重要告警处理流程.doc

常见(重要)告警说明一 常见(重要)告警列表：分类告警名称BSCBSC 设备告警PROCESSOR33 ACCESS-FAIL3BSC-ADAPT73EQUIPMENT-FAULT128BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-A3BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-B4BSC-CLOCK52 BSC-RUN-ON-LOCAL-CLK6BSC 负荷告警PROCESSOR33 RESTART0PROCESSOR33 RESET1PROCESSOR33 TAKEOVER7PROCESSOR33 SDCCH-OVRL-BSC9PROCESSOR33 RELC-OV4GOLBAL-BSC47 SCCP-NOT-AVAIL1BSC 传输告警N735 LNK-REP0TSC-TRUNK 66 TWO-MB-MISSING50TSC-TRUNK 66 AIS-2-MB66TSC-TRUNK 66 FRAME-ALIGNMENT81TSC-TRUNK 66 BER-10E-399TSC-TRUNK 66 BER-10E-4100TSC-TRUNK 66 BER-10E-6102TSC-TRUNK 66 FAR-END-ALARM176GPRSGRPS 告警BSS BVCSig is broken onLapDLink disabledAt least one temperature sensor has detected a T 65CBTS小区退服CELL43 LOSS-OF-ALL-CHAN3CELL43 LOSS-OF-BCCH0基站载频退服CELL43 LOSS-OF-TCH2小区分配失败RTCH_fail_rate环境告警交流断电BTS-EXTERNAL9 bts-external-22BTS-EXTERNAL9 bts-external-22mboENVIR5 MAINS-AL20直流电压过低BTS-EXTERNAL9 bts-external-33BTS-EXTERNAL9 bts-external-33mboBSC&MFS外告2.1V: no more redondancy of GPU boardsCNVR: disjunction due to output voltage problem on converterBSS GSL is broken on目录索引：1.1 PROCESSOR33 ACCESS-FAIL331.2 BSC-ADAPT73EQUIPMENT-FAULT128：41.3 BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-A3：51.4 BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-B4：61.5 BSC-CLOCK52 BSC-RUN-ON-LOCAL-CLK6：62.1 PROCESSOR33 RESTART0：72.2 PROCESSOR33 RESET1：82.3 PROCESSOR33 SDCCH-OVRL-BSC9：82.4 PROCESSOR33 TAKEOVER7：92.5 PROCESSOR33 RELC-OV4：92.6 GOLBAL-BSC47 SCCP-NOT-AVAIL1：103.1 N735 LNK-REP0：113.2 TSC-TRUNK 66 TWO-MB-MISSING50：123.3 TSC-TRUNK 66 AIS-2-MB66：123.4 TSC-TRUNK 66 FRAME-ALIGNMENT81：123.5 TSC-TRUNK 66 BER-10E-399：123.6 TSC-TRUNK 66 BER-10E-4100：133.7 TSC-TRUNK 66 BER-10E-6102：133.8 TSC-TRUNK 66 FAR-END-ALARM176：134.1 BSS BVCSig is broken on：134.2 BSS GSL is broken on(GSL out)：145.1 CELL43 LOSS-OF-BCCH0：165.2 CELL43 LOSS-OF-ALL-CHAN3：176.1 CELL43 LOSS-OF-TCH2：187.1 RTCH_fail_rate198.1 BTS-EXTERNAL9 bts-external-22208.2 BTS-EXTERNAL9 bts-external-22mbo208.3 ENVIR5 MAINS-AL20209.1 BTS-EXTERNAL9 bts-external-33209.2 BTS-EXTERNAL9 bts-external-33mbo2010.1 At least one temperature sensor has detected a T 65C：2010.2 CNVR: disjunction due to output voltage problem on converter：2110.3 2.1V: no more redondancy of GPU boards：22二常见(重要)告警祥解： BSC设备方面的常见告警：1.1 PROCESSOR33 ACCESS-FAIL3告警名称PROCESSOR33 ACCESS-FAIL3告警级别Major告警描述设备故障。系统自修复部分检测到有不可达处理器，即未从某块处理器上接收到”reload”请求时，该处理器状态变为FLT，并出” ACCESS-FAIL”告警。该处理器无法正常工作。告警故障影响 S-CPR：所有话务丢失。 