管理者角色认识.ppt

管理者的角色认知 讲师 何平元Hilly Ho 1 1 如何成为杰出的主管2 主管需具备的核心技能3 好主管的条件4 创造主管价值的四个角色5 主管的任务6 主管的基本心态7 积极心态的建设8 自我激励 良好的激励 可以事半功倍 2 建立正确的管理意识 品质意识成本意识效率意识责任意识 1 如何成为杰出的主管 3 品质意识 做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求 1 如何成为杰出的主管 4 成本意识 成本分析如何做更省钱 如何做才有利润 1 如何成为杰出的主管 5 效率意识 重视期限快速反应善用工具 1 如何成为杰出的主管 6 责任意识 成果导向积极进取团队合作价值创造 1 如何成为杰出的主管 7 主管的自我要求 主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习 1 如何成为杰出的主管 8 管理者自我评量 1 目标导向能力 经常订定长期 短期目标 并向它挑战达成目标后 立即向下一个目标挑战预测将來趋势 努力达成目标订定具体的计划以达成目标与方针不找藉口 上司沒指示所以不知如何做 不论公私方面 皆能有计划工作以行动來配合目标意识所定的目标很高 若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导入目标管理制度 1 如何成为杰出的主管 9 管理者自我评量 2 组织能力 分配工作时能考虑部属的能力状況能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难 繁琐的工作努力促进团队默契实施适切的权限委让制度部属的报告非常完善 自己也会查核行动不会为了自己 而压抑能干的部属不因为自己干涉过度 导致部属难以伸展不管结果如何 自己都能负起责任积极与其它部门沟通 协调合作 1 如何成为杰出的主管 10 管理者自我评量 3 管理能力 本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取捨情报的能力下决定时不会犹豫不决 延误时机人 物 钱方面的管理完善 沒有浪费 不均及过度倾向执行业务时能做到 迅速 正确 省钱 简化 的地步能向上司或经营者提出建设性的意见或企划与关系者交涉时 能顾虑到前瞻性与別人谈判时情绪颇为安定 不会感情用事事情一经定案 便会有恒心地持续下去 1 如何成为杰出的主管 11 管理者自我评量 4 培育部属能力 能使部属发挥问题意识及工作意愿能正确地评价部属的能力及适性 并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点 并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标 并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让 使部属发挥能力不会冻结优秀部属 有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机 1 如何成为杰出的主管 12 管理者自我评量 5 人性的魅力 对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度相当谦虛 肯热心倾听別人的谈话不会出卖別人 值得坦诚交往做事小心谨慎 但不拘泥于些微的小事具有上进心 肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是个內涵较深的人 1 如何成为杰出的主管 13 管理者自我评量 6 自我革新的能力 有明确的目标 并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心強 积极地向未知的事物挑战善于调节情绪 脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省 并设法充实自己肯积极地为自己的将來投资金钱与时间计划性 持续性地自我启发 1 如何成为杰出的主管 14 个案1 1 领导作风之省思 个案描述 1 如何成为杰出的主管 15 个案1 2 A股长的烦惱 个案描述 1 如何成为杰出的主管 16 个案1 3 我与上司的关系 个案描述 1 如何成为杰出的主管 17 分析问题 1 为何上司对待我这种态度 2 应如何改善彼此关系 对策研讨 1 如何成为杰出的主管 18 1 如何成为杰出的主管 19 了解上司的管理风格 1 如何成为杰出的主管 20 不同管理风格之特性与因应之道 放任型上司严格型上司溫情型上司教练型上司中庸型上司 1 如何成为杰出的主管 21 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状況能在掌握中 不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候 你就在他身边主动提供即时资讯 1 如何成为杰出的主管 22 如何有效向上司建言 在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备 澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考 