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如何做一名优秀的高层管理者 领导者 一 什么是领导二 什么是领导力三 如何做一个具有领导力的管理者四 领导的行动力五 授权艺术六 领导者自省七问 一 什么是领导 你相信吗 一头绵羊带领一群狮子 敌不过一头狮子带领的一群绵羊 这是为什么 这就是领导力 在一个机遇与挑战 财富与风险并存的时代 在竞争加剧 速度变快 扑朔迷离的今天 无论是公司 或是我们自己都比以往更需要领导 需要一批优秀的管理者 一 什么是领导 领导是一种关系 领导是一种想领导大家的人与选择领导者的人之间的关系 这种关系归根结底就是 我们如何很好的在一起工作 简单地说 领导就是要带领其他人走到他们从未走过的地方 这个定义很有意思 它强调了两个意思 一是要带领他人 二是要走到没有走过的地方 一 什么是领导 续 第一层意思 要带领他人 没有追随者就不成其为领导 要让人追随就要让追随者自己接受这个未来 领导不是命令 只能激发人们 身随心动 献身于未来 第二层意思 要带领他人走到他们没有走过的地方 如果是已经走过 大家都知道怎么走 就没有人需要听你的 这种情况下 充其量你的角色只是一个管理者 领导首先是要能 看到 未来 并且自信这个未来能够实现 一 什么是领导 续 看到未来是最重要的 其次是要能够描述未来 并让人知道这个未来是可以争取到的 因为 看到 所以 相信 这样的领导自然而然就会用自身的行动来身体力行 以身作则 并通过 描述 未来 透过愿景吸引众多的追随者一起走向未来 对未来的坚信使他们产生着激情 并点燃人们激情的火花 一 什么是领导 续 管理者掌握着重要权力很多初为领导的管理者想当然地认为 管理职位赋予了他们更多的职权 以及随之而来的更多自由和自主权 实际上 他们陷入了一张关系网 只有当管理者抛开权力神话 接受必须应付各种依存关系时 他们才能成为有效的领导者 这意味着他们不仅需要管理直接下属团队 而且还要管理该团队运作所处的外部环境 一 什么是领导 续 管理者会发现 当他们给下属布置任务时 未必每次都能叫得动这些人 事实上 下属越能干 就越不喜欢只是简单地听从上级的指令 必须认识到 只有当他们在下属 同级管理人员和上司中间建立起自己的可信度 才能树立起自己的权威 管理者都渴望下属能够服从自己 部分原因是他们对扮演不熟悉的角色缺乏安全感 害怕如果不能尽早让直接下属学会服从 下属就不会把他们当回事 但是 服从不等于承诺 如果下属不主动 管理者就无法开展有效授权 二 什么是领导力 二 什么是领导力 领导力就是影响力 是一种特殊的人际影响力 组织中的每一个人都会去影响他人 也要接受他人的影响 因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力 领导力可以分为两个层面 一是组织的领导力 即组织作为一个整体 对其他组织和个人的影响力 这个层面的领导力涉及组织的文化 战略及执行力等 二是个体领导力 对于企业来讲 就是企业各级管理者和领导者的领导力 培养自己的领导才能 领导才能就是影响衡量一个领导者的成就大小 要看他的信念的深度 雄心的高度 理想的广度和他对下属的爱的程度 构成领导才能的基本要素 积极的心态 理想 与别人沟通和激发别人积极性的能力 领导者通常运用的是一种非权力影响力 魅力 这种影响力是自然性的 非强制性的 它不是凭借单纯的外力作用 而是被领导者在心悦诚服的心理基础上 自觉自愿地接受影响的过程 领导者与被领导者关系和谐 心理相容 非权力性影响力能突破权力障碍 如果领导者非权力性影响力水平高 能扩大权力性影响力 反之则会削减权力性影响力 非权力性影响力是一种特殊的力量 常能突破权力的障碍而发挥作用 善于运用非权力性影响力的领导者 最终往往能得到与他的影响力相适应的职务性权力 非权力性影响力能突破权力障碍 领导者的真正价值在于使追随者成为领导者 阻碍具有领导潜质的人成为领导者 是一件很愚蠢的事 将严重削弱团队领导力 当潜在领导人受到阻碍时 他的追随者们会对组织的体制感到不满 对团队的发展前景感到失望 而与团队目标相背离 解决潜在领导人的问题也应该作为工作重点 非权力性影响力 魅力 更能体现领导力 因为人们追随的不是某个人 某个计划 而是能鼓舞他们的领袖式人物 领导力即获得追随者的能力 领导力即获得追随者的能力 表现在三个方面 1 跟我来 令人信服的远见卓识2 看我的 令人信服的表率作用3 一起干 令人信服的精神力量 组织领导力的基础是个体的领导力 如何突破和提升领导力 如何由一个领导自己的人成为一个领导他人的人 再成为一个卓越的领导者 是当前面临的迫切需要解决的问题 