论领导者应如何处理好同上级的关系.doc

河北省高等教育自学考试毕 业 论 文题 目：论领导者应如何处理好同上级的关系作 者：侯彦国准考证号：202397150003 专 业：行政管理所属地市：秦皇岛燕山大学指导教师：梁素贞完成日期：2005年2月15日论领导者应如何处理好同上级的关系摘要本文从上级关系的重要性、领导者处理与上级关系的原则、领导者处理与上级关系的方法与艺术三个方面详细论述了下级领导应如何处理好同上级领导的关系，具有一定的现实指导意义。关键词领导者 上下级关系目录一、上级关系的重要性二、领导者处理与上级关系的原则三、领导者处理与上级关系的方法与艺术社会成员只要区分为领导者和被领导者，上下级关系就必然存在。任何一名领导者之上，还会有领导他的人，你在做别人上司的时候，你也无法避免地受到你的上司的检测、考察。在社会主义社会里，这种与领导活动有关的人际关系也是如此。作为领导者，认清这种作用和影响，对于自己有目的地处理好同上级的关系，更好地做好工作，更快地成长进步，无疑都是十分必要的。一、上级关系的重要性(一)上级关系与工作环境什么叫工作环境？美国管理学家FE卡斯特和JE罗森茨韦克把它定义为：与个别组织的决策、转换过程相关联的更具体的力量。工作环境有七项因素：领导（上级）、更上一级领导、组织、同事、下级、工作条件、提高条件。这七项因素又可分为两类：一类叫做精神因素，包括一个人同领导、更上一级领导、组织、同事、下级的关系，即工作环境内的人际关系；一类叫做物质因素，包括工作条件和提高条件，即从事工作的前提和基础。1领导者在这两项因素中，居于轴心地位，起着主导作用。1 上级对工作环境内人际关系的影响在工作环境内的人际关系中，领导者对更上一级领导，起着承上启下的桥梁作用；对于下级，他起着组织、指挥、调度、控制、协调、平衡的纽带作用。领导者可以凭借自己的有利地位，按照工作的需要和自己的意愿，去调整、改善和加强工作环境内的人际关系；2同时，领导者利用自己的特殊身份，对工作环境内人际关系的走势也产生潜在的、十分重要的影响。领导者的这种轴心地位和重要影响，决定了下级必须依靠上级，理顺同上级的关系，才有可能为自己争取到一个良好的人际关系环境，更好地开展工作。2 上级对从事工作的前提和基础的影响物质条件是每个人开展工作的重要因素。物质条件的获得，离不开上级的理解、支持和帮助。下级领导同上级领导关系处理的好坏，往往在相当程度上决定着上级能否理解并支持下级的事业。同上级关系处理的好，彼此之间沟通良好，下级获得物质条件的机会就多，可能性就大；反之，获得物质条件的机会就少，可能性就小。(二)上级关系与荣辱升迁决定一个人荣辱升迁的因素概括起来有两类：一是主观因素，主要指一个人的思想素质、业务能力、性格及身心健康等；二是客观因素，主要指一个人所处社会的政治状况、周围环境及工作环境等。3上级关系属于客观因素的范畴，它直接影响着上级对下级工作成绩的发现和认同及上级对下级的培养和使用。1 上级关系与下级工作成绩的发现和认同上级对于下级的工作成绩，既存在一个能否发现和理解的问题，又存在一个对其发现的工作成绩能否如实客观地反映和评价的问题。一个人与上级的心理距离越近，与上级关系处理得越好，他的成绩和能力就越容易被上级发现，并得到认同。即使出现曲折，上级也容易理解。反之，一个人与上级的关系处理得不好，他的成绩和能力就越不容易被上级发现，即使被发现，也不容易得到认同。2上级关系在上级对下级的培养和使用中的作用上级领导作为社会组织的主导力量，掌握着对下级的培养、鉴别、选拔和使用等权力，在很大程度上决定着下级的命运。一般情况下，上级总是选择那些在他看来既有工作能力和成绩，又同自己关系较近的下级作为培养和使用的目标，尤其是在下级能力和成绩相当的情况下，上下级关系更能成为下级能否被培养和使用的决定因素。(三)上级关系与心理健康上级关系对于一个人的心理健康十分重要。美国心理学家马斯洛认为，人的需要是分层次的。其中“自尊”和“自我实现”是较高层次的需求。4下级如果能从上级那里获得其“自尊”和“自我实现”的需求，做到襟怀坦白、言行一致、表里如一，保持一种健康的心态，无论是对事业的成功，还是对自己的身心健康，都是十分有益的；相反，如果不善于处理与上级的关系，甚至于把上下级关系搞得很紧张，不但不能从上级那里获得“自尊”和“自我实现”，反而弄的十分不快和苦恼，则容易出现疲惫衰老、人格变行、自暴自弃、心理变态等病态心理。