微软企业知识管理平台与实践

微软企业知识管理平台与实践 议题 前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享 金地地产 KM推动管理升级万科地产 门户 流程 项目管理的综合协作平台 前言 文档与业务流程 前言 挑战文档是整个运营过程中的关键信息 但是散落在不同的环节项目文档 合同文档 设计文档都是最重要的企业资产 没有很好的手段来控制 管理和保护效率 错误 遗漏 议题 前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享 金地地产 KM推动管理升级万科地产 门户 流程 项目管理的综合协作平台 知识管理基础 抽象的内容 独立时无含义 信息 数据 知识 智慧 内容 含义 直觉 事实 经过收集和处理的数据 经过人为的解读和经验充实的信息 以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断 发明创造的能力 什么是知识 什么是企业知识 能落实到行动并最终创造经济价值的资产 知识的生命周期 运用创新 创建加工 转移传递 捕获累积 知识库管理的生命周期覆盖知识的采集 创建 加工 存储 发布以及检索 分析 等等 并随之技术发展和业务创新 将不断演化 评估衡量 知识的类型与技术手段 知识位置 结构化程度 非结构化 结构化 人的知识 物件知识 专家搜索网络会议即时通讯企业社区 专家技能库专家系统 文档基本文档协作受控的知识库数据商业智能 KPI DM 搜索引擎 结构化的物件知识管理 挖掘业务数据中的潜在知识决策支持 平衡积分卡微软提供了完备的商业智能平台将结构数据的加工能力推广到每个信息工作者 非结构化的物件知识管理 大量的有价值信息文档 邮件 图片 网页 业务数据 散落在各处个人电脑文件服务器IntranetWeb站点业务系统Internet 知识管理的策略规整化 使之移动到结构化物件知识象限统一的搜索引擎服务 企业的数字化信息有超过80 存在于员工个人的硬盘和个人的文件中 From TheKnowledgeWorkerInvestmentParadox Gartnerresearch7 17 2002 基于人的非结构化知识管理 E Learning同步网络培训异步远程教学知识讨论组邮件组专题社区方式网络会议实时通讯电子邮件项目协作BBS 知识管理中常见的一些误解 构建个中央的知识库 知识管理就会自动实现少数的专家是知识的基本源泉技术系统能替代面对面地交流人们不愿意共享知识 需建立学习型文化知识是一个个体现象知识是一个稳定的事物 构建知识共享平台的参考原则 从关注知识的采集和存储 转变成关注知识的转移和重新利用上知识广泛分布在整个组织中 而不是存在一小部分专家中没有面对面的交流建立起来的信任 技术系统不可能运转人们非常愿意共享他们的所知 共享本身会产生学习型文化组织内 知识是构造在一个团体或群体内的知识是动态的 是不断变化和改变的 如同四处流动的水 知识管理平台的建设阶段规划 阶段1 阶段2 阶段3 团队协作进行知识创造 团队空间 团队协作 内容类型 知识转移与组织知识地图 知识转移 聚合与导航 社区建设 知识地图 知识检索 与业务流程的整合知识的利用 业务过程 E Learning 知识推送 专家网络 贡献与评价 知识的分类 组织架构维度知识主题维度业务流程维度知识资产维度 知识主题维度 业务流程维度 组织架构维度 知识资产维度 虚拟知识库 多维度知识内容分类设计包含四个分类维度 示例 Taxonomy 微软内部的资源聚合 ResourceOne 多维度的知识地图 知识的分类 动态的多维 微软内部权威的专题聚合 Wiki Blog 爱好者 产品组的Wiki Blog 专题内容的导航 知识的评价 系统记录用户的行为的被动统计 到用户的主动评价 知识货币的方式 知识管理平台中的知识搜索 动态的多维知识检索能力 快速定位到我们要找的内容个性化优化内容的匹配优先级 内容的属性分类 信息类型 结果列表 组合的搜索条件 KN客户端分析信息形成属性文件 需求帮助的人找到谁认识谁 谁知道什么 结果按照与搜寻者的社会关系远近和相关度排序 发布属性文件 KN客户端分析信息形成用户特有的属性文件 利用专家网络寻找专家 议题 前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享 金地地产 KM推动管理升级万科地产 门户 流程 项目管理的综合协作平台 流程让管理更加有序 门户 发起文档 新建文档 辅助类别选择 文档流程定义 待办处理 知识管理 全局元数据管理 主类别流程定义 节点定义 处理人规则定义 议题 前言知识管理基础流程让管理更加有序成功案例分享 金地地产 KM推动管理升级万科地产 门户 流程 项目管理的综合协作平台 小结 以文档 项目和资金管理作为基础以门户作为平台 建设门户 知识管理 流程管理和商业智能管理的综合应用作为业务和IT的基础支持平台能够和当前IT基础架构整合 实现数据互联互通 业