毕业论文之构建具有核心竞争力的企业文化.doc

网 络 教 育 学 院 继 续 教 育 学 院 毕毕 业业 设设 计 计 论论 文文 题 目 构建具有核心竞争力的 企业文化 函授站 学习中心 北京学习中心北京学习中心 1 12 工商管理 专业 06 级 春 秋 层次本科 学 生 姓 名 翟家念 指 导 教 师 高天彪 2 12 摘 要 企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础 在经济全球化的今天 中国 企业要在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为 必须提升企业的核心竞争力 核心竞争力 是企业组织资本和社会资本的集合 企业文化作为企业社会资本的集中反映 是企业在组 织资本一定的前提下提高组织活动效率的决定因素 拥有个性化的核心价值观的企业文化 对培育和提升企业核心竞争力十分重要 关键词 企业文化 核心竞争力 管理及员工认同 3 12 目 录 2 2 构建具有核心竞争力的企业文化构建具有核心竞争力的企业文化 5 5 3 3 如何让员工认同企业文化如何让员工认同企业文化 8 8 随着企业竞争的加剧 产品生命周期的缩短和全球经济一体化的加强 企业的成功不 再仅仅依靠暂时或偶然的产品开发和某些所谓灵机一动的市场战略 而是企业所拥有的独 特竞争优势的外化 是一种区别于其他竞争对手的知识体系 是在公司发展历程中逐渐形 成和发展起来的一种知识 技能与资产互动的体系 这即是企业的核心竞争力 它是企业 获得长期竞争优势的源泉 今天 建立和发展自身的核心竞争力已成为西方企业普遍追求 的战略目标 在我国 随着社会主义市场经济的发展和中国加入 WTO 越来越多的中国企 业开始走向世界 参与国际竞争 如何构建并提升企业的核心竞争力问题正在成为企业乃 至地区 行业发展关注的一个焦点 1 企业文化对于培育和提升核心竞争力的 重要性 西方学者鲍 埃里克森和杰斯帕 米克尔森的最新研究从较为全面的企业范围和更广 泛角度来考察核心竞争力的组合原因 提出核心竞争力是企业组织资本和社会资本的集合 组织资本是指组织对所承担任务的协调能力的资产 而社会资本是指作为资源提供给行为 人用来获取收益的那部分社会结构的价值 前者可以在组织结构中得以体现 后者可以反 映出企业文化 并被看作是特定组织结构水平上的产物 二者互为补充 暗含了企业应在 特定情形下寻求提高组织活动的效率 换而言之 企业文化作为企业社会资本的集中反映 4 12 是企业在组织资本一定的前提下提高组织活动效率的决定因素 企业只有将其组织资本和 社会资本有机结合与发挥 才能培育并提升企业的核心竞争力 企业文化是企业全体员工所共有的价值体系 它在很大程度上决定了员工的看法及其 对环境的反应模式 能保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥 企业文化不仅强 化了传统管理的一些功能 而且还具有很多传统管理不能替代的功能 如导向 凝聚 激 励 规范等功能 这些功能的发挥 都有助于直接或间接地提升企业核心竞争力 但我认为 分析企业文化对于培育和提升企业核心竞争力的重要性 如果单从企业文 化的功能入手 只看到了事物的表象 并未抓住事物的本质 从本质上讲 企业是一系列资源和能力的结合体 企业核心竞争力是企业通过对其组 织资本和社会资本的有机结合与发挥 从而有效地获取 协调和配置各种资源和技术一体 化的优势能力 这种优势能力与一般竞争力是有区别的 其表现出如下显著特征 1 1 价值性 价值性是核心竞争力的最基本的特性 识别一种竞争力是否是核心竞争力 首要判断 其是否具有价值性 能否为消费者提供更大的好处 核心竞争力应当能够为用户提供重要 价值 应当有利于企业效率的提高 能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更 优秀 1 2 独特性 核心竞争力是独树一帜的 是不易也不能被行业内的其他企业所模仿的 1 3 系统整合性 系统整合性是核心竞争力的显著标志 一组分散的技术或技能不能形成核心竞争力 核心竞争力是提供其竞争能力和竞争优势基础的多方面技术 