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第三章 企业管理思想 第三章 企业管理思想 上篇 传统经验管理科学 古典 管理思想案例讨论第四章 企业管理思想 下篇 行为科学理论现代管理理论管理理论融合与发展特色 理论 启示 运用 1 第一节 传统经验管理 一 背景 1 从18世纪末至20世纪初一百多年时间资本主义企业早期管理阶段2 工业革命 手工业 大机器生产现实问题 劳动社会化 分工 减少成本更多盈利3 早期企业管理思想的产生 传统经验管理理论 2 一 亚当 斯密 1 简介 AdamSmith 1723 1790英国古典经济学家 资产阶级经济学的鼻祖对早期管理思想贡献最大1776 国富论 系统阐述了劳动价值论和劳动分工的理论 对劳动分工的问题 提出了深刻而明确的管理思想 2 主要思想 劳动是国民财富的源泉 劳动创造的价值是工资和利润的源泉 并经过分析得出了工资越低 利润就越高 工资越高 利润就越低得结论 斯密在分析增进劳动生产力的因素时 特别强调了分工的作用 分工可以提高劳动生产率 3 工人重复完成单项操作 有利于提高每个专业工人的劳动熟练程度 减少工作变换 有利于节省工作转换所损失的时间 工人的注意力在一种特定的对象上 有利于创造新工具和改进机器设备 3 现实启示 4 评价 工资 工人 和利润 资本家 此消彼长 很难调和 揭示了资本主义经营管理的中心问题和剥削本质 劳动分工具有重要价值 4 二 罗伯特 欧文 1 简介 RobertOwen 1771 1858英 著名的工业家和改革家 被称为 现代人本管理之父 伟大的空想社会主义者1799 新拉纳克工厂1823年 新和谐村 共产主义 劳动公社 2 最早注意到企业内部人力资源的重要性提出重视工厂管理工作中人的因素 工厂企业应该致力于对人力资源的开发和投资颜色管理 废除惩罚 强调人性化管理 黑 蓝 黄 白开创层级管理的先河 部门主管考核员工 经理考核部门主管 辅之以越级申诉制度 5 3 改革实验 改进工人劳动和住宿条件 树木成荫 花草成行缩短工人工作时间 13 14 10 5小时 晚间文娱中心提高童工就业年龄 性格陶冶馆提供免费午餐设立工人医疗和养老金制度等4 实验成果 新拉纳克由此成为英国的模范社区认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获取更多的利润 花在改善工人待遇和劳动条件上的投资 他会给你加倍的补偿 最大贡献 摈弃了过去那种把工人当作工具的做法 6 三 查尔斯 巴贝奇 1 简介 CharlesBabbage 1792 1871 论机器和制造业的经济 剑桥大学数学教授2 最大贡献 把技术手段应用到管理上来 早期运筹学和管理科学的鼻祖 通过研究时间和成本分析 进一步分析劳动分工使生产率提高原因 为了调动劳动者的积极性 提出了一种工资利润分享制 论机器和制造业的经济 中对经理人员提出了许多建设性意见 科研成果也引人注目 1822年发明世界上第一台有实用价值的计算器 差分机 7 四 麦克考勒 D C McCallum 1815 1878最重要贡献 通过规章制度来实行管理启示 人管人 制度管人 文化管人1 必须有良好的纪律 2 具体而详细的职责范围 3 经常而准确的工作汇报 4 根据工作成绩评定工资和提升 5 领导和被领导之间要有明确的的权力层次 并要普遍实行个人责任制 实务 美 铁路管理 8 三 评述传统经验管理 1 管理思想不够系统全面2 没有形成专门的管理理论和学派3 大多数企业还是依靠经验 初创企业家的胆识4 工厂管理实践促进了管理思想的发展 9 第二节 科学管理思想 一 背景 1 20世纪初到20世纪40年代末 科学管理阶段泰勒 1911 科学管理原理 科学管理之父科学管理理论也称古典管理思想 实际上是管理理论的萌芽2 自由竞争向垄断竞争发展科学技术进一步发展生产社会化程度不断提高 市场范围和企业规模不断扩大对企业管理提出越来越高的要求 10 3 事件导火线 企业家单凭个人经验和能力管理企业 包揽一切已经不适应企业生产的发展客观上要求具有专门管理知识的专家来代替资本家管理企业 以适应时代和企业高速发展本质要求 企业资本所有者和企业经营者实行分离 4 管理实践进展和管理理论总结催生科学管理理论的诞生管理实践进展 所有权与经营权分离 管理机构与职能专门化 管理人才 技术 专业化 管理制度和方法科学化总结管理经验 进行试验研究 企业实际运用 11 泰勒 当过知青 知识青年 哈佛大学读书 下过工厂 工作程序改进 铁锹实验科班出生 1881 时间管理研究 机械工程学学位 外行指导内行鼓励 轮岗 社会工作 美国机械工程学会会长宾夕法尼亚大学名誉科学博士学位 12 科学管理之父 1 科学管理思想主旨 核心 一切管理问题的解决都应该而且可以应用科学的方法 实验一切工作方法都应通过调查研究后 有管理人员决定 并实行标准化 把个人的经验上升为理论和科学 代替单凭经验办事的传统管理 2 开创性的工作 侧重作业研究和生产管理 提高工人劳动生产率 13 3 主要内容 1 对工人操作进行动作研究和时间研究 以科学制定劳动定额 工作分析 工作日志法 2 实行机器设备 工具 原材料 工作地布置等作业环境和操作方法标准化并对个人进行科学培训 