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文档简介

企业管理信息系统应用 企业资源计划供应链管理客户关系管理电子商务信息系统中的现代管理方法 教学内容 第一节企业资源计划 ERP MRP 物料需求计划 MRP前提是生产计划 物料采购计划都可行 闭环MRP MRPII是将企业的生产 财务 销售 采购 技术管理等子系统综合起来的一体化系统 MRPII 制造资源计划 MRP 系统结构图 ERP 企业资源计划 ERP的提出 GartnerGroupInc 1990 ERP的概念在发展1 管理 IT SAP公司 2 ERP是建立在信息技术基础上 利用现代企业的先进管理思想 全面地集成了企业所有资源信息 为企业提供决策 计划 控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 ERP的管理理念精益生产 敏捷制造 事先计划与事中控制供应链管理为核心实现电子商务 整合企业内外资源 ERP的功能模块 ERP U861产品模块一览 第二节供应链管理 农夫 供应链与供应链管理 SCM 供应链生产及流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业 所形成的网链结构 供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流 物流 信息流 资金流等 并进行计划 组织 协调与控制 物流术语国家标准 供应链管理包括的功能 供应链中的信息技术 电子数据交换EDI电子订货系统EOS自动补货系统CRP供应商管理库存系统VMI 第三节客户关系管理 客户关系管理 CRM 定义客户为中心CRM既是一种管理方法 也是一种信息技术 目标提高效率 拓展市场 保留客户按功能分类操作型合作型 接触中心 分析型 第四节电子商务 电子商务基本概念 电子商务 EB 是指通过计算机网络进行的商务活动 电子商业 E Commerce 网络营销电子支付物流配送电子数据交换 电子商务 E Business 企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理 电子商务系统的组成 电子商务应用分类 根据交易对象B2B 企业与企业之间的电子商务 B2C 企业与消费者之间的电子商务 C2C 消费者与消费者之间的电子商务 B2G 企业与政府之间的电子商务 C2G 消费者与政府之间的电子商务 按使用网络的类型EDI网络Internet网络Intranet网络Extranet网络 电子商务网站浏览 亚马逊书店 电子商务 外联网Extranet 因特网Internet 采购 进货 供应支持 上下游协作厂商 顾客 制造 人力资源 财务
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