ISO9000基础知识ppt课件 (2).ppt

1 什么是质量 2 为何要做好质量 3 为什么 怎么做 第一章 ISO9000简介 培训提纲 1 什么是ISO 2 什么是ISO9000 3 ISO9000的三个版本 4 ISO9000 2000的四项核心标准 5 ISO9001 2000特点简介 第一章 ISO9000介简 1 什么是ISO ISO是国际标准化组织的简称 ISO的全称是 InternationalStandardizationOrganizationISO成立于1947年02月23日 总部设立于瑞士的日内瓦 2 什么是ISO9000 ISO9000是由国际标准化组织ISO TC176负责制订的一系列的质量管理标准 uISO9000是一系列质量管理标准的总称 uISO9000系列标准最早起源于美国的军用标准 uISO9000的主体是质量体系而非产品 是通过质量体系来管理产品质量 小常识 成立于1980年发展ISO9000系列标准 第一章 ISO9000介简 3 ISO9000的三个版本 1987年版 1994年版 2000年版uISO9000的来历和发展 生产力的发展促进了质量管理标准的发展国际贸易竞争的加剧 客观上要求统一的评价标准uISO9000首次颁布并未得到世界普遍认可 标准当时主要针对制造型企业 uISO9000 2000发行后 因吸取先前的经验 形成了一股 ISO9000 热潮 小常识 第一次修订 首次发行 最新版 2000年12月15日颁布 第一章 ISO9000介简 ISO9000 2000的四项核心标准 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO9004 2000 质量和或 环境 管理体系审核指南 ISO9000 2000唯一用来作为认证和审核依据的标准 取代了ISO9000 1994版的ISO9001 ISO9002 ISO9003三项认证标准 4 ISO9000 2000的四项核心标准 第一章 ISO9000介简 ISO9001 2000通用于四大类型产品的企业 硬件 软件 流程性材料 服务 ISO9001 2000结构简化 且适用范围更加广泛 2000版本的ISO9000避免了以往的只针对制造型企业的弊端 在制造业 教育业 医疗业 服务业等得到了普遍的应用 小知识 ISO9001 2000更强调领导参与 顾客满意和持续改进 更强调目标的可度量性及培训的有效性 提出了过程方法的管理思路 5 ISO9001 2000特点简介 第二章 推行ISO9000体系认证的作用 推行ISO9000体系认证作用如下 顾客要求 提升顾客的信心 提升市场竞争能力 国际 通行证 提升公司全员的质量意识 提升质量管理的水平 企业通向标准化的必经之路 随着管理的发展 获取ISO9001认证已不再成为企业竞争的特别优势 您知道吗 第三章 常见品质概念解析 产品 活动或者过程的结果 服务也是一种产品 过程 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 质量 反映 产品 满足明确和隐含需要 要求 的能力的特性总和 与不合格产品有关的活动有 让步 返修 返工 降级 报废 顾客 接受产品的组织或个人 可以是组织内部或外部的 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 质量方针 由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向采取消除不合格的措施 纠正 为消除已发现的不合格所采取的行动 纠正措施 为消除已发现的不合格的原因所采取的措施 预防措施 为消除潜在 还没有发生的 不合格的原因所采取的措施 第四章 八项质量管理原则 八项质量管理原则 是世界各国质量管理成功经验的科学总结 也是新版ISO9000的设计思想 八项质量管理原则的内容分别是 原则1 以顾客为关注的焦点 原则2 领导作用 原则3 全员参与 原则4 过程方法 原则5 系统的管理方法 原则6 持续改进 原则7 基于事实的决策方法 原则8 与供方互利的关系 第四章 八项质量管理原则 企业依存于顾客 因此 企业应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 1 调查和识别顾客的需求和期望 2 确保公司的目标与其相结合 3 确保顾客期望在公司内得到理解 4 测量其满意度并采取改进措施 5 系统的管理好与顾客的关系 原则1 以顾客为关注的焦点 第四章 八项质量管理原则 原则1 以顾客为关注的焦点 第四章 八项质量管理原则 领导者确立企业统一的宗旨及方向 他们应当 创造并保持员工能充分参与实现企业目标的内部环境 原则2 领导作用 1 考虑所有相关方的需求和期望 2 描绘清晰的远景 确定富有战略性目标 3 建立价值观 公平公正和道德伦理观念 4 提供资源和培训 赋予适宜的自主权 第四章 八项质量管理原则 原则2 领导作用 制定质量方针和质量目标 在相关职能和层次上分解质量目标 考虑产品的质量要求 设定质量目标值 依据质量方针制定质量目标并定期评审 确定与检讨企业的远景规划 领导作用的体现 在层次和范围内传达职责和权限 适当教育及培训 确保能胜任相应的职责 提供适合的资源 创造适宜的工作条件和环境 员工能力及业绩的评估 建立良好的激励机制 提供充足的资源 培训及适宜的环境 第四章 八项质量管理原则 原则3 全员参与 各级人员都是企业之本 只有全员的充分参与 才能使他们的才干为企业带来收益 1 全员应了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色 2 应当以主人翁的责任感去解决各种问题 3 自订目标 自评业绩 增强自身能力 知识和经验 第四章 八项质量管理原则 原则4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 