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领导教战守则简报 制作人 徐重阳2005年6月 领导 领导者就是 能使别人做他们不愿的事 并且乐在其中的人 领导力和学习 二者缺一不可 领导教战守则30条 1 信任 大型组织的领导者必须要能信任部属 但这对那些事必躬亲的领导者而言是十分困难的事 由于这样的领导者不愿轻易信任别人 结果使得他们无法培育下级主管 或是给予部属充分发挥创意才能的机会 也要将那些无法信任 托付责任的人给予解雇 这是领导统御中必须要面对的困难决定之一 领导者与部属之间如果不能互信和尊重 常会造成组织表现欠佳和士气低落的问题 曾有人说 如果你太相信别人 你就可能被欺骗 但如果你不相信别人 你却会活在痛苦之中 领导教战守则30条 2 教导 教导和领导是相辅相成的 领导者必须愿意传授技能 分享自己的见解和经验 并和其它人一起密切工作 帮助他们成长和发挥创意 要想成为一名好老师 领导者必须有条不紊 善于沟通 且要懂得设定目标 透过指导可激励 启发 并影响各级部属 领导教战守则30条 3 有创意的沟通 如果领导者文笔流畅 组织内不论是上传或下达的沟通 都会变的生动 容易了解并会产生影响力 假设领导者是个好编辑或是善于言词的 则领导者可使部属的报告更加清楚明白并可产生最大的正面效果 从而使部属对自己有信心 有创意的沟通是有效领导的根本之道 4 以耳朵来了解问题 聆听是领导者所应具备重要的技巧之一 内向性格的人在这点上占了很大的优势 他们多半是聆听而不会常打断别人说话 外向性格的人常想的是他们接下来要说什么 而不是注意听别人在说什么 这就是所谓的 假装的聆听 因此不论内外性格的人都应了解聆听的重要 善于聆听就可接纳意见和批评 记住在说话时是学不到任何东西的 领导教战守则30条 领导教战守则30条 5 避免成为主要的问题解决者 领导者应促成问题的解决 让部属去解决大部份的问题 那种得自于实际解决一个问题后的心理报酬 成就感 是很重要的 成就感有助于建立部属的自尊并提升处事能力 使他们更有信心往后能做的更好 做为最后关头的问题解决者 领导可使组织成长茁壮 乔治 巴顿将军曾建议过 不要告诉别人该如何做 告诉他们哪些事要做 你会惊讶于他们所发挥的聪明才智 领导教战守则30条 6 培养耐力 领导者的责任十分繁重 不论如何仔细规划每日 每周 每月的时间表 他们所面对的压力和任务还是会超出负荷 虽然已十分疲惫 但仍须打起精神来处理危机和做艰难的决策 因此领导者平时就要有一个训练体力与智力的计划 如果领导者自己都照顾不好自己 又怎能创造一个关怀别人的环境呢 领导教战守则30条 7 有效的管理和运用时间 大部份的主管最大毛病就是无法约束控制自己的时间表 电话和开会占去了大半的时间 掉入了工作陷井中 以致很少有时间深思反省和做策略性的思考 忙碌和长时间工作并不必然是有效率的 领导教战守则30条 8 保持专业能力 高阶主管必须了解他们的领域 在执行任务时 他们才知道自己在做什么 不仅要了解所领导的组织内重要的事情 同时也要掌握环境的变化 否则是无法确切了解例行工作的结果 领导者应自问 对自己做的决策是否满意 部属的决策是否可接受 天才的本质是自然的本能 相信自己 在可疑的时候会再检查一次 以确定没问题 领导教战守则30条 9 处理不适任的人 领导者必须愿意立下标准 坚守这些标准 并要求部属也遵循这些标 必须确保任务能如期完成 容许无能的部属留在组织中 会耗费组织和领导者的时间 精力和注意力 以致无法达成既定目标 这时领导者就有责任将阻碍成功之路的人排除 当领导者必须解雇某些位居要职的人时 应亲自与这些人面谈 解雇时 应宽大而有技巧 但态度必须坚定 领导教战守则30条 10 关怀别人 领导者不只应赞许表现最好的人 同时也应表扬那些认眞工作 努力达成组织目标的人 任何时间 领导者都应尽可能去感谢他们 这不仅是关心他们的重要一环 并也对他们的心理健康有益 受惠莫忘记 施惠莫挂齿 领导教战守则30条 11 提出愿景 没有计划的领导者只能算是一个照顾者 守门人和时间的奴隶 虽然可以运作优良有效的组织 但他们还要能够规划 订定目标并提供策略性的愿景 才能对组织有所助益 一个关心任务和部属的领导者 通常会希望自己离开后 组织比他们在位时更好 而且有更明确的策略性方向 最有影响力的领导者是堆动改变的人 而堆动改变的最好方法之一 就是透过良好的策略性规划去实施 领导教战守则30条 12 控制企图心和自我 领导者通常需要抑制个人强烈的企图心 以确保组织能有系统地达成杰出的表现 无私而坚强的领导者能获得部属和上司的支持 我愿负起失败的责任并承担全部后果 如果领导者野心太大 可能造成组织机能的障碍 最后 他们很可能成为问题的一部份而不是解决者 