企业培训_某公司售后部培训方案

售后部8月份培训方案 培训人 曹志刚 课程内容 一 态度与能力二 态度决定一切三 如何建立自信心四 如何建立阳光思维五 决定成功的10种积极心态六 七大成功信念七 实践计划 课程大纲 人生三步曲 苦茶甜茶回味茶 两个不同公司的推销员 奉命到一个海岛去推销皮鞋 两个人上岛后 发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯 一推销员给总部回电 该岛没有皮鞋市场 然后 打道回府 而另一推销员的报告是 该岛居民还没有穿皮鞋 市场潜力极大 结果 他留了下来 经过一定时间的拓展 成功的占领了该岛皮鞋市场 销售人员面对市场 应随机应变 转换思维 创新变通 树立市场创新意识 开拓进取 透过市场表面现象去抓住潜在的机会 人无我有 人有我优 细分并挖掘市场创造市场 推销皮鞋 第一个推销员 失望地放弃努力 失败沮丧而回另一个推销员 惊喜万分 最后发大财而归 讨论 成功是因为什么 80 80 13 7 人有九类基本情绪 兴趣 愉快惊奇悲伤 厌恶 愤怒 恐惧 轻蔑 羞愧 人来到这个世界上究竟是为了什么 使得生命快乐的途径有两条 第一 发现使你快乐的时光 增加它 第二 发现使你不快乐的时光 减少它 亚里士多德说 生命的本质在于追求快乐 愤世嫉俗 认为人性丑恶 与人不和 没有目标 缺乏动力 不思进取 缺乏恒心 经常为自己寻找借口和合理化的理由 心存侥幸 不愿付出 固执己见 不能宽容人 自卑懦弱 无所事事 自高自大 清高虚荣 不守信用 等等 消极人的心态 有必胜的信念 善于称赞别人 乐于助人 具有奉献精神 微笑常在 乐观自信 能使别人感到你的重要 积极心态的人 48 的推销员 要第一次拜访遭遇挫折之后 就退缩了25 的推销员 在第二次拜访遭遇挫折之后 也退却了12 的推销员 在第三次拜访遭遇挫折之后 也放弃了5 的推销员 在第四次拜访遭遇挫折之后 也打退堂鼓了只剩10 的推销员锲而不舍 毫不气馁 继续拜访下去结果80 的推销成功的个案 都是这10 的推销员连续拜访五次以上所达成的 用乐观的态度看待挫折 知识 技能 态度 是什么 怎么干 愿意干 一 态度与能力 知识 技巧 态度是影响工作进行的三个重要因素 其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技巧 能力 1态度很差 能力很差 这类人只能用 人裁 形容 因为他们最容易成为被行业淘汰的对象 态度与能力 2态度很好 能力很差 这类人可称之为 人材 给人的感觉是 将就用吧 不会大成长 3能力很强 态度很差 他们对谁都不认同 他们是 刚才 的 才 对这类人才 团队很难用他 客户也不会认同他 4能力很强 态度很好 他们认同公司和客户 这类人是给公司 客户 自己带来财富的人 用财富的 财 字来形容他 他是所有人最喜欢的人 二 态度决定一切 自信心行动锻炼 挑前排的位子坐 练习正视别人 抬头挺胸快步走 练习当众发言 主动和别人说话 爽朗地大笑 热情地握手 注重外表包装 建立自信心 二 工作是快乐的 生活是快乐的 学习是快乐的 见到大家更是快乐的 自我暗示 四 阳光思维 为生命负责 为自己创造有利的机会 人的一生只有一张门票 既然来了就多逛几个景点 主动积极做事 寻找团队每个人身上最好的东西1 你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么2 寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的 卓有成效的环境 阳光思维 阳光思维 学员演练 2分钟 二个人一组 找出对方10个优点 缺点 保持阳光思维的工具 第一个工具 改变态度 第二个工具 学会享受过程 第三个工具 活在当下 第四个工具 不要把自己幸福的来源建立在别人的痛苦上面 第五个工具 学会感恩 感恩获得好心情 第六个工具 如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 第七个工具 天堂 地狱由心造 第八个工具 压力太大的时候要学会弯曲 五 