案例 淅江商人的领导力 数据表明 浙江商人70 以上只有初中以下文化程度 近80 出身于农民 他们起步时从事的产业层次都很低 规模都很小 而最终却能打出一片属于自己的天下 如 万向集团鲁冠球 打铁匠 正泰集团南存辉 修鞋匠 横店集团徐文荣 农民 娃哈哈集团宗庆后 打工仔 正大青春宝集团冯根生 胡庆余堂学徒 均瑶集团王均瑶 农民 打工仔 奥克斯集团郑坚江 汽车修理工 案例 淅江商人的领导力 续 这些非公企业的人 具有共同的个人特征 出身都是平民百姓 如何能成为呼风唤雨的著名企业领导人 一是浙江的文化塑造了他们勤劳 俭朴 认真 敢于冒险 聪明的特点 二是领导力和领导的效能 包括有效决策 推行必要的变革 诚实正直 以及坚持自己的价值观等方面 案例 西点军校的培养目标就是 提升领导力 西点军校校长戴夫 帕尔默说 随便给我一个人 只要不是精神分裂症 我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者 对西点人而言 要成为未来好的领导 首先要懂得 体会 感悟怎样做个好的下属 在西点他们必须打破多年养成的自由习惯 先从随从做起 自觉地 不折不扣地 完全彻底地执行命令 案例 西点军校的培养目标就是 提升领导力 续 领导力的一个突出表现 取决于军官是否对团队的每一个成员都真正关心 奥马尔 布拉德将军说 领导者应当懂得理解人 关心人 人不是机器 也不应当被当作机器看待 人是有智能的复杂生物 会对理解和关心做出积极反应 理解人 关心人的领导者不仅会得到每一位属下全心回报 还有他们的耿耿忠心 案例 西点军校的培养目标就是 提升领导力 续 西点军校领导力培训强调品德和品行 不欺骗 不说谎 最根本的原因是西点认为一个领导的品德和诚信度是影响下属最重要的条件 即使是在极大的压力之下 有品德的领导者也是绝对值得信赖的 他能把考虑他人的需要置于个人之上 不是偶尔这样做 也不是在某种精神感召下这样做 更不是为了使自己得到一种荣耀光环才这样做 而是每时每刻都这样做 对于西点来讲 没有知识的人是愚蠢的 没有勇气的人是可悲的 没有体魄的人是可怜的 没有品德的人则是危险的 三 如何做一个具有 领导力 的管理者 领导者素质 一个感人的故事 1 忘我的胸怀2 意志坚定 永不放弃3 以人为本 重视人才培养4 责任第一原则5 危机意识 三 如何做一个具有 领导力 的管理者 领导者素质 做一个优秀商人的素质是 精明 厚道 诚信 谦和 智慧 坚强 学习 创新 健康 实际上这些也是作为一个商人应具备的领导素质 作为一个领导者不仅仅存在于经济组织中 还应有更广泛和更深刻的表现 当然作为一个领导者和作为一个商人有些素质和能力是共性的 但也有其不同之处 一个感人的故事 世界上有这样一个人 没有任何权利 没有任何财产 在异国他乡 总统下令取消所有活动 为她举行国葬 全民上下自发地冒着倾盆大雨为她送行 全世界为她逝世而悲痛 这个感人的场面发生在1997年9月 她就是 怀大爱心做小事情 的 贫民窟的圣人 特蕾莎 特蕾莎修女是一位有很大影响力的优秀领导者 从她身上折射出一个优秀领导者的素质是 她的使命感和无私的胸怀 她的坚强意志和永不放弃的精神 她的谦卑 自律 奉献和仁爱之心 电视剧 贞观之治 唐太宗有三句名言 以铜为镜 可正衣冠 以史为镜 可知兴替 以人为镜 可明得失 下面我们以特蕾莎修女为镜 看一下作为一个领导者的领导力应具备哪些素质和能力 1 忘我的胸怀 胸宽则能容 能容则众聚 众聚则财聚 财聚则兴业 要点1 学会感恩是树立忘我胸怀的基础生命中有一份感恩的心是非常重要的 这是爱的原泉 只有心中充满爱与感激 就会感到有很多值得我们去爱与感激的事情 有了忘我的胸怀 才会有远大的理想 才会有不断燃烧的激情 才会把客户利益放在心中 才会把培养 爱护员工作为自己的重要使命 一元钱的感恩之心 1 忘我的胸怀 要点2 奉献精神 有了忘我奉献精神 才能为远大理想不断奉献 天道酬勤 生命不息 追求不止 置信在外界眼里 有加班多 工作压力大 女人变男人 男人变超人 的美名 这就是十年来 无数优秀的置信人青春和热血铸就的今天基础和辉煌的业绩 这是置信人的品质和骄傲 置信人的忘我胸怀 案例 让业主感受成都置信的理想生活 成都置信走过10年 已经从一个单纯的房地产开发商 成功转型为一位系统生活服务商和城市运营者 多年来 伴随置信一路成长 不断壮大 也作为其企业的核心竞争力 置信生活方式 被一点一滴地坚持过来 并且被置信反复领会 不断升华 成为了它服务业主 管理员工 企业发展的指导 也成为了一个值得宏扬的社会风范 一种与时俱进的城市精神 置信人就是要以置信生活方式的理念和标准为客户提供前沿的优质服务 案例 爱心之旅 