诚如我国著名心理学家丁瓒教授所说：“人类心理的适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这人际关系的失调而来。”5而上级关系在所有人际关系中，又居于重要地位。处理好同上级的关系，对于下级的身心健康和事业成败具有特别重要的影响。二、领导者处理与上级关系的原则原则是下级处理同上级关系之魂，下级处理同上级的关系必须遵循一定的原则。没有一定的原则指导下级处理同上级的关系，势必会使下级陷入对“庸俗关系学”的研究，处理与上级关系的方法艺术，就必然会变成下级对上级“溜须拍马”的技巧。(一)党性原则1党性原则的内涵党性原则是下级处理同上级关系最根本的原则。所谓党性原则，就是党和人民的利益高于一切的原则。刘少奇同志对此做出了精辟的论述，他说：“一个共产党员，在任何时候、任何问题上，都应当首先想到党的整体利益，都要把党的利益摆在前面，把个人问题、个人利益摆在服从的地位。”62背离党性原则的表现 (1)恪守人身依附表现在下级对上级只有仆人的忠诚，没有主人的觉悟，不管上级所作所为正确与否，下级一概服从。不管是什么人，只要成了他的上级，就变成了他心目中的偶像。即使上级犯了错误，也极力为其打掩护，说谎话，甚至“舍车保帅”，可谓忠心耿耿。(2)奉行交换原则表现在下级无原则地对上级投其所好，送其所要，“甚至象德行、爱情、信仰、知识和良心等最后也成了买卖的对象。”7目的是从上级那里交换来某种物质或精神上的需求，为自己的升迁或谋私铺平道路。3如何坚持党性原则(1)思想上重视我们的党是无产阶级的先锋队，她的根本宗旨是为人民服务。党的性质和宗旨决定领导干部只有坚持党性原则，把追求个人进步同维护最广大人民群众的根本利益联系起来，我们的事业才能更快发展，同时个人也才能少犯错误，少走弯路，更快进步。(2)摒弃庸俗作风要坚持党性原则必须摒弃庸俗作风。只有摒弃封建社会人身依附、宗法等级等观念和资本主义社会赤裸裸的交换原则，才能同上级正常相处，才能对上级坦诚直言，才能有祛邪之胆和扶正之勇。(3)树立大无畏精神上级手中有权，往往在很大程度上左右着下级的命运。因此，下级在同上级违背党性原则的行为作斗争时，往往需要勇气和毅力，要承担一定的风险。没有大无畏精神，很难不“睁一只眼闭一只眼”，甚至为讨好巴结而与上级同流合污。(二)服从原则1服从原则的含义及其依据(1)服从原则的含义服从原则，即下级服从上级的原则。这一原则的基本内容是：下级必须坚持服从上级的决定，不得以任何借口拒不执行，也不得随心所欲，各取所需。8(2)服从原则的依据从根本上说，下级服从上级，是领导活动客观规律决定的。在理论上，上级制定的方针政策是符合人民群众利益的，服从上级也就是服从真理、服从科学。具体地说，服从上级也是管理本身的需要。社会组织内一定的层次等级，按一定的方式衔接、组合成组织结构。上级是组织管理的必然产物，履行自身的指挥、引导等职责，与之相对应的，就要求下级服从上级的引导、指挥，共同实现组织的结构功能。下级不服从上级的指挥、引导，就是违背了自己所承认的组织目标和宗旨，就会破坏组织的力量，就会受到组织的纪律约束乃至惩罚。92坚持服从原则的要领(1)把握两个统一一是把服从上级组织与服从组织总体目标统一起来，防止和克服山头主义、分散主义、宗派主义等不良风气；二是把对上级负责和对人民群众负责统一起来，一旦发现上级的决定不符合群体理性的利益时，就应该将忠告反映给上级并请求上级更改原来的决定。10(2)防止两种倾向一种是对上级决定有不同意见而拒绝执行的错误倾向；另一种是看到上级决定中的错误只管执行而不提出的错误倾向。正确的做法应是立即向上级或再上一级报告，以使上级或再上一级领导能够及时发现问题，采取措施，纠正已经发生或防止可能发生的错误。(3)坚持大局为重所谓大局为重，就是指在处理与上级关系的过程中，要着眼于整体利益，以服从大局为行动准则，而不应以局部或个人得失为准绳。个人利益是个体的正当要求，但在某些特殊条件下，应该为集体利益让位，否则会导致整体利益的丧失，进而也会在不同程度上危及每个个体的利益。(三)尊重原则1尊重原则的内涵尊重上级是下级处理好与上级关系的重要原则。有三层含义：一是下级能够对上级的存在、能力、业绩给以必要承认和肯定；二是下级能够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从；三是下级能够给上级以必要的关心、爱护和帮助。