《网赢B2B电子机票交易平台交易规则》.doc

中国技术领先的自动化专业电子客票交易平台 第7 页 共 7 页网赢B2B电子机票交易平台交易规则深圳市网赢科技有限公司作为网赢B2B电子机票交易平台（,以下简称：网赢平台或网赢、平台）的运营商，拥有网赢平台各项服务的所有权与运作权。本规则包括但不限于以下内容，请您随时关注网赢平台发布的公告。在您使用网赢平台前，请务必仔细阅读并理解本规则：第一部分 注册和支付一、 采购商注册时请提供真实、有效的信息，若因提供虚假的注册信息造成的支付、退款等问题，网赢平台不承担责任。二、 采购商注册后不得变更支付宝名称和支付宝账号。在网赢平台使用预付金支付时的退款只能退到采购商注册时登记的支付宝账号。三、 网赢平台的支付方式有预付金支付和支付宝实时支付两种。采购商使用预付金充值时的支付宝手续费为0.5元/笔，采用实时支付时的支付宝手续费为0.11%。四、 为了保证采购商的资金安全，网赢平台具有设置登录密码和支付密码的功能，所有支付的订单均要求输入支付密码，默认的支付密码跟您的登录密码相同，请您及时修改密码。网赢平台的工作人员不会以任何理由向您询问密码。五、 网赢平台的支付方式由采购商自主选择是预付金支付还是支付宝实时支付。请在订单生成之前选择好支付方式。白屏预定时，在输入乘客姓名的下方可以选择支付类型“预付金”或“支付宝”。PNR导入时，在PNR输入框下方可以选择支付类型“预付金”或“支付宝”。第二部分 白屏预订和PNR导入六、 采购商使用白屏预订时，因航空公司原因造成订座不成功，即PNR状态为HN、HL、NO，网赢平台不承担任何责任。七、 采购商使用白屏预订时，请不要预订半小时内起飞的航班,同时也不要将在网赢平台白屏预订产生的PNR导入除网赢平台以外的系统出票。当订单状态为“已订座”时，网赢平台会在飞机起飞前半小时自动取消此订单的PNR(网赢平台并不判断此PNR是否已经出票.)，如果支付时间为航班起飞前半小时内，网赢平台也将会自动取消此PNR，网赢平台不承担由此功能造成的任何损失及责任。八、 采购商使用白屏预订时，如果录入订单内的乘客姓名或身份证件号码错误的，网赢平台不承担由此造成的任何损失及责任。九、 采购商使用白屏预订时，应遵守中航信订票系统的规定，网赢平台只接受可以在Eterm中录入的中文姓名，其他中文请使用拼音代替,姓不能用中文打出时,请将旅客姓名全部用拼音代替,姓与名之间用/分开。十、 采购商使用白屏预订儿童票时，请严格遵守各航空公司相关规定进行预订，网赢平台只提供Y舱儿童票的预订，不提供头等舱/公务舱儿童票的预订。十一、 采购商在使用PNR导入儿童票时，平台只接受Y舱儿童票的出票，如导入除Y舱以外的其它舱位，出票后所产生的相关责任由采购商承担。十二、 网赢平台上不允许销售VIP旅客和无成人陪伴儿童类型的客票。十三、 在网赢平台白屏预订产生的PNR不允许修改，PNR导入产生订单后不允许修改PNR，否则由此引发的后果由采购商承担责任。十四、 在网赢平台进行预订产生订单号之后，如果没有及时支付，而在此期间折扣有所变化，与当时预订的舱位不符合时（如升舱或降舱），请取消原订单号并取消PNR，重新预订产生新的订单号。第三部分 退票和改签十五、 采购商在网赢平台提交退票前，请先将相应的行程单作废并解挂，之后再提交。提交退票时，请注意“退票费”选项，非自愿退票的，请在备注栏注明具体的退票原因。十六、 采购商提交退票后，网赢平台工作人员在处理退票过程中，网赢平台将在24小时内处理并退款。因为各种原因不可以挂起的订单（如往返程客票），平台将要求供应商先审核订单退票费率，但退款将在提交后三个工作日内完成。如果订单客票在提交退票后被使用的，平台方有权拒绝退票，将订单退回。十七、 国内运输客票的有效期为一年，客票自旅客开始填开之日起计算。为了避免有效期内的客票过期处理，采购商在提交一年内有效期的退票订单时，请在客票有效期前三个工作日提交。如果订单客票未按要求提交，过期客票平台供应商有权将订单退回拒绝处理。十八、 采购商提交的非自愿退票订单，请采购商积极配合提供有效的相关材料证明，网赢平台在收到真实有效的材料证明后将尽快处理。如果采购商提供虚假信息和材料或者证明不符合航空公司规定，网赢平台有权拒绝处理；采购商提供的证明材料不符合供应商和航空公司要求或者因为证明材料被证实有假所引起的责任将由采购商承担（航空公司另有规定的除外）。十九、 采购商在网赢平台提交退票时,请认真核对各航空公司的退票规定,并选择正确的退票费率。如果因采购商提交退票时,选择错误的退票费率所引起的差错,网赢平台会尽量协助处理,但不承担相关责任。如因此产生的损失将由各采购商自行承担。