校园讲座流程与方法指导手册.doc

校园讲座流程与方法指导手册V1.0目 录一手册使用说明21.手册制定目的22.手册打开条件23.手册适用范围24.手册涉及岗位2二校园讲座流程概述3三流程事件及实施方法31.学校选择阶段3事件一：学校的选择4事件二：校方合作伙伴的选择4事件三：确定细节，签订协议52.前期市场宣传阶段7事件四：制定宣传活动方案8事件五：实施宣传方案83.讲座实施阶段12事件六：讲座前准备工作12事件七：讲座执行13事件八：讲座总结164.讲座后跟踪回访阶段16事件九：讲座后的跟踪宣传18一手册使用说明1.手册制定目的高校做为北大青鸟学士后安卓课程目标学员主要来源渠道，做好高校的联络及活动策划是招生的前提条件。在本规范中，主要介绍了北大青鸟终端代理商在高校的联络结束后进行的活动策划及实施监控环节，以保证在有效的高校资源内做到招生最大化。校园活动的主要形式需要结合代理商当地院校的情况来具体制定，包括且不限高校内部派发单页、校园信息集散地的海报张贴、高校宿舍的走访及海报单页的发送、高校内横幅的悬挂、校园相关活动的赞助及冠名等。而校园活动的最终收口都以集中转化为主，既活动的目的是在高校内组织进行有效的招生讲座，从而达到高校内部的生源开拓及口碑转化的铺垫。2.手册打开条件当代理商有以下需求，准备实施校园讲座时，可参照指导手册：l 创造并培养长期咨询量的需求；l 开拓高校渠道的需求；l 在高校范围内建立知名度的需求；3.手册适用范围校园讲座是指：在各种本科、专科、高职、民办等高等院校所举办的讲座类活动，不包括初中、高中、职高等中级教育学校（此类学校讲座指导手册另外下发）。本手册包含的事件及方法既适用于代理商主导的单场讲座活动，也适用于系列讲座及与校方合办的活动（如赞助校方科技节等活动），对于系列讲座的区别及特殊关注点，会在相应事件后面做备注。4.手册涉及岗位4.1涉及到的岗位本手册有可能涉及到的岗位包括：代理商、兼职人员、院校合作人、主讲人4.2讲座参与人员职责分工说明l 主控人：主控人是整次讲座活动的总负责人，负责组织会议、安排工作、监督执行、处理突发事件等控制性工作，建议由代理商本人负责；l 活动组织人：活动最直接的组织者，参与到讲座活动中的各个环节，负责活动洽谈、人员分工、宣传策划、组织执行等各方面工作，建议由院校合作人及院校相关负责活动部门负责（学生会）；l 活动执行人：受活动组织人领导，负责执行活动过程中宣传派单、会场布置、秩序维持等具体工作，建议由活动兼职人员及校方工作人员担任。l 讲座主持人：负责讲座活动的开场、串场及主持工作l 主讲人：讲座的主要演讲人二校园讲座流程概述校园讲座是代理商院校招生活动的一种方式，由于地点及群体的不同，具有一定的独特性。根据校园讲座的时间周期，将校园讲座分为四个阶段：I. 学校选择阶段；II. 前期市场宣传阶段；III. 讲座实施阶段；IV. 讲座后跟踪回访阶段；讲座活动的监控与实施便依据这四个阶段展开。备注：校园系列讲座在实施阶段会有所区别，系列讲座一般可举办34场，主题可包括励志讲座、职业规划讲座、就业指导讲座、技术讲座等。除讲座内容及时间不同，组织流程及方法参加单场讲座规范。三流程事件及实施方法1.学校选择阶段I. 阶段时间点正式讲座日期前至少两周II. 核心工作内容l 事件一：学校的选择；l 事件二：校方合作伙伴的选择；l 事件三：确定细节，签订协议；III. 输出结果l 双方就合作事宜达成共识；事件一：学校的选择a) 打开条件代理商根据自身情况分析，在启动和后期运营时需要对目标高校做考察b) 责任岗位l 活动组织人-根据相关原则选择符合条件的学校；c) 实施方法学校的选择可以依据以下几个原则先后顺序综合分析：l 同类原则：统计分析当前代理商的学员情况，总结出学员人数最多的几个高校优先考虑；l 档次原则：由于高职及专科院校学生就业危机感更为强烈，在此类院校中举办讲座活动更受学校重视，效果更好。