最新的618海交会志愿者服务手册.doc

第十二届618志愿者服务手册目 录一、志愿者工作小组通讯录1二、志愿者小组长通讯录2三、解说志愿者职责分工3四、轮滑志愿者工作方案5五、志愿者咨询台工作方案8六、常规志愿者职责分工101、计算机录入组102、新闻中心103、LED编辑组114、饮水点服务组115、VIP服务组126、餐厅服务组127、应急、机动组138、志愿者督导组13七、志愿者服务站功能说明14八、小组长工作职责分工15附件1：618志愿者服务感言附件2：展馆功能平面附件3：618展会安保通讯录图23一、志愿者工作小组通讯录姓名单位/队组联系电话主要职责总协调张 军省发改委推进责第十二届618志愿者总体组织协调。胡小瑜团省委青年志愿服务中 弛省发改委推进 静618组委会办公晨霞618组委会办公说志愿者工作组傅 虹解说志愿者负责人（福大责解说志愿者的组织协调，汇总整理解说员收集的相关信息。李文华解说志愿者负责人（农大规志愿者工作组陈诗淼福建信息职业技术学责福建信息职业技术学院志愿者组织工作。督导老师组徐艳丽团省委青年志愿服务中责招募、培训志愿者，及培训服务期间交通、保险等保障，督导志愿者工作,制作志愿者培训手册、证书等相关用品。郭文芬福建信息职业技术学、志愿者小组长通讯录序号姓名单位/队组人数（人）联系电话1傅 虹解说志愿者12013774593698李文华解说志愿者183059419712林 凡保监志愿者20137050869883王学槟轮滑队队长12136650991094陈昕宇志愿者咨询16186497013045钟耀钦计算机录入10186497112676沈波斯新闻中心10186497080597阮俊洁LED编辑5186497910098陈晓莉直饮水20186497020869李 靖餐厅服务101864971117910徐逸凡VIP服务121864976425011扬 涛应急、机动2518650713964郑 振1865007497412扬 涛志愿者督导51865071396413刘雪湄接待组2218649710902合计287三、解说志愿者职责分工傅李文、主要职能负责各展馆的解说，提升展示效果；负责衔接各厅局和各设区市联络员，报道各展馆展示亮点、重大项目对接情况、展馆实时热点动态等战地通讯。及时填写618志愿者服务感言。二、信息收集内容1、参与618现场信息报道可重点关注：（1）展馆内展出、销售的有趣的项目、产品；（2）展馆内举办的活动、洽谈会、对接会、论坛等，如果参加论坛可留意各专家对一些产业、技术的建议、言论；（3）展馆氛围，参展参观人员反映等；（4）展会各项服务，如志愿者、保安、餐饮工作人员风采等；（5）参观参会人员对于618虚拟研究院有何反响、建议和意见？（6）新系统的便民之处及成效，如专家预约洽谈系统、会刊资料系统、导览系统、618网上展馆；（7）现场的成效，如是否有参观者现场与参展项目达成合作意向等。参与方式：（1）关注618官方微信（公众号名称：618海峡项目成果交易会、用户名:fjhx618），通过微信将消息发送给618官方微信。（2）关注618新浪官方微博（/hx618），将消息发到自己的新浪微博上，并在博文中海峡项目成果交易会，博文最好能够配发照片，并在博文中以简练活泼的文字说明事件，产品特色及所在展馆，方便引导其他感兴趣的朋友参观。（3）撰写小消息，要求有完整的时间、地点、事件，及时发送到279805904。展馆开幕大厅左侧会议中心101会议室新闻中心设有可上网电脑，如时间不允许可写成纸条交由轮滑志愿者传送到新闻中心，由新闻中心志愿者代为打字、发送；（4）认为事件具有重大新闻价值，但自己又无法撰写成稿发出的，可电话联系新闻中心（苏文土王娟。 2、随写服务感言三、信息反馈方式1、电话联络如遇突发事件、应急事件，第一时间电话告知相关负责人（傅李文，由负责人对信息进行判断并作出相应处理。2、记录整理记录、整理当日遇到的咨询问题，包括参观者对项目的意见和看法，对项目的关注点，对展会的意见和看法等，每日16:00将信息汇总到志愿者服务站值班人员处。