领导教战守则30条 13 计划并提指导开会 领导者花费太多的时间在开会上了 他们应订立基本原则并积极参与会议 以确定凡事都上轨道 与会的人士都应得到充份的机会表达他们的看法并陈述不同的意见 会议应明确开始和结束的时间 以便与会人士可善用其余时间 尤其要避免冗长无节制而又毫无建树的会议 领导教战守则30条 14 激励部属 领导者不只需要了解如何激励部属 还需要指导他们的下级主管 使他们也拥有良好的技巧去激励部属 激励方式包括 交付任务 关怀员工 致力追求更高的标准 工作中寻求乐趣 时时强化组织的计划和目标 好的奖励制度 常常称许努力工作和表现好的部属 领导教战守则30条 15 平易近人 善用四小时原则 领导者每天待在自己办公室时间不应超过四小时 其余时间应和部属在一起 了解部属的工作状况 多和下属交谈以掌握问题的症结 拍拍部属肩膀 发表简短而乐观的谈话此外也应和较高层的组织连系 以建立重要关系并及早发现问题危机所在 领导教战守则30条 16 善用幽默 领导者大部份的时候应是自我解嘲而不是取笑他人 说一些笑话 或是说些自已犯错的糗事 好让别人知道自已也是凡人 也会犯错 而且愿意承担自已的过错 幽默是纾解紧张的良方 在危机或困难时 一则幽默的言词可发挥极大的功效 领导教战守则30条 17 要果决 耐心的果决 而不是在第一个人发言建议之后马上就下结论 而且在做最后决定前 会听取各方的意见 领导者应听取相反的意见 可能的话 可先思考几天再做决定 有时延宕不决本身就是一种决定 而且也应如此看待 冒险本来就是决策过程中必然而正常的一部份 领导教战守则30条 18 观察自己 每个人都有五个不同的自我 你就是你 你所想象的你 你的部属所认识的你 你的同事所认识的你 你上司所了解的你 努力从不同管道寻求回馈的领导者 可能比较了解并能控制不同的自我 也因此会成为较出色的领导者 领导教战守则30条 19 要可靠而值得信赖 领导者不应轻许诺言 然而一旦做出承诺 除非是有重大的健康问题 或是组织中出现严重危机 否则都应信守承诺 领导者也必须值得信赖 才能为组织提供安定和力量 领导教战守则30条 20 保持开放的胸襟 好的领导者永远保持开放的胸襟 愿意接纳新观 也愿意面对新的议题挑战 即使决策已定 也应听听相反的意见和替代方法 只要有必要会重新考虑既定的决策 领导教战守则30条 21 维持高度尊严 领导者贯彻目标和行事风格为荣 藉由穿着得体 维持良好风度 避免亵渎不敬 协助部属度过个人危机 庄严的主持仪式 领导者可以在员工心一旦订定了尊严的标准并向部属宣示强调后 人人都将以领导目中建立高度的自我尊严 领导教战守则30条 22 落实授权 一个能眞正授权并与部属分亨权力的领导者才能成就非凡的事业 好的领导者应了解 领导其实是让部属得以发挥他们的聪明才智 因此 他们获得权力的方式 就是不断的授权 而且彻底的授权 坦诚讨论 互信和交流 身体力行授权 授权才能眞正落实 领导教战守则30条 23 慷慨大方 宽大为怀 已所欲 施于人 别人要你如何待他 你就要如何待他 领导者的最大乐趣之一就是为部属服务 以服务的精神来领导 宽大为怀就是宽恕别人 好的领导者愿意宽恕部属无心的错误 因此 当他们自己犯了错时 也能够寻求自我原谅 领导教战守则30条 24 培养领导者和部属之间的关系 领导不等于权威 领导是部属或其它主管对上司所托付的一种价值 领导代表一种感情 通常也是精神上的投资 信任 就某种程度上来说 是部属决定在什么情况下信任他们的领导者 他们决定领导者应俱有哪些品德 特质和价值 才能被他们完全接纳 只有明智的才能眞正了解二者关系的重要性 并培养这样的关系 领导教战守则30条 25 欢迎批评并避免流于偏执 平静 冷静并有风度地接受不公平的批评 批评可以提供有用的现实评估 领导者都需要这种现实评估以维持客观和均衡 不应指望部属永远都同意他们的看法和决策 忠诚和批评是相辅相成的 盲目的效忠则是致命的愚蠢和恶意攻击不可混为一谈的 领导教战守则30条 26 适度发怒 最好的领导者和底下的主管偶尔也曾发怒 而且他们会运用控制的愤怒 对不公平的事展开纠正或反击 当组织遭受上级或外来的威吓胁迫时 有些领导者会害怕 有时对来自部属的胁迫也感到恐惧 一个害怕威吓的老板绝不会是一个好的领导者 适度的发怒可有效的转移责难和压力 领导教战守则30条 27 从失败中学习 好的领导者能从失败中学习并且重新振作起来 偶尔的失败 也代表者创新的努力是不足的 零缺点 不鼓励冒险 惩罚失败的人 如此 形成了 死亡恶性循环 错失发展机曾 精英流失 表现平平 漠不关心 终至再见 领导教战守则30条 28 建立最佳智囊团 好的领导者成功的秘诀之一 就是建立并培养自己的智囊团 其可提供智慧与经验 在面临抉择而难以成眠时 智囊团可提供适当的援助