所以学校选择优先考虑高职、大专，其次是普通本科，最后重点高校；l 就近原则：为了保证校园讲座后咨询转化的方便，同等条件下优先选择距代理商工作地点较近或交通较为方便的学校；根据以上原则，代理商可挑选出一部分适合的学校作为接触对象，具体学校数量根据代理商运营情况而定。d) 监控关键点所选择学校是否符合以上开展讲座活动的原则；e) 输出结果按要求确定了合适的学校；事件二：校方合作伙伴的选择a) 打开条件经过分析确定了目标学校的范围b) 责任岗位l 活动组织人-与相关学校的校内合作人、院系领导、就业办负责任或其他组织洽谈合作事宜；c) 事件标准合作伙伴需能保证讲座当天现场的到场人数，且到场学生专业及年级符合要求：l 到场人数：讲座教室最大容量的90%以上；l 听众专业：计算机相关专业比例80%以上；l 听众年级：大二以上学生比例30%以上；d) 实施方法校方合作伙伴选择的参考原则：l 控制力原则：选择校方合作伙伴的最重要的目的是他们可以做代理商无法做到的事，即通过各种手段保证讲座人数，并在讲座前后对意向学员进行推进工作。基于此点考虑，选择能与学生直接接触的老师和负责人更为有保障；l 执行力原则：合作伙伴需要在学校有一定的影响力及足够的人数保证执行力，包括活动申请、校内定点宣传、校内派单、张贴横幅海报、宿舍派单、自习宣传等活动手段的执行；l 专业原则：校园讲座的听众以计算机相关专业学生为最佳，因此，选择校方合作伙伴时应该考虑该组织与计算机专业的相关性； 通过以上的原则在备选学校的组织中衡量，最终选择合适的合作伙伴。e) 监控关键点所选择的合作伙伴是否有能力履行承诺；f) 输出结果确定一个或多个合适的校方合作伙伴；事件三：确定细节，签订协议（指和首次合作院校及相关组织，如：学生会）a) 打开条件已经确定了讲座活动实施的校方合作伙伴；b) 责任岗位l 活动组织人-起草活动协议，报主控人审核后负责签署；l 主控人-审批活动协议，提出指导意见；c) 事件标准：l 与校方签订的协议必须包含以下内容： 讲座实施院校； 校方合作伙伴组织及负责人； 讲座日期及时间（若当时无法确定具体日期时间须注明日期及时间要求）； 讲座场地（若当时无法确定具体场地须注明场地最低要求）； 讲座前后校园宣传的时间、方式、地点、所需物品、责任人（协议中须注明校方允许并承诺的宣传方式及手段，双方工作方向分工，具体实施办法可在宣传活动方案中体现，作为协议的附件之一）； 校方合作伙伴承诺组织到场的学生数量、专业、年级组成；（须注明最低要求） 双方需要提供的费用及物品清单； 双方的权利与义务，及违约处罚；l 协议须校方合作伙伴负责人亲自签署；d) 实施方法l 讲座日期及时间 讲座日期：讲座实施日期应在宣传活动开始一周之后，以给宣传足够的时间。校园讲座通常最合适的时间为周二至周四，周一、周日其次，如果没有特殊情况尽量不要选择在周五、周六举办，校园讲座要避免节日、假期及学校组织重大活动的时期（如校庆等）。 讲座时间：讲座时间以晚18：0021：00之间较为合适，应避免与课程或学生活动在时间上发生冲突；l 讲座场地 讲座场地必须是多媒体教室，能提供投影仪、外接电源、音响、麦克风（根据教室容量而定，100人以上教室必须配备） 场地可以是阶梯教室或报告厅，大小选择根据校方承诺组织人数而定； 讲座场地不能高于3层，若有电梯不能高于6层；l 参听学生的组织 学生来源：参加讲座的学生有两种来源渠道：第一种，校方合作伙伴强制性或通过其他手段要求特定学生必须参加；第二种，通过前期系列宣传吸引学生到现场。两种方式吸引的人群是不同的，集体组织参加的学生具有很强的针对性和保证性，而宣传吸引的学生无论专业、年纪、数量都是不可控制的。