四、工作时间及轮班制度1、6月18日（7:3012:00，13:3017:30）各组长可根据小组人员实际情况安排轮班，须保证至少一人在馆。3、午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。（6月18日在404会议室，19日-21日在107会议室。）五、用餐统计各小组负责人须在每日10:00前将当天上岗人数报告傅再由其向餐厅服务组组长（李 靖报告当日的用餐人数。六、其他1、穿戴整齐，配证上岗，时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。2、如遇无法解答的问题，可引导其前往组委会办公室咨询。3、工作时间可将个人行李物品存放于志愿者服务站内。四、环保志愿者工作方案吴喜陈、主要职能：展示以“绿色生态美丽城乡”为主题，位于4号馆的绿博会的核心区域。主要运用可回收的纸板，可回收板材及可回收钢材等。在展区造型上，主馆形如纸质森林，纸质魔方以表达垃圾分类回收的变幻之美，用装置艺术的手法，尽可能的利用回收资源，减少资源的利用，简洁又不失简单，给人以强烈的视觉冲击，吸引观展人群。其设计理念来源于：垃圾分类是建设绿色美丽城乡的重要环节，垃圾回收再利用是垃圾资源化的主要方式，减少不可回收材料的使用也是垃圾减量化的重要途径。在展示方式上主要通过动静结合的展示方式，注重展示科学化、家庭化、艺术化、创新化的展览项目，注重亲近群众、多方协作的展示方式，突出互动感与科技感相结合的创新理念。展示内容有：在平板电脑上，运用平板游戏互动与虚拟现实相结合在互动中传达垃圾分类理念；吉祥物互动游戏，通过好玩有趣的游戏，与吉祥物一起感受环保；环保微博墙，利用新媒体技术人更多人参与环保，创达理念；DIY手工艺品，垃圾回收艺术利用化的生动表达；三维动画宣传片，创新+创意表现形式传达环保理念；利用厨余垃圾培育植物，展示生态和谐之美以及直观的图文展示，展现政府、环保组织、高校团体以及广大群众在垃圾分类事业上的不懈努力与共建美丽城乡的决心。二、工作时间及轮班制度1、6月18日（7:3012:00，13:3017:30）：所有人员全天到位。2、6月19-21日（8:0012:00，13:3017:30）、各组长可根据小组人员实际情况安排轮班，须保证至少一人在馆。3、午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。三、用餐统计负责人须在每日10:00前将向餐厅服务组组长（郑赛报告当日的用餐人数。四、其他1、穿戴整齐，配证上岗，时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。2、如遇无法解答的问题，可引导其前往组委会办公室咨询。3、工作时间可将个人行李物品存放于志愿者服务站内。五、展会安保志愿者工作方案郭亮中心馆第3组10名陈茹、一、主要职能负责6月18日上午展馆周边交通秩序的维护及车辆引导。具体分工由学院带队老师分配。三、注意事项1、按要求着装，穿戴整齐，配证上岗；2、工作期间时刻保持良好个人形象，自觉维护志愿者形象；四、用餐统计负责人须在当日10:00前将当天上岗人数向餐厅服务组组长（郑赛报告。六、轮滑志愿者工作方案王学槟林小霞1366509910915659794206 一、队伍规模拟组建43支618轮滑志愿者服务小队，每队54人，合计招募2012名轮滑志愿者。二、主要职能1、巡馆：每1每2小时绕展区一周，提供咨询、应急处理、扶弱助困等志愿服务。2、信息收集：在巡馆过程中，及时收集各展馆解说志愿者采编的展馆信息和各服务点志愿者服务感言等信息，汇总到大会信息中心。3、现场文明督导：一是作为志愿者督导队，规范饮水点、休息点、餐厅等处志愿者服务及形象。二是劝导违规摆设的快餐车、产品销售摊等，如对方不听劝导，及时报安保组。三是清理巡馆时发现的快餐盒、宣传单等，如数量大及时报展会值班室。