决定成功的10种积极心态 1 决心决心是最最重要的积极心态 不是环境在决定我们的命运 2 企图心企图心 即对达成自己预期目标的成功意愿 要想成功 仅仅希望是不够的 3 主动被动就是将命运交给别人安排 是消极等待机遇降临 一旦机遇不来 他就没办法 凡事都应主动 被动不会有任何收获 4 热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道 没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属 5 爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉 不愿奉献的人 缺乏爱心的人 就不太可能得到别人的支持 失去别人的支持 离失败就不会太远 6 学习信息社会时代的核心竞争力 已经发展为学习力的竞争 信息更新周期已经缩短到不足五年 危机每天都会伴随我们左右 7 自信什么叫信心 信心就是眼睛尚未看见就相信 其最终的回报就是你真正看见了 8 自律人人崇尚自由 然而 自由的代价是自律 成功需要很强的自律能力 就是你必须 强迫 自己付出的成功代价 9 顽强我们追求成功的过程中 一定会遇到许多艰难 困苦 挫折与失败 你不打败它们 它们就会打败你 10 坚持假使成功只有一个秘诀的话 请问那会是什么 那应该是坚持 成功有三步曲 第一 敏锐的目光 第二 果敢的行动 第三 持续的毅力 用你敏锐的目光去发现机遇 用你果敢的行动去抓住机遇 用你持续的毅力把机遇变成真正的成功 人生能够快乐的技巧 请欣赏 1 要有目标和追求 2 经常保持微笑 3 学会和别人一块分享喜悦 4 乐于助人 5 并保持自己的一颗童心 6 学会和各种人愉快的相处 7 要能处乱不惊 8 学会宽恕他人 9 有几个知心朋友 10 保持高度的自信心 11 最后 不要财迷 每件事的发生 必有其原因 皆有利于我 没有失败 只有结果 过去并不代表未来 每个人都有无限的潜力 我是100 负责任的人 我热爱自己的工作 每天进步一点点 立即行动 全力以赴 坚持到底 六 七大成功信念 成功人的五大特质 1 智障的表情2 被领导的心胸3 舍得的态度4 热情的态度5 超人的生命力 如何把别人变成天使 感恩 欣赏 给予 宽容 简单的道理 几句能让你快乐的话 原来 也很简单 只要 就行了 有一个人去应征工作 随手将走廊上的纸片捡起来 放进了垃圾桶 被路过的考官看到了 他因此得到了这份工作 原来获得赏识很简单 养成好习惯就行了 有个小弟在脚踏车店当学徒 有人送来一部坏了的脚踏车 小弟除了将车修好 还把车子擦拭得漂亮如新 其他学徒笑他多此一举 车主将脚踏车领回去的第二天 小弟被请到他的公司上班 原来出人头地很简单 吃点亏就行了 有个小孩对母亲说 妈妈 你今天好漂亮 母亲问 为什么 小孩说 因为妈妈今天没有生气 原来要拥有漂亮很简单 只要不生气就行了 有一家商店经常灯火通明 有人问 你们店里用的是什么灯管 那么耐用 店主回答说 我们的灯管也常常坏 只要常常更换就行了 原来保持明亮的方法很简单 只要常常更换就行了 住在田里的青蛙 你这里太危险了 搬来和我住吧 路边的青蛙说 我已经习惯了 懒得搬了 几天后 田里的青蛙去探望路边的青蛙 却发现他已经被车子轧死 暴尸在路边 原来掌握命运的方法很简单 远离懒惰就行了 有一只小鸡破壳而出的时候 刚好有一只乌龟经过 从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生 其实脱离沉重的负荷很简单 放弃固执和成见就行了 有几个小孩很想当天使 上帝给他们一人一个烛台 叫他们保持烛台光亮 结果几天过去了 上帝都没来 几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台 有一天上帝突然造访 他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘 只有一个小孩大家都叫他笨小孩 因为上帝没来 他也每天都擦拭 结果这个笨小孩成了天使 其实当天使很简单 只要实实在在去做就行了 人生的光彩在哪里 早上醒来