因此在商谈听讲学生组织时，需要要求合作伙伴承诺，至少教室容量人数的80%是按要求集中组织的，额外20%是宣传吸引而来； 学生专业：根据讲座内容而定，如果是励志讲座则无专业差异，如果是行业及就业讲座，计算机相关专业学生表现出的兴趣要明显大于非计算机专业，所以合作伙伴组织的学生应该是根据情况专一选择。（如组织计算机系大一大二学生集体参加） 学生年级：高年级学生对讲座的理解要深于低年级学生，所以要求合作伙伴组织的听讲人群中大二以上学生要至少占30%；l 双方工作分工在签订协议时，需要明确写出双方的分工，一般情况时可按如下职责分工： 校方合作伙伴：负责活动申请、海报制作（内容代理商提供）、横幅海报张贴、在课前、晚自习等学生集中的时间地点宣传、组织学生参会、讲座现场布置、讲座现场秩序维持、讲座致开场欢迎词、讲座后组织学生集体咨询等； 代理商兼职：负责整体活动方案策划，海报、横幅、宣传单、调查问卷内容设计，前期校园宣传活动中的定点咨询、派单，讲座现场布置，讲座签到控制，主讲，讲座后控场，后续校园宣传执行；备注：对于校方主导、公司赞助的活动，双方分工根据校方活动策划书而定；e) 监控关键点l 协议是否包含标准内容，标准定义是否明确；f) 输出结果双方签订活动合作协议书。2.前期市场宣传阶段I. 阶段时间点讲座举办前一周开始做校园内的活动宣传；II. 核心工作内容l 事件四：制定宣传活动方案；l 事件五：实施宣传方案；III. 输出结果讲座开始时，现场学生数量、专业、年级达到预期要求；事件四：制定宣传活动方案a) 打开条件与校方合作伙伴签订了活动合作协议书；b) 责任岗位l 活动组织人-制定本次活动实施方案，并报主控人审批；l 主控人-根据情况审批活动方案，并召开讲座准备会，确定人员分工；c) 事件标准宣传活动方案需包含以下因素：l 校园宣传活动时间安排；l 宣传手段及活动形式；l 宣传及活动的地点；l 相关实施人员安排；l 所需物品清单；l 宣传活动经费预算；d) 输出结果l 填写校园讲座宣传活动计划表（表格见附件2）备注：对于学校主导、公司赞助的活动，宣传方案通常需要跟据校方策划书而定，但需要掌握宣传的尺度和原则。对于系列讲座，在每场讲座之间都需要制定宣传方案。事件五：实施宣传方案a) 打开条件：完成宣传活动方案，召开讲座准备会后；b) 责任岗位：主控人-根据监控关键点负责方案实施监控；活动组织人-组织调配相关人员实施方案；活动执行人-根据活动组织人要求执行具体工作；c) 输出结果讲座开始时，现场学生数量、专业、年级达到预期要求；规范一：针对全体学生的宣传活动a) 实施方法l 悬挂横幅 目的：横幅是一种典型的品牌宣传工具，是校园广告牌的一种，可以用来第一时间告知讲座信息，起到烘托讲座活动氛围的作用； 内容：横幅内容应突出讲座主题、主讲人身份等，主标题文字要简明直接，（如：“热烈欢迎北京大学青鸟集团总部专家莅临我校做就业指导”，“热烈欢迎北大青鸟职业规划专家来我校做就业讲座”），副标题可注明合作伙伴单位或讲座时间地点等。（如：“计算机科学系宣”，“周日晚7：00第二教学楼101”） 时间：横幅悬挂时间可从宣传第一天开始至讲座结束后一周，具体执行时间可与校方协商，原则上至少悬挂一周时间； 地点：校园主干道、教学楼前、食堂前、体育场边等人群相对集中的地方； 数量：1-2条；l 张贴海报 目的：海报兼具广告牌与宣传单的功能，既能起到烘托活动氛围的作用，又可以详细的介绍讲座信息，是校园讲座非常重要的宣传方式； 内容：宣传海报至少需要包括以下信息：讲座宣传语（具有吸引力的）、讲座主题、主讲人介绍、讲座时间、讲座地点等，原则是“远看有吸引、近看有内容”。（示例见附件3） 形式：手写式或喷绘式，效果差别不明显。