技能和知识的有机整体 是 多种能力提炼 升华的结果 在某些情况下 整合可以使一些原本十分平常的技术组合成 一种超强的核心能力 1 4 动态性 核心竞争力是一种合力 随着企业所处的内 外部环境的变化和科学技术的进步 企 业原有的核心竞争力很有可能变成一般能力或者不适应企业的发展 因此核心竞争力也具 有动态性 在核心竞争力所具有的四个特征中 价值性居于核心地位 影响并决定了其他三个特 征 核心竞争力之所以能把整个企业的技术 生产能力 人力资源等整合为一个整体 使 企业能够适应千变万化的市场并在市场竞争中处于优势地位 正是由于其将企业的整体价 值 为消费者带来最大利益 与企业经营者和员工的个体价值有机地结合在一起 实现了整 体价值与个体价值的统一 而促进这种整合与价值统一的重要因素 是同样以企业核心价 值观为第一位 通过寻求企业核心价值观与个人自我价值追求一致 从而引导整体价值与 个体价值实现的企业文化 企业文化是企业所独有的 它是企业在长期发展过程中形成的企业价值观和经营哲学 很 5 12 难被竞争对手和其他企业所模仿 因此具有核心竞争力的特性 价值观是企业文化的基石 企业文化的所有内容都是在价值观的基础上产生 都是价值观在不同层次 不同角度 不 同方面和不同时期的体现和具体化 正是基于这一点 我们说企业文化的本质就是塑造价 值 就是追求价值的个性化 只有个性化才会给企业所拥有的各种资源和能力以导向 才 会形成竞争力 有个性的文化是很难模仿的 文化个性一旦转变成产品竞争力 也就形成 了独特的核心竞争力 与此同时 企业文化所形成的经营理念和价值观是一个 内化 过程 内化 成熟 即产生一种强大的规范力 成为人们自觉遵守的行动准则 继而产生一种持久的推动力 促使人们积极地去实现既定目标 这种规范力和推动力正是核心竞争力不可缺少的一个内 在动因 渗透在海尔经营理念和管理模式中的海尔文化为提升海尔竞争力奠定了基础 海 尔文化是在中国传统文化底蕴的基础上 吸收了日本特色的团队意识和吃苦精神以及美国 的个性舒展和创新竞争意识而成的独特的企业文化 核心竞争力对于海尔来说就是能抓住 市场需求 以企业对用户的诚信度获得用户对企业的忠诚度 这也是海尔文化的真正价值 所在 从以上的分析不难看出 正是通过塑造具有个性化的核心价值观 通过寻求企业核心 价值观与个人自我价值追求的一致 企业文化才能够引导全体员工把个人的目标和理想聚 焦在企业的目标和理想上 使员工对企业产生一种归属感和认同感 能够减少企业内部的 摩擦和内耗 在企业内部形成和谐宽松的人际关系 培养对企业发展至关重要的团队精神 能够充分调动起企业内部每个员工的积极性和创新热情 增强企业员工的荣誉感和责任感 自觉维护企业的声誉 能够以内在的价值观念 道德规范 约定俗成的行为准则 约束企 业员工的言谈举止 规范企业行为 从而保证企业健康 稳定地向前发展 因此 上述企 业文化所具有的导向 凝聚 激励 规范功能 无不植根于企业文化独具个性的核心价值 观 这才是企业文化的本质所在 也只有形成了独具个性的企业文化 才可能用长远的眼 光去优化配置企业的各种资源和能力 从而获得持久的核心竞争力 有人曾说 体力是农业社会的核心竞争力 资本是工业社会的核心竞争力 智力是信 息社会的核心竞争力 文化是现代社会的核心竞争力 企业文化不仅是培育和提升企业核 心竞争力的关键因素 从某种意义上说 个性化的企业文化本身就是企业的核心竞争力 因为企业的竞争归根结底就是企业的核心价值观的竞争 就是文化的竞争 2 构建具有核心竞争力的企业文化 当前中国企业要构建具有核心竞争力的业文化 必须从核心竞争力依靠的三大要素 企业的目标顾客 关键技能和技术 协调整合机制出发 充分考虑核心竞争力所具有的 四个特征 价值性 独特性 系统整合性和动态性 培育起与之相适应的独具个性的企 业文化 2 1 企业的目标顾客的作用 6 12 企业的目标顾客是在核心竞争力中起决定作用的首要因素 构建具有核心竞争力的企 业文化必须充分考虑目标顾客的价值追求 秉承 顾客至上 的人本管理理论 企业的竞争优势归根到底是由目标市场上的顾客所决定的 又由于顾客完全是根据自 己的价值判断来决定自己货币投向的 所以说企业核心竞争力的实质内涵是 消费者剩余 或称为 PUV 顾客的 