1 系统地识别所有的活动 2 管理活动的职责和权限 分析和测量关键活动的能力 3 识别企业职能之间与职能内部活动接口 4 注重改进企业活动的各种因素 如资源 方法 材料 第四章 八项质量管理原则 制定持续改进的目标与计划 按计划实施该目标的内容 按计划的内容评审实施结果 改进不足之处 并持续改善 P D C A Plan计划 Do执行 Check检查 Action改善 原则4 过程方法 第四章 八项质量管理原则 原则5 系统的管理方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于企业提高实现目标的有效性和效率 1 建立体系 确保企业目标的实现 2 理解过程间的相互依赖的关系 确定管理职责 3 配置资源 设定目标 确定体系的运作方式 4 通过测量和评估 持续改进体系 第四章 八项质量管理原则 原则5 系统的管理方法 目标 过程 过程 过程 对这些由若干过程组成的体系进行管理 体系 达成 第四章 八项质量管理原则 原则6 持续改进 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标 1 在企业范围内采用一致的方法持续改进总体业绩 方针 目标 审核 评审2 为全员提供有关持续改进的方法和手段的培训 如质量审核 统计技术等3 在企业内促使 持续改进 意识的形成 原则7 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 1 确保数据和信息足够精确和可靠 2 确保需要者能够得到相关的数据和信息 3 使用正确的方法分析数据 做出合理决策并采取措施 第四章 八项质量管理原则 原则8 互利的供方关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 1 识别和选择供方 合适的供方对顾客的满意和企业的业绩可起到相当重要的作用 2 与供方之间互惠互利 共同发展 与关键供方分享自己的技术和资源 评价和鼓励供方的改进成果 加深合作密切关系 共同取得顾客满意 第四章 八项质量管理原则 原则8 互利的供方关系 分享信息及未来计划 慎选供应商 共同改进 第四章 八项质量管理原则 休息时间 大家辛苦了 休息十分钟啦 第五章 ISO9001 2000质量系统运作常识 培训提纲 1 ISO9001 2000文件系统 A QMS文件类别 B 文件编号及版本知识 C 受控制文件和非受控文件的区别 D 受控文件的控制要求 2 质量记录知识 3 如何学习体系文件 4 质量体系要求我们如何做 5 ISO9001 2000运作过程图 1 ISO9001 2000文件系统 文件特点与作用 1 文件的特点 编制和使用文件是具有动态的高增值的活动 这也是文件的特点 A 动态性 随环境变化要求 有效性要求 B 增值性 改善管理活动及提升效益 2 文件的作用A 通向质量管理目标的指引 B 审核的依据 过程确定 实施及控制 C 质量改进的保障 效果测量 业绩评价 D 文件和培训 ISO9000强调建立 文件化 的管理体系 1 ISO9001 2000文件系统 手册 程序 作业指引 质量记录 QM QP WI QR A QMS文件类别 QM 质量手册 主要阐述公司的质量方针 目标 管理架构及职责权限等 QP 程序文件 主要阐述各部门之间的运作流程 明确各部门在运作流程中工作责任 WI 工作指引 规格表 图纸 主要阐述如何完成各项工作的具体作业方法 QR 质量记录 工作完成的结果 用于追溯及分析改进之用 1 ISO9001 2000文件系统 B 文件编号及版本知识 文件编号的作用 文件的编号及其身份号码 方便识别 受控文件编号规则 文件类别 编制部门 流水号码如WI PR 001表示由生产部编制的第一份作业指引 请问 QP QA 01表示什么呢 文件的版次 程序文件 作业指引 表格等通常都是 英文字母加数字 英文字母表示版本 数字表示第几次修订 如A2 B4 1 ISO9001 2000文件系统 C 受控文件与非受控文件的区别 受控文件 指引性质的工作文件 有新旧版本之分 误用旧版本会对品质构成影响 必须控制该种文件的派发 更新及销毀 需将 受控文件 予以识別 不能随便复印 非受控文件 一般來往通告及普通资料文件 其指引性并不直接影响产品品质 1 ISO9001 2000文件系统 D 受控文件的控制要求 发布前得到批准 确保是充分与适宜的 必要時进行评审与更新 並再次批准 文件的更改和现行修订状态得到识別 确保在使用处可获得适用文件的有效版本 确保文件清晰 易於识別 确保外來文件得到识別 並控制其分发 防止作废文件的非預期使用 若需保留作廢文件 需作适当标识 2 质量记录知识 A 质量记录的分类 A 产品质量记录B 质量体系运行记录 反映质量体系运行情况的记录及质量管理过程中形成的非产品质量记录 B 为何需要质量记录 A 追溯的依据 B 改进的依据 统计分析的原始依据 C 填写质量记录有何要求 A 客观真实 B 干净整洁 内容填写完整 不随意涂改 3 如何学习体系文件 体系文件的格式 体系文件的格式内容通常包括 封面 说明文件名称 编号及版本 编制部门 修订记录 会签及审批 目的 说明为什么制作该份文件 范围 说明活动涉及的 产品 项目 过程 活动等 范围 职责 说明活动的管理和执行 验证人员的职责 内容 详细阐述活动展开的内容及要求 记录 列出活动相关的记录 相关文件 列出支持本文件的其它文件 3 如何学习体系文件 体系文件的学习方法 4 质量体系要求我们如何做 该说的要说到 沟通 观念及品质意识 该写的要写到 文件化是标准化的前提 该做的要做到 文件有要求是不够的 重要的是执行 做到的要有效 光有执行是不够的 重要的是要有效 有效的要拿出证据 光说有效是不够的 重要的是凭什么来证明 ISO9000 2000 质量管理体系过程方法 质量管理体系 顾客满意 5 ISO9001 2000运