信息系统与管理ppt课件 (2).ppt

管理信息系统 ManagementInformationSystem 1 本课程教材 管理信息系统 第四版 黄梯云主编李一军副主编高等教育出版社 2009 7 2 本课程参考教材 管理信息系统的理论与应用 第三版 李东著 北京大学出版社 2007管理信息系统 第五版 薛华成著 清华大学出版社 2007管理信息系统 网络化企业的组织与技术KennethC Laudon JaneP Laudon著 高等教育出版社 3 4 课程基础 计算机基础管理学基础其它 5 课程内容 作为企业管理者所需要的信息系统的基本概念构成管理信息系统的基本的技术知识信息系统与企业组织内 外部环境以及管理功能的关系各种信息系统的结构 形态和工作原理信息系统的基本开发过程对信息系统的运行和管理 6 考核方式 考试期评成绩 平时成绩 30 期末考试成绩 70 7 管理信息系统 发展与展望 开发与管理 基础技术部分 概念部分 管理信息系统 正确理解信息 系统和管理信息系统的概念 转变思想 重点是介绍信息技术常识 数据处理和网络知识 管理信息系统的发展方向和影响 以及案例介绍 本部分是重点 也是实践的依据 介绍系统开发及管理的相关知识 课程结构 8 有何意义 本课将是学习以下课程的基础 企业信息化 会计电算化 电子商务系统 ERP 供应链管理 物流管理 实际应用参与企业信息化建设工作参与公司的管理 9 怎么学 理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用 方式 途径 学习方法从 三基 入手 基本概念 方法 原理 理论联系实际 勤思考 10 11 12 超市POS PointofSales 系统基本功能 前台 设备 ECR ElectronicCashRegister 条码 BarCode 识读设备 磁卡识读设备 目标 提高销售效率和准确率 实现自动化商品管理 加强人员管理 提高整体信息管理水平 操作层次完成的基本功能 记帐和汇总 商品管理 打印 报表 扩展功能 客流统计 计算税金等 13 超市POS PointofSales 系统基本功能 后台 对管理的支持 提供分析报告 统计报表 联机查询等 典型应用 销售分析 制定合理的销售策略 存货管理 订货管理 减少不必要的手续与环节 简化流程 陈列配置 财务会计管理 14 在你的学习 工作 生活中有哪些信息系统 学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统 财务工资管理信息系统 15 第一章信息系统与管理 1 信息及其度量 本章内容 2 信息系统的概念及其发展 3 信息系统与管理 4 信息系统与决策支持 5 信息系统面临的挑战 16 第一节信息及其度量 对信息的地位和作用的认识 应建立在下述几个基本观点上 信息是物质资源配置的信号信息是经济活动决策的依据信息本身也是一种可供开发和利用的并具有其自身价值的资源信息是产生知识的源泉信息化技术是实现经济全球化的基本保证 也是提高管理水平 增加经济效益的技术基础信息是生产的联系要素 17 1 信息化1 劳动力掠夺 资本掠夺 信息掠夺农业时代 工业时代 信息时代土地 机器 能源 信息及信息技术2 三大资源 信息 物质 能源3 信息科学 研究信息运动规律和应用方法的科学 其支柱为系统论 控制论和信息论 信息技术 关于信息的产生 发送 传输 接收 变换 识别 控制等应用技术的总称 其支柱为通讯技术 计算机技术和控制技术 战略资源 18 4 信息化在经济和社会活动中 通过普遍地采用信息技术和电子信息设备 更有效地开发和利用信息资源 推动经济发展和社会进步 使由于使用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直到占主导地位的过程 信息社会的主要特征是 信息技术深入到各个行业 使其技术与产品相综合 而产品又与服务相综合 再运用信息的高速传输 存储 处理及通信网络的创建将社会的所有领域综合在一起 使得信息能为各种组织及个人提供多样化服务 满足各种生产 经济 社会活动及生活素质提高的需要 从而导致了经济社会结构形态的变化 人类的各种活动都离不开信息 信息产业逐渐上升为龙头产业之一 19 生产工具 工作方式的巨大变化集中化生产离散化生产信息化生产工具使生产力水平产生质和量的提高 互联网技术使社会经济结构发生重大变化 Internet EC MobileCommerce 金字工程等的出现和应用标志着以信息技术和信息系统为核心的人类新的发展阶段 思想观念 价值准则 生活方式的变化越来越多的人开始从事与信息有关的工作 20 LaborForceComposition1900 2001 21 信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的 由通信网络 多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络 向人们提供图 文 声 像信息的快速传输服务 并实现信息资源的高度共享 1993年 1995年 美国率先提出国家信息基础设施NII NationalInformationInfrastructure 计划 西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划 