分忧解劳不只提出问题 要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式來建言察言观色 并运用有效说话术 1 如何成为杰出的主管 23 如何处理与上司的意见对立 委娩表达看法 保留上司的面子访谈他人意见 作为参考意见对立时 寻找支持的案例及客观参考资讯自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习 作为下次教材 1 如何成为杰出的主管 24 如何帮助上司创造价值 让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制资讯 补上司之不足善用上司的优点与能力 资源 协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部门愿景之建议帮助上司解决问题节省时间 1 如何成为杰出的主管 25 上司会提拔什么样的部属 有能力 有贡献的人会为组织需求着想的人对自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人 1 如何成为杰出的主管 26 上司不喜欢什么样的部属 缺乏责任感被动消极沒有企图心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实资讯缺乏自我管理 1 如何成为杰出的主管 27 主管需具备的核心技能 2 主管需具备的核心技能 28 目标管理力 2 主管需具备的核心技能 29 什么是目标管理 意义 透过目标及标准之规划 执行 考核 改善來员工及部门之绩效成果 并关注员工能力与心态之发展 2 主管需具备的核心技能 30 为什么要推动目标管理 激发组织与个人往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发员工自主性与创造力作为不断改善进步的工具 2 主管需具备的核心技能 31 目标管理与公司整体制度之关联 2 主管需具备的核心技能 32 分析 推动目标管理的困难点在哪裡 2 主管需具备的核心技能 33 目标管理体系展开的六步骤 2 主管需具备的核心技能 34 主动沟通力 2 主管需具备的核心技能 35 团队领导 2 主管需具备的核心技能 36 部属培育 2 主管需具备的核心技能 37 好主管的条件 具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属 给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力 懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈 3 好主管的条件 38 创造主管价值的四个角色 短期 长期 变革管理者 文化塑造者 激励教导者 绩效创造者 对事 对人 4 创造主管价值的四个角色 39 绩效创造者 PerformanceCreator 任务成果品质 时效 成本利润 服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作 4 创造主管价值的四个角色 40 激励教导者 Motivator Coach 激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习 4 创造主管价值的四个角色 41 文化塑造者 CultureBuilder 创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景 4 创造主管价值的四个角色 42 文化塑造者 创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景 4 创造主管价值的四个角色 43 44 枣子树素食餐厅 企业文化1 第一是保护地球 重视环保 第二是爱护动物 发挥同情心 第三是造福人类健康 4 创造主管价值的四个角色 45 枣子树素食餐厅 企业文化2 真诚关爱还包括对员工们的教育 枣子树 现在有八十几位员工 每个员工吃饭都能做到一点不剩 一些顾客奇怪 你们怎么训练员工的 他们笑得那么真诚 我说 只要善待他们 让他们在这里觉得开心就可以了 4 创造主管价值的四个角色 46 企业文化建立 到洗碗间一看 餐盘上还是有饭 有菜 甚至还有嚼过后剩下的菜根 看到这个情形时 我的慈悲心就发起了 我把全体员工召集过来 让他们好好看看自己吃剩的盘子 然后 我就把他们剩下的饭菜一点一点地全部吃了下去 4 创造主管价值的四个角色 47 48 49 海尔 张瑞敏强调了品质 德国人行 为什么中国人不行 亲自砸掉76台不良品 以证明对品质的决心 4 创造主管价值的四个角色 50 IBM与DELL 直接拼装 1 IBM的价格定死 DELL的价格依客要求 弹性适用2000 9000只是分钱 分bbbb货 直接送货 2 IBM送货先打6联单再送货 DELL货在车上 车上打订单直接维修 3 维修 DELL半夜可以送修 24小时全面抢修 4 创造主管价值的四个角色 51 变革管理者 ChangeManager 外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理 