112坚持尊重原则的要领(1)维护上级的威信一是对上级分配的任务积极贯彻执行；二是不要通过贬低上级来抬高自己；三是说话要注意场合和分寸。(2)在工作上支持和帮助上级在领导活动中占据主导地位，但下级并不是完全消极、被动的因素，而是达到一定群体目标的积极、主动的力量。上级的一切意愿、决策只有通过下级的行动才能实现，得不到下级支持的上级，办任何事情都不可能成功。12下级要多站在上级角度想问题，多在工作上给上级以支持和帮助，使上级领导工作更有成绩。上级由于工作成绩带来的心理满足感，进而对下级产生的器重和信任感，是维持良好的上下级关系的重要基础。(3)在生活上关心和爱护上下级之间彼此关心和爱护，是相互尊重的重要表现。“友谊的取得与否，决定于你自己。只要你能在日常生活中，处处表现出爱人和善意的精神，人们将乐于亲近你。”13下级在日常生活中对上级多给以关心和爱护，不仅是尊重上级的重要表现，也是拉近上下级之间心理距离行之有效的方法。(四)监督原则下级对上级的监督是社会主义民主的具体体现，是实现人民民主权利的一个重要内容，是使上级领导者保持公仆本色的有力措施。这种监督有两个方面的内容：其一是看上级领导者是否切实按照党和国家的方针、政策履行职责；其二是对上级领导者政绩和能力进行恰当的评价。对于优秀的上级领导者，应建议委以重任；对于不称职和违反党纪国法的上级领导者，下级有权要求撤换和惩处。当然，这种监督必须是站在国家和人民利益的立场上，持客观公正、实事求是、与人为善的态度去实现。14三、领导者处理与上级关系的方法与艺术下级要处理好同上级的关系，不仅需要坚持一定的原则，更需要讲究方法和艺术。这是由上下级关系建立过程的错综复杂所决定的。由于现实中具体环境、具体人物等因素的不同，下级处理同上级关系的方法和艺术亦会有所不同，但其中的一些共性特征，对下级处理好同上级的关系，具有普遍的指导意义。(一)随时进行心理调节，使情绪指数始终1按照心理学关于心理效应的理论，影响人们情绪指数的因素有两个：一是期望值；二是实现值。一般说来，当实现值高于期望值时，人们的情绪呈现出兴奋状态，情绪指数1；反之，当实现值低于期望值时，人们的情绪呈现出压抑状态，情绪指数就1，而且上级还会认为你通情达理，从而得到上级的尊重和信任，建立起良好的上下级关系。(二)掌握合适的上下关系度列宁曾说：即使是真理，只要再多走一小步，哪怕是向同一方向迈的一小步，真理也会变成谬误。16下级在处理同上级关系的过程中，应使二者的关系处于适度范围内，“不及”或“超越”这种适度状态，都是有害的。1注意交往频率下级与上级交往时间和次数即不能过密也不能过疏，应是健康平稳、前后相继、适度适中的，大起大落、疏密不当都不利于建立和发展良好的上下级关系。2注意交往态度交往态度是交往心理的一种表现。在处理上下级关系中，有的下级受自卑、消极或自大、自傲等心理影响，从不主动与上级交流沟通，自己很难被上级感知；另一方面，有的下级因受急功近利等心理影响，不管上级的共鸣程度、接受程度如何，过度甚至盲目地同上级交往，同样也不利于建立和发展良好的上下级关系。3注意角色交往与非角色交往角色交往是一种工作交往，是上下级各自从自己的角色身份出发而进行的交往，这种交往相对而言工作成份较多，情感成份较少；非角色交往则是上下级均以个人身份进行的交往，这种交往相对而言工作成份较少，而情感成份较多。17下级既应重视角色交往，同时也不可忽视非角色交往。适度的角色交往和非角色交往，有利于与上级沟通有关工作、思想等方面的信息，从而使下级能够更好地开展工作，并有利于同上级增进感情。(三)加强信息沟通与反馈按照社会心理学的观点，社会知觉中对他人印象的形成，其信息来源主要是被知觉者的特性、情境和知觉者的主观态度。18在上下级这对矛盾中，一般双方都有建立良好关系、获得对方信任和支持的愿望。这种双方共具的良好愿望，是建立和维系良好上下级关系的心理基础。作为下级要深刻认识这一基础，积极主动地同上级加强信息沟通与反馈，以此促进心理交融，加强心理效应。1信息沟通与反馈的内容(1)工作方面。下级向上级进行信息沟通与反馈，首先要沟通和反馈工作方面的信息，着重反映工作中存在的问题和缺点，以完善措施，改进工作；(2)群众舆情。下级向上级进行信息沟通与反馈，要多反映群众的意愿、意见和建议；(3)个人方面。