优秀店长能力测试题.doc

优秀店长能力测试题 店名 姓名 分数 一、 选择题（请从下面选项中选出一个或多个正确答案） 每一题5 分共50分1店长的身份是( A.C.D ) A. 营业店的指挥者B实现自我价值的代表着C.公司营业店的代表人D.营业额目标的实现着E.经营的策划者2. 早上营业前应该准备的事项（ A.B.D.E. ）A. 宣布当天营业目标B.昨日营业额的分析C.正点上班时间到岗D.员工出勤的确认E.营业店面的检查3.店长不应该具有的品质是（ B.C.D.E ）A .任劳任怨，吃苦耐劳B.推卸责任，逃避责任C.不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处D.不严格管理店面，只想做老好人E.不愿意训练下手，不远手下超越自己。4.店长应有的能力（ A.B.C.D.E. ）A. 指导的能力B. 数据计算能力C. 自我训练的能力D. 专业知识的能力E. 管理人员和时间的能力5.店长的管理权限是（ A.B.C. ）A. 从业人员的管理B. 缺货的管理C. 损耗的管理D.员工个人事物的管理E.公司到货分货的管理。6.晚上闭店前应做的工作（ A.B.C.E. ）A. 制作销售清单报表B. 盘点物品、收银C. 推销产品，尽力完成当日目标D. 对员工进行培训和交谈、鼓舞士气E. 做好离店的工作（保障店面晚间的安全）7. 当店员发生下列情况时，店长应提高警觉(A.B.C.D.E. ）A. 店员的工作态度异常B. 店员抱怨报表难以和现金收支核对起来C. 店员无证据却怀疑他人不诚实D. 收银机内零钱过多（或当天收银不上缴）E. 店员抱怨收银机(POS机)有问题。8.优秀店长日常管理内容（A.B.C.D. ）A. 团队沟通B. 现场管理C.店内的形象D.员工的仪表E.员工的饮食。9. 现场管理的内容是（ A.B.C.D. ）A. 客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档B. 客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品C. 客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。D. 要观察员工、观察顾客、随时跟进E.替员工梳妆打扮、浓妆艳抹。10. 召开晨会的内容和原则是（ A.C.D.E. ）A. 回顾昨日，布置当天的任务B.相互议论昨日工作表现C. 激励员工士气，调整员工状态D. 目标设定、生意回顾E. 日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。二填空题 每空2分共20分1.店长不应有的品质（推 卸）责任，（逃 避）责任。私下批评（公 司），抱怨（公司）现状。不擅长运用店员的（长 处），只看到店员的（短处）。2.从你成为店长的一刻起，你不再是一名（普通）的员工，你代表了公司整体的形象，是公司（营 业 店）的代表，你必须站在公司的（立 场）上，强化管理，达到公司（经 营 效 益）之目标。三 问答题：每题15分共30分 1. 如何召开晨会？A.晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；B.晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；C.成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；D.晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；E.执行力：令结果发生才叫真正的执行力。F.开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；G.给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。H.晨会是安排任务、给方法、激励.2你是从那几个方面管理你的店员？A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工