第四部分 取消和作废二十、 采购商支付订单后，在等待订单处理过程中，没有通知网赢平台客服人员取消订单出票而自行出票的，如果造成重复出票，则需要提交作废/退票申请，按照供应商对于作废/退票的相关要求处理；如果供应商处理订单时发现该订单已出票时，则需要按照供应商的退款流程，待供应商将票款退回平台后，平台再将票款退回采购商。二十一、 采购商支付订单后以电话/QQ/MSN等形式通知网赢平台订单取消出票时,如果订单已出票,则需要提交作废/退票申请,按照供应商对于作废/退票的相关要求处理；如果订单未出票，网赢平台将通知供应商将订单拒回并将票款退回采购商。二十二、 由于网赢平台供应商的工作时间不尽相同，请采购商尽量在正常上班时间内（08：30-17：30）提交当日作废。在17：30分后提交的作废订单，网赢平台会根据供应商的处理作废情况及时与采购商联系。如因供应商原因无法当日作废，请选择相应的退票费率，提交自愿退票,相关费用由采购商自行承担。二十三、 凡在网赢平台申请作废票的订单，当政策类型为B2B时，一律不保留PNR；当政策类型为BSP时，如要保留PNR，请在申请废票时填写备注，未填写备注的，一律不保留PNR。因保留PNR而引发的后果，网赢平台不承担责任。第五部分 升舱和换开二十四、 升舱换开需用同一个office号及出票类型出票才能受理。二十五、 升舱换开需遵循当地航空公司或营业部的规定，所有升舱换开必须先致电网赢平台审核出票配置,若审核您所提交的升舱换开不符合航空公司规定，网赢平台有权拒绝此订单办理升舱换开。若采购商自行升舱换开后导致的相关责任自行承担。 二十六、 在提交升舱换开之前，请先自行核对原订单和新PNR是否符合升舱换开的条件，升舱费用必须大于或等于变更费用（具体客规请参阅网赢平台右上角“帮助”里面每日更新的“航空公司退票和变更规定查询”）网赢平台不对新旧订单的航班信息和乘客信息进行核对。二十七、 ZH、3U办理升舱换开必须要备注EI项,3U还需有RMK旧客票的备注项,格式如下:ZH ，如5折升舱为8折,须在新客票EI项中注明:5折升舱M/H；3U，EI指令注明客票第几次换开及原客票舱位(例:EXCHANGE 1 Q),用RMK指令在新PNR里输入原客票票号。二十八、 CZ网站 B2B客票若须办理升舱换开,新PNR里乘机人的证件号码必须与旧PNR里当时提交出票时的证件号码一致,并且不能有NO此类不真实证件号码代替,若因网站上证件号码不一致或因证件号码南航不认可的原因,造成原客票不能办理全退,网赢平台将按自愿退票处理。二十九、 若您的订单能办理升舱换开，请在新客票使用后，在网赢平台上对升舱前的订单提交全退申请，并注明新客票票号。三十、 网赢平台办理免费改签以及升舱换开的时间为08:30-22:00（供应商服务时间为全天24小时的方可提供此项服务），其它时间因条件限制,暂不办理。三十一、 因航空公司的规定随时变化,如有变动,以航空公司最新下发通知为准。第六部分 行程单三十二、 网赢平台暂时无法为深圳以外地区采购商提供行程单。深圳地区的采购商如需网赢平台提供空白行程单需要另外签订协议、缴纳押金。三十三、 行程单打印设置1.将创建行程单与模打行程单分开，分别设置为“创建行程单”和“模打行程单”两个按钮，功能上不做任何改动，原有勾选模打方式取消，如果需要模打行程单，请直接点击“模打行程单”按钮。2.增加“模打行程单”方式的说明，告知采购商当选择“模打行程单”方式打印行程单时，是无法进行升舱等操作的。第七部分 挂起和解挂三十四、 采购商自行提交挂起的订单，若需要解挂，请在航班起飞前一个半小时即在停止办理登机手续之前的六十分钟提交平台通知解挂。特别是航空公司网电客票(即票号为2字开头的b2b客票)，因采购商提交时间紧迫而无法及时操作解挂的订单，网赢平台不承担责任。三十五、 采购商在提交挂起、解挂服务时，请留意该订单内供应商所提供的服务内容，如果该供应商未提供此类服务，将不能提交挂起、解挂服务。三十六、 网赢平台暂时仅支持单程客票的挂起、解挂。第八部分 B2B政策操作流程三十七、 白屏查询时，查询的政策类型如果选择的是“最优佣金”，查询出的政策含B2B及BSP两种的最高点数，当选择为“B2B政策”时，当日的航班，飞机起飞前两个半小时内，不允许提交废票。由于操作流程的更改，白屏预订时，请双击对应舱位后面的奖励值进行订座。三十八、 PNR导入时，当选择“B2B政策”时，PNR不能为假RR状态，当日的航班，飞机起飞前两个半小时内，不允许提交废票（航空公司另有规定除外）。第九部分 黑屏控件三十九、 网赢平台的黑屏是Eterm订座系统的嵌入，采购商如需开通黑屏需要另外签订协议、缴纳押金。四十、 网赢黑屏控件更新流程：打开控制面板/添加删除程序-找到名称szItermLibSetup，点删除-登录网赢-点击黑屏提示的问题-下载控件到电脑里-打开安装后刷新页面。第十部分 支付宝账号四十一、 支付宝账号是采购商在网赢平台进行支付或退款的重要工具，请您尽快到支付宝官方网址进行注册。四十二、 支付