个人的工作、思想及其他一些情况，适时适度地与上级沟通，使下级与上级心理距离越拉越近，与上级感情逐步加深，使上下级关系处于和谐融洽之中。2信息沟通与反馈的形式下级向上级进行信息沟通与反馈的形式是灵活多样的。概括起来大致有三类：即书面形式、口头形式、暗示形式。三种方法各有千秋：书面形式更慎重，更节省时间，便于沟通者精心组合；口头形式形象、全面、及时、灵活；暗示形式艺术性要求较高、运用难度大，但有时能起到书面形式和口头形式所起不到的作用。具体应用时应根据实际情况，采取不同方法，必要时可综合运用，使各种方法相互补充，更好地发挥作用。193信息沟通与反馈的基本要求信息在领导活动中的重要地位和作用，决定了下级向上级进行信息沟通与反馈必须严肃认真，不可草率从事。否则，不但达不到同上级搞好关系的目的，往往事与愿违。其基本要求为：一要准确无误，客观实在；二要及时，不能滞后；三要全面完整地反映事物的全貌和来龙去脉；四要防止信息超载，一次反映信息要有中心有重点；五要注意反映信息的场合和方式方法。20(四)忍耐与忠告1忍耐领导活动中的失误与不公是一种不可避免的客观存在，作为下级对此应有明确的认识和充分的心理准备。节制和忍耐是全人类的美德，西方更是将其视为道德上成熟的标志。“无节制的欲望是一个儿童的事，而不是一个成人的事。”21当上级处理问题出现不公甚至失误时，不要动辄心理不平衡，甚至大吵大闹，而是应控制住情绪，静下心来仔细分析失误与不公出现的原因和问题所在。这样做不仅有利于下级的自我重新估量和认知，使自己少犯错误，而且，对于上级的自我重新估量和认知，让上下级之间的冲突逐渐钝化，都是十分有利的。2忠告忍耐不是无限度的忍让，丧失原则的忍耐是软弱无能的表现。当上级出现违背公理、政策、原则等大是大非的问题时，下级应给以忠告，以使上级少犯错误，更好地实现组织宗旨与目标。(1)忠告奏效的决定因素。下级的忠告能否被上级所接受，其决定因素有三：一是下级忠告的正确程度；二是上级对下级忠告的认知程度；三是下级和上级之间的感情状况。一般地说，下级忠告的正确程度和上级对下级忠告的认知程度越高、下级和上级之间的感情越好，上级接受忠告的可能性就越大；反之，上级接受忠告的可能性就越小。(2)忠告的方法和艺术。献可替否。“献其可，替其否”，22意思是说，要多从正面去阐发自己的观点，多提建设性意见、建议，去代替反面的批驳与否定。选择适当场合提出忠告，保留领导尊严。一般认为，在非正式场合、以非工作角色在私下谈，上级回旋余地大，有利于保留领导尊严。先肯定，后否定。首先肯定上级决策、意见中合理部分，然后再策略地否定上级决策、意见中不合理部分，以引起上级的深思与警觉。不谏而谏。即如戴尔卡耐基所说：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”23这是忠告的最高艺术。(五)一视同仁，坚持等距交往等距交往是要求下级在同上级交往中，对所有的领导成员都一视同仁，保持等距。上级领导成员能力、性格、气质各不相同，对下级的影响力有大有小，作为下级，应从工作和事业出发，对上级领导成员一视同仁，建立和发展正常的上下级关系，而不应从个人的目的、私利或爱好出发，对某些上级过度亲密，对另一些则过分疏远。对上级领导成员一视同仁，包括对他们的工作要一样支持，只要他们的工作是对组织和群体有益的，就应该一样给以支持和帮助，绝不应因人而异；在组织上对他们要一样服从，决不能把服从上级变成只服从某个人；对他们要按组织原则和程序请示汇报工作，无特殊情况决不能越过该请示的直接领导事事去找一把手；在态度上也要一样对待，不能有的十分亲热，而有的则又非常冷淡；而对上级的错误也要采取相同态度，决不能对与自己关系密切的上级就一味唱赞歌，而对与自己关系不好的上级就尽说坏话。24下级同上级交往坚持等距原则，不仅有利于领导班子的团结和部门整体功能的发挥，而且对下级能够与上级建立起良好全面的关系，从而有利于个人的成长进步都具有十分重要的作用。总之，下级处理好同上级的关系十分重要，它需要一个长期的过程，这个过程是下级在坚持一定原则的基础上，不断克服不协调因素，达到协调的过程。只要下级认识正确，动机端正，再加上灵活的符合实际的方法和艺术，良好的上下级关系就能够逐步地建立起来。参考文献：1FE卡斯特、JE罗森茨韦克：组织与管理系统方法与权变方法，北京：中国社会科学出版社