可识使用价值 即顾客通过对产品的耳闻目睹或使用 已 经认识到和感悟到产品能为他们带来的实际使用价值 现代企业对 顾客 的概念已有延 伸 分为内部顾客 企业员工 和外部顾客 消费者 企业管理所表现出来的成果应充分考 虑目标顾客的价值追求 使企业的内外顾客都感到满意 这其中 外部顾客的满意度是建 立在内部顾客满意度的基础之上的 因而在市场经济条件下 现代企业的目标应始终围绕 顾客 这一中心做文章 要以人为中心 尊重人 关心人 调动人的积极性 依靠全体 员工发展企业 要高度重视深刻体现人本思想的企业文化建设 秉承 顾客至上 的人本 管理理念 以企业管理哲学和企业精神为核心 把企业管理者的理念培育成全体员工的共 同价值观 形成推动企业走向成功的强大动力 最大限度地凝聚企业员工的归属感 积极 性和创造性 具体而言 就是要在企业文化建设中设计好企业的目标与核心价值观 把职 工的积极性和才干与企业的目标结合起来 使个人需求与组织需求尽量重合一致 形成在 共同价值观基础上的利益共同体和事业共同体 引导全体员工主动去实现企业目标 以惠 普公司为例 公司的创立者们在创立伊始就明确了其经营目标 瞄准技术与工程技术市场 生产出高品质的创新性电子仪器以服务客户 在这一经营目标上 惠利特与帕卡德建立起 了共同的价值观和经营理论 他们对公司员工大力灌输企业目标和企业理念 使之成为惠 普公司的核心价值观 惠普公司在 1999 年度报告中提出的核心价值观是 我们对人充分 信任 我们追求高标准的贡献 我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体 我们通过 团队和通过鼓励灵活创新致力于科技的发展是为了人类的福利 在这一核心价值观基础上 公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化与核心竞争力 2 2 企业的关键技能和技术的作用 企业的关键技能和技术的作用是核心竞争力依靠的重要因素 构建具有核心竞争力的 企业文化必须充分考虑关键技能和技术的独特性 升华传统的人本管理思想 倡导 创新 至上 的能本管理思想 一般来讲 一个企业至少有一个或若干个关键技能和技术 这是整个核心竞争力系统 中的主导和中枢 是企业独具的超越竞争对手的绝对优势 也决定了核心竞争力的独特性 企业要拥有独特的核心竞争力 必须具有独特的人力资源 即能够把知识 技能有效转化 为生产力 转化为利润的 能人 或曰 能力人 建立在以 能力人 假设为基础和前 提之上的人力资源管理我们称之为 能本管理 它与以 经济人 假设为基础和前提的 物本管理 把企业看作是一个 大机器 企业的员工则是这一机器中的 零部件 把人当作物来管理 泰勒管理模式是 物本管理 的代表 这种管理模式无法充分发挥人 的潜能和创造力 截然不同 是对以 社会人 假设为基础和前提的 人本管理 认为企 7 12 业不再是一种单纯的经济组织 人也不再单纯是创造财富的工具 而是企业最大的资本和 财富 对物的管理需要通过对人的管理来实现 的升华和具体化 能本管理 思想不仅把 人看作是企业最大的资本 资源和财富 更为重要的是注重不断提升人的智能 提高企业 员工的创新能力 实现以人的能力为本的管理升华 可以说 能本管理 源于 人本管 理 但又高于 人本管理 它不仅确立了人在企业财富创造中的决定性地位和作用 而 且强调了人力资本创造财富所需要的能力要素及其与其他资源有效配置的途径与方式 著名人力资源管理专家 美国密歇根大学教授戴夫 乌里尔克提出了能本管理中一个 有代表性的公式 人力资源 能力水平 投入程度 指出在企业员工能力水平一定的前 提下 投入程度是对人力资源起决定性的因素 投入程度作为衡量员工是否充分发挥了潜 能 是否不遗余力地为实现企业目标而努力的重要指标之一 一般说来 由两方面的因素 决定 企业对员工的要求和企业向员工提供的资源或支持 这两方面的因素共同构成了员 工工作的方程式 在理想状态下 这个方程式刚好相等 员工可以积极地完成合理的工作 任务 但在现实中 这个方程式往往处于失衡状态 要么是企业对员工的要求比较低 而 向他们提供的资源或支持过于充足 这种情况往往容易导致人浮于事或无事生非等内耗 要么是对员工提出的要求比较高 