项目管理检验笔记.doc

项目管理经验笔记一、 概述：1、 定义 就是通过不断地获得人力资源，将得到的人力整合到项目中并融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚和积极性，控制他们的工作绩效并做出相应的调整，尽量发挥他们的潜能，以支持项目目标的实现的活动、职能、责任和过程。2、 人力资源管理的过程： 制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队3动力、权利、责任、绩效二、 制定人力资源计划1、 目的确定项目角色、职责、报告关系，并制定人员配备管理计划。确定的角色也可以包含外部机构和人员。2、 制定资源管理的工具技术？1） 组织结构图与职位描述：可采用层次型、矩阵型、文本型。a） 层次型：组织分解结构（OBS）:按照现有部门单元或团队排列并在每个部门下列出活动或工作包；资源分解结构（RBS）：按资源类别对项目进行分解，即使他们分散在obs或wbs不同分支中，对追踪项目成本很有用处。 b)矩阵型：采用责任分配矩阵（RAM）显示工作包或活动与项目成员之间的联系。RACI(执行、负责、咨询、知情) 大型项目中可在多个层次上制定RAM，如果项目团队是内外部人员组成RACI很有用处。 c)文本型：如果要详细描述团队成员的职责，可采用文本型。包括职责、职权、能力、资格等，有多种名称（如职位描述、角色-职责-职权表）。该文件可以作为未来摸板 d)项目管理计划其他部分。（如风险计划列出风险责任人等等） 2）人力资源摸板 3）组织理论 4）人际网络。人际交往在初期特别有用3、制定资源管理的依据？ 1）活动资源需求 2）企业内部环境和组织过程资产 3）项目管理计划 企业因素有：组织结构、技术原因（学科和专业）、人际关系（哪些汇报关系）、后勤保障（相隔多远）、政治因素（个人目标和想法）、组织文化和结构、经济条件、历史倾向4、制定资源管理的输出？ 人力资源管理计划：包括：1） 角色和职责：角色（描述了为完成项目所需要的职责划分）、权利（能支配项目资源和做决策的权利）、职责（为完成项目任务和活动，应该做什么）、能力（完成项目活动所需要的技能和能力）2） 项目组织结构图 3）人员配备管理计划 5、 人员配备管理计划：描述何时以及如何满足项目对人力资源的需求。至少满足如下内容：1）人员获取（招募） 2）资源日历（时间表）：人力资源柱型图 3）人力资源释放标准：事先确定遣散人员的方法和时间，对项目成员和团队都有好处 4）培训需求 5）认可和奖励 6）合规性（遵从某些约定） 7）安全性：保证团队成员安全6、制定资源管理计划的作用：关于如何定义、配备、管理、控制、遣散人力资源的指南三、组建项目团队1、组建项目团对的任务？ 根据资源规划结果，获取和完成项目工作所需人员过程。3、 组建项目团队依据？ 角色、项目组织结构图、人员配备计划、环境和组织因素（能力、经验、兴趣、可用性、成本）、组织过程资产4、 组建项目团队工具和技术？ 事先分派、谈判、采购、虚拟团队5、 组建项目团队的输出？1） 项目人员分配 2）资源日历 3）更新的人员配备管理计划 4）资源可用性（用于项目人力资源的技能、培训、专业知识的数量及类型）6、 项目团队成员的选择？一般采取招聘形式。分为从内部招聘、外部招聘。IT团队成员后选人应具备以下能力：1）扎实的专业基础2）独立、创新的工作能力 3）良好的沟通和团队合作能力 4）认真严谨的工作态度 5）成就感强、有激情 6）具备锲而不舍的精神，能从错误中总结经验和教训四、团队建设理论体系 1、需求层次理论（马斯洛）1）基本论点：人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的，只有尚未得到的需求才能影响人的行为（已得到的不能起到激励作用）；人的需求是分层次的，只有当1个层次满足后，另一个需求才会出现2）需求层次：生理、安全、社会、尊重、自我实现，前3个为基本需求 2、激励理论（赫兹伯格）1）人的激励因素有2种：保健卫生（类似于生理、安全、社会需求，它不能起激励作用，但必须做好）；激励需求（类似与自尊和自我实现）2）、积极的激励行为会使员工努力工作，以达到公司目标和员工自我实现的满足感成就感。项目经理要认识到保健因素的重要性，又要注意更多激励因素来提高员工满意度 3、ERG理论（奥尔德）1）人们共存于三种核心的需要，即生存的需要（等同生理、安全）、相互关系的需要（等同社会需要和自尊）、成长发展（等同 自我发展）的需要。2）ERG认为：在同一时间可能有多种需要起作用。如较高层次的需要的满足受到抑制，人们对较低层次需要的渴望会变得更加强烈。叫“受挫-回归”3)与马斯洛理论相同点 ：当低层次需要得到 满足时，才发出对更高层次需要；不同点是ERG认为可以多种需要同时作为激励因素起作用，并且较高层次受搓时 回归4）项目经理应随团队队员需要结构变化对管理措施进行相应调整，针对每个人制定不同的管理策略 4、期望理论（弗隆姆）1）认为员工无论有意无意做于不做工作主要基于3个因素：a)员工对自己做某项工作能力感知。如能做积极性就强；b)员工的期望：做了这件事会带来一定结果；c)员工对某种结果的偏好。