谁将我们打动 马永林 从2007的元月开始的 置信爱心之旅 马永林 黄前勇 李谨三人而行 穿越成南线的直达川东北地区的7个县市 这7个县市分别是巴中 通江 平昌 蓬安 营山 仪陇 南部 每到一家 除了嘘寒问暖 实地了解他们家人的生活状况之外 在谈话中 更感受到了他们内心深处的真诚善良 艰辛苦楚 在访慰问的11户家庭中 10户家庭在家留守的都是年迈的老人与孩子 老人平均年龄超过60岁 均有不同程度的疾病 承担了一家5人以上的土地耕种三农是中国目前最难的问题 当你真正接触深入他们时 你才会真知道农业太难 农村太穷 农民太苦 合智物业的赵菊英 父亲失去劳动能力 母亲风湿病 全靠母亲一个人 父母带着5个读书的孙子 都是儿女外出务工丢在家里的 到达他们家已是晚上的10点 我们看见他家6岁的小孙女在婆婆做饭的时候 在灶前懂事地烧着火 勤快地打着婆婆的帮手 是环境让农村的孩子过早地品尝到生活的酸涩 过早地隔离了在父母身边的关爱与言传身教 也是环境让他们学会了独立与坚韧 这不仅是他们这一代的良好品性 也是农村世代的品性 他们带着这种人性中最纯真质朴 踏实肯干的精神在城市里获得人们的尊敬与称赞 黄前勇说 这次爱心之旅 让我们懂得更加珍惜今天的生活 懂得人与人之间的理解与尊重 懂得了如何去关注身边那些需要关爱的人 爱心之方旅 这种行为影响不仅是帮扶者与被帮扶者 关键是在精神匮乏的今天 以行动告诉人们 什么才是人与人之间应有的尊重与关怀 这才是 置信爱心之旅 大型帮扶活动发起的真正根源 也是杨董倡导并率先带头捐款成立爱心基金的动情所在 当我们真正认识这个群体 在这里 关于身份的定义已经显得毫无意义 你 我 他 都是一个整体 同呼吸 共命运 2 意志坚定 永不放弃 要点1 工作中可怕的不是 跌倒 而是 跌倒 后总能重新站起来 这才是最可贵的 要点2 我们无法改变现有的容貌 出身的贫寒和疼苦的遭遇等等 但我们可以选择自尊 自信 自信 毅力和勇气 它们能帮助我们改变命运 经过岁月洗礼 提升自己 要点3 痛苦和磨难是宝贵的财富 人生中最大的财富就是磨难 最大的敌人就是自己 成功就是打磨自已 案例 置信文化的本质是 狼性 在接受记者采访时 杨董语出惊人 置信文化的本质其实是 狼性 置信始终坚持实行半军事化管理 你看到6000名员工似乎看到的都是1名员工 看到1名员工就似乎看到了6000名员工 成都置信需要像狼一样的勇敢与速度 我们必须保持团队运作的统一性与协调性 置信培训学校的每一个置信学员所必须看两部片子 分别是 复活的军团 与 冲出亚玛逊 这两部片子都有一个核心 就是团队的狼性精神 在面临最艰巨任务的时候 你想我们不会只是6000普通的人 而是6000组成的狼性团队去冲锋陷阵 而只要决定了这些事情要做 即使在成功的时候即使只剩下6只狼 我们也一定会去做 这就是置信十年发展迅速的秘诀 9 28一个激人奋进的日子 今天西南最大的游乐场国色天乡 2004年置信接手时 数千亩地拆迁还没完成 但项目必须赶在花博会推出 从拆迁到建设只有10个月时间 没有一个开发商敢接这个项目 政府向杨毫发出挑战 你敢接吗 杨董接下来了 随后置信就完全投入了比狼还艰苦的数月战斗之中 全体人员两班倒 项目高层一个月也回不了成都一次 花博会9月28日开幕 项目在9月26日保质保量完成 国色天乡让我们见识了置信的团队智慧与协作精神 狼性让成都置信创造了在全国罕见的速度奇迹 案例 华为人的垫子精神 华为的竞争对手是全球各发达国家的世界级巨子 他们有几十年甚至近百年的积累 有欧美数百年以来发展形成的工业基础和产业环境 有世界发达国家的商业底蕴和雄厚的人力资源及社会基础 有世界一流的专业技术人才和研发体系 有富足的资金和全球著名的品牌 有敦实的市场地位和客户基础 有世界级的管理体系和运营经验 有覆盖全球客户的庞大的营销和服务网络 面对这样的竞争格局 面对如此的技术及市场壁垒 没有背景 也没有任何稀缺资源的华为 只有励精图治 开放心胸 自力更生 艰苦奋斗 别无他途 华为人认识到 一天不进步 就可能出局 三天不学习 就赶不上思科 爱立信 在没有资源 没有条件的情况下 大家以忘我工作 以勤补拙 刻苦攻关 夜以继日地钻研技术方案 没有假日和周末 更没有白天和黑夜 累了就在地板垫子上睡一觉 醒来接着干 这就是华为人 垫子文化 的起源 中国是世界上最大的新兴市场 世界巨头都云集中国 华为创立之初 就不得不在市场的夹缝中求取生存 18年的历程 10年的国际化 伴随着汗水 泪水 艰辛 坎坷与牺牲 华为一步步艰难地走过来了 3 以人为本 重视对人才的培养 作为高层管理者的领导力的体现 CEO首先应该是CLO 首席教育官 要点1 一个领导者是否重视对下属的培养 