并提出了建设全球信息社会的目标 1994年 1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议 统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设 22 2006 2007 2008年度中国企业信息化500强入选企业名单 23 2 信息的定义1 从信息学角度信息是从记录客观事物 物质和精神 的运动状态和形式的数据中提取出来的 对人们的决策提供有益帮助的一种特定形式的数据 24 2 从管理学角度信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识 25 3 信息的相关概念1 有关的概念信源 信息的发生者 客体 信宿 信息的接收者 主体 载体 传播信息的媒介通道 信源与信宿之间信息交换的途径与设备2 信息与数据的关系数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号 数据只有通过解释才能变成信息 数据是信息的具体表现形式 信息是数据的含义 信息与载体性质无关 而数据的具体形式却取决于载体 信源 载体 信宿 26 信息的分类 27 4 信息基本属性 1 事实性 事实是信息的中心价值 维护 真实性 准确性 精确性和客观性等级性 层次性 28 信息基本属性 2 可压缩性 信息可以进行浓缩 集中 概括以及综合 而不至于丢失信息的本质 信息冗余 29 信息基本属性 3 扩散性 信息的浓度越大 信息源和接收者之间的梯度越大 信息的扩散力度越强 信息的传播 保密 30 信息基本属性 4 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源共享性 信息分享的非零和 复杂性 信息分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 废品利用 循环经济 转换性 信息可以转换为物质 信息是有价值的 31 信息的价值 信息转化的目的是要实现其价值 衡量信息的价值通常有两种方法 按花费的社会必要劳动量来计算 内在价值 生产者 V C PV 信息产品的价值C 生产该信息所花的成本P 利润即信息产品或服务价值等于所花成本和利润之和 按使用效果来衡量 外延价值 使用者 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益 但应该从收益中减去获取信息所花的费用 得到的是净收益 32 信息的生命阶段 信息的收集 主要是识别 采集 表达 三种识别方法 决策者 系统分析员 混合法 三种采集方法 自下而上 有目的的专项收集 随机积累 三种表达方式 文字 数字 图像信息的传输 信道 编码 转换信息的加工 数据 预信息 信息 决策 结果信息的存储 什么 在哪 时效 信息的维护 准确 及时 安全 保密信息的使用 技术上 深度上 采集信息时需要说明信息的维数 一般分为 阶段 层次 来源 33 信息的收集 信息的识别 由决策者进行识别 方式 交谈 发调查表 对某一现象了解得越少 在描述和解释这种现象时就需要用愈多的变量 系统分析员亲自观察识别信息的采集 自下而上的广泛收集 有目的的专项收集 随机积累法信息的表达 文字 数字 图表 可视化 34 例如 在数据库营销系统中 顾客和准顾客数据采集 从中间商和推销人员处得知 在商品上付回函明信片 请顾客填写之后寄回 一般以赠品或售后服务作为回报 通过在大众传播媒介 报纸 杂志 广播 电视 Web网点等 做广告 请顾客通过一定方式 电话 电子邮件等 给予回复 从外部租借和购买合乎要求的名单 同业间的名单交换 如服装店和化妆品店交换各自的名单可产生极好的效果 35 信息的传输 信源发出的信息经过编码器变成信道 明线 电缆 光缆 无线 微波 卫星 容易传输的形式 如在电报传输中 首先把报文转成数字码 为了防止出错 往往又要加上纠错或检错码 变成电码以后 还加以调制以便于传输 信息在信道传输过程中 还会受到各种干扰 在接受端 首先要经过译码器译码 译码器的作用是解调 解码 把高频载波信号恢复成电码脉冲 用检错或纠错码查错纠错以后舍去这些码 由代码译成文字等 36 对信道的一般要求 信道容量大 干扰小 传输延时尽可能短 双工能力 单工 双工 半双工 保密性好 37 信息存储 信息存储的概念比数据存储的概念广 包括确定要存哪些信息 存多长时间 什么方式存储 集中 分散 经济上怎么合算 38 信息的存储分为数据的物理存储和数据的逻辑组织两个方面 物理存储指将信息存储在适当的介质上 如 纸张或表格 缩微胶片 磁带 磁盘 光盘 逻辑组织是指按信息的逻辑内在联系和使用方式 把大批的信息组织成合理的结构 从而提高寻找信息的速度 一般依靠数据库技术 逻辑组织还要考虑降低数据的重复存储量即冗余度 保持数据的一致性以及数据的安全性 完整性 39 信息的加工 操作层 加工方法最固定 如 会计每月怎样计算工资 仓库怎样发料等 管理层 次之 决策层 加工方法最不固定 所得信息只能为决策者参考 怎么用还要由决策者的艺术水平决定 40 信息的维护 保持信息处于合用状态叫信息维护 狭义上说它包括经常更新存储器中数据 使数据均保持合用状态 广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作 