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管理与管理者 2010 NOV 17 1 第1讲 管理及其概念第2讲 管理者的塑造第3讲 管理的哲理 提纲 2 1 3 1 1誰是管理者 管理者在哪裡工作 1 2什麼是管理 管理者都做些什麼 1 3社会認為管理者有多重要 1 4為什麼要學習管理学 1 5管理学有什么内容 第一讲 什么是管理 4 管理就是和他人一起或通过他人把事情办好 用人成事 5 美国管理协会 管理 Manage 就是在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 以便达成既定的组织目标的过程 6 1 7 1 1誰是管理者 管理者在哪裡工作 管理者都工作在组织中 因此 在明确谁是管理者这个问题之前 搞清楚什么是组织是非常重要的 1 8 1 1誰是管理者 管理者在哪裡工作 組織 organization 是為達成某種特殊目的 對人們做的有系統安排 1 1 1組織的共同特徵是什么 1 1 2组织成员如何分类 1 1 3管理者與操作者有何不同 1 9 1 1 1組織的共同特徵是什么 組織三項共同的特徵 每一個組織都有其存在的獨特目的 並都由人所組成 組織必須透過人來達成目標 所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員行為 1 10 企業組織的形式 依資金來源區分為 獨資合夥公司混合形式 1 11 1 1 2组织成员如何分类 管理者工作在组织中 但并非所有在组织中工作的人都是管理者 组织中的成员分为两类 操作者和管理者 1 12 直接從事工作或任務 並無監督其他人工作的責任 是在組織中指揮他人工作的個人 1 1 3管理者與操作者有何不同 操作者 管理者 13 1 1 3管理者與操作者有何不同 1 14 1 1 3管理者與操作者有何不同 高层管理者中层管理者基层管理者操作者 圖1 2組織層級 1 15 1 2什麼是管理 管理者都做些什麼 1 2 1我們如何定義管理 1 2 2管理的职能是什么 1 2 3管理角色是什么 1 2 4管理工作是放諸四海而皆準的嗎 1 2 5管理者應擁有什麼樣的技能與能力 1 16 1 2 1我們如何定義管理 管理 management 是指一種和他人一同工作或透過他人協助 而有效能以及有效率地完成事情的程序 1 17 指 做對的事 在組織中 此意謂著達到組織的目標 指 把事情做對 它是指投入與產出的關係 效能 效率 1 2 1我們如何定義管理 1 18 1 2 1我們如何定義管理 目標達成 資源運用 手段 效率 目的 效能 目標 低廢料 高達成 圖1 3效率與效能 1 19 1 2 2管理的职能是什么 法约尔 HenriFayol 二十世纪初期的工业家 提出管理者都履行五项职能 计划 组织 指挥 协调和控制 孔茨 HaroldKoontz 提出五项职能 计划 组织 控制 人事和领导 而现在职能简化为四个 计划 组织 领导和控制 法约尔 HenriFayol 1841 1925 法国人 现代经营管理之父 1 20 1 2 2管理的职能是什么 管理职能 定義組織之目標 建立起達成目標之整體策略 以及發展一套完整的計畫來整合及協調各種活動 1 21 管理职能 包括了決定所必須完成的任務 執行者人選 任務編組方式 報告體系 以及決策點位置 1 2 2管理的职能是什么 1 22 管理职能 包含管理者在激勵部屬 指導他人的活動 選擇最有效的溝通管道 或是解決紛爭 1 2 2管理的职能是什么 1 23 管理职能 為了確保事情按其所設定方式進行 管理當局必須監控組織的績效 1 2 2管理的职能是什么 1 24 1 2 2管理的职能是什么 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配 