如升职2）如员工对3个因素评价很好，那么动机强度就高。项目经理应努力让团队成员感觉到他们具备完成工作的能力，并对其工作成绩给于奖赏。5、公平理论（社会比较理论）（亚当斯） 1）认为：当一个人作出了成绩并取得报酬之后，不仅关心自己的报酬绝对量，还关心报酬的相对量（即关心自己实际收入，还关心与别人的比例） 2）要使报酬制度有效地激发员工的积极性，就必须使员工相信这种报酬制度是公平合理的。项目成员进行奖励时，要努力使每位成员得到平等合理的报酬和待遇。6、McGReGor理论 1）X理论：员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承担责任且逃避责任。采取2种措施：软措施（激励）硬措施（惩罚和严管） 2）Y理论：员工是积极地、主动地在工作中发挥自己特长、释放自己的能量，因此在项目管理过程中要予以员工宽松的环境，并提供发展自主的空间。 3）X理论可以加强管理，但被动；Y理论可以激发主动性，但员工把握原则有缺陷 4）项目开始运用Xl理论，进入执行阶段运用Y理论7、项目经理影响员工的九重因素： 权利、任务分配、预算支配、员工升职、薪金待遇、实施处罚、工作挑战、专门技术、友谊 项目经理的5种权利：合法全利、强制力、专家权利、奖励权利、潜示权力五、建设项目团队 包括提高项目相关人员的技能、改进他团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目绩效。1、 团队建设的主要目标：1) 提高项目成员的个人技能和完成项目活动的能力，同时降低成本、缩短进度、改进质量、提高绩效2) 提高项目成员之间的信任赶和凝聚力，以提高士气降低冲突，促进团队合作3) 创建动态的、团结的团队文化，以促进团队和个人的生产率、团队精神和团队协作，鼓励交叉协作和切磋2、 成功项目团队的特点： 1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；2)团队组织结构清晰，岗位明确；3）有成文的习惯的工作流程和方法；4）项目经理有明确的考核和评价标准，公正公开，赏罚分明；5）共同制定和遵守的组织纪律 6）协同工作 3、团队建设的五个阶段 1）形成阶段：开始形成共同目标 2）震荡阶段：开始执行分配任务，开始相互指责争执，怀疑项目经理3）规范阶段：磨合后，成员间相互熟悉了解，项目经理得到认可 4）发挥阶段：相互默契、对项目经理信任成员积极工作，努力实现目标 5）结束阶段 4、团队建设依据？ 1）项目人员分配 2）人员配备计划（需要人员类型数量、何时进入项目、何时退出等） 5、团队建设的方法（形式应用） 1）一般管理技能（软技能） 2）培训：增进团队成员能力，提高整体能力活动，课堂、在线、指导、辅导、研讨、案例分析等。培训可列入人员配备计划 3）集中办公：以增进他们作为一个团队的工作能力 4）认可和奖励：最初在人力资源计划中确定的，通过讥笑考核可以正式非正式的相应奖励和表彰 6、团队绩效评估（输出） 绩效评估是对员工工作行为与结果全面、系统、科学地考察、分析、评估、反馈的过程。作用包括3个方面：激励、培训、沟通。 团队效率评估包含的几个指标：1）技能的改进，个人能高效完成任务 2）能力和情感方面改进，提高团队能力，帮助团队更好地共同工作 3）团队成员流动低 4）增强团队的凝聚力 作用：1）通过正确评价员工的行为和绩效，给于员工恰当激励 2）可以发现员工所欠缺的技能和知识，从而设计具有针对性的培训3）可以加强组织与员工之间的沟通和协调，以改进员工未来的绩效。六、管理项目团队1、作用：跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更2、输入： 项目人员分配、脚色和职责、项目组织结构图、人员配备计划、绩效报告、团队绩效评估、组织过程资产3、 输出：更新的人员配置计划、变更请求、更新的组织过程资产（包括问题解决、组织绩效评估输入、取得的经验教训文档）4、 管理项目团队的工具和方法1） 观察和交谈：用于随时了解团队的工作情况和思想状态2） 项目绩效评估：目标是澄清角色和责任，从成员得到建设性反馈，发现问题，制定个人培训和训练计划，为将来一段时间制定具体目标。信息收集采用360度反馈方法3） 问题日志：将团队管理过程中的问题记录在清单中4） 人际关系技能：包括：领导力、影响力、有效决策5） 冲突管理七、冲突管理1、定义： 项目冲突是组织冲突的一种特定表现形式，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致矛盾激化和行为对抗。项目冲突管理是从管理角度运用相关理论面对冲突事件，引导冲突朝积极方面发展，避免负面影响，保证项目目标实现2、 冲突分类：1） 建设性冲突：双方目标一致，以争论问题为中心2） 破坏性冲突：双方目的和途径不一致，缺乏统一目标，纠缠于细枝末节。是团队内耗的主要原因。3、 冲突有益的一面：扫除项目进展中障碍；激发团队成员积极性和创造性；讨论和思考，形成好的工作方法和气氛4、 冲突的解决策略1） 问题解决：队员直接正视问题、正视冲突，要求得到明确解决2） 妥协：主要特征是寻求其他方案3） 圆滑：求同存异4） 强迫：“非赢即输