表现为一个称职的经理首先应当是一位称职的人力资源主管 视其能否以无私的胸怀培养人 要点2 一个企业的成功 不能简单地看它的收入规模和税收 更要看它带来的人才培养和为社会培养了多少个CEO 杨董观点 案例 成都置信培训学校 置信人 成长的摇篮 它被媒体誉为中国房地产黄埔军校 西点军校它打开了中国房地产企业办自己学校的历史先河它在五年时间完成了近二万多人次的职业培训它为一个企业的发展提供了可持续性的人才培养从最初以 培养人才 经营人才 和以 培养一大批优秀的置信人 为教育宗旨 到认真贯彻集团董事会提出的 三统一 精神 置信培训学校努力实践着集团董事会提出的发展战略与人才管理方针 调整步伐 与时俱进 为置信的百年梦想提供了团队与人才持续性培养的有力保障 案例 成都置信培训学校 置信人 成长的摇篮 美国西点军校建校202年间 共培养了1531位CEO 2012位总裁 5000余位副总裁 培养的工商界人士比哈佛还要多 为什么会出现这样的结果 同样 海尔 联想 华为 万科 以及我们置信等这些著名的企业也存在一个巧合 那就是它们的老总 张瑞敏 柳传志 任正非 王石 杨毫等都是军人出身 为什么军人能在商界创造如此多的神话 他们到底有什么绝招 这就是所谓的 军人之谜 近年来 管理界的智者通过深入的研究发现 这个谜底竟然就是 执行力 案例 成都置信培训学校 置信人 成长的摇篮 今年8月11日 杨董在培训学校全集团管理研讨会上说 如果现在谁还说置信培训学校没有办的必要 请你告诉他 我们根本不在同一个对话线上 记得 21世纪经济报道 去年8月9日这样评价置信培训学校 杨毫开设了成都置信培训学校 专门为自己培训员工 这在全国房地产商中是第一家 成都置信内部包括老总都要到学校进行洗脑式培训 杨毫自任校长 强势推进置信文化 时至今日 置信已经变成成都房地产业名符其实的黄埔军校 不少置信员工成为当地房地产界的骨干 案例 成都置信培训学校 置信人 成长的摇篮 在以杨董为精神领袖的成都置信培训学校已经走过了五年 在这个看似平静的特殊校园里 实际折射出了置信的发展历程 对于一个朝着 百年老店 奋斗的民营企业 置信培训学校的的长远战略与深刻意义不言而喻 4 责任第一原则 作为一名置信人 大家都知道忠诚 敬业 能力 除此之外 还应加上一个 责任 作为领导者的领导力更是 责任就是一切 要点1 责任是诚信的体现真正成功的企业 是那些创造经济价值的同时 又创造了巨大的社会价值 改善了人们生活品质 并承担了社会责任的企业 正如置信提高了成都幸福指数一样 要点2 执行力来自于责任心执行是没有任何借口的 执行力产生的动力来自于责任 我们不可能把所有的员工都培养成专业型人才 但我们可以将所有的员工都培养成责任型人才 案例 十年 有谁真正看懂了置信 成都晚报楼市记者傅军翔 文成都置信是我十年来所接触为数不多的另类地产公司之一 我所认为的另类 不是其与众不同的企业文化 不是其特立独行的管理模式 不是产品研发上的标新立异 也不是众说纷纭的外界声音 杨董说我告诉大家 是诚信 更是责任 一个有理想的人都要具备事业心 责任心和自信心 5 危机意识 永远保持清醒的头脑 保持危机意识 不断反省自己 勇于承担责任 国外研究表明 1995年世界财富500强企业发展到今天只有不到一半的企业还存在 全球华人企业的平均寿命是10 3年 国内民营企业平均寿命只有2 9年 许多不错的民营企业也难逃8年轮回的怪圈 海尔集团张瑞敏说 我每天的心情就象如履薄冰 站站競競 如临深渊 微软比尔 盖茨说 微软破产永远只有18个月 5 危机意识 续 要点1 常言道 失败是成功之母 但也可以说 成功是失败之父 因为成功时 往往会诱使一些人认为他们不会失败 所以 成功 不是总能引导我们走向未来的可靠保障 唯有时刻具有危机意识的领导者 才能生存 才能发展 要点2 有危机意识的领导者 往往能比别人提前一步或者半步发现危机 并做好危机预防措施 进行企业变革 建立组织危机的免疫力 在心理上 思想上 行动上做好准备 四 领导的行动力 四 领导的行动力 1 领导与文化2 有效的激励方法和技巧3 领导与团队4 管理自己与管理你的上司5 管理下属 1 领导与文化 文化决定成败 企业文化是企业的思想 也体现着领导者的性格和思维 企业文化不是口号 是企业上下达成共识核心价值观 如何落实深入到员工的心里 需要领导者亲自参与并设计 企业文化与核心价值观的建立是做百年企业的基础 1 领导与文化 文化决定成败 续 要点1 汪中求说 细节决定成败 温元凯说 战略决定成败 杨董说 文化决定成败 要点2 基本法 的发布 贯彻与实施 是全体员工进一步对核心价值观认同的过程 要点3 资源是会枯竭的 唯有文化才生生不息 案例 置信基本法 