来访登记制度.doc

_来访登记制度一、 来访登记的目的：为了规范前台人员针对公司来访人员的接待行为，明确操作程序，确保公司人员有秩出入，保证企业安全管理。二、 公司内部员工出入管理规范：1、 凡是公司员工进出必须佩戴工作证，一经发现未戴证人员需礼貌提示要求佩戴好后方可进入。2、 骑摩托车员工进入时需派发停车卡，出公司时必须收回后放行。3、 公司第三方合作商必须办理临时工作证，凭临时工作证出入公司。4、 注：检查工作证时必须认真核查证件信息、与本人是否相符等情况，做到尽职尽责。三、 来访人员登记操作程序：1、 客人来访登记程序：1） 礼貌询问：来访人单位、姓名、被访部门及被访人姓，是否有提前预约等情况；2） 请来访人稍等，致电被访人确认是否接见；3） 同意接见：请来访人出示有效证件予以登记，并记录电话号码、进入时间、来访证号码，特别注意必须核对证件与本人是否相符及有效期情况。4） 登记完毕后派发来访证（提醒离开时需收回），归还证件，指引客人方向；5） 用对讲机通知电梯岗人员做好接待指引工作。6） 若被访者不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。2、 公司第三方合作商来访登记程序：1） 因工作原因暂未办理好临时工作证人员：首先与本移动公司相对应管理部门确认此人员身份，征求意见是否放行进入，征得同意后证件登记、派发来访证予以放行进入，并提醒下班需交回来访证件。（针对多次办理来访证的工作人员应提醒尽快办理临时工作证）2） 公司第三方合作商的来访人员不予以进入公司内部。3、 来访工作只针对本公司内部人员负责。 四、 来访登记应注意事项：1、 来访者需访问公司高层五位领导时：1） 礼貌询问是否有预约，问清楚来访人单位、贵姓；2） 请客人稍等，致电给行政礼仪确认领导是否接见。3） 若同意接见，则请客人出示证件登记派发来访证，指引客人方向，通知电梯迎宾做好接待指引工作；若不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。4） 特别注意，若五位领导亲自到门岗处迎接客人则不需要证件登记与发证，做好礼貌接待即可。2、 来访者仅提供需来访事项，无法确认被访部门或被访人姓名时：1） 详细听清来访者所述相关事项，合理准备分析，协助确认被访人。若关于移动业务方面的事宜，则联系市区公司市场部若关于机站方面的事宜，则联系网优中心负责人3、 来访人提供的姓名无法核查时，可请客人提供电话代为致电确认，但必须请被访人凭工作证件到门岗处接客人进入，方可办理来访登记手续。4、 来访者无法提供被访部门、被访人姓名，且不提供所访何事时，不予以办理来访，拒绝进入。5、 对于无法处理的事宜及时请示上级领导协助处理（管理处主任或礼仪部主管）6、 针对退休老干部来访，则联系综合部。7、 来访证的使用管理：以登记时间开始生效，离开办公区域必须交回，不可连续或反复使用。8、 来访者凭来访证只能到达相对应被访人处，不能在办公大楼随意走动串门。五、 规范礼貌用语：1、 问候语：早上好、下午好、晚上好、您好！先生/小姐。2、 询问语：请问您是否有预约？ 请问您贵姓，来自哪个单位？3、 电话确认：您好，XX先生/小姐（注若有职位应尊称职位），我这是门岗，现在有一位来自XX单位的XX先生/小姐找您，请问您是否接见？若接见：好的，请稍等。若不见：对不起，打扰您了。（挂电话后，应礼貌回复来访人：对不起，XX先生/小姐，我们XXX（被访人）在开会，暂时没有时间，请您另选时间再约好吗，或者您是否需要留言，稍后为您转达。）4、 证件登记：您好，请您出示身份证，我为您登记一下，谢谢！5、 派发来访证： 您好，请收好您的证件，这是来访证请佩戴好，离开时需交回到我处，谢谢！6、 指引方向：对不起，让您久等了，您这边请！7、 特殊礼貌用语：对不起，这是我们的职责，请您配合我们的工作。对不