4、外语翻译服务：每只小队中配一名外语较好的同学，提供翻译服务。5、简单医疗处理：每小队配备简单急救包，如服务中遇到参会人员中暑身体不适等状况，进行紧急简易处理，并及时找医疗组人员到场处理。6、展示618志愿者形象：在巡馆过程中积极向公众展示618青年文明号及志愿者热情、朝气蓬勃的良好形象，主动提供帮助服务。76、志愿者联络员，传递志愿者间的信息。三、轮滑队伍职能分划第一人：举牌第二人：信息采集（618志愿者服务感言）第三人：外语专长第四人：配备垃圾袋，捡拾地上的纸屑等第五人：背放宣传手册、队长四、配备1、“618青年文明号”绶带2、“618青年文明号在行动”指示牌3、大会指南4、展馆平面图5、展会服务指示图6、急救包五、工作时间及轮班制度1、6月18日（87:003012:00，13:3017:030）：所有人员全天到位。2、6月19-21日（98:0012:00，13:3017:3030）各组长可根据小组人员实际情况安排轮班。3、午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。（6月18日在404会议室，19日-21日在107会议室。18日下午在105会议室，其余时间在107会议室。）六、用餐统计小组负责人须在每日10:00前向餐厅服务组组长（郑赛 靖报告当日的用餐人数。七、参与618现场信息报道可重点关注：（1）展馆内展出、销售的有趣的项目、产品；（2）展馆内举办的活动、洽谈会、对接会、论坛等，如果参加论坛可留意各专家对一些产业、技术的建议、言论；（3）展馆氛围，参展参观人员反映等；（4）展会各项服务，如志愿者、保安、餐饮工作人员风采等；（5）参观参会人员对于618虚拟研究院有何反响、建议和意见？（6）新系统的便民之处及成效，如专家预约洽谈系统、会刊资料系统、导览系统、618网上展馆；（7）现场的成效，如是否有参观者现场与参展项目达成合作意向等。参与方式：（1）关注618官方微信（公众号名称：618海峡项目成果交易会、用户名:fjhx618），通过微信将消息发送给618官方微信。（2）关注618新浪官方微博（/hx618），将消息发到自己的新浪微博上，并在博文中海峡项目成果交易会，博文最好能够配发照片，并在博文中以简练活泼的文字说明事件，产品特色及所在展馆，方便引导其他感兴趣的朋友参观。（3）撰写小消息，要求有完整的时间、地点、事件，及时发送到279805904。展馆开幕大厅左侧会议中心101会议室新闻中心设有可上网电脑，如时间不允许可写成纸条交由轮滑志愿者传送到新闻中心，由新闻中心志愿者代为打字、发送；（4）认为事件具有重大新闻价值，但自己又无法撰写成稿发出的，可电话联系新闻中心（苏文土王娟。八、其他参与618现场信息报道1、参与618现场信息报道可重点关注：（1）展馆内展出、销售的有趣的项目、产品；（2）展馆内举办的馆日活动、洽谈会、对接会、论坛等，如果参加论坛可留意各专家对一些产业、技术的建议、言论；（3）展馆氛围，参展参观人员反映等；（4）展会各项服务，如志愿者、保安、餐饮工作人员风采等；（5）新系统的便民之处及成效，如专家预约洽谈系统、会刊资料系统、云会议手机客户端系统、掌上618系统、电子名片、618网上展馆；（6）现场的成效，如是否有参观者现场与参展项目达成合作意向等。参与方式：（1）关注618官方微博（/hx618），将消息发到自己的新浪微博上，并在博文中海峡项目成果交易会，博文最好能够配发照片，并在博文中以简练活泼的文字说明事件，产品特色及所在展馆，方便引导其他感兴趣的朋友参观。本届618期间，福建新浪、福建移动等单位还将组织系列有奖微博征集活动，大家可根据现场活动公告方式参与。（2）撰写小消息，要求有完整的时间、地点、事件，及时发送到QQ群（群号：146653824）或者279805904。展馆开幕大厅左侧会议中心101会议室新闻中心设有可上网电脑，如时间不允许可写成纸条交由轮滑志愿者传送到新闻中心，由新闻中心志愿者代为打字、发送；（3）认为事件具有重大新闻价值，但自己又无法撰写成稿发出的，可电话联系新闻中心（苏文土王娟。