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文档简介

黄菲 Ruby 黄菲 籍贯海南文昌现任客户服务部服务督察中心主管一职从事客户服务工作6年 熟悉客户服务体系的管理流程 拥有丰富的与客户交流沟通的经验 及掌握客户服务心理及投诉谈判技巧 2011年 2014年中国联通2014年 2015年海南一卡通2015年 2017年海航通信2017年3月至今易建科技 教育经历 个人简介 h fei2407288317 代表作 传奇 红豆 我愿意 等 王菲 做出你的选择 讲师 黄菲 沟通的五个法则 为了设定的目标 把信息思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 目录 CONTENTS 沟通三大要素 怕丢面子 瞻前顾后放下身段 心态 沟通需要营造和谐愉悦的气氛 切记勿做破场子的事情 环境 沟通中最大的忌讳就是一脸死相相由心生 热情 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座 他所保持的世界汽车销售纪录 连续12年平均每天销售6辆车 至今无人能破 乔 吉拉德 被 吉尼斯世界纪录大全 誉为 世界最伟大的销售员 世界著名的演讲家 沟通法则1 红玫瑰法则 赞美是最成本最低的礼物赞美是人类内心深处最深切的渴望 赞美的时候要真诚 只有发自内心得赞美对方 才能发挥赞美的光辉和魅力 赞美要懂得把握时机 恰到好处的赞美 在被人获得成功的时候 可以适当的送赞美 犹如锦上添花 赞美需要把握好尺度 超过现实的赞美会让对方反感 红玫瑰法则 鱼饵法则 沟通法则2 鱼饵法则 04 换位思考 沟通的第一个动作就是让对方喜欢你 说对方想听 能听得懂的话 见人说人话 见鬼说鬼话 鱼饵法则 沟通法则3 丈母娘法则 虽未经历犹如自己亲身领受到一样 在交流与对方情绪宣泄 只听想听的内容 对一个人说的内容只选择自己想听的内容 忽略自己不想听的内容 听到了就像没听到一样 漠不关心 不在意 听过即忘 全身心认真去倾听对方的内容 与对方的对话内容同步 沟通法则4 太极拳法则 太极拳法则 太极拳含蓄内敛 连绵不断 以柔克刚 借力卸力 事半功倍的效果 沟通法则5 摄像机法则 角度 角度不同看到的东西或者处理事情的方式都会不一样同一件事情 当我们对他有不同的看法时 就会产生不同的结果 决定事件的结果 不是事件的本身 而是你的看法 如果你眼中看到的是天使 你就生活在天堂如果你眼中的魔鬼 你就生活在地狱 红玫瑰法则 赞美 送人玫瑰手有余香 送人掌声长寿健康鱼饵法则 不要只说我们想说的 要说对方想听的丈母娘法则 认真倾听太极拳法
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