企业文化(同名14826).doc

期末作业考核企业文化 满分100分一、不定项选择题（每题2分，共10分。）1. （ A ）是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。 A. 社会文化环境 B.地域文化 C.政治法律环境 D. 经济环境2. 日本人提出的“车厢理论”，强调在一个目标轨道上，媒介车厢（个人）都有动力，这样的列车，比单纯强调“火车头”的作用更加明显，这说明企业文化（ A ）的重要性。 A. 激励功能 B.约束功能 C.维系功能 D.凝聚功能3. 下列对于企业精神作用的描述正确的是（ BCD ）。 A. 企业精神决定企业价值观 B.增强企业向心力和凝聚力 C.将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上 D.对企业价值观的个性张扬 4. 根据Quinn和Cameron的竞争性文化价值模型，派生出（ ABCD ）文化。 A. 等级型 B.市场型 C.宗族型 D.创新型5. （ B ）反映了企业文化对企业本身的路径依赖性。 A. 无形性 B.个异性 C.客观性 D.稳定性二、名词解释（每题4分，共20分。）1、顾客满意 顾客满意是指顾客接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态2、以人为本 “以人为本”即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性，作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。3、企业文化管理的保证体系 企业文化管理的保证体系，是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内外环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。4、创新式整合 创新式整合：即企业内部剧烈的文化冲突与文化危机，促使企业根据新的背景和起点进行企业文化创新整合5、企业伦理道德 企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和三、简答题（每题10分，共40分。）1、企业处于生命周期中的不同发展阶段，决定了企业管理的不同特点，进而影响到企业文化。处于导入期的企业，往往只关注企业生存和市场，可能产生一切以挣钱为导向的文化氛围；进入成长期的企业，随着规模的逐步扩大，企业文化渐渐成型，考虑长远发展，塑造可永久传承的优秀文化；企业一旦进入成熟期，文化就基本稳定了，容易产生企业惰性和企业文化老化的危险。2、企业文化礼仪的种类。（1）工作惯例礼仪是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。一般包括早训、升旗仪式、动员会、表彰会等。（2）生活惯例礼仪是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。一般在联谊会、欢迎会、运动会、文艺汇演中运用。（3）纪念性礼仪主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。实践这类礼仪的目的是对内使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力，对外展示企业的实力和形象。纪念性礼仪主要在公司庆典、店庆及其他具有纪念意义活动中运用。（4）服务性礼仪是指在营销服务中接待顾客的礼仪。（5）交往性礼仪是指企业员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。3、建设企业文化切入点的选择。（1）解决企业面临的主要矛盾企业应从解决企业面临的上述某一方面的主要矛盾入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样做容易引起全员的共鸣和反响，增强企业文化的使用价值。（2）总结和继承企业的优良传统选准时机，总结企业的优良传统，宣传模范人物的事迹，并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业特色文化的形成。（3）企业资产重组和制度的重大创新在中国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源的主要手段。随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行着急剧的重组，在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，配合企业重组和改革，是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点。 4、简述民族文化对企业文化的影响。一方面，作为企业文化主体的企业成员，同时也作为社会成员存在，他们长期受到民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长。民族文化的影响随着广大成员的加入也将带到企业中。另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在企业发展的过程也在不断地发展变化，并对民族文化产生反作用。四、论述题（每题15分，共30分。）1、企业价值观的作用。（1）为企业生存和发展提供精神支柱企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立，就成为全体成员的共识，成为长期尊奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。（2）决定企业的基本特性和发展方向在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为是“本位价值”，由此派生出的观念就是本位价值观，即核心价值观。例如，一个把顾客利益和社会利益作为本位价值观的企业，当企业利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择后者。（3）对企业领导者及员工行为起导向和规范作用企业价值观是企业中占主导地位的意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使全体员工很容易在具体问题上达成共识。（4）激励员工与增强企业合力企业价值观把企业员工凝聚在同一信念目标下，以大量微妙的方式沟通员工的思想，创造一个共同协作的背景，把企业内部各种力量汇聚到一个共同的方向。2、试述企业文化理论研究趋势。（1）研究基点突破企业文化理论研究突破了“企业是经济组织”这样一个单一基点，赋予企业物质与精神双重性质，使企业文化研究找到一个新的基点。从两个基点研究企业文化，开阔了人们的研究视野，有关企业生命周期、企业文化基因、企业文化生态等新的理论将会有更多成果问世。（2）研究领域拓宽企业文化理论研究将进一步突破狭义的企业文化范畴，从单纯的管理领域延伸至技术开发、生产、营销和服务领域，形成一种综合的“文化力”研究，也就是从“文化力”这一更大的视野研究文化与经济的互动关系，研究企业与社会的互动关系。企业文化学涉及企业管理的各种实用学科，一方面，企业文化学对这些学科发展的导向作用越来越明显；另一方面，企业文化学也在与这些实用学科的相互融合与渗透中不断得到丰富和发展，特别明显的趋势是，企业文化的人本化和市场化两个方向相互结合，互动发展。（3）研究参照系扩大企业文化研究通过回答这些问题，将从更大的参照系上，吸收世界各国各民族的文化精华，尤其是西方国家在科技革命和市场经济充分发