八、其他1、穿戴整齐，配证上岗，时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。2、如遇无法解答的问题，可引导其前往组委会办公室咨询。3、工作时间可将个人行李物品存放于志愿者服务站内。七五、志愿者咨询台工作方案陈昕宇招、志愿者咨询台分布在各展馆入口处设置8个志愿者咨询台，初步拟定地点见附图。二、服务站布置及配备1、展会服务指示图、所对应展馆平面图2、服务台（1张），椅子（2把）3、大会指南、宣传册4、工作记录本三、主要职能1、咨询服务为参会来宾提供各类便民问询服务，包括展馆分布、主要出口、饮水点、洗手间、休息区、通往公交站主要线路、开馆闭馆时间、展馆展出内容介绍等。2、材料发放根据需要发放相关宣传资料。3、 信息收集和反馈记录、整理当日遇到的咨询问题，包括参观者对项目的意见和看法，对项目的关注点，对展会的意见和看法等，每日下午416:00将信息汇总到志愿者服务站值班人员处。4、随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。四、工作时间及轮班制度1、6月18日（87:003012:00，13:3017:0030）：所有人员全天到位。2、6月19日-21日（98:0012:00，13:3017:3030）各组长可根据小组人员实际情况安排轮班，须保证至少一人在岗。3、午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。（18日下午在105会议室，其余时间6月18日在404会议室，19日-21日在107会议室。在107会议室。）五、用餐统计小组负责人须在每日10:00前向餐厅服务组组长（郑赛 靖报告当日的用餐人数。六、其他1、穿戴整齐，配证上岗，时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。2、如遇无法解答的问题，可引导其前往组委会办公室咨询。3、工作时间可将个人行李物品存放于志愿者服务站内。八、展务组工作方案黄远易永林 、工作职责与分工（一）值班组1、全面熟悉展馆规划与展区分布以及各功能区所在位置，了解展务组各项工作事务、流程及联络办法。2、负责来访人员接待事务，及时耐心细致地解答各类展务事项，对于不能及时回答的事项应及时登记备案，跟踪回复。3、负责展务有关证件发放、负责组委会办公室负责布展的相关展区的进出馆事宜。4、负责传达或发放展务组各类通知、展务工作单、准备后勤事务，如订餐、联络、打字、复印、传真等。5、展务组其关工作。（二）进出馆审核组1、在7个货物进出口负责协助审核进出馆单，进馆表只须对进馆的展品进行审核，装修工具及布展材料、便携电脑、纸质宣传资料等无须审核，进馆展品按照第十届618参展企业及参展目录汇总表一一核对无误后盖章通行。操作细则： （1）核对归口进馆，即展区位置在5号馆的只能从5号馆进馆，先看进馆表上展区位置是否正确，如位置不对，则指示其正确进馆通道。（2）再看进馆表是否有组展单位展务负责人签字，若无签字则告知其应先找组展单位展务负责人签字确认才能进行审核。（特殊紧急情况可现场联络展区负责人确认并在进馆表上备注情况）（3）已有展务负责人签字的，核对所在展区及参展单位名称。（4）对照汇总表内的参展单位的参展展品，核对进馆展品是否在已报备的参展目录内。（5）核对无误后，在进馆单上加盖展务工作章，展务联由展务组留存，并在汇总表备注栏上填写进馆单号。2、出馆单：布展及展览期间（6月10日6月22日），大件物品（以不能手提或肩背为标准）出馆须持有出馆单，并经展区负责人签字同意出馆，物品凭单出馆。装修工具及随行物品（如便携电脑等）可自行出馆。出馆单一式两联，展务联由展务组留存。3、及时在展务工作册上记录当日工作中碰到的进出馆问题及解决办法；每日下班后汇总归整进馆单展务联，按日期归整，离馆前统一回到展务组值班室，交流当日工作中出现的问题及解决办法。