25 1 26 1 2 3管理角色是什么 他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要 即管理者角色理论 他认为管理者扮演着10种不同的角色 分为三个方面 人际关系 信息传递和决策制定 亨利 明茨伯格 HenryMintZberg 加拿大管理学家 生日1939 2 9 1 27 1 2 3管理角色是什么 管理角色 人际关系 信息传递 决策制定 1 28 1 2 4管理工作是放諸四海而皆準的嗎 高中低 角色重要性 大型公司的管理者所扮演的角色 小型公司的管理者所扮演的角色 聯絡人監控者危機處理者談判者 創業家代表人物領導者 傳播者 創業家 圖1 6依組織層級來看管理者在功能上的時間分配 發言人 資源分配者 1 29 技术技能 technicalskills 是指一個人使用某一特別領域的知識或專業的能力 概念技能 conceptualskills 是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力 人际关系技能 interpersonalskill 是指管理者在與他人共事 暸解 指導與激勵他人的能力 管理技能 1 2 5管理者應擁有什麼樣的技能與能力 不同层次管理者在管理技能上的比重 30 1 31 控制組織的環境與其資源 組織與協調 處理資訊 提供成長與發展 激勵員工與處理衝突 策略性的問題解決 1 2 5管理者應擁有什麼樣的技能與能力 1 32 基层管理者 工作效率 學習態度 執行力 時間管理 情緒穩定 張裕隆 1998 中层管理者 顧客導向服務 知識管理與運用 流程與時間管理 衝突折衝與溝通 指導與經驗傳承 目標設定與執行 行政院人事行政局 2004 高层管理者 創意與願景 策略分析 變革與危機 團隊激勵與領導 跨域協調 績效管理 行政院人事行政局 2004 1 3社会認為管理者有多重要 1 33 1 4為什麼要學習管理学 每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣 社会中的任何人 都存在于组织中 在真實生活中 不是管理人 就是被人管理 1 34 管理学 人類學 經濟學 哲學 政治學 心理學 社會學 1 5管理学有什么内容 管理学 作为一门学科 无边无际 却又无处不在 管理学是与个人最贴近的学问 管理学 最主要内容是 人际关系 1 5管理学有什么内容 管理学 学习管理 就是学习 如何做人 如何做事 如何相处 如何学习 管理学 学无止境 终身受益 35 1 36 2 1管理者必备哪些素质 2 2管理提升个人思考点滴2 3管理者最不应说的十句话2 4管理者必须拥有的6种能力2 5领袖的七种根性 第二讲 2 1 1责任感责任感主要体现在三个方面 对自己负责 立足现在 长远发展 对亲朋负责 认清责任 诚实守信 对社会负责 不危害社会 作对社会有用之人 2 1管理者必备哪些素质 37 38 2 1 2紧迫感节奏感强 适应社会变化 与时俱进 办事果断不拖拉 处理问题果断不拖泥带水 2 1 3成熟的独立人格人格魅力 幽默乐观 积极进取 宽宏大度 能接受不同的建议和意见 不在背后议论他人是非 2 1管理者必备哪些素质 2 1 4价值观个人对待奉献与索取的基本观点与态度 正确对待个人得失及个人在集体中的作用 关爱集体 从集体获得荣誉 只要是被社会认可的付出 有用功 总是会得到回报的 2 1 5放权适当 合理放权 领导能力到位的标志 善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干 2 1管理者必备哪些素质 39 40 2 1 6远见与自信高瞻远瞩关注环境变化 作出准确预测和决策 人无远虑 必有近忧 管理者要充满自信 