代理商可根据人力、物力实际情况选择合适的方式； 时间：海报张贴的时间根据学校情况而定：若能保证海报不被撕毁（比如加盖学校章印），则可配合横幅同时张贴；若不能，可在讲座之前2天集中张贴； 地点：因多数学校有明确规定，所以海报张贴一般是在特定宣传栏的位置；若无规定，可张贴在教学楼、食堂、主干道、宿舍楼等学生集中区域； 数量：若能保证海报不被撕毁，12张海报即可，内容可重复；若不能保证，需准备24张，已备替用；l 户外派单 目的：户外派单是一种针对性的宣传方式，通过派单及兼职人员的说辞，能够起到更广泛的宣传效果。 种类：户外派单的种类大致分为三种：讲座宣传单（示例见附件3）、讲座调查问卷（示例见附件4）、宣传单页。派发三种单页的目的及效果是不同的：u 讲座宣传单：目的是为校园讲座造势，扩大讲座影响范围，以此来吸引更多的学生到现场参加讲座；u 讲座调查问卷：一方面可以获取大量的特定学生信息，从中发掘出有价值的咨询量，另一方面对讲座也是一种宣传；由此可见，两种单页不宜随意发放，而需要有组合性的发放，以达到最大效果。具体发放可参考如下组合：第一步：在讲座前派发讲座宣传单，目的是减少商业氛围，防止学生先入为主的排斥心理，扩大讲座影响力，保证讲座效果；第二步：针对特定的人群（计算机系相关专业）到宿舍中派发调查问卷，一方面可以通过问卷扩大讲座宣传范围，加深此类人群印象，另一方面可获取学生个人信息，电话回访邀约时，计算机专业学生上门更容易；第三步：讲座结束后的3天之内，到校园中派发宣传单页，在讲座影响的基础上保持课程的品牌传播力；所以，本阶段户外派单是指派发讲座宣传单。 时间：讲座前两天（包括讲座当天），每天中午及晚间吃饭时间； 地点：食堂门口、主干道、宿舍楼下、教学楼前等学生比较集中的地方。由于学校不同，具体派单地点可与校方协商； 人员：每天安排34名兼职人员即可（活动专员统一培训兼职派单说辞）l 定点咨询（可选） 目的：扩大活动影响力，提升课程品牌形象，对派单时及讲座后影响的有意向的学生可现场咨询； 时间：若无费用或不计成本考虑，定点咨询应在开始宣传到后期宣传结束这一过程中全程使用；若有费用及规则限制问题，则重点考虑讲座后2-3天内举办一次定点咨询； 地点：通常学校有专门做定点的区域，若无限制，可选择在主干道旁、活动中心外、食堂前等人流密集处设立咨询台，咨询台布置方法参见户外展台标准化要求； 人员：活动兼职人员多名；b) 监控关键点l 横幅、海报内容及张贴地点；l 兼职人员派单内容、时间、地点、说辞；规范二：针对特定邀约学生的宣传活动a) 实施方法l 班级宣传 目的：通过学生会工作人员或班长有针对性的对特定学生告知讲座信息，并要求学生参加，能更好传达影响力，保证讲座人数； 时间：讲座前2-3天，上课前或晚自习时，由相关人员在课堂上告知； 人员：学生会工作人员或班干部执行，院校合作人负责监督；l 到宿舍派单 内容：讲座调查问卷 目的：可以有针对性的对特定人群宣传讲座信息，让此类人群对讲座有认知及期待。同时，可以获取此类人群个人信息，为咨询量做积累； 时间：讲座前2-3天，每天晚自习结束后； 地点：计算相关专业学生宿舍； 人员：活动兼职人员；b) 监控关键点l 校方工作人员及兼职说辞；l 调查问卷信息真实性；3.讲座实施阶段I. 阶段时间点讲座当天；II. 核心工作内容l 事件六：讲座前的准备l 事件七：讲座执行l 事件八：讲座后的总结III. 