激励与沟通_无障碍沟通技巧教材

PINGO国际商学院 2016 4 25 无障碍沟通技巧 主讲 焦云雷 主要内容 MainContents 1 2 3 什么是沟通 沟通模式 4 社交沟通 职场沟通 5 自我的提升 什么是沟通 什么事沟通 人与人 人与团体 思想情感 PINGO国际商学院 什么是沟通 照精神属性 照圈子属性AAA 人与人 情感属性ABC 社会属性 可以分为父子关系 姐妹关系 同事关系等等 可以分为朋友关系 情侣关系 恩人关系等等 可以分为知己关系 同道关系 师生关系等等 可以划分更多种 诸如老乡关系 校友关系 社团关系等等 而在名目繁多 数不胜数的关系中 各种关系又是错综复杂 重叠交叉的 因此人与人之间又不可能简单定义为某一类甚至几类关系 比如夫妻关系 有人说最理想的应是情侣 朋友 知己等多种关系 PINGO国际商学院 人与团队 什么是团队 团队就是为实现一个共同的目标 由两个或两个以上的人组成集体 团队中成员类型 团队中有各种不同类型的人 如动力型 开拓型 保守型 外向型 内向型等等 而各人又有各自独特的 甚至他人无法代替的优势和长处 当然各人也都有弱点和短处 将每个人的优秀长处 根据工作实际合理地搭配起来 优势互补构 就能发挥最佳的整体组合效应 自己是一个什么性格的人 01 02 03 PINGO国际商学院 什么是沟通 思想上的共鸣 这是指通过交谈 交流 从心理上 思想上统一人生观和价值观 这样就会对事情有共同的看法和应对方法 这就是有了共鸣 从接纳情感开始 思想情感 2010年7月 美国国家科学院院刊 发表一项最新研究发现 人类之所以可以顺畅地沟通 原因在于交谈双方之间的一种 心灵融洽 PINGO国际商学院 沟通模式 沟通模式 语言沟通 语言是人类特有的一种非常好的 有效的沟通方式 语言的沟通包括口头语言 书面语言 图片或者图形 肢体语言沟通 沟通 肢体语言包含得非常丰富 包括我们的动作 表情 眼神 实际上 在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言 我们在说每一句话的时候 用什么样的音色去说 用什么样的抑扬顿挫去说等 这都是肢体语言的一部分 PINGO国际商学院 沟通模式 肢体语言沟通 沟通模式的差异 语言沟通 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 在沟通过程中 语言沟通对于信息的传递 思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息 PINGO国际商学院 肢体语言定义 肢体语言 bodylanguage 又称身体语言 是指通过头 眼 颈 手 肘 臂 身 胯 足等人体部位的协调活动来传递人物的思想 形象地借以表情达意的一种沟通方式 广义言之 肢体语言也包括前述之面部表情在内 狭义言之 肢体语言也包括身体与四肢所表达的意义 PINGO国际商学院 肢体语言中的两个名词 最亲密的人 0 5M有私交的 0 5 1 25M陌生人之间 2 3M 个人为了保持其心理的安全感 会不自觉的与其他人保持相当的距离 甚至企图在周边画出一块属于自己的空间 不希望其他人侵入 领域意识 PINGO国际商学院 肢体语言 眯着眼 扭绞双手 向前倾 抬头挺胸 PINGO国际商学院 坐在椅子边上 正视对方 避免目光接触 点头 摇头 挥动拳头 打哈欠 搔头 咬嘴唇 抖脚 眉毛上扬 肢体语言 形象良好的人天然的加分穿衣干净整洁给人良好的印象 第一映象 如果长大不够好 就让自己有才气 如果才气也没有 那就总是微笑 气质是关键 如果时尚学不好 宁愿纯朴 着装 气质 PINGO国际商学院 职场沟通 基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究 职场沟通 基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究 沟通技巧 角色 时机 场合 达成共识 PINGO国际商学院 基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究 对上级沟通 尊重而不吹捧 1 请示而不依赖 2 主动而不越轨 3 PINGO国际商学院 1 对上级沟通 PINGO国际商学院 平级沟通 请求支援 1 提供支持 2 情感交流 4 信息沟通 3 PINGO国际商学院 沟通技巧 主动 谦让 学会体谅 共赢 正确拒绝 PINGO国际商学院 伟大 来源于对待小人物上 领导与下属人格是平等的 职位的不同 不等于人格上的贵贱 有句话说的很对 伟大来源于对待小人物上 尊重你的下属 实际上所获得的是不断增进的威望 尊重个性差异 洞察对方需求 善于引导 鼓励与赞美 对下级沟通 PINGO国际商学院 对下级沟通 PINGO国际商学院 社交沟通 男性思维和女性思维 男性思维 注重结果 思维方式是有问题了 应当如何去处理 男生的思维模式使他们总把自己处于一种竞争的环境中 注重解决的方法 女性思维 注重当下感 思维方式是遇到问题了 考虑自己现在的感受 寻找倾诉对象 有人陪伴 PINGO国际商学院 男女 PINGO国际商学院 基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究 社交七大沟通技巧 3 互信尊重 1 讲出来 2 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教 4 不说不该说的话 5 情绪不稳定时不沟通 尤其不能做决定 6 承认错误 7 耐心等待 PINGO国际商学院 自我提升 自我提升 沟通的要素包含沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 其中影响力来说 沟通内容占7 影响较小 沟通动作占55 影响较大 沟通方法占38 居于俩者之间 PINGO国际商学院 基于连通