一个自信心不足的管理者 是很难赢得下属的追随的 2 1管理者必备哪些素质 41 2 1 7自控控制自己的心情 情绪 欲望 创造一个和谐的氛围 冲动是魔鬼 学会换位思考 能体谅别人 2 1管理者必备哪些素质 42 2 1 8自我超越追求上进 推陈出新 每天进步一点点 每天成功一点点 2 1 9自我认识与管理认识自己的优点和不足 两者是相对的 在不同的环境下是可以相互转化的 管理自己的工作 时间 生活 同事和上司 2 1管理者必备哪些素质 1 43 1 不找借口 2 2管理提升个人思考点滴 1 44 2 尝试新事物 2 2管理提升个人思考点滴 1 45 3 自我激励 2 2管理提升个人思考点滴 1 46 4 认可员工的点滴进步 与下属构建信任关系 2 2管理提升个人思考点滴 1 47 5 热情洋溢 说到做到 2 2管理提升个人思考点滴 1 48 6 不断地描绘愿景 2 2管理提升个人思考点滴 1 49 7 让员工知道你的用心 2 2管理提升个人思考点滴 1 50 1 不关我事 2 3管理者最不应说的十句话 1 51 2 为什么你们 2 3管理者最不应说的十句话 1 52 3 上面怎样骂我 我就怎样骂你们 2 3管理者最不应说的十句话 1 53 4 我也没办法 2 3管理者最不应说的十句话 1 54 5 我说不行就不行 2 3管理者最不应说的十句话 1 55 6 你说怎样就怎样 2 3管理者最不应说的十句话 1 56 7 我随时可以怎样 2 3管理者最不应说的十句话 1 57 8 你真的很笨 2 3管理者最不应说的十句话 1 58 9 不行啦 我能力有限 谁行谁来做 2 3管理者最不应说的十句话 1 59 10 都很好 蛮不错 2 3管理者最不应说的十句话 2 4管理者必须拥有的6种能力 洞察力 思考力 决策力 组织力 影响力 执行力 60 2 5领袖的七种根性 根性与能力 塑造领袖的两把宝剑 1 性格决定命运2 能力决定成败 61 积极 胆识 细心 沉稳 担当 诚信 大度 2 5领袖的七种根性 62 2 5 1沉稳 冷静 坦然 镇定 外露的表现 内化的素质 沉稳 63 今古论证 连皇帝都是要承受委屈的 因此你要学会沉稳 2 5 1沉稳 64 沉稳 根性分析 1 沉稳的人 遇到公司危机不会惊慌失措2 沉稳的人 面临有人 叛变 不会一筹莫展3 沉稳的人 碰到市场逆转不会无计可施4 沉稳的人 面对重要的投资决策不会草率从事 2 5 1沉稳 65 沉稳如何磨砺 1 不要随便显露你的情绪2 不要逢人就诉说你的困难与遭遇3 征询他人意见前先思考 但不要先讲4 不要一有机会就唠叨你的不满5 重要决定尽量与人磋商 至少隔夜再发布 2 5 1沉稳 66 2 5 2 细心 外露的表现 内化的素质 细心 谨慎 缜密 专业 完美 67 今古论证 天下难事 必作于易 天下大事 必作于细 2 5 2 细心 68 细心 根性分析 1 细心的人 不会空喊目标和口号2 细心的人 产品与服务不会不专业 不内行3 细心的人 在竞争中不会总是后人一步 低人一档4 细心的人 在执行过程中不会看不出破绽与漏洞 2 5 2 细心 69 细心如何培养 1 对身边所发生的事情 常思考它们的因果关系2 对做不到位的执行问题 要发掘它们的根本症结3 对习以为常的做事方法 要有改进或优化的建议4 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯5 经常去找几个被人看不出来的毛病或弊端 异常管理 6 自己要随时随地对有所不足的地方 补位 2 5 2 细心 70 2 5 3 胆识 外露的表现 内化的素质 胆识 强势 果决 冒险 71 今古论证 聪明出众谓之英 胆识过人称之雄 2 5 3 胆识 72 胆识 根性分析 1 有胆识的人 在需要力排众议时不会瞻前顾后2 有胆识的人 