4、每日上岗的志愿者按原先的分组分工于每日到岗时向值班室领取各进出口审核材料及展务工作册。（备注：进出馆单有两种版本，均为有效版本：一种是从网上下载的版本，一式两份，未区分存根联与展务联，展务组留存一份即可；一种是印刷纸质红白双联版本。）（三）优秀奖项评审组 1、按照优秀布展奖、优秀保障服务奖评审办法做好评审材料准备工作。 2、负责组织评审团队现场评审。 3、按规定时间完成评审所需的资料。（四）馆日活动及机动组 1、负责协调2号馆、5号馆馆日活动场地安排及布置。 2、负责展务组各项应急事务通知与联络等。二、用餐统计小组负责人在6月18日至21日每日10:00前向餐厅服务组组长（郑赛报告当日的用餐人数。（18日之前的用餐人数报告618组委会展务组）三、其他1、穿戴整齐，配证上岗，时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。2、如遇无法解答的问题，可引导其前往组委会办公室咨询。3、工作时间可将个人行李物品存放于志愿者服务站内。九六、常规志愿者职责分工1、计算机录入组（1010人）钟耀钦号服务工作人数主要职能1信息录入64（1）协助开展第十届618网上展馆项目数据、图片录入工作（2）协助开展第十届618项目成果、技术需求、对接项目等信息整理、入库工作（3）协助开展专家预约洽谈跟踪工作2项目征集2现场征集项目成果、技术需求、对接项目，并及时录入现场征集项目成果、技术需求、对接项目，并及时录入3咨询服务提供有关项目成果、技术需求、对接项目等问题的现场咨询（附1：常见项目咨询问题解答）4设备管理2配合大会信息咨询服务区现场硬件设备的管理和设备清点5工作时间及用餐（1）工作时间为：8:0012:00，13:3017:30。（2）小组负责人须在每日10:00前向餐厅服务组组长（李 靖赛报告当日的用餐人数。（3）午餐和午休时间留2人值班，其他人午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。（4）随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。2、新闻中心新闻采访组和摄影报道组（510人）沈波斯 186497080591主要职能负责协助大会新闻中心工作，由大会新闻中心调配。同时围绕“志愿者服务队与618的点滴故事”与“志愿者眼中的618”主题展开采访、摄影工作。（1）收集解说志愿者解说工作的精彩素材以及各个岗位的志愿者的图片和影像资料；（2）记录和整理展会现场志愿者的趣闻趣事；（3）采访志愿者，记录志愿者们的亲身经历和对618的看法；（4）通过精彩的图片，影像和文字反映海西学子的精神风貌，展示志愿者团队朝气活力的青年形象。2资料整理在6月20日前整理汇总图片及影像资料，交由（林佳张晨13665062116）存档。3后期制作在6月25日前策划制作完成第十届618志愿者风采集（文档、视频短片）。4用餐统计小组负责人须在每日10:00前向餐厅服务组组长（李 靖赛报告当日的用餐人数。3、新闻中心（15人）1主要职能负责协助大会新闻中心工作，由大会新闻中心调配2注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。3用餐统计负责人在每日10:00前向餐厅服务组组长（郑赛报告当日的用餐人数。4、LED编辑组 (6人)1主要职能2注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。3用餐统计负责人在每日10:00前向餐厅服务组组长（郑赛报告当日的用餐人数。3、LED编辑组 (5人)阮俊洁 186497910091主要职能1、协助做好现场PPT和简单视频的制作，整理相关素材并及时在LED屏幕上发布。2、及时采集相关项目需求和对接信息，能够熟练使用小型摄像机拍摄并编辑相关短片。3、制作广告图。