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文档简介

培训主题:电话营销技巧和礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训对象：企业电话营销员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训提高员工的语言沟通技巧和应变能力。通过培训提高员工处理问题的能力。通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，建立团队精神和增强自豪感。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。培训大纲：第1节 ：电话是看不见对手表情的沟通工具理解商务电话的基本规则弥补看不见对手表情这一缺点的办法电话应对的准备，语言表现的技巧第2节 ：打电话的技巧 和电话有关的礼仪简明扼要地谈事留言，约见的技巧第3节 ：接电话的技巧清楚地听清事情接听外部的电话，公司内部的电话使用手机时的技巧第4节 ：接转电话的技巧迅速正确地接转，操作流程各种情况下的应对对方让转话时，等待时间第五节：在电话里应对投诉如何看待投诉电话对应投诉的技巧对待捣乱或打错了的电话第六节：电话的困惑和对策正吃饭时来电话了正在接电话时另一个电话进来了没听清对方的姓名对方把要找的人名字说错了的时候对方弄错了该事项的担当者时对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓自己把对方的姓名忘得干干净净不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完接到了推销的电话对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时周围突然声音嘈杂起来按错了转送按键接到了同事家人打来的电话对方强行询要个人或同事的手机号码听不清对方的声音对话途中突然掉线了讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：037160311770沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味
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