水公园微信建设.doc

。绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）微信服务号运营及网络推广服务项目需求文件招 标 人： 绍兴市旅游投资发展有限公司 招标代理： 绍兴市恒正建设咨询有限公司 日 期： 二零一六年四月 999。附件：绍兴镜湖旅游综合体一期工程游嬉江南区（水公园）微信服务号运营及网络推广服务项目服务内容项目内容说明对应功能功能描述备注及报价微信服务号的基础功能开发及维护基础微信服务号的基础功能开发及维护。平台接入服务号第三方平台接入与接口配接功能。包含所有系统对接费用自定义菜单微信自定义菜单生成与控制功能。信息推送群发推送、48小时互动推送、有条件用户分类推送功能。客服打通与景区客服的微信对话沟通渠道，保障游客贴心的“人工服务”。客服通过客服平台，与客户进行沟通，及时回复游客咨询内容。智能应答系统自动识别客户发送语音、文字的关键词，进行自动回复。游客服务提供游客在景区内的常规服务，包括导航、查找周边、优惠卡券、投票、免费wifi等功能，根据园区相关目标、目的和配套服务进行个性化设置。报名为活动举办提供报名平台，搜集参与客户信息，将线上活动转移到线下。LBS地图为乐园提供专门化的地图标注，为游客前往相应目的地提供实时路线导航。表单帮助回收收集游客业务办理信息。消息模板精准发送通知、订单信息。卡券功能开通后，可以通过卡券功能进行卡券的生成、投放和运营。投票管理投票管理可允许公众帐号对投票进行新增、删除和查看的操作。微信连Wi-Fi（关注微信登录）微信连Wi-Fi，微信推出的快速连接Wi-Fi热点的功能。利用公众平台连接Wi-Fi，可查看商户信息和服务。摇一摇周边摇一摇为线下商户提供近距离连接用户的能力。支持线下用户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。景区流量监控显示实时在园人数销售平台搭建微信端的销售平台，搭建便捷的购票、核销、结算一体化平台。微信购票系统开发微信购票系统，实现微信端购票购票接口程序开发购票接口程序，对接智游宝进行出票扫码入园对接闸机，实现电子票扫码入园微信支付实现微信支付微信购票票种实时更新根据实际情况，及时根据出票接口在微信购票系统配置相关票种。当日票功能维护对现场扫码购买当日票购票程序进行维护，确保功能正常销售情况监测与统计实时监测购票情况， 出微信购票报表，及时掌握销售数据。对付款未取票的用户进行实时跟进，提醒其尽快进行出票，确保购票流程完整。统计与分析对基于微信的所有行为、活动和成交进行系统统计，并在横向比较的基础上进行分析，为园区的营销及网站、APP、微信等运营提供理论依据。菜单点击量精确统计菜单的点击量。对话监控实时查看用户与公众号的微信互动情况。行为监测实时查看业务办理、活动数据。PV、UV、IP统计活动的总体概况：浏览数、访客数等。消息互动管理用户与公众号的消息互动次数、人数、关键词；用户近五天发送的消息内容；粉丝变化每天粉丝的增减变化情况：每天累计粉丝数、新关注粉丝数、取消关注粉丝数等。图文阅读分享每天每篇图文阅读与读者情况：每天图文阅读量、分享量、转发量、收藏量、读者性别分布、地区分布等。用户属性所有粉丝的账号、地区分布、性别、年龄等属性。接口分析接口分析统计了基础消息接口：调用次数、失败率、平均耗时(毫秒)、最大耗时(毫秒)等微信服务号的高级内容及活动运营精准营销基于基础用户标签和LBS等信息，针对不同人群、需求、条件制作及推送相应信息内容，从而提高信息的有效率和使用率。营销策略根据对粉丝画像制定精准营销策略，有针对性地针对不同粉丝社群开展相应的市场营销活动。针对园区营销需求，每月策划一次大型全网营销活动；对用户分别进行标签和分析，完成不用层级的用户导流；服务期内，每周对VIP进行常规活动。关联信息推送抓取网络及渠道有效资源，从用户需求出发，根据用户标签，适时推送有效的经营服务信息。软文传播对每周图文消息内容美化及网络化表述，在常规推送的基础上，穿插在营销活动分享中，进行对目标信息的高频次传播。高级内容制作通过电子杂志、漫画等形式制作精美、有助于裂变式传播的内容。