而向他们提供的资源或支持却不够 这种情况容易挫伤 员工的积极性 使员工不愿全身心地投入工作 因此 要充分激发员工的工作热情 必须 使下达的工作任务与提供的资源或支持两方面保持相对的均衡 无论是企业员工能力水平的提高 还是投入程度均衡的实现 都需要由企业文化来进 行引导 企业文化应倡导 创新至上 的能本管理思想 一方面把科技与人才放到突出位 置 重视人才的引进和再教育 在提升人的能力方面加大投入 营造能力至上的文化氛围 另一方面引导员工认同企业的战略发展目标和企业对员工进行的工作设计与提出的工作要 求 通过制定并执行各种企业内部制度 如合理的薪酬体系和激励制度 为员工提供能满 足其对企业回报预期的资源或支持 创造良好的工作氛围提升员工的投入程度 一句话 通过构建有利于调动员工积极性的激励机制 培育有利于知识型 创造型人才成长的企业 文化 加强员工创新能力的培养 优化人力资本与企业其他资源的配置 增进组织内部各 成员的有效沟通 让人力资本的效用最大化 2 3 企业的协调整合机制的作用 企业的协调整合机制的作用是企业核心竞争力依靠的关键因素 构建具有核心竞争力 的企业文化必须充分考虑协调整合机制的系统整合性和动态性 明确企业文化应是一种经 济文化 推行 学习至上 的新成本管理模式 企业在构建核心竞争力时 应形成以一个或若干关键环节为主导 能对各种要素不断 进行有机整合的机制 这种整合机制不但表现为关键能力 有效能力的集中 而且表现为 对多余 落后 无关紧要的机制 因素 程序和职能的迅速消除 并由此产生集成放大效 应 即 1 1 2 的增值效应 企业只有充分考虑核心竞争力的系统整合性和动态性 才能对 影响企业发展的众多要素有一个清醒的认识 才能集中整合有效要素 忽略消除不利要素 8 12 最大限度地节约成本 节约有形成本 和满足顾客需求 提升无形成本 实现 成本领先 21 世纪成本领先的概念发生了变化 一方面 成本从单一的有形成本变成了有形成 本和无形成本两类 无形成本与有形成本不同 一般来说有形成本高则企业竞争力弱 而 无形成本高则表明企业竞争力强 无形成本包括品牌和时间 谁的品牌渗透力强 谁的竞 争优势就强 谁满足客户的速度快 谁的竞争优势就强 有些一流企业的产品卖得并不便 宜 即有形成本比较高 仍然有效益的关键就在于企业成本领先的法宝和精髓是在无形成 本 另一方面 成本领先意味着企业需要比对手更快地捕捉到客户的需求 目前的竞争中 所说的成本领先 已经不是企业能不能把事情做到位 而是能不能比对手做得更好 能不 能比对手更快地满足客户 企业管理不是老总想做什么 是管理者有没有能力让员工去做 有没有能力让员工比对手的员工做得更好 众所周知 现在的市场大多是以客户为中心的买方市场 客户的地位提高之后 随之 而来的是一线员工的地位提高 因为一线员工直接面对客户 稍许疏忽都有可能使客户流 失 所以一流公司非常注重员工能力的提升 这就是在做一件非常宝贵而又重要的事情 用有形成本换无形成本 用数量一定的有形成本换取可能使企业效益成几何倍数增长的 无形成本 3 如何让员工认同企业文化 企业最高层次的竞争已经不再是人 财 物的竞争 而是文化的竞争 最先进的管理 思想是用文化进行管理 因此 企业经营者越来越注重的建设和价值观的塑造 正成为企 业核心竞争力的有力保障 大道无形 是个看不见 摸不着的东西 不少人都感觉 虚 不知道文化建设从哪 入手 重点在哪 所以也导致了很多企业把建设与CIS混为一谈 口号标语满天飞 但企 业的文化建设却总是不入门 在门外徘徊 根本无法提高的凝聚力和归属感 无法提升管 理水平 通过大量的研究和咨询实践 我认为 建设的关键在于要让文化经历从理念到行动 从抽象到具体 从口头到书面的过程 要得到的理解和认同 转化为的日常工作行为 海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说 第一是设计师 在企业发展中使组织结构 适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使接受 把自身价值的体现和企业目标的实现 结合起来 可见 对于企业高层管理者来说 如何让认同的文化 并转化为自己的工作 行为 