是置信企业文化传承的保证 置信基本法 从2000年诞生以来 在公司高速发展的道路上发挥了重要指导意义和积极作用 为了适应公司在新形势下的战略发展和结构调整的需要 在公司董事会领导下 以科学 创新的观念 审时度势地 系统地四次修订了 置信基本法 基本法确立了置信实业的文化纲领 治理结构 运行体系和各方面的管理制度 是置信实业及各公司应严格遵守的基本法规 具有最高的法规制度效力 全体置信员工都必须以此为基本的活动准则 确保置信文化能够传递 发展和升华 案例 张瑞敏的传经布道 张瑞敏在谈起他在海尔充当的角色时 他说 第一是设计师 在企业发展中如何使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地传经布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 张瑞敏认为海尔的扩张实际上是一种文化的扩张 收购一个企业 派出一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化和海尔的管理模式 2 有效的激励方法和技巧 提起如何激励下属 不少管理者经常抱怨说 我一没有给下属提职晋升的权 二没有给下属加薪发赏的钱 你让我怎么激励下属 光耍嘴皮子怎么行 就在一些人仍然抱着传统激励手段不放的时候 也有一些有作为的管理者在实践中 创造性地总结了不少行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法 2 有效的激励方法和技巧 续 要点1 及时肯定 表扬员工的成绩 当员工完成了某项工作时 最需要得到的是上司对其工作的肯定 上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定 每名员工再小的好表现 若能得到认可 都能产生激励的作用 这类非正式的小小表彰 比公司一年一度模范员工表扬大会 效果可能更好 案例 不懂激励的主管 有一个员工出色地完成任务 兴高采烈地对主管说 我有一个好消息 我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了 而且订单金额会比我们预期的多20 这将是我们这个季度价值最大的订单 但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡 是吗 你今天上班怎么迟到了 员工说 二环路上堵车了 此时主管严厉地说 迟到还找理由 都像你这样公司的业务还怎么做 员工垂头丧气的回答 那我今后注意 一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室 通过上面的例子 可以看出 该员工寻求主管激励时 不仅没有得到主管的任何表扬 反而只因该员工偶尔迟到之事 就主观 武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工 结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤 没有获得肯定和认可的心理需求满足 实际上 管理人员进行激励并非是一件难事 对员工进行话语的认可 或通过表情的传递都可以满足员工的被重视 被认可的需求 从而收到激励的效果 2 有效的激励方法和技巧 续 要点2 真诚赞美 这是认可员工的另一种形式称赞员工并不复杂 无需考虑时间与地点的问题 随处随时都可以称赞员工 如在会议上或餐厅里或办公室里的任何可能之时都可以给予一句话的称赞 就可达成意想不到的激励效果 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许 2 有效的激励方法和技巧 续 案例 韩国某大型公司的一个清洁工 本来是一个最被人忽视 被人看不起的角色 但就是这样一个人 却在一天晚上公司保险箱被窃时 与小偷进行了殊死搏斗 事后 有人为他请功并问他的动机时 答案却出人意料 他说 当公司的总经理从他身旁经过时 总会不时地赞美他 你扫的地真干净 你看 就这么一句简简单单的话 就使这个员工受到了感动 这也正合了中国的一句老话 士为知己者死 案例 著名管理顾问尼尔森的 员工肯定计划 企业经营者应根据企业自身的条件 目标与需求 设计出一套低成本的 肯定员工计划 员工在完成一项杰出的工作后 最需要的往往是来自上司的感谢 而非只是调薪 以下是激励员工士气的七大法则 1 亲自向员工的杰出工作表现表示感谢 2 花些时间倾听员工的心声 3 积极创造一个开放 信任及有趣的工作环境 鼓励新点子和积极的主动性 4 让每一位员工了解公司的情形和市场竞争策略 讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色 5 肯定 奖励及升迁等 都应以个人工作表现及工作环境为基础 6 加强员工对于工作及工作环境的归属感 7 提供员工学习新知及成长的机会 告诉员工在公司的目标下 管理者如何帮助其完成个人目标 建立与每位员工的伙伴关系 赞美员工需符合 即时 的原则 管理者应能做到在每天结束前 花短短几分钟写个便条纸对表现好的员工表示称赞 透过走动式管理的方式看看员工 及时鼓励员工 抽空与员工吃个午餐 喝杯咖啡 公开表扬 私下指责等 管理者只要多花一些心力 员工就能受到莫大的鼓舞 使工作成效大幅提升 要点3 角色转换 授权激励 给员工领导角色以酬劳其表现 不仅可以有效地激励员工 还有助于识别未来的备选人才 让员工主持短的会议 通过组织培训会议发挥员工的力量及技能 并让其中的一名员工领导这个培训 当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导 让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式 还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序 授权是一种十分有效的激励方式 授权可以让下属感到自己担当大任 感到自己受到重视和尊重 感到自己与众不同 感到自己受到了上司的偏爱和重用 在这种心理作用下 被授权的下属自然会激发起潜在的能力 甚至为此两肋插刀 赴汤蹈火也在所不辞 要点4 团队活动 交流沟通 增进友谊 公司每周六的活动或不定期的办公室聚会可以增强凝聚力 同时反过来也有助于增强团队精神 营造一个积极向上的工作氛围 如中秋节前夕的晚会 元旦前的野餐 重阳节的爬山 三八前的出游 员工的生日聚餐 团队庆功会等 这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光 同时 最好再将这些活动通过图片展示 DV摄制等手段保留下来 放在公司或团队的网站或网页上 让这些美好的回忆成为永恒 时刻给员工温馨的体验与团队归属的激励 要点5 用自已的激情 传递激情 感染下属 案例4 韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说 我很激情 通过我的激情来感染我的团队 让我的团队也有激情 杰克韦尔奇在刚来到通用电气时 在由数十个总经理组成的管理团队当中 没有一个是他选拔的 要让这些经理们一下子就接受他的想法 当然是很难 韦尔奇为把自己的激情感染给团队 很注重沟通 他最爱演讲 他每次出差到分公司 就抽出一个晚上的时间 给分公司所有员工讲话 讲话除了工作专业知识以外 还告诉他们如何看待他们的职业生涯 在职业生涯里 应具备什么样的态度 如何把自已准备好 提升他们的信心 每一次演讲总能让听者热血沸腾 备受鼓舞 要点6 零成本或低成本激励下属的13个技巧 1 周年庆大会上公司全体员工向物业公司的保安大哥 保洁大姐 真诚地说一声 您们辛苦了 谢谢您们 2 对下属真诚地说一声 你真棒 3 对下属由衷地说一声 这个主意太好了 4 有力地拍一拍下属的肩膀 女性注意 5 给下属一个认可与信任的眼神 6 写一张鼓励下属的便条或感谢信 7 及时回复一封下属的邮件 9 下属纪念日的一个电话 一件小小的礼物 10 给下属一条短信的祝福和问候 11 一次无拘无束的郊游或团队聚会 12 一场别开生面的主题竞赛 13 一个证书 一枚奖章 一朵鲜花 给下属提职加薪固然是激励下属必不可少的手段和措施 但金钱和职位都是有限的 而人的欲望却是无限的 很显然 仅仅依靠加薪与晋升是无法满足员工的欲望的 而上述所列举的一些偏重人的精神与情感方面的非物质激励方法 不仅低成本甚至是零成本 而且可以反复使用 不断创新 案例 韦尔奇的便条 给员工一对一的指导 指导意味着员工的发展 而主管人员花费的仅仅是时间 但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们 而且 对于员工来说 并不在乎上级能教给他多少工作技巧 而在乎你究竟有多关注他 会起到一个自然的激励作用 读过 杰克 韦尔奇自传 的人 肯定对韦尔奇的便条式管理记忆犹新 1998年韦尔奇对杰夫写道 我非常赏识你一年来的工作 你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众 需要我扮演什么角色都可以 无论什么事 给我打电话就行 在这本书的后面有韦尔奇从1998年至2000年写给杰夫的便条 这些便条在完善韦尔奇管理理念的过程中所产生的作用是十分巨大的 