主要目的是保证信息 准确 及时 安全 硬件环境 备份 灾备基地 举例 保密 加密 password 道德教育 41 信息的使用 技术方面 要解决的问题是如何高质量高速度地把信息提供到使用者手边 通过使用信息 实现信息的价值转换目的 42 5 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 信息度量用概率信息量的单位是比特Bit 1Bit的信息量是指含有两个均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息 按照香农的定义 信息量的公式是 I Log 后验概率 先验概率 详细的计算方法参见教材及其它资料数据的度量 Byte B KB MB GB TB 43 6 管理信息管理信息是组织在管理活动过程中采集到的 经过加工处理后对管理决策影响的各种信息的总称 管理信息的表现形式 报告 报表 单据 进度图 此外 还有计划书 协议 标准 定额等 类似于报告的形式 44 第二节信息系统的概念及其发展 1 系统和信息系统1 系统系统按组成分为自然系统 人造系统和复合系统 45 人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排 使之成为一个相关联的整体 46 系统的观点回顾 30年代 人们在一些科学学科研究中 生物学 心理学 社会科学 发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关 二次大战前不久 路德维希 冯 倍塔朗菲提出一般系统概念和一般系统理论 1954年 建立了一般系统理论促进协会 系统的研究进入蓬勃发展的时代 1957年 美国人古德写的 系统工程 公开出版 系统工程一词被确认 20世纪70年代 电子计算机的应用 系统工程思想有了充分实现的可能性 47 系统的定义 系统是由某些相互联系的部件集合而成的 这些部件可以是具体的物质 也可以是抽象的组织 它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性 由这些部件集合而成的系统有一定的目标 系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性 48 系统的特性 整体性 系统由部件组成1 1 2相关性 各部件相互联系相互依存相互制约结构性 相同部件 不同结构 不同性能动态性 系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性 输出响应就是系统目的性的反映环境适应性 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 49 系统的一般模型 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合系统由输入部分 处理部分 输出部分和反馈机制组成 见系统的一般模型 50 系统的存在条件 系统的存在需要三个基本条件 机构 功能 目标系统要达到某一给定的目标 就要求其具备一定的功能 总功能是由许多子功能 单位功能 组成的 为了实现这些子功能 就必须建立相应的机构 子机构或单位功能 这些子机构组成了系统的机构 51 系统的环境及边界 系统边界 systemBoundary 以便将系统与其它事物区分开来 52 系统性能的评价 判断一个系统的好坏可由以下四点观察 目标明确结构合理接口清楚能观能控 53 系统的分类 1 系统的层次 54 系统的分类 2 按综合复杂程度分见前页按系统的抽象程度分 概念系统 逻辑系统 实在系统按系统功能分 社会系统 军事系统 经济系统 企业管理系统 55 系统的分类 3 按系统和外界的关系分 封闭系统 开放系统按系统内部的结构分 开环系统 闭环系统 56 开环与闭环 开环系统分一般开环系统和前馈开环系统 闭环系统分为单闭环和多重闭环系统 57 系统的计划与控制 1 设置目标是计划的第一步 计划中所用名词的精确定义如下 58 系统的计划与控制 2 计划是由远及近 由面至点分层进行的 一般来说一个系统的计划都有以下几层 59 系统的计划与控制 3 计划的困难计划是一项很困难的认识活动计划是一项阐明未来不确定性的工作计划减少了行动的自由 受约束者不愿要计划计划是一项很紧张的工作计划在计算上是冗长乏味的做了计划却放到一边不用 60 系统的计划与控制 4 控制是测量实际和计划的偏差 并采取校正行动的过程 分解归并解耦 可控制性原则功能聚合原则接口标准化原则 61 系统的集成 集成的概念系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统 系统集成的分类 按涉及的范围分 技术集成 信息集成 组织和人员集成和形象集成 按系统优化的程度分 联通集成 共享集成和最优集成 按具体程度分 概念集成 逻辑集成和物理集成 62 2 信息系统定义之一IS InformationSystem信息系统是由人 硬件 软件和数据资源组成 能及时和正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 63 3 信息系统定义之二在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流 