是关系成败的关键 3 1让参与建设 3 1 1广泛征求意见 9 12 任何企业都有文化 尤其对于许多大中型的国营企业 在经历了这么多年的风风雨雨 后 对文化总有许多自己的看法 很多企业在引入组织变革或再造时 往往忽略了对本的 考虑 结果往往造成了 手术很成功 但病人死了 的尴尬 麦肯锡兵败实达 就是最好 的案例 虽然方案很科学 但实达的文化不能融合 结果是一败涂地 很多人把认为是老板文化 高层文化 这是片面的 并非只是高层的一己之见 而是 整个企业的价值观和行为方式 只有得到大家认同的 才是有价值的 要得到大家的认同 首先要征求大家的意见 企业高层管理者应该创造各种机会让全 体参与进来 共同探讨的文化 不妨先由高层制造危机感 让大家产生文化变革的需求和 动机 然后在各个层面征求意见 取得对原有文化糟粕和优势的认知 最后采取扬弃的办 法 保留原有的精华部分 并广泛进行宣扬 让全体都知道的是怎么产生的 3 1 2与的日常工作结合起来 企业确定了新的理念后 就要进行导入 其实也就是把理念转化为行动的过程 在进 行导入时 不要采取强压式的 要让大家先结合每个自己的具体工作进行讨论 首先必须 明确为什么要树立这样的理念 接下来是我们每个人应如何改变观念 使自己的工作与文 化相结合 很多在塑造中 就是先让基层自己讨论工作中的问题 然后结合 提出如何进行改善 和提高 包括工作的流程和方法 最后是自己应该怎么做 通过这样的研讨 让每个都清 楚的知道的是什么 为什么要树立这样的文化 为什么自己要这么做 3 2以身作则 最为关键 3 2 1企业高层的角色 作为的建筑师 高层管理人员承担着建设最重要也最直接的工作 塑造什么最关键的 是先把最高层管理者塑造成的楷模 一些企业高层管理者总感觉是为了激励和约束 其实 更应该激励和约束的 恰恰是那些的塑造者 他们的一言一行都对的形成起着至关重要的 作用 企业的高层领导往往既是文化 制度的塑造者 同时又是理念 制度的破坏者 3 2 2从点滴做起 很多企业在进行塑造时 喜欢大张旗鼓地开展一些活动 培训和研讨 其实的精髓更 集中在企业日常管理的点点滴滴上 作为企业管理者 不管是高层还是中层 都应该从自 己的工作出发 首先改变自己的观念和作风 从小事做起 从身边做起 在思科 广泛流 传着这样一个故事 一位思科总部的看到他们的总裁钱珀思先生 大老远地从街对面小跑 着过来 这位后来才知道 原来钱珀斯先生看到门口的停车位已满 就把车停到街对面 但又有几位重要的客人在等着他 所以他只好几乎是小跑着回了 因为在思科 最好的停 车位是留给的 管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权 再比如GE 他有一个价值观的卡 片 要求每个人必须随身携带 就连总裁 也随时都拿出这个卡片 对进行宣传 对顾客 10 12 进行讲解 试想我们国内的许多高层管理者 你有这些世界一流总裁的理念和作风吗 3 3理念故事化 故事理念化 并进行宣传 3 3 1理念故事化 的理念大都比较抽象 因此 企业领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事 并进行宣传 蒙牛集团的强调竞争 他们通过非洲大草原上 狮子与羚羊 的故事生动活 泼的体现出来 清晨醒来 狮子的想法是要跑过最慢的羚羊 而羚羊此时想的是跑过速度 最快的狮子 物竞天择 适者生存 大自然的法则 对于企业的生存和发展同样适用 3 3 2故事理念化 在的长期建设中 先进人物的评选和宣传要以理念为核心 注重从理念方面对先进的 人物和事迹进行提炼 对符合的人物和事迹进行宣传报道 在一家合资的咨询项目中 我 们帮助他们按照的要求进行先进人物的评选 并在内部和相关媒体进行了广泛的宣传 让 全体都知道为什么他们是先进 他们做的哪些事是符合的的 这样的榜样为其他树立了一 面旗帜 同时也使的推广变得具体而生动 3 3 3沟通渠道建设 企业理念要得到的认同 必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释 企业内刊 板 报 宣传栏 各种会议 研讨会 局域网 都应该成为宣传的工具 要让深刻理解的文化 是什么 怎么做才符合的文化