4 创造主管价值的四个角色 52 管理者的任务与基本心态 管理者的七个重要任务管理者应具备的七个基本心态 5 主管的任务 53 管理者的七个重要任务 绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善 5 主管的任务 54 管理者应具备的七个基本心态 达成的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健全的判断 6 主管的基本心态 积极心态的建设 态度就是竞争力工作中无小事心中长存责任感有些事 不必老板交待接受工作的全部 不只是益处和快乐忠诚是一种职业生存方式借口是失败的温床最佳的工作完成时间是昨天要事第一十 挑战 不可能完成 的工作 7 积极心态的建设 56 敬业 最完美的工作态度 态度就是竞争力 在公司里 员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时 也在竞争态度 一个人的态度直接决定了他的行为 决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事 是安于现状还是积极进取 态度是内心的一种潜在意志 是个人的能力 意愿 想法 价值观等在工作中所体现出来的外在表现 态度越积极 决心越大 投入工作的心血越多 从工作中所获得的回报也就相应地更为理想 7 积极心态的建设 57 企业中普遍存在的三种人 第一种人 得过且过第二种人 牢骚满腹第三种人 积极进取坚持积极态度很不容易 但最终这种态度会成为你个人价值的一部分 当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时 你就会一如既往地秉持这种态度做事 态度就是竞争力 积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码 拥有它 你将在竞争激烈的职场上走得更顺利 7 积极心态的建设 58 工作中无小事 把每一件简单的事做好就是不简单 办每一件平凡的事做好就是不平凡 在工作中 没有任何一件小事情 小到可以被抛弃 没有任何一个细节 细到应该被忽略 同样是做小事 不同的人会有不同的体会和成就 不屑于做小事的人做起事来十分消极 不过只是在工作中混时间 而积极的人则会安心工作 把做小事作为锻炼自己 深入了解公司情况 加强公司业务知识 熟悉工作内容的机会 利用小事去多方面体味 增强自己的判断能力和思考能力 7 积极心态的建设 59 珍视小事情 杂工是小事 但可从中认识各部门的工作性质和工作环境 为实现最终的职业目标打下基础 在每一个部门埋头苦干做小事去多方面体验 对各部门深入的了解 发现了公司现有管理体制上的许多症结 与其浑浑噩噩浪费时间 不如从你经手的每一件琐事 每一件小事中得到成长 年轻人最宝贵的资源是时间 如果不充分利用时间来换取其他的资源 最后的结果只能是白白地浪费了用在 小事 上的时间资源 没有任何收获 7 积极心态的建设 60 累积小事 任何事情就怕养成习惯 柏拉图说 如果养成习惯就不是小事了 大事是由众多的小事积累而成的 忽略了小事就难成大事 从小事开始 逐渐锻炼意志 增长智慧 日后才能做大事 而眼高手低者 是永远做不成大事的 最普通的事 我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠 相反地 应该付出热情和努力 多关注怎样把工作做到最好 全力以赴 尽职尽责地完成任务 养成良好的职业素养 7 积极心态的建设 61 心中常存责任感 据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子 上面写着 Bookofstophere 责任到此 不能再推 如果你在工作中 对待每一件事都是 Bookofstophere 出现问题也拒不推托 而是设法改善 那么你将赢得足够的尊敬和荣誉 敬业对工作态度的要求是非常严格的 无论从事何种职业 都应该心中常存责任感 敬重自己的工作 在工作中表现出忠于职守 尽心尽责的精神 这才是真正的敬业 7 积极心态的建设 62 责任感 每个人都肩负着责任 对工作 对家庭 对亲人 对朋友 我们都要负起一定的责任 正因如此 人才对自己的行为有所约束 放弃了自己对社会的责任 就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会 责任感与责任不同 责任是指对任务的一种负责和承担 而责任感则是一个人对待任务 对待公司的态度 责任感是简单而无价的 对工作充满责任感时 就能从中学到更多的知识 积累更多的经验 从全身心投入工作的过程中找到快乐 7 积极心态的建设 63 使责任感成为习惯 缺乏责任感的员工 不会视企业的利益为自己的利益 也不会因为自己的所作所为影响企业的利益而感到不安 更不会为企业着想 替企业留住忠诚顾客 遇事他们总是推卸责任 一个有责任感的员工 不仅仅要完成份内工作 而且要时时刻刻为企业着想 公司会为拥有这样的员工感到骄傲 这样的员工才能得到公司的信任 当责任感成为一种习惯 成为生活态度 自然而然地就会担负起责任 当一个人自然而然地做一件事情时 当然不会觉得麻烦 更不会觉得劳累 7 积极心态的建设 64 有些事 不必老板交待 在现代社会 虽然听命行事的能力相当重要 