输出结果l 讲座后学生报名上门咨询量；l 校园讲座总结记录表；事件六：讲座前准备工作a) 打开条件l 宣传活动顺利实施完毕；l 讲座开始前2小时；b) 责任岗位l 主控人-根据监控关键点对准备过程监督；l 活动组织人-负责组织调配相关人员做现场布置工作；l 活动执行人-根据活动组织人要求执行准备工作；l 校方主持人（可选）-开场词演练及与讲座主持人的衔接；l 讲座主持人-开场词演练及与校方主持人和主讲人的衔接；l 主讲人-检查多媒体设备及与讲座主持人的衔接；步骤一：讲座现场布置a) 步骤标准l 场地需保持清洁（地面无脏物、桌椅无灰尘），相关设备摆放整齐；l 场地悬挂至少一条横幅（横幅内容见事件五之规范一）l 灯光、电脑、投影仪、音响设备连接正常；l 若场地容量超过100人，需准备麦克风，由于麦克风质量及电量问题，要求至少准备2个以上，以备用；l 场地门口楼梯及拐角处必须有方向指示牌，建议方向指示牌贴在易拉宝上，既起到指示作用，又起到宣传效果，讲座开始后，可将易拉宝放置于场地中；l 置一咨询台（一桌两椅）于场地入口处，便于签到或离场时登记报名（可选）。b) 监控关键点设备调试是否正常（投影仪影响清晰度、声音播放、麦克风有无杂音）；步骤二：演讲相关人员串场演练a) 步骤标准l 校方主持人及讲座主持人能够熟练背诵开场词及结束语（串词见附件5），现场至少演练一次；l 主持人与主讲人至少演练一遍开始及结束时的衔接流程；l 如果讲座结束后有活动（如抽奖），参与人员要熟悉活动流程及相关工具的使用（如抽奖软件），至少现场演练1遍；b) 监控关键点l 开场白与结束语的内容；l 相关工具有无使用问题（无法运行等）；备注：系列讲座开场串词有所不同，每场开场前及结束后需要承上启下地提及相关讲座事项事件七：讲座执行a) 打开条件l 讲座前准备工作完成；l 到场听众数量达到以下要求： 要求一：到场人数大于50人； 要求二：到场人数占场地可容纳人数的80%以上；b) 责任岗位l 主控人-根据监控关键点监督控制整体活动，并负责处理突发事件；l 活动组织人-负责组织安排相关人员做会场接待、维持秩序、发放资料、签到报名等工作；l 活动执行人-按活动组织人分工要求执行相应工作；l 校方主持人（可选）-负责开场介绍北大青鸟；l 讲座主持人-负责对主讲人的介绍及讲座前后的串场；l 主讲人-负责现场演讲；l 兼职咨询（可选）-讲座结束后，对有意向的主动咨询者做解答及邀约；c) 输出结果l 讲座后学生报名咨询量；步骤一：组织学生听众入场a) 入场签到（可选）l 填写入场券方法：入场签到的目的是获取参加讲座的学生个人资料，为讲座后回访邀约做基础。b) 入场播放音乐：l 标准：从学生入场到讲座开始，循环播放青鸟之歌；c) 投影仪图像：l 标准：讲座开始前投影仪所投影像为讲座主题/讲座标题或主讲人介绍；d) 备注：l 校园讲座前不可主动发放宣传单页（学生主动索取除外）；l 校园讲座前不可播放北大青鸟广告宣传片（公益宣传片由主控人视情况而定）步骤二：校方负责人致欢迎辞（可选）a) 步骤标准l 致辞人身份最低是校方合作组织负责人或老师；l 欢迎辞内容应由代理商提供，或经过代理商的认可，不可自由发挥；l 校方致欢迎辞时间不超过1分钟；步骤三：讲座主持人致开场词a) 步骤标准l 主持人应具备良好的形象及气质；l 主持人开场词内容须经过主控人审核通过；l 主持人开场词时间不超过1分钟（有特殊调动气氛安排除外）步骤四：主讲人演讲a) 步骤标准l 主讲人演讲期间，活动执行人员应保证会场秩序，关闭出入口，无特殊情况不允许人员随意入场离场；l 讲座期间，若发生灯光、麦克风音响、投影仪、电脑等突发故障，由活动组织人或技术支持人员出面负责处理，主讲人根据情况选择继续或等待；l 主讲人讲座时间应控制在90分钟内（有要求的特殊情况除外）；步骤五：讲座后控场规范一：答疑（可选）主讲人针对现场学员的问题进行随机答疑，页可以事先准备好相应问题，由主讲人统一解答。规范二：填写体验客户端咨询报名表a) 标准l 讲座结束之后必须安排现场听众填写申请体验课程咨询报名表的环节，以发掘有意向咨询者；l 现场听众填写报名表为完全自愿；b) 方法i. 方法一：以可以体验课程及发放免费课程为理由，要求学生填写个人信息；ii. 方法三：以IT俱乐部招募会员形式报名，IT俱乐部可以是代理商组织的一种会员制的学生团体，吸引学生加入会员