活动营销配合景区营销规划，每月在微信平台策划开展营销活动，增加粉丝、扩大影响的同时，实现线上线下的互动。前期活动设计与策划根据园区主题活动和目标，策划与设计具有强传播性的微信活动，包括主题、玩法、活动页面、活动布局、活动形式等。（包含不低于2万元现金红包）活动模板平台提供大转盘、刮刮卡、翻牌、砍价、约伴、海报、秒杀、魔镜、情缘指数、相似脸测试、抢红包等近百种活动模版。界面设计根据活动主题设计活动页面，并完善活动交互效果，优化用户体验流程。技术支持功能开发、内部测试、杜绝舞弊、突发状况排查、文件分流、双重检查、规避责任。上线跟进项目对接、数据监测、后台操作、掌控出奖规则、活动落实、活动报告总结。优惠促销调节景区淡旺季及告知周边商户信息的促销工具。对游客来说，进一步扩大了微信的服务内容；对商户来说，增加了导流入口。促销互动结合活动与销售优惠，实现传播式营销，活动传播带动销售，销售折扣提供活动传播的动力。（砍价、分享打折等）促销购票配合配合促销购票进行相关票种设置、预登记、抢购等工作。优惠券整合与更新根据实际情况，配合活动营销目的，更新与发布优惠券，维护优惠券的及时性，确保用户领取的优惠券具有时效性。定向发放与核销维护基于LBS、用户标签等数据对用户进行精准发放，提高核销使用率。对卡券发放与核销程序进行定期维护，确保功能正常。VIP服务与管理基于主题公园的特殊属性，必需加强VIP客户的管理与维护，在线上进行常规客户维护，提高游客忠诚度同时，提醒和刺激游客的多次入园消费。会员卡管理关注用户可在微信领取会员钱包（会员卡），用户所有消费、活动行为均可被记录，最终以积分形式存入会员钱包。常规活动常态化的对VIP用户进行以积分奖励为主的活动，包括签到、红包、分享、拉粉、游戏等形式，以活跃VIP群氛围，提高互动活跃度与忠诚度。积分商城建立积分兑换、积分秒杀、积分抽奖、积分竞拍、积分换购等一系列基于积分直接置换产品的平台，提高VIP价值，促使二次消费同时，促进VIP社群健康、有活力成长。市场营销综合服务营销报告基于真实服务经验及数据，提供有效的市场调研及用户行为报告，为后续维护和园区管理提供参考依据。游客满意度调查报告提供真实数据游客信息的满意度调查报告，以帮助景区完善景区产品规划及服务管理工作。提供相关平台的资源对接与投放意见；在活动中整合线上、线下资源，提供多渠道平台的联盟推广；全员营销体系服务的试点应用。大数据分析报告利用及整合各平台大数据，综合分析水公园的运营环境及市场情况，给出有参考价值研究报告。基础信息维护对园区信息在网络平台进行基本检测、维护和有效更新。地图数据利用渠道资源，在百度地图、高德地图、腾讯地图第一时间进行园区及周边商户的地理位置描点服务。百度数据百度图片、知道、百科、贴吧、旅游、城市名片等平台与绍兴旅游相关词条信息进行优化、更新。UGC数据对微博、马蜂窝、豆瓣、大众点评、OTA、贴吧等与绍兴旅游相关UGC产生平台，进行关于园区的信息发布、检测及更新维护。营销推广基于互联网的多平台、多渠道、多行业整合营销服务，进一步配合园区活动，扩大营销影响力，跨界资源合作配合园区营销活动，整合相关资源，进行跨界合作，进一步扩大营销活动影响力。包括UBER、滴滴打车、网红、摄影达人等。渠道整合营销活动除在本号微信服务号的基础上，进一步整合其他渠道资源，联盟联合推广。咨询服务利用营销尤其在渠道方面的整合优势，为园区各平台的推广提供有价值的咨询服务。*全员营销体系建设基于充分发挥“人”的社交价值，所搭建的全新营销体系。作为员工激励、产品促销、市场开拓等多方面用途的工具。自主获取资格所有用户在平台上自主获取唯一二维码，用于产品推介时的入口。便捷获取产品所有在售产品集中展示，产品丰富的同时，方便营销员调取及展示推介。全员考核评比对单位内营销员进行排名评比。可为单位考核指标，也可激励营销员获得更多奖励业绩。实时奖励到账完成销售及返佣的及时结算，营销员能够实时看到自己的业绩并随时提现。技术支持弥补景区智慧服务技术认识方面的不足，提供专业的服务及咨询。三方接口开发与维护在服务期间，对所有新的热门营销工具、传播方式进行免费开发、探索及初级维护。提供相关技术支持。咨询服务对营销服务及工具，提供专业技术参考意见及多种解决方案