2注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。3用餐统计负责人在每日10:00前向餐厅服务组组长（李 靖报告当日的用餐人数。5、电子名片发放组（20人）1主要职能1、负责在展馆出入口“电子名片申领处”专业观众接待工作，将观众的纸质名片转换为电子名片2、负责电子名片数据校对工作，登录数据校对中心，对照纸质名片的图片内容进行文字数据的修正。2注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象；熟悉场馆内各个展馆的分布，能够为民众解决一些基本的咨询问题。*随写服务感言，自行递交到志愿者服务站。午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。3用餐统计各小组长须在每日10:00前将当天上岗人数报告小组负责人，再由其向餐厅服务组组长（郑赛报告当日的用餐人数。64、直饮水点服务组（3020人）陈晓莉 186497020861主要职能（1）管理展馆内直饮水机，为参展、参观者提供饮水服务。（2）维持周边环境整洁，桌椅摆放整齐。（3）提供展区分布、洗手间、主要出口等便民咨询。2工作时间及轮班制度8:0012:00，13:3017:30。采取轮班制，每2小时轮换一次（按每个饮水点两人计,咨询台边上的点只需1人）。午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。3注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象；熟悉场馆内各个展馆的分布，能够为民众解决一些基本的咨询问题。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。4用餐统计各小组长须在每日10:00前将当天上岗人数报告小组负责人，再由其向餐厅服务组组长（李 靖赛报告当日的用餐人数。5、VIP服务组（12人）徐逸凡 186497642501主要职能（1）管理VIP展馆设施，为贵宾和参展、参观者提供服务。（2）维持周边环境整洁，桌椅摆放整齐。2工作时间及轮班制度8:0012:00，13:3017:30。采取轮班制，每2小时轮换一次。午餐前往餐厅用餐，午休时间可前往志愿者服务站休息。3注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象；熟悉场馆内各个展馆的分布，能够为民众解决一些基本的咨询问题。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。4用餐统计各小组长须在每日10:00前将当天上岗人数报告小组负责人，再由其向餐厅服务组组长（李 靖报告当日的用餐人数。76、餐厅服务组（1210人）李 靖赛蕊180590498101主要职能（1）维持餐厅用餐人员秩序，督导不文明行为。（2）协助展馆清洁人员维持餐厅整洁及桌椅摆放整齐。（3）协助组委会办公室蔡建华做好展会工作人员的午餐派送工作。2工作时间及轮班制度（1）非用餐高峰期（8:0010:00，14:0017:30）：可采取轮班制，保证有2人在餐厅值班。（2）用餐高峰期（10:0014:00）：须全部在餐厅就位。3注意事项穿戴整齐，配证上岗，工作期间时刻保持良好的个人形象，自觉维护志愿者形象；熟悉场馆内各个展馆的分布，能够为民众解决一些基本的咨询问题。*随写服务感言，由轮滑志愿者巡馆时负责收集（或自行递交到志愿者服务站）。4用餐统计由餐厅服务组组长（李 靖赛负责每日10:00向各组负责人统计当日用餐人数并汇总报蔡建华。.87、应急、机动组（3022人）扬 涛郑 振 186500749741主要职能（1）开幕式当日协助督导现场，维持现场秩序。（2）在展馆内巡逻，检查有关安保设施，并能随时待命，有突发事件时能随时调用。（3）负责七个点的LED展示系统的正常运行；如遇异常及时告知相关负责人。（4）巡逻