3 实行有差别的计件工资 奖励超定额劳动的工人 以调动工人的积极性 4 明确划分计划职能与作业职能 使管理工作专业化 5 建立职能管理机构 作为参谋 助手协助企业高层管理人员进行管理 6 实行例外管理把企业日常管理事务授权给下级管理人员处理 高层领导人拥有对重大事情的决策权和监督权 以保证企业高层领导人集中精力抓大事 14 二 法约尔 1 简介 亨利 法约尔HenryFayol 1841 1925 工业管理与一般管理 管理过程之父提出一般管理理论本质 企业管理包括哪些内容和怎样进行管理 提出了一般意义上的管理原则和理论 15 2 六种基本活动 企业全部经营活动 管理只是其中之一1 技术活动 指生产 制造 加工等活动 2 商业活动 指购买 销售 交换等活动 3 财务活动 指资金的筹措和运用 4 安全活动 指设备维护和职工安全等活动 5 会计活动 指货物盘存 成本统计 核算等 6 管理活动 包括计划 组织 指挥 协调和控制五项职能活动 这五种职能形成了一个完整的管理过程 因此 又称之为 管理过程理论 16 3 十四条管理原则 1 分工2 职权与职责3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从整体利益7 个人报酬8 集中化9 等级链指管理机构中 最高一级到最低一级应该建立 关系明确的职权等级系列 这既是执行权力的线路 也是信息传递的渠道 一般情况下不要轻易违反 但在特殊情况下 为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误 法约尔设计出一种 跳板 原则 也称 法约尔桥 Fayolbridge 或 法约尔跳板 17 等级链 最高一级到最低一级职权等级系列 质量技术工艺不变特殊情况下 由于统一指挥信息传递延误 法提出可在F和P之间搭一个 桥 使两个部门能够直接传递信息 既简单又迅速 18 若E和O授权各自的下属F和P直接联系 F和P把共同商定的事情及时向各自的上级汇报 那么等级链的原则就得到遵守 组织效率又能大大提高 克服打报告 实现现场解决例 绩效考核 计时改为计件 赋予工头质量检验权 19 跳板原则使得侧向联系可以迅速有效地进行 而且既不使路线负担过重又维护了统一指挥原则 捍卫了等级原则按部就班的等级决策可能导致高效率的建议石沉大海 杳无音信 被无限期搁置法约尔 当一个职员迫于就某个问题做出决定并且又得不到上司的帮助和支持时 他就必须具有足够的勇气和自由 根据由整体利益规定的原则做出决定 10 秩序11 公正12 保持人员的稳定13 首创精神14 团结精神 20 三 马克斯 韦伯 1 简介 MaxWeber 1846 1920 理想的行政组织体系理论 组织理论之父2 主要贡献 官僚制 科层组织 理论的提出官僚制 官僚主义官僚制的含义 一种以法理型权威 统治 为基础 具有专业化功能和固定的规章制度 设科 部 分层的现代社会所特有的组织制度或管理形式 21 3 官僚制的特征 1 合理的专业分工 2 层级节制的权力等级系统 3 依照规程办事的运作机制制定一整套严密的规则程序 来规范组织及其成员的行为 以保证整个组织工作的一致性 明确性 不可随心所欲 4 形式正规的决策文书和档案 5 组织管理的非人格化以法律 法规条例 正式文件来规范组织及其成员的行为 以避免个人情感和好恶等非理性因素 影响组织的理性 合法性和客观性 严格区分公事与私事 6 专业培训 7 合理合法的人事管理制度 22 四 亨利 福特 1 简介 HenryFord1863 1947美著名企业家 1903年创立福特汽车公司 为世界装上轮子 的人1908年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百姓的汽车 T型车世界汽车工业革命就此开始2 主要贡献 1913年 借助传送带开发了世界上第一条 汽车流水装配线 工人操作时无须移动位置就可以从旁边和高架上的供应线上获取各种零部件和工具为组织现代化大生产提供了样板流水线 使福特公司T型车一共生产了1500万辆 这一世界记录至今没有被打破 23 六 亨利 劳伦斯 甘特 1 简历HenryLaurenceGantt 1861 1919美国机械工程师 与泰罗共事14年2 主要贡献 1 甘特图GanttChart 注重用图表的方法进行管理 进而改进企业的生产管理技术 克服生产管理 生产与运作管理 提高管理工作效率 2 甘特图示例现实应用 一般是用来显示项目进度情况 对于制造型企业来说 此图可以用来追踪订单状态 复杂的甘特图可以通过企业ERP系统来实现 企业资源计划 用友软件 24 人际关系理论的先驱者之一 3 计件奖励工资制 奖励工资制任务加奖金制taskworkwithbonus发展了泰罗理论 有差别计件工资制 侧重工人个人核心思想 工人完成当日工作定额后 除日工资外 超过定额部分增发一定比例奖金 完不成定额者 日工资照发 不予处罚 侧重工人与工人合作 25 六 吉尔布雷 瑞 斯夫妇 动作研究之父美第一个获得心理学博士的女士 被称为 管理第一夫人 五项经济动作原则1 尽量减少动作的种类 数量和方向的变化 缩短动作长度2 力求减少动作引起的疲劳3 要使动作习惯成自然4 各种动