沃尔玛的企业文化分析.ppt

沃尔玛的企业文化分析 沃尔玛简介 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业 以营业额计算为全球最大的公司 其控股人为沃尔顿家族 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔 沃尔玛主要涉足零售业 是世界上雇员最多的企业 连续三年在美国 财富 杂志全球500强企业中居首 沃尔玛公司有8500家门店 分布于全球15个国家 沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营 沃尔玛主要有沃尔玛购物广场 山姆 会员店 沃尔玛商店 沃尔玛社区店等四种营业态式 沃尔玛的使命 给普通百姓提供机会 使他们能与富人一样买到同样的东西 沃尔玛中人力资源发展 沃尔玛为了鼓励员工的个人首创性的 为了让员工更好地理解他们的工作职责 并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战 沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划 横向培训是一个长期的计划 在工作态度及办事能力上有突出表现的员工 会被挑选去参加横向培训 例如 收银员会有机会参加收银主管的培训 为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层 公司还设立了为期周的实习管理培训课程 符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训 沃尔玛致力于招聘诚实 专业的同事 诚实 在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇 每个沃尔玛同事都知道 沃尔玛不怕员工犯错误 而且会有专门的人帮助你去改正错误 但是有一个错误是不可以被原谅的 就是不诚实 只有诚实 才能百分之百遵守国家和地区的法律法规 才能百分之百遵守公司的政策规章和原则 用专业的心 做专业的事 沃尔玛不但要求食品部门工作人员必须具有一定的工作经验 还为其提供专业的培训 在沃尔玛有一个比较新的概念 叫鲜食学院 也是沃尔玛 中国 自己发展起来的学院 鲜食学院的成员都是经验丰富的鲜家 他们定期到全国各地出差 给商场鲜食区域的管理层和员工提供鲜食培训和支持 此外 沃尔玛还对员工有一些公开课 主要就是帮助他们了解跟他们工作有关的其他的技能和知识 更好的为顾客服务 保障食品安全和消费者的身体健康 员工健康是根本 每一位新同事在入职之前 沃尔玛都会组织其到市级医院进行体检 确认无任何传染性疾病之后方可聘用 并且沃尔玛每年组织同事体检一次 发现有患传染病者立即请其暂停工作进行治疗 治愈后方可返岗 沃尔玛员工的忠诚度高 无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁中 你都会感受一种强烈的与众不同 这是长期以来形成的企业文化 是沃尔玛精神 勤恳 节俭 活跃 创新 正因为此 每一位公 司同仁都热爱着沃尔玛 默默地为服务顾客的事业而奉献 此外沃尔玛还在培训方面花大钱和提升内部员工赢得雇员的忠诚和热情 管理人员中有60 的人是从小时工做起的 沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神 学历和文凭并不占十分重要的位置 沃尔玛坚信内训出人才 沃尔玛看重的是好学与责任感 沃尔玛崇尚岗位轮换 这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工 以保持他们的忠诚度 另外 公司主要是通过给员工股权来激励他们 而员工的正常薪水并不高公司通过利润分享计划建立了养老基金 基金中大部分的钱投资于购买公司的股票 这样 养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励 对公司非常忠诚 薪酬制度 沃尔玛的基本薪酬制度是 固定工资 利润分享计划 员工购股计划 损耗奖励计划 其他福利 沃尔玛的薪金水平将由员工的知识 解决问题的能力 责任要求以及市场薪金水平来决定 细分有 1 固定薪资制 2 薪资加奖金制 3 单一奖金制 4 钟点计薪制 5 论件计酬制 奖金及福利制度1 固定奖金方式 沃尔玛采用固定月数的年终奖金 除去了员工的担心和紧张 2 依公司营运状况决定方式 同时 沃尔玛对员工的一部分奖金金额依公司年度营运状况而定 将员工绩效表现及员工职级列入发放参考指标 3 依部门目标达成状况决定 依照部门目标设定预拔比例金额发放 采用每月或每年目标达成即发放 4 保险 劳工保险 公司团体保险 员工意外险及汽车保险等 5 休闲 国内外旅游招待或补助 休闲俱乐部会员卡 社团活动 员工休闲中心等 6 补助 子女教育补助 急难救助 紧急贷款 生日礼物 购物折扣等 7 进修 在职进修 岗内培训等 8 奖励 分红奖金 员工入股 资深职工奖励 退休金等 沃尔玛的公司文化 沃尔玛百货有限公司是在山姆 沃尔顿所倡导的原则上建立起来的 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中 成为沃尔玛独特的企业文化 使沃尔玛更具竞争力 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导 三项基本信仰1 尊重个人尊重每位同事提出的意见 经理们被看作 公仆领导 通过培训 表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识 发掘自己的潜能 使用 开放式 的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题 多关心公司 沃尔玛的公司文化 2 服务顾客 顾客就是老板 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切 愉快的经历 三米微笑原则 是指同事要问候所见到的每一位顾客 保证满意 的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物 3 追求卓越沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺在每天营业前 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号 查看前一天的销售情况 讨论当天的目标 日落原则 要求同事有一种急切意识 对当天提出的问题必须在当天予以答复 思考题 1 每个企业的员工行为受到企业文化的影响程度如何 沃尔玛在招收与任用员工上注重的是能力和团队协作精神 学历和文凭并不占十分重要的位置 沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励 重视对员工潜能的开发 重视对员工的素质的培养 重视每一位员工的建立 重视在企业内部建立一种和谐的气氛 正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员 正是公司的这种 尊重每一个员工 的企业文化使员工们意识到了公司对他们能力的认同 和自己在这个大家庭中的重要性 每一位公司同仁都热爱着沃尔玛 默默地为服务顾客的事业而奉献 思考题 2 员工行为对顾客产生了什么影响 沃尔玛认为员工是公司成功的最重要因素 1 售前服务 沃尔玛售前服务的一种形式就是 顾客下午茶 活动 这是一种员工与顾客一起联欢的形式 在通过娱乐性活动的方式交流的过程中宣传沃尔玛的企业文化和顾客方式 能够有力的促进顾客与员工之间的沟通 增加消费者对商场的好感度 让顾客更加了解商场 为成为忠实顾客打下良好的基础 2 售中服务服务人员给顾客留下的印象直接决定了顾客对整个商场印象的好坏 可以说是商场的名信片 因此对于服务人员的一举一动都应该注重细节 体现专业的水准 所以 在沃尔玛 对于员工在售中服务的每一个细节都制定了行为标准 并经常培训员工按标准来执行服务全过程 3 售后服务 顾客投诉处理可以说是最能体现服务人员水平和能力的一项工作 如果这项工作做的不好 那就意味着商