DTC：相关TRUNK不可用，该DTC所管理的所有话务丢失 TCU：所带RSL不可用，该TCU所管理的话务丢失 TSC：无法对BSC各SBL进行数据下载建议解决方法通知BSC维护人员做处理建议处理流程如下：1.2 BSC-ADAPT73EQUIPMENT-FAULT128：告警名称BSC-ADAPT73EQUIPMENT-FAULT128告警级别Major告警描述在BIUA板上检测到一个内部错误，BIUA不可用告警故障影响无法对下挂基站进行数据管理，不影响通话建议解决方法通知BSC维护人员处理建议处理流程如下：1.3 BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-A3：告警名称BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-A3告警级别Minor告警描述CLK-REP检测到系统时钟A故障告警故障影响系统时钟A不可用。存在隐患，若此时系统时钟B出故障，则无法从交换侧取到时钟，需及时处理。建议解决方法通知BSC维护人员更换系统时钟A1.4 BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-B4：告警名称BSC-CLOCK52 LOSS-OF-SYSTEM-CLK-B4告警级别Minor告警描述CLK-REP检测到系统时钟B故障告警故障影响系统时钟B不可用。若此时系统时钟A出故障，则无法从交换侧取到时钟，需及时处理。建议解决方法通知BSC维护人员更换系统时钟B1.5 BSC-CLOCK52 BSC-RUN-ON-LOCAL-CLK6：告警名称BSC-CLOCK52 BSC-RUN-ON-LOCAL-CLK6告警级别Major告警描述BSC时钟源为本地时钟告警故障影响若使用本地时钟，则该BSC下所有BTS均无法正常工作。建议解决方法立即通知BSC维护人员处理建议处理流程如下： BSC负荷方面的常见告警：2.1 PROCESSOR33 RESTART0：告警名称PROCESSOR33 RESTART0告警级别Warning告警描述软件故障。PROCESSOR(CPR/DTC/TCU/TSC)reload。告警故障影响在PROCESSOR RESTART过程中： 主用S-CPR：触发TAKEOVER；无法分配SDCCH，不能产生新话务。 备用S-CPR：对话务无影响。 OSI-CPR：中断与OMCR的x25连接；若主用OSI-CPR发生RESTART在每5分钟左右(5,10,15,25)，则可能会影响PM报告的生成。 DTC：已分配的TCH不受影响；部分信令信息会丢失。 TCU：对当前话务无影响；部分信令信息丢失；无法产生新的呼叫。 TSC：无法对BSC各SBL进行数据下载建议解决方法当PROCESSOR restart 成功完成后，告警消除。若有PROCESSOR经常restart或PROCESSOR restart不成功，则通知BSC维护人员做进一步处理2.2 PROCESSOR33 RESET1：告警名称PROCESSOR33 RESET1告警级别Major告警描述软件故障。PROCESSOR(CPR/DTC/TCU/TSC)reload。告警故障影响在PROCESSOR RESET过程中： 主用S-CPR：话务中断；触发TakeOver；若此时备用S-CPR在restart，则系统crash。 备用S-CPR：对话务无影响。 OSI-CPR：中断与OMCR的x25连接；若主用OSI-CPR发生RESET在每5分钟左右(5,10,15,25)，则可能会影响PM报告的生成。 DTC，TCU：该PROCESSOR管理的话务丢失。 TSC：无法对BSC各SBL进行数据下载。建议解决方法当PROCESSOR reset 成功完成后，若有PROCESSOR经常reset或PROCESSOR reset不成功，则通知BSC维护人员做进一步处理2.3 PROCESSOR33 SDCCH-OVRL-BSC9：告警名称PROCESSOR33 SDCCH-OVRL-BSC9告警级别Warning告警描述TCU上的SDCCH数超过最大配置值。告警故障影响无建议解决方法通知OMCR数据配置人员将带SDCCH的RSL分配到别的TCU上。2.4 PROCESSOR33 TAKEOVER7：告警名称PROCESSOR33 TAKEOVER7告警级别Major告警描述软件故障。CPR和TEL-DTC主备用切换。告警故障影响TEL-DTC：在发生TAKEOVER时管理的话务丢失。建议解决方法TAKEOVER成功则一切正常；若TAKEOVER不成功，通知BSC维护人员处理。建议处理流程如下：2.5 PROCESSOR33 RELC-OV4：告警名称PROCESSOR33 RELC-OV4告警级别Major告警描述同一时间段内有过多的processor在进行reload操作，系统将自动disable一些processor，这些processor将不可用告警故障影响 CPR/TCU/DTC：影响这些processor管理的话务 TSC：该TSC管理的数据下载终止建议解决方法立即通知BSC维护人员处理建议处理流程如下：2.6 GOLBAL-BSC47 SCCP-NOT-AVAIL1：告警名称GOLBAL-BSC47 SCCP-NOT-AVAIL1告警级别Crital告警描述由于N7资源不够或配置错误导致创建新SCCP失败或发送/接收消息失败告警故障影响创建新SCCP失败或发送/接收消息失败建议解决方法立即通知BSC维护人员处理建议处理流程如下： BSC传输方面的常见告警：3.1 N735 LNK-REP0：告警名称N735 LNK-REP0告警级别Minor告警描述N7 Link翻转。通常由于时钟问题引起。