而且不同的信息流用于控制不同的活动 若几个信息流联系组织在一起 服务于同类的控制和管理目的 就形成信息流的网 称之为信息系统 64 物流 实物的流动过程资金流 伴随物流而发生的资金的流动过程事务流 各项管理活动的工作流程信息流 伴随以上各种流的流动而流动信息流与其它流的关系 信息流伴随着物流 资金流和事务流的流动而流动 信息流既是其它各种流的表现和描述 又是用于掌握 指挥和控制其它流运行的软资源 物流 资金流和事务流是单向的 而信息流是双向的 信源 信宿 信息 信息反馈 65 2 信息系统的类型1 作业信息系统处理组织的业务 控制生产过程和支持办公事务 并更新有关的数据 业务处理系统过程控制系统办公自动化系统2 管理信息系统 66 3 信息系统的发展电子数据处理系统EDPS ElectronicDataProcessingSystem管理信息系统MIS ManagementInformationSystem决策支持系统DSS DecisionSupportSystemIDSS GDSS 67 发展历程 ADP AutomaticDataProcessingMIS ManagementInformationSystemsEIS ExecutiveInformationSystemsSIS StrategicInformationSystemsERP EnterpriseResourcesPlanning IDP IntegratedDataProcessingDSS DecisionSupportSystemsOA OfficeAutomaticSystemsBPR BusinessProcessReengineering 68 MIS与信息系统的关系 69 第三节信息系统与管理 1 当代管理环境的变化经济全球化的出现信息使空间变小 距离对经济活动的约束日益弱化 经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来 知识经济 技术经济的发展 70 经济全球化使竞争加剧 Globalization 一 竞争无处不在 无论在什么行业都会面临来自世界范围内无数企业的竞争 而且 信息技术使竞争升温 71 全球化 Globalization 全球市场的管理与控制全球市场的竞争全球化的工作团队全球化的配送系统 72 经济全球化使竞争加剧 Globalization 二 IT有利于降低沟通成本和时间在不同国家和市场迅速响应竞争对手的策略 更加及时有效地满足市场上需求的变化 在不同单位之间进行知识交流 降低跨国公司的运营成本 继续保持各子公司产品或服务的多样性 满足世界各地的需求 73 企业变革的要求 在3C 客户 Customer 竞争 Competition 变化 Change 力量的驱使下 商业环境和各个组织出现了前所未有的变化 IT成为每个组织参与竞争的基本条件 了解客户和竞争对手的信息成为决定组织成败的关键因素之一 企业竞争情报 74 企业管理者面临的挑战 生产计划的合理性设备的充分利用财务状况的及时分析成本的有效控制作业的均衡安排库存的合理安排大量信息需要及时准确的处理 75 2 信息系统和管理的关系管理工作的成败 取决于能否作出有效的决策 决策的正确程度取决于信息的质和量以及时效 管理的任务是通过有效的管理好人 财 物等资源来实现企业的目标 而要管理这些资源 需要通过反映这些资源的信息来管理 76 管理的职能体系 77 1 信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算和模拟支持对计划数据的快速和准确存取支持编制计划的基础 预测 支持对计划的优化2 信息系统对组织职能和领导职能的支持缩减管理层次 支持非专业化分工和有益于内外交流 指导 引导 影响个人和组织按照计划去实现目标3 信息系统对控制职能的支持动态实时监测和调控企业行为 人 财 物 78 案例 CHRYSLER公司应用电子数据交换 信息系统对管理的支持 1 公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一 早在1969年 公司就与供应商进行电子通讯 但是由于必须要有人工干预 效果不是很好 1976年 采用在线接收系统后 发现供应与需求数据很不一致 存在问题 供应商不能及时得到公司的需求信息 公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息 79 2 公司对策 1985年起 公司采用了供应商供应规划处理系统 他可以通过EDI交换供应和需求信息 80 3 公司效果 单车库存资金费用20 85进货报废有效控制4 26中间库存减少26 52运输策略优化 运输费用减少10 63信息处理费用减少38 63 81 第四节信息系统与决策支持 1 决策和决策过程1 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识 有选择的活动2 决策过程模型 H A Simon 情报活动阶段 调查 设计活动阶段 方案设计 选择活动阶段 选出最合理的方案 实施活动阶段 实施 调整 评价 82 决策制定过程 决策模型有一个基本共同的假设 人是理性的 人类行为的理性模型 rationalmodel 是基于人的行为基本上是一致的 理性的与追求价