招聘面试_全面招聘管理体系实战训练课程

全面招聘管理体系实战训练课程 史东明2012年11月25日 5 12 2 8 目录 一 二 三 四 13 五 15 六 17 七 18 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 课程工作计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 招聘项目背景 5 12 2 8 目录 招聘策略规划 招聘基础工作 课程工作计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 一 二 三 四 13 五 15 六 17 七 18 八 招聘项目背景 一 一 二 三 四 五 六 七 八 SD集团是一家以房地产开发 酒店建设 机械产品的生产分销 啤酒饮料为主营业务的多元化的民营企业集团 成员企业遍布全国31个省级城市 截至2011年12月31日 SD集团总资产达到1600亿元 营业额1000亿元 1986年房地产公司成立1992年提出了两大转变1995年房地产公司改制 发展历程 1 项目概述 2001年酒店建设公司成立2003年收购机械产品公司2007年收购啤酒公司 整体实力全面提升实现平稳有序发展 招聘战略 人力资源战略 集团总体战略 人力资源战略 建立科学人力资源体系 加大人才选拔培养力度 完善激励机制 人力资源战略措施 1 加大优秀人才的引进力度4 建立内部人才竞聘机制2 建立三级人才梯队体系5 进一步完善人力资源管理体系3 建立集团培训学院 不断提高整体水平 6 变革激励机制 提高员工满意度 招聘策略 搭体系 建模式 作标准 选伯乐 保成功 招聘战略措施 1 建立招聘管理体系2 完善招聘选拔模式3 制定统一的考察标准4 选拔培训优秀的面试官5 全面提高招聘的成功率 总体战略 集团多元化 利润中心专业化总体战略措施 1 集团总部向价值创造型总部转变2 集团业务要在以增长为前提下均衡和谐发展3 积极稳妥的调整现有业务组合4 由市场导向 战略导向客户导向转型5 加强人力资源建设6 建设诚信经营的文化 招聘项目背景 一 2 集团整体战略 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 一 3 企业概况及组织架构 集团概况 SD集团处于成长期向成熟期过渡阶段 为了适应企业发展集团在2011年进行了组织架构的变革 集团公司组织架构 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 一 4 子公司概况及组织架构 A公司组织架构 一 二 三 四 五 六 七 八 董事会 投资委员会 内审委员会 薪酬委员会 专业委员会 总经理 职能部门 总经办 人力资源部 财务部 综合业务部 设计管理部 工程管理部 采购管理部 合同预算部 研究发展部 法律事务部 客户服务部 专业委员会 子公司 项目部A 项目部B 项目部C 项目部D 物业公司 商管公司 俱乐部公司 A公司概况 A公司是最具实力的房地产开发公司之一 主营业务为物业发展和物业出租 已经进入所有的一线城市 连续多年获得 中国蓝筹地产企业 的殊荣 A公司目前处于成熟期 招聘项目背景 一 4 子公司概况及组织架构 一 二 三 四 五 六 七 八 B公司组织架构 董事会 总经理 人力资源部 秘书部 财务部 战略发展部 审计部 法务部 市场部 营销部 销售发展部 市场信息部 采购部 技术部 管理改进部 B公司概况 B公司是一家生产和销售啤酒 饮料的中外合资企业 公司设在北京 其股东是SD集团和全球第二大啤酒集团 目前公司拥有30多个品牌 处于优势地位 2010年产量500万千升 实现了产销量第一 B公司处于成熟期 招聘项目背景 一 4 子公司概况及组织架构 一 二 三 四 五 六 七 八 C公司组织架构 董事会 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 总工程师 人力资源部 总经办 财务部 战略规划部 物流部 仓储中心 生产部 品控部 工业工程部 南京机械公司 太仓机械公司 进出口公司 资材部 桥箱制造公司 总装制造 动力系统公司 结构制造公司 模具制造公司 热处理公司 薄板件公司 液压械公司 南区销售公司 华东销售公司 北方销售公司 挖掘机公司 技术研发部 动力研究所 制造技术部 C公司概况 C公司是一家生产和销售机械产品的企业 公司设在北京 其股东是SD集团和欧洲制造机械集团 目前公司可以生产9大类200多个型号的机械产品 处于优势地位 2010年销售收入100亿元 实现了产销量第一 C公司处于成熟期 招聘项目背景 一 6 SD集团人力资源现状 一 二 三 四 五 六 七 八 根据集团多元化 利润中心专业化的定位及集团的战略发展模式 应着力打造四个中心 功能定位 专业指导中心面向集团管理层 集团本部员工 及集团控股公司提供专业人力资源业务指导 政策制定中心 拟定集团统一的人力资源政策并监督实施 变革管理中心 配合企业发展战略 落实企业的并购 重组 流程再造 架构调整等过程中人力资源管理和整合 战略管理中心 以人力资源战略规划的制定与执行为核心 实现战略性管理职能 招聘项目背景 一 7 SD集团人力资源管理 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 