这些充满人情味的便条对下级激励是多么让人感动 这种尊重付出 肯定成果的胸怀令多少人自叹弗如 3 领导与团队 让团队中每个人都发挥自己的特长 有效的领导力能使人发挥其长处 充分发挥人的长处是组织的唯一目的 因为缺点和短处往往是不易改变的 但我们却可以设法使其不发生作用 领导者的任务不是去改变人 而是用好每个人的才干 要点1 用人之道 不在于如何克服人的短处 而是如何运用每个人的长处 共同完成任务 要点2 团队意识的作用在于用人之所长的同时 还要能容人之所短 要点3 领导要注意充分发挥自己的长处 领导水平高会使大家竞相争高 这就是标杆作用 要点4 别让观点冲突变成团队内人际冲突 案例 刘邦为何能用人之长 而项羽则不能 在楚汉相争中 刘邦为何能用人之长 而项羽则不能 这是因为刘邦没有满足於自己的长处 也不认为自己的计谋超过人 更不以为自己有军事天才 正因他有自知之明 故能虚心听取张良 陈平等的奇谋深策 放手让韩信 英布 彭越等猛将去独当一面各自作战 也就是说他能用谋臣武将之所长 为他打天下 项羽则自恃深懂兵法 又有力可拨山举鼎之勇力 认为比谋臣武将都高一等 也就不能用他们的长处 既不听谋主范增的计谋 对於韩信 陈平的献策也不屑一顾 有猛将也视而不见 有也不信任 致使范增气得辞职 韩信 陈平等天下奇才和猛将英布离楚归汉 结果是 刘邦能用众人之长成已之长 项羽不能用人之长而致成已之短 谁胜谁败 大局则定 案例 精典汽车连锁店大比武 金牌洗车王 七剑之复活赛 标杆学习是团队领导的一个重要武器 榜样的力量是无穷的 通过树立榜样 可以促进群体的每位成员的学习积极性 虽然这个办法有些陈旧 但实用性很强 一个坏员工可以让大家学坏 一位优秀的榜样也可以改善群体的工作风气 就像 剑圣 之于剑客 金牌洗车王大赛 对于置信精典汽车连锁美容普工来说 意义重大 2006年08月15日大比武开始了 参赛队员们激情高涨 上演了一场空前激烈的争夺赛 在比赛中 各队队列整齐 队呼铿锵有力 动作准确到位 充分展示出一线美容普工的激扬风采 复活赛中新增了 接送车考核流程 各队均按照公司的要求高标准 高质量地完成了考核 要点4 管理者注意 别让观点冲突变成团队内人际冲突管理者都清楚 在讨论问题时 产生观点冲突是很自然的 甚至也是必要的 如何避免让建设性的观点冲突转变为破坏性的人际冲突 人际冲突较少的团队能够就事论事 不会把个人因素掺杂进来 团队成员在重大战略问题上能够各抒己见 彼此仍和睦相处 之所以能够如此 是因为采用了以下方式来管理人际冲突 关注事实 数据和信息越客观 越新 就越有利于决策进行 这是因为事实数据能把人们的注意力迅速集中到核心问题上 而不是某个人的性格方面 提供更多的备选方案 减少可能的分歧范围 就能减少冲突 为了鼓励讨论 管理者甚至会提出一些自己并不支持的方案 这样能避免大家采取非黑即白的对立思维 从而淡化冲突 在制定决策的过程中运用幽默 管理者经常面临巨大的压力和威胁 而幽默可以起到很好的防御作用 幽默具有的模糊性使人们更易于接受尖锐的意见 幽默还能够影响人的情绪 寻求有条件的共识 这种方法并不强求团队成员达成共识 如果不能 就由负有相关责任的高管 结合团队其他人的意见做出最后决定 4 管理自己与管理你的上司 学会自我管理 自我发展 成为自己的首席执行官 不管从何处起步 都能沿着自己所选择的道路攀上事业顶峰 以适合的方式做自己擅长的事情更容易取得成就 这是个人人都懂的道理 许多人只是知道自己不擅长什么 而对于自己擅长什么并不是很清楚 也就更谈不上利用自己的所长了 列出几个问题有助于我们认清自我 我的长处是什么 我是如何工作的 我的价值观是什么 我该做出什么贡献 4 管理自己与管理你的上司 续 运用回馈分析法发现自己的长处 每当做出重要决定或行动时 你都可以事先记录下自己对结果的预期 6到12个月后 再将实际结果与自己的预期进行比较 一个人不仅专注于自己的长处 而且需要进一步加强这方面的能力 尽量少把精力浪费在不能胜任的领域 因为从无能到平庸要比从一流到卓越需要人们付出多得多的努力 工作方式 一个人的长处具有独一无二 基本固定的特点 一个人的工作方式也是如此 虽然它可以略微有所调整 但不可能完全改变 德鲁克的忠告是 不要试图改变自我 因为这样你不大可能成功 但是 你应该努力改进自己的工作方式 4 管理自己与管理你的上司 续 价值观是自我管理中最后必须要问的问题 个人的价值观应该与组织的价值观相容 否则人们工作起来就会觉得特别沮丧 自然也就干不出成绩 我们还需要认识到 虽然一个人的工作方式和自己的长处很少出现矛盾 一个人的价值观有时却会与他的长处发生冲突 而在面对这种冲突时 价值观应该是最终的检验标准 