告警故障影响N7信令不停翻转，时好时坏建议解决方法通知BSC维护人员处理3.2 TSC-TRUNK 66 TWO-MB-MISSING50：告警名称TSC-TRUNK 66 TWO-MB-MISSING50告警级别Major告警描述没有incoming 2M信号。告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用建议解决方法通知传输中心处理3.3 TSC-TRUNK 66 AIS-2-MB66：告警名称TSC-TRUNK 66 AIS-2-MB66告警级别Minor告警描述2M端口接收到AIS信号告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用建议解决方法通知传输中心处理3.4 TSC-TRUNK 66 FRAME-ALIGNMENT81：告警名称TSC-TRUNK 66 FRAME-ALIGNMENT81告警级别Major告警描述帧失步。当接收到3个连续的错误frame alignment信号(位于ts0)时，被认为帧失步告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用建议解决方法通知传输中心处理3.5 TSC-TRUNK 66 BER-10E-399：告警名称TSC-TRUNK 66 BER-10E-399告警级别Major告警描述传输信号的误码率1/1000告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用建议解决方法通知传输中心处理3.6 TSC-TRUNK 66 BER-10E-4100：告警名称TSC-TRUNK 66 BER-10E-4100告警级别Minor告警描述传输信号的误码率1/10000告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用。建议解决方法通知传输中心处理3.7 TSC-TRUNK 66 BER-10E-6102：告警名称TSC-TRUNK 66 BER-10E-6102告警级别Minor告警描述传输信号的误码率1/1000000告警故障影响该路TRUNK仍然可用，但传输信号不稳定。建议解决方法尽快通知传输中心处理3.8 TSC-TRUNK 66 FAR-END-ALARM176：告警名称TSC-TRUNK 66 FAR-END-ALARM176告警级别Minor告警描述远端告警。告警故障影响传输中断，该路TRUNK不可用。建议解决方法通知传输中心处理 GRPS方面的常见告警：4.1 BSS BVCSig is broken on：告警名称BSS BVCSig is broken on告警级别Crital告警描述GPU无BSS BVCSig告警故障影响该BSC上所有小区均不能使用GPRS建议解决方法尽快通知GPRS维护人员处理4.2 BSS GSL is broken on(GSL out)：告警名称BSS GSL is broken on(GSL out)告警级别Crital告警描述GPU上无GSL告警故障影响该BSC上所有小区均不能使用GPRS建议解决方法尽快通知GPRS维护人员处理4.3 LapDLink disabled：告警名称LapDLink disabled告警级别Major告警描述LapDLink不可用，可能是如下原因： LapD协议失败 BSC侧GPRS功能被停止使用(如GPRS Function Lock) LapDLink被Lock PCM传输故障告警故障影响至少有一路BSC GSL不可用；若问题在BSS侧，则两条LapDLink均有告警，BSS GSL不可用，该BSC下所有Cell停止GPRS服务。建议解决方法尽快通知GPRS维护人员处理 小区退服的关键告警：5.1 CELL43 LOSS-OF-BCCH0：告警名称CELL43 LOSS-OF-BCCH0告警级别Major告警描述BCCH信道不可用，可能是BCCH对应载频退服或小区配置错误告警故障影响BCCH信道不可用，该小区不能打电话建议解决方法5.2 CELL43 LOSS-OF-ALL-CHAN3：告警名称CELL43 LOSS-OF-ALL-CHAN3告警级别Major告警描述小区退服（所用信道丢失）告警，在如下情况下可发生如下告警： 由于配置错误导致的BTS-TEL FLT。 RSL对应TCUC退服 有基站设备退服（RA,CLLK等） 基站传输故障告警故障影响该小区的所有信道均不可用，不能打电话建议解决方法 基站载频退服关键告警：6.1 CELL43 LOSS-OF-TCH2：告警名称CELL43 LOSS-OF-TCH2告警级别Minor告警描述性能降级。有一个或多个配置TCH的时隙不可用，一般由于载频退服引起告警故障影响可用TCH信道可用数减少，可能会引起对应小区话务拥塞。建议解决方法 小区分配失败7.1 RTCH_fail_rate告警名称RTCH_fail_rate告警级别Ctrital告警描述该告警在PM ADMIN里激活并可定义告警出现的门限，建议设30%告警故障影响可以有效发现一些吊死小区或高拥塞小区建议解决方法查明分配失败原因，通知网优人员处理 基站交流断电外部告警：8.1 BTS-EXTERNAL9 bts-external-228.2 BTS-EXTERNAL9 bts-external-22mbo8.3 ENVIR5 MAINS-AL20告警名称BTS-EXTERNAL9 bts-external-22BTS-EXTERNAL9 bts-external-22mboENVIR5 MAINS-AL20告警级别Crital告警描述基站市电交流停电告警告警故障影响基站市电交流停电，基站退服建议解决方法通知动力中心去基站发电，发电优先级根据：小区退服告警基站有直流电低压告警无其它告警 基站直流低电压外部告警：9.1 BTS-EXTERNAL9 bt