一 8 控股公司人力资源管理侧重点 一 二 三 四 五 六 七 八 指标管理 战略贡献 B公司 人力资源管理成熟度 A公司 C公司 D公司 战略扶持 效益监控 战略培育 根据控股公司实际情况 按照 人力资源管理成熟度 和 战略贡献 将公司进行分类 A 战略指引 操作放权 专业服务 侧重高管 B 战略指引 操作放权 侧重人力战略规划 侧重高管 C 战略指引 帮助建立完善人力体系 侧重薪酬总额 人力控制 绩效考核 外派管理 人力经理人队伍 侧重高管 D 战略指引 帮助建立人力体系 全方位管控 加强下属公司人力资源专业团队建设 满足公司战略转型 招聘项目背景 一 9 SD人力资源管理存在的问题 一 二 三 四 五 六 七 八 目录 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘工作计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 招聘战略规划 二 一 二 三 四 五 六 七 八 1 招聘战略规划思维导图 企业战略 岗位分析 胜任力模型 招聘渠道 招聘方法 招聘流程 招聘预算 招聘模式 招聘宣传 招聘政策 招聘工作计划 录用决策 入职引导 人力资源供给 人力资源需求 人力资源供求平衡 员工配置 招聘录用评估 招聘成本收益分析 人力资源 外部人力资源环境 招聘战略规划 二 2 制定招聘配置战略 招聘配置战略规划制定导图 人力资源供给分析 人力资源需求分析 供需平衡分析 优劣势分析 机会威胁分析 SWOT分析 招聘配置战略 内部人力资源现状 招聘配置战略规划精细化案例 C公司招聘配置战略精细化案例 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘战略规划 二 3 制定需求计划 年度招聘计划制定导图 一 二 三 四 五 六 七 八 部门业务变化 人力资源规划 绩效管理 人力再配置再开发 职位说明书与任职资格 公司战略经营目标人力战略 人力现状调查报告 汇总分析人力需求 提出人力需求 公司年度用人计划 初稿 公司年度用人计划 终稿 审批 总经理办公会 业务部门 人力资源部 未通过 通过 招聘准备流程图 C公司需求计划制定案例 目录 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘工作计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 一 三 二 四 五 六 七 八 1 招聘基础工作思路导图 招聘模式管理 招聘方法管理 面试类型管理 招聘渠道管理 招聘预算管理 工作分析 胜任力素质模型 招聘执行手册管理 甄选方法管理 招聘基础工作 三 2 工作分析 工作分析导图 收集 分析 整合工作信息 分析的目的是招聘 制定分析工作计划 授权 选择资料来源 确定资料收集小组 选择收集分析的方法 编写工作说明书 确定工作规范 确定绩效标准 确定工作族群 控制分析计划 工作说明书应用 工作说明书评价 说明书反馈与调整 工作分析精细化实战 C公司工作分析精细化案例 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 3 胜任力素质模型 胜任力模型分析导图 案例 胜任力素质模型精细化操作指引 明确战略目标 选定研究目标岗位 目标岗位绩优标准 选取样本组 收集整理数据信息 定义岗位胜任素质模型 划分胜任素质等级 初步建立素质模型 素质项目调整 典型企业比较 专家团评估 构建完善胜任素质模型 行为事件访谈法 专家数据库法 问卷调查法 个人访谈法 小组座谈法 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 4 招聘渠道管理 招聘渠道管理导图 招聘渠道管理 内部招聘 内部竞聘 内部推荐 人员返聘 内部轮岗 网络招聘 招聘会 报纸杂志 校园招聘 推荐 人才中介 猎头招聘 活动招聘 比赛招聘 行业协会 劳务派遣 外部招聘 晋升竞聘 转岗竞聘 退休返聘 离职返聘 招聘网站 博客招聘 专业群体 悬赏招聘 长期猎头 短期猎头 储备招聘 实习招聘 编程大赛 设计大赛 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 4 招聘渠道管理 一 三 二 四 五 六 七 八 渠道分析 招聘基础工作 三 5 面试的类型 面试的类型 结构化面试 非结构化面试 混合式面试 行为面试 压力面试 面试类型管理导图 工作分析精细化实战 B公司结构化面试案例 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 6 甄选的方法 甄选方法 简历甄选技术 笔试甄选技术 心理测评技术 评价中心技术 人岗匹配技术 甄选方法管理导图 甄选方法的实战效度 B公司评价中心管理流程案例 文件筐法 无领导小组讨论 案例分析法 情景模拟法 团队活动法 现场操作技术 管理游戏法 结构甄选法 要素甄选法 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 7 招聘模式管理 招聘模式管理导图 招聘甄选管理模式 1 以岗位真实工作过程为依据2 选取影响工作业绩典型工作行为3 