关于运营总监考核标准规范.doc

。运营总监绩效考核标准规范该标准针对就运营管理职位本身而言的考核标准（即是运营总监又是设计师的身份是分开来考核的，设计师有设计师的考核标准）。一、 岗位职责描述：1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训，考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需求，负责下辖相关岗位人数招募及培训鉴定。2、 整体负责运营部门的管理制度和贯彻执行。3、 负责管理下辖部门工作的计划，分配及监督实施，提升各部门的工作效率和有序运作，协调处理所辖部门之间的工作。4、 对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任。二、 考核指准：满分100分，表现优良可以超出额定分数。1、 业绩指标：分配安排从市场部门接受的项目单量的消化率。实际消化的项目/计划要消化的项目*%（这里所讲的项目均为有效单即为已经签了合同的单）。（占总分的30%）2、 管理指标：（1） 客户有效投诉次数。慎重经过分析确认客户有效投诉设计服务的次数。一次扣掉10分，两次以上全部扣掉，设计师要负连带责任。（20%）（2） 客户满意度。客户对设计服务的满意度评价（或无投诉）。（占总分10%）（3） 培训计划完成率。实际培训次数/计划培训次数*%（占总分10%）（4） 核心员工保留情况。运营总监在任职期间没有核心员工流失。（占总分10%）（5） 领导满意度。完成领导安排的事项及有无合理的管控下辖各部门。（占总分10%）（6） 员工行为规范执行情况。（占总分的10%）3、 考核运营总监的的对象及考核时的具体方法：（1） 业绩指标由总经理综合评定。（2） 管理指标由人事行政部门组织开展，其中客户满意度及客户投诉次数数据由人事行政管理部门向市场部门了解情况后作出评定。（3） 培训完成率、核心员工保留情况和员工行为规范均由人事行政部门监督考核。（4） 领导满意度由总经理做出评定。三、 考核结果的应用考核结果将作为运营总监月度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。考核结果在职级的应用：考核分数在100分以上为S级考核分数在90分以上100分以下为A级 考核分数在80分以上90分以下为B级 考核分数在80分以下为C级月考核为A级全额发放绩效工资。月考核为B级扣除绩效工资一半。月考核为C级时将扣除当月绩效工资。连续6个月中有3个月考核级别为C级经过人事和总经理综合评定后撤离运营总监职务。连续6个月中有3个月考核级别为S级提高绩效工资基数。考核结果在薪酬方面的应用：运营总监月绩效工资=绩效基数*（月绩效分数/100分*%）例：2013年5月，运营总监绩效工资基数为3000元，5月份考核分数为：业绩指标30分+客户投诉0次数和客户满意度30分+培训计划完成率10分+核心员工保留情况10分+领导满意度10分+员工行为规范执行情况5分=95分。职级评定为A级，全额发放绩效考核工资3000元。运营总监年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*%）年度绩效分数=平均每月绩效分数（每月考核分数加起来/总考核月数）（年终奖的事情还没有商讨过，此稿为初稿，和人事部门 、总经理商议确定后再实行）附则1、 公司在经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，可修改本规范2、 公司总经理、人事行政部对考核规范执行情况进行过程监控。3、 本规范自签订之日起生效，一式二