保安人员礼仪规范.ppt

保安礼仪形象规范 主讲 李华英2011年10月20日 保安员礼仪形象整体内涵 着装整洁 仪态严谨 文明礼节 站姿端正 课程大纲 仪容仪表 着装示范 实战演练 基本礼仪要求 礼仪行使规范 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣 穿戴整齐 如图示 穿衬衣时 禁忌 下摆扎于裤内不得外露 不得敞胸露怀 不得披衣 挽袖 卷裤腿 露怀 未系领带 外露 仪容仪表 1 值班时间应扣好衣扣 着制式衬衣时 下摆扎于裤内不得外露 不得敞胸露怀 不得披衣 挽袖 卷裤腿 2 不得留长发 大鬓角 胡须 帽沿下发长不超过1 5cm 前蓄发不得露于帽外 不得染发 特殊情况只准染黑色3 不准纹身 不得留长指甲或染指甲 不得围围巾 不得戴项链 领饰 戒指及其他饰物 不准戴有色眼镜 眼疾除外 仪容仪表 4 举止端庄 谈吐文明 精神振作 站姿良好 不得袖手或将手插入衣裤袋内 不准上岗时吃食物 嚼口香糖 不得搭肩挽臂 5 集体活动应遵守秩序 不得吹口哨 起哄 上班期间不得嘻戏打闹 大声喧哗 严禁上班期间吸烟 保安员上班按规定着统一的保安服 应保持干净整齐 并佩戴好三宝 上班不许着便装 制服应勤洗换保持洁净 严禁衣服解开上衣扣 着装 胸前 着装礼仪 1 保安员上班按规定着统一的保安服 保持警容严整 2 严格按照要求佩戴帽徽 肩章 号牌 饰带 戴制式领带 3 工牌统一挂于左前胸 冬夏服装不能混穿 换装由安保组按季节统一调整 上班不许着便装 制服应勤洗勤换 保持洁净 衣服破洞或开线应及时修补或更换 4 要求上班着黑色皮鞋 皮鞋应保持光亮 5 训练着迷彩服 穿休闲球鞋 下班休闲时间不着保安服 基本礼仪要求 仪态规范 站坐蹲姿 握手的时机握手的形式握手的顺序握手的禁忌 握手礼 商务握手方式 握手七要决 不合适的握手方式 礼仪行使规范 凡开出公司的车辆 保安应执行程序和礼仪行使如下 打手势示意停车 看 放行条 查货 收单放行 行注目礼 并主动上前迎过去 应向对方说明 请出示 放行条 谢谢 如无放行对方没有则应说 请补办 放行条 谢谢合作 面带笑容 再做放行手势 目视车辆开出 礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 放行条 上的数量 实物与车上的不一 应向对方说 对不起 你的货物与 放行条 不符 请再核实一下 谢谢 当客户 员工携带箱包出管辖区需检查时 应礼貌地说 您好 请打开您的箱包接受检查 可以了 多谢您的合作 礼仪行使规范 当外人来访某部门人员时 应向对方说明 请登记一下来访资料 谢谢合作 请您直接到行政楼前台 再见 您好 请出示你的证件 1 2 3 4 请您佩戴好来访证 谢谢 礼仪行使规范 文明执行提点 以礼仪体现教养 以真诚表达尊重 如遇公司员工违反公司规章制度 应文明劝说 并给予制止 严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长 决不允许打人 骂人 演练 文明执行 1 当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理 但客户去未带任何证件证明自己的身份 这时值勤的你应该如何处理 较为妥当 2 当你在遇到我公司员工出大门手提包时 你要求检查包却遭到拒绝 但您又必须检查 你应该如何处理完成这项工作 3 白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放 当班的你发现了这个问题 请您来处理 参考建议 3 若遇客户车辆乱停乱放 应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后 礼貌地说 先生 小姐 这里不能停车 请你将车停在 地方 多多配合 如对方不听劝阻 则应作进