用人部门负责人和专业人士制定人力资源部门确定通用能力素质 1 设立实战考察环节2 现场操作 情景模拟 案例分析 评价中心等技术组合运用 1 设立短期内考察业绩标准2 试用期最好在3个月 5个月3 以周为单位进行绩效辅导沟通 招聘甄选的方法和程序 招聘选才的标准确定 试用期的业绩考察 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 8 招聘预算管理 招聘预算管理分析导图 招聘预算 外部成本差旅费 外派补贴 探亲费用 交通费 内部成本 企业内部招聘人员工资 福利 差旅费用及其它管理费用 直接成本 广告 招聘会费用 猎头费用 中介费 员工推荐奖金 校园招聘费 网络广告费用 机会成本 招聘到合适员工创造效益 招聘不符合岗位要求的员工带来的损失 招聘预算管理实例 C公司招聘预算管理案例 一 三 二 四 五 六 七 八 招聘基础工作 三 9 招聘执行管理 招聘执行手册 一 三 二 四 五 六 七 八 目录 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘实施计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 招聘实施计划 四 一 二 三 四 五 六 七 八 1 招聘实施计划思路 根据招聘需求制定人员录用规定 选拔招聘小组成员并进行培训 进行招聘预算 准备所需相关表单和资料 形成招聘精细化执行手册 不同招聘渠道 形成招聘申请报告 初稿 形成终稿 通过 未通过 招聘实施计划管理思路导图 精细化案例及实战指引 C公司招聘实施计划管理精细化案例 招聘实施计划 四 一 二 三 四 五 六 七 八 2 招聘实施计划思路 内部招聘管理思路导图 提出用工申请 公司处理招聘程序 判断 对内发布招聘启事 报名填写登记表 对内发布招聘启事 用人部门考核 人员筛选 通知办理入职 判定 报名填写登记表 决定外聘 决定内聘 关键人员不离岗 非关键人员 招聘实施计划 四 一 二 三 四 五 六 七 八 2 招聘实施计划案例 外部招聘管理思路导图 提出用工申请 公司内部招聘程序 判断 选择招聘方式 外部人员 人力资源部支持 用人部门考核 人员筛选 录用 决定内聘 决定外聘 拒绝 办理入职 婉拒信函 招聘实施计划 四 一 二 三 四 五 六 七 八 3 招聘实施计划成功关键 选择正确招募者 面试官不专业摆正心态 需要计算间接成本需要考虑无形成本学会进行招聘预算评估变被动为主动 叙述要详细安排要合理避免延期 把财务预算做精 制定科学合理的日程表 目录 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘实施计划 招慕工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 招聘工作流程 五 一 二 三 五 四 六 七 八 1 招募流程设计思路 明确招聘策略 形成初步招聘方案 判断 提出招聘建议 形成最终方案 未通过 内部 外部 宣传沟通 起草广告 公布方案 发布信息 员工报名 收集简历 通过 报批 人力资源部 业务部门 决策层 外部招聘管理导图 招聘工作流程 五 2 招募流程设计案例及指引 一 二 三 五 四 六 七 八 招聘工作流程 五 3 招募流程设计成功关键 制定招聘策略 要重视招聘战略制定学会有效分解成招聘策略 招聘方案成功的关键是精细化招聘方案制定前要沟通调研招聘方案的执行成功关键在用人 招聘信息是吸引人才的关键招聘信息要规避法律问题要讲诚信 描述真诚恳切 设计招聘方案 准确编制招聘信息 一 二 三 五 四 六 七 八 5 12 2 8 目录 一 二 三 四 13 五 15 六 17 七 18 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘实施计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 甄选工作流程 六 1 甄选流程设计思路 甄选流程管理导图 确定应聘者 组织笔试 人力资源部 组织测评试 提供相关材料 参与 不参与 组织测评试 参与 业务部门 确定人选 一 二 三 五 四 六 七 八 甄选工作流程 六 2 甄选流程设计案例 甄选工作流程 六 一 二 三 四 五 六 七 八 12 3 甄选流程设计成功关键 笔试题目设计要点 选择题 题干 意义完整 观念明确 正面叙述 选项 最佳答案 语法一致 试题 试题间独立问答题 少而精 清楚明确 给出参考答案和评分要点填空题 尽量采用问句形式 避免歧义 填充处不可太多 只限一个答案 是非题 仅限一个概念 少用否定叙述 避免歧义 避免暗示性语言 封闭式提问 开放式提问 以往成绩提问 负面协调问题 反问 反射性陈述 哄骗性问题 半正确反问 引导问题问题分层 面试官应该 聆听 刨根问底 保持开放态度 做笔记不应该 情绪化 随意打断 注意力分散 面试提问技巧 面试聆听技巧 目录 一 二 三 四 五 六 七 八 招聘项目背景 招聘策略规划 招聘基础工作 招聘实施计划 招聘工作流程 人员甄选流程 录用程序设计 招聘甄选评估 一 二 三 四 五 六 八 七 录用工作流程 七 1 录用流程设计思路 甄选流程管理导图 录用决策 人力资源部 业务部门 招聘流程图 录用沟通确认 背景调查 入职引导 签订劳动合同 办理入职