但个人的主动进取精神更受到重视 许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人 所谓主动工作 就是没有人要求你 强迫你 却能自觉而且出色地做好需要做的事情 一个主动工作的人 知道自己工作的意义和责任 并随时准备把握机会 展示超乎寻常的工作表现 而被动工作的人 他们听到老板的要球 会满脸狐疑地提出数个问题 然后随便简单地编几张纸 完成任务即可 7 积极心态的建设 65 积极主动的精神 工作需要一种积极主动的精神 主动工作的员工 将获得工作所给予的更多奖赏 一种积极主动的责任心 一种为老板细心考虑的忠诚 没有人会告诉你需要做什么事 这要靠你自己主动思考 在主动工作的背后 需要你付出的是比别人多的智慧 热情 责任感 想象力和创造力 如果想登上成功之梯的最高层 你就必须永远抱出主动率先的精神 即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作 7 积极心态的建设 66 接受工作的全部 不只是益处和快乐 那些在求职时念念不忘高位 高薪 工作中却不能接受工作所带来的辛劳 枯燥的人 那些在工作中推三阻四 寻找借口为自己开脱的人 那些不能不辞辛劳满足顾客要求 不想尽力超出客户预期提供服务的人 那些失去激情 任务完成的十分糟糕 总有一堆理由抛给上司的人 那些总是挑三挑四 对自己的工作环境 工作任务不满意的人都需要一声棒喝 记住 这是你的工作 不要忘记工作赋予你的荣誉 不要忘记你的责任 更不要忘记你的使命 但然地接受工作的一切 除了益处和快乐 还有艰辛和忍耐 7 积极心态的建设 67 忠诚是一种职业生存方式 忠诚是一种职业生存方式 如果你选择了为某一个公司工作 那就真诚地 负责地干吧 如果他付给你薪水 让你得到温饱 那就称赞他 感激他 支持他和他站在一起 有幸加入海军陆战部队被美国兵视为一种荣誉 甚至愿意为维护这种荣誉而去面对残酷的战争 如果战前退役 就不算一名真正的陆战队员 职场犹如战场 身在职场中的每个人 都应该把 忠诚 作为一种职场生存方式 当今这样一个竞争激烈的年代 谋求个人利益 实现自我价值是天经地义的事 但是 遗憾的是很多人没有意识到 7 积极心态的建设 68 职场忠诚 忠诚是职场中最值得重视的美德 只有所有的员工对企业忠诚 才能发挥出团队的力量 才能拧成一股绳 劲往一处使 力往同处用 推动企业走向成功 公司用人不仅仅看重个人能力 更看重品质 个人品质中的关键就是忠诚度 在这个世界上 那种既有能力又有忠诚的人才是每个企业渴求的理想人才 对公司忠诚并不是口头上的 而是要用努力工作的实际行动来体现的 除了做好份内的事情外 还应该表现出对公司兴旺和成功的兴趣 不管管理者在不在身边 都要像对待自己的东西一样照看好公司的设备和财产 忠诚是一种职业生存方式 如果选择了为某一个公司工作 那就真诚地 负责地干吧 7 积极心态的建设 优秀管理者的自我形象修正 激情是工作的灵魂点燃你工作的激情做进取者比别人多做一点学习的脚步不能稍有停歇坏习惯必须改掉不可缺少团队协作精神 8 自我激励 70 从优秀到卓越 激情是工作的灵魂激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力 对工作充满高度的激情 可使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻碍 可以这么说 激情是工作的灵魂甚至就是工作本身 激情 是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量 在所有伟大成就的取得过程中 激情是最具有活力的因素 激情增加一盎司 工作就大不一样 8 自我激励 71 工作的激情 弗兰克 贝特格在事业上有所成就 与其说取决于他的才能 不如说是取决于他的激情 凭借激情 他烈日当空的酷热中超常发挥 凭借激情 他说服了自己的客户 最终创造出不凡的成就 只有在热爱工作的情况下 才能把工作做到最好 一个人在工作时 如果能以精进不息的精神 火焰般的热忱 充分发挥自己的特称 那么即使是做最平凡的工作 也能成为最精巧的工人 如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作 也不过是个平庸的工匠 当你满怀激情地工作 并努力使自己的顾客满意时 你所获得利益会增加 8 自我激励 72 点燃你工作的激情 如果你只把工作当作一件差事 或者只把目光停留在工作本身 那么即使是从事你最喜欢的工作 你依然无法持久地保持对工作的激情 但如果你把工作当作一项事业来看待 情况就会完全不同 压力 是人们失去工作激情的原因之一 职场人士承担着巨大的有形的或者无形的压力 同事之间的竞争 工作方面的要求 以及一些日常生活的琐事 无时无刻不在禁锢着我们的心灵 8 自我激励 73 点燃你工作的激情 改正只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法把工作当成一项事业树立新目标 8 自我激励 74 做进取者 你可以选择维持 勉强说得过去 的工作状态 也可以选择卓越的工作状态 这就取决于你内心有无进取心 NBA传奇人物迈克尔 乔丹曾经说过 从 不错 迈向 杰出 的境界 关键在于自己的心态 尽职尽责的员工仅仅是一个称职的员工 而拒不是一个优秀的员工 要