KPI绩效考核方案.doc

。 永旺永乐苏房（苏州）物业服务有限公司KPI绩效考核方案 编制人：李珏星 审核人： 审批人： 二一四年三月十七日引言： KPI绩效考核是激励员工、将员工行为引向企业战略目标的一种管理方法。为切合公司已制定的奖惩制度及发展目标特将本方案作为公司项目经营管理目标责任书(下称目标责任书)的补充，考核对象为公司各项目经理，本方案中涉及的考核指标(一级指标)与目标责任书一致，在管理指标中增加对培训成果的考核。本方案中的奖励设置原则：有挑战性同时又是现实可行的，并且综合平衡短期目标与长期目标的关系。一、 KPI绩效考核细则1.1 计算方法：KPI绩效考核以分值为评定标准，总分为100分，计算方法如下所示：考核对象KPI指标权重项目经理经营指标50%成本指标20%管理指标30%表1-1 项目经理KPI指标设置 计算方法为：各KPI指标分数乘以对应权重比的总合1.2 KPI指标计算：各KPI指标总分为100分，精确到小数点后1位，计算细则如下：1.2.1 经营指标经营指标包括物业费、停车费两个考核内容经营指标分数为：实际收缴总额（物业费+停车费）/本项目目标责任书年度目标总额（物业费+停车费）*100例：大观花园2013年经营目标中物业费年度指标170万，车位费1万，假设2013年物业费共收缴150万，车位费1万则经营指标分数为：151/171*100=88.3分1.2.2 成本指标成本指标包括能耗费、易耗品、电话费用三个考核内容（项）成本指标分数为：a.三项按目标责任书规定有任意一项超出指标规定30%以上：0分b.三项按目标责任书规定全部不达标但不满足a条件：40分c.三项按目标责任书规定两项不达标但不满足a条件：60分d.三项按目标责任书规定一项不达标但不满足a条件：80分e.三项按目标责任书规定全部达标：100分1.2.3管理指标管理指标包括客户满意率、年度有效投诉、培训成果三个考核内容管理指标分数计算如下：管理指标分数=客户满意率分数+年度有效投诉分数+培训成果分数，管理指标分数总分100分，其中客户满意率30分，年度有效投诉30分，培训成果40分1.2.3.1 客户满意率分数：客户满意率85%：30分85%客户满意率70%：20分客户满意率70%：0分1.2.3.2 年度有效投诉分数：年度有效投诉5次： 30分10次年度有效投诉5次： 20分年度有效投诉10次： 0分1.2.3.3培训成果分数：该项目员工培训考核年平均分70分：40分70分该项目员工培训考核年平均分60分：30分60分该项目员工培训考核年平均分50分：20分该项目员工培训考核年平均分50分：0分项目员工培训考核年平均分由培训部统计，培训部应定期对各项目员工进行书面考核。书面考核内容以二级培训内容为主，年平均分为每次考核分的平均值，单次考评分计算时将2个最低分和2个最高分剔除。二、 KPI绩效考核奖惩标准KPI绩效考核分90分 公司给予项目经理 元奖励。90KPI绩效考核分70分 公司给予该项目所有员工精神激励。KPI绩效考核分70 公司对