发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决3 有胆识的人 对于不能再用的人不会一再容忍4 有胆识的人 在应该果断处置的当下不会畏首畏尾 2 5 3 胆识 73 胆识如何铸就 1 不要常用缺乏自信的词句2 不要常常反悔 轻易地推翻已经决定的事3 在众人争执不休时 不要没有主见4 遇有不公不正 不仁不义的事情 不要一味地沉默5 不要忘记谁是主管 处罚人不要不好意思6 对已经想好退路的尝试 可以鼓励自己放胆一搏 2 5 3 胆识 74 2 5 4 积极 外露的表现 内化的素质 积极 坚持 投入 认真 75 今古论证 思想决定行动 2 5 4 积极 76 积极 根性分析 1 积极的人 做任何事情都不会欠缺主动2 积极的人 将计划付诸实施时不会半途而废3 积极的人 在事情不顺的岔口不会无力扭转形势4 积极的人 被人赏识时不会表现平平 错失机会 2 5 4 积极 77 积极如何建立 1 每天做一件实事2 找一件无论如何都要坚持的小事3 计划开始实施时 要想有么有更进一步4 部门或公司士气低落时 表现得阳光乐观5 做任何事情都要用心 因为有人在看你6 事情不顺时重新寻找突破口 2 5 4 积极 78 2 5 5 大度 外露的表现 内化的素质 大度 包容 忍耐 谦和 慷慨 分享 79 今古论证 胸怀的大小 往往决定成就的大小和境界的高低 2 5 4 积极 80 大度 根性分析 1 大度的人 不会刻意打压不同的意见与声音2 大度的人 为其卖命的手下不会纷纷出走3 大度的人 受过其恩惠的人不会见死不救4 大度的人 在春秋战国的市场中不会到处树敌 2 5 4 积极 81 大度如何修炼 1 不要刻意把本是伙伴的人变成对手2 对别人的小过失 小错误不要斤斤计较3 避免权力的傲慢和知识的偏见4 任何成果和成就都应与人分享5 必须 牺牲 或奉献时走在前面 2 5 4 积极 82 2 5 6 诚信 外露的表现 内化的素质 诚信 正直 道德 务实 83 今古论证 言必信 行必果 2 5 6 诚信 84 诚信 根性分析 1 诚信的人 在道德缺失的社会中不会随波逐流北京同仁堂 山西晋商2 诚信的人 永远不会缺少老客户3 诚信的人 不管做什么都不会靠不住 2 5 6 诚信 85 诚信如何树立 1 做不到的事情不要说 说了就要努力做到2 虚的口号或标准不要常常挂在墙上或吊在嘴边3 针对刻骨提出的 不诚信 问题 拿出改善方法4 停止一切 不道德 的手段5 要耍 小聪明 是从诚信向不诚信的过渡 2 5 6 诚信 86 2 5 7 担当 外露的表现 内化的素质 担当 负责 明快 直率 87 今古论证 大事难事看担当 顺境逆境看襟度 临喜临怒看涵养 辟行辟止看见识 2 5 7 担当 88 担当 根性分析 1 有担当的人 出现任何问题都不会怕事2 有担当的人 在一片慌乱时不会临阵脱逃3 有担当的人 不会粉饰太平4 有担当的人 手下犯错时不会推卸责任 2 5 7 担当 89 担当如何打造 1 检讨任何过失 先从自身或者自己人开始反省2 项目结案后 先审查 过错 再列述 功劳 3 认错从上级开始 表功从下级启动4 着手一个计划 先界定清楚权责5 对 怕事 的人 组织要挑明说6 对勇于承担责任造成的损失 公司应当承担 2 5 7 担当 90 1 91 3 1管理的故事3 2管理者成长的3个阶段 第三讲 1 92 三个 金人 管理故事 1 善于倾听 才是成熟的人最基本的素质 1 93 我叫 陈阿土 管理故事 2 人与人交往 常常是意志力与意志力的较量 不是你影响他 就是他影响你 而我们要想成功 一定要培养自己的影响力 只有影响力大的人才可以成为最强者 1 94 为什么不干掉他 管理故事 3 当一个职位被安排了一个绩效相对低的员工时 便等于使绩效高的员工失去了对于组织的信任 从而造成人才的流失 1 95 跳槽 管