指导人们做出正确的选择 在知道了自己的长处 工作方式和价值观后 就能够决定自己应该做什么工作 做出什么贡献 此外 还要认识到共事者具有不同的长处 工作方式和价值观 必须通过与他们的沟通来做好自己的工作 4 管理自己与管理你的上司 续 自上而下式的组织结构 往往只注重对下属的管理 而忽视了对上司的 管理 高效的管理者不仅花时间和精力来管理下属 而且还要好好的 管理你的上司 指的是为了给自己 上司和公司都争取最好的结果而有意识地与上级合作 大多数上司同我们每个人一样 都不是完人 不可能无所不知 无所不能 没有百科全书般丰富的知识 也没有超乎寻常的洞察力 他们也有自己的压力和担忧 第一 深入地了解对方和你自己 特别是个人的优点 弱点 工作风格和需求方面 第二 据此 建立一种健康的工作关系 适应两个人的工作风格和特性 双方相互的期望 满足对方最关键的需求 4 管理自己与管理你的上司 续 要知道 你的上司有哪些目标和压力 他的优点和弱点又是什么 要了解 你的上司要实现哪些组织的和个人的目标 他面临着怎样的压力 尤其是来自他的上级和同级的压力 要清楚 你的上司有哪些长处和盲点 他倾向于什么样的工作方式 他喜欢怎样获取信息 喜欢让下属亲自报告信息以便于提问的 倾听型 上司 喜欢以书面报告形式获取信息的 阅读型 上司 当发生冲突时 你的上司是能因势利导 还是试图大事化小 小事化了 建立并管理与上司的和谐关系 管好与上司的关系可以消除潜在的严重问题 从而简化他们的工作 5 管理下属 提高员工的满意度 忠诚度和生产率 续 在美国 一提到出类拔萃的服务型公司 人们的脑海中就会浮现出美一银行 西南航空 USAA保险这些名字 这些公司的增长能力和赢利能力 令竞争对手难以企及 这些公司掌握了什么克敌制胜的法宝呢 研究发现 在这些杰出的公司 高层主管们的经营信条是 一线员工和客户永远是管理层关注的中心 而在二流的服务型公司中 高层主管们往往把设定利润目标和抢夺市场份额当成信条 5 管理下属 提高员工的满意度 忠诚度和生产率 续 利润和增长主要由客户忠诚度来驱动 客户忠诚度是客户满意度的直接结果 客户满意度在很大程度上受到客户得到的服务价值的影响 服务价值是由满意 忠诚而且生产率高的员工创造的客户忠诚度驱动赢利能力和增长根据研究 客户忠诚度是决定利润的一个重要因素 客户忠诚度提高5 公司的利润将增加25 85 企业应该重视用客户忠诚度来衡量市场份额的质量 1991年 施乐公司发现 与满意的客户相比 非常满意的客户再次购买该公司设备的可能性要高5倍 5 管理下属 提高员工的满意度 忠诚度和生产率 续 员工满意度驱动员工忠诚度 满意度低的员工与满意度高的员工相比 其潜在离职率要高很多 而低员工离职率和高客户满意度密切相关 因此 很多杰出的服务型公司都会采取措施来降低员工离职率 员工满意度工作环境的 内部质量 对员工满意度影响最大 内部质量是用员工对工作 同事和公司的感觉来衡量的 5 管理下属 提高员工的满意度 忠诚度和生产率 续 数据表明 服务业员工非常看重自己为客户创造价值的能力 如果公司的支持系统能够让员工顺利开展工作 公司的培训系统能够让员工获得最前沿和最有效的技能 员工的满意度将上升 内部质量的好坏还与人们在组织内互相对待和互相服务的方式有关 因此 杰出的服务型公司都会最大限度地维护每位服务人员的尊严 5 管理下属 提高员工的满意度 忠诚度和生产率 续 员工忠诚度驱动员工生产率对于汽车经销商来说 用一位工作经验不满一年的员工代替一位拥有5 8年经验的销售代表 平均每月的销售额损失可达36 000美元 而证券公司损失一位出色的经纪人 其代价会更高 员工生产率驱动价值 价值驱动客户满意度价值 几乎在每次评比中 西南航空都是准点到达率最高 投诉量最少 每1 000名乘客行李报失数最低 当你将这些出色的指标同西南航空低廉的票价结合起来 就能看出该公司的员工为客户创造了更高的价值 五 授权艺术 1 什么是授权 授权就是将权力赋予他人 这意味着 帮助员工产生一种自我效能感克服无权或无助的根源让员工付诸行动调动员工工作中内部激励因素权力的含义是完成事件的能力授权不仅包括完成某一项任务的能力 也包括一种方法和责任 授权 通过别人完成工作的艺术 管理是通过他人完成工作的一种程序或艺术 管理不再是 做事 的方法 而是 让人做事 的艺术 领导者要干自己该干的事 不干别人能干的事 授权艺术的全部内涵和奥妙在于 做什么 让谁做 怎么做到最好 2 如何授权 领导的工作是管理 而管理的秘诀在于合理地授权 授权 就是指为帮助下属完成任务 领导者将所属权力的一部分和与其相应的责任授予下属 使领导者能够做领导的事 下属做下属的事 这就是授