保洁标准化服务ppt课件.ppt

1 保洁服务标准及流程 至臻服务感动顾客 2 仪容仪表要求 定期进行清洗 无头屑 女士 过肩长发必须束起 不可披头散发 不可带颜色过亮的发卡 大红 大绿 白色 黄色等与卖场不协调的颜色 不留怪异发型 男士 后发不及领 前发不过耳 头发 着装 必须统一按公司规定进行着装 不可出现着装不统一现象 冬季内套毛衫为黑色 或公司统一规定的颜色 内穿衬衣时内衣不可出现外露 不可穿着领子较堆的毛衫 或假领子 工牌 工牌的佩带位置为左胸前 工牌佩带要不歪不斜 如品牌公司也配有工牌应佩带在我司工牌下方 指甲 女士指甲长度不可超过指尖 不可染有色指甲油 保持指甲的干净 要定期进行护理修剪 3 耳环 不可佩带吊挂式耳环 并不可同时佩带多个耳环 戒指 一双手只能同时佩带一个戒指 款式不可太夸张 项链 项链的佩带要和服装搭配 并不可太夸张 手链 以简单的环式项链为主 化妆 女士淡妆上岗 男士 面部清洗干净无胡须 孕妇除外 4 5 广场保洁工作内容及标准 广场地面 及时清扫 保持广场地面干净 无任何垃圾纸屑 污水 并每周二对广场地面进行彻底清洗 6 垃圾桶 垃圾桶内垃圾以不超过垃圾桶的3 4为标准 及时清倒 垃圾禁止出现外溢情况 7 橱窗 外广场橱窗定时进行擦洗 保证橱窗的干净 无污渍 8 花卉 根据花卉的种类每天或定时给花卉进行浇水 9 工作时间禁忌 严谨在上班期间聚堆聊天 嬉戏 打闹 无事时靠在商场门口 专柜或蹲在外广场有碍公司形象 就餐时要轮班就餐 不可扎堆就餐 无人值班 严禁与顾客发生争吵 10 大厅保洁工作内容及标准 地面光亮无尘 无垃圾纸屑 花卉及时浇水保持干净无尘 公共柱面画框无灰尘 光亮无水渍 手印 大厅卫生每天在迎宾前必须清洁到位 迎宾时间拖布 垃圾 笤帚 水桶不许出现在大厅和在大厅打扫卫生等情况 大厅 11 上下行电梯 玻璃光亮无水渍 灰尘 手印 垃圾 电梯两侧花卉或展架保持干净 电梯两侧扣板每天在迎宾前进行清扫完毕保持整洁无浮灰 手印 毛絮 12 垃圾桶内垃圾以不超过桶体的3 4为标准 如垃圾过多要及时进行清理 13 铺设地毯 在雨雪天时 雨雪刚刚开始或在可预知前在一楼门口处进行地毯铺设 在路面积水干净后撤离地毯 缺少通道地毯图片 14 对客礼仪 如正在打扫卫生时有客人从面前路过 要在客人距离一米左右时停止打扫卫生 用普通话向客人问好 例如 您好 如客人在大厅摔倒 要迅速上前搀扶 而不可视而不见或取笑客人 在客人拎的东西较多时 应礼貌的上前询问 您需要帮助吗 在得到客人允许后帮助客人拎袋或搬运物品 如有客人对活动或产品进行咨询时 应积极应答客人问题 如对客人所咨询问题不是太清楚 应首先礼貌道歉 然后请客人等候 帮客人咨询 例如 很抱歉 我不是太清楚 请您稍等我帮您问一下 15 大厅工作禁忌 严禁在上班时间串岗聊天或聚堆聊天或迟到早退 严禁在上班期间躲进卫生间或其它地方睡觉 吃东西 看杂志 严禁使用顾客卫生间 严禁把顾客卫生间的用品据为己有 严禁在就餐期间空岗 必须保证有人替岗方可进行就餐 严禁在大厅使用方言 16 卫生间工作内容及标准 便池 每天在顾客离开时随时对便池进行清理 保持便池干净无污渍 17 垃圾筐 垃圾筐内的垃圾要及时进行清倒 不能超过垃圾筐的3 4 每日早上要对垃圾筐进行彻底清倒 18 仪容镜 每天对仪容镜进行擦拭 随时保持镜面无水渍 手印 保证镜面的光亮 19 洗手池 每日清洗 保持洗手池壁面干净无污渍 保持壁面原有的颜色 洗手池台面随时擦拭保证无水渍 20 顾客清洗用品 如 洗手液 擦手纸 护肤品 等 要保证用量充足 在即将用完时要及时进行更换 21 香薰用品 每天分时段 每隔一小时 对顾客卫生间进行香薰 30分钟 保持顾客卫生间空气清新 无刺鼻味道 如发现顾客卫生间的设备损坏应及时告知相关部门进行修复 22 工作禁忌 严禁上班时间将顾客卫生间门上锁 严禁将顾客卫生间物品据为己