物业维修服务承诺书.doc_第1页
物业维修服务承诺书.doc_第2页
物业维修服务承诺书.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

。物业维修服务承诺书1、 目的：规范维修服务操作，不断提高服务质量，提升业主满意度。2、 范围：适用于民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司3、 方法和内容过程1. 维修服务人员上门维修时，需携带工具箱、工具包等物品，如有需要需戴上鞋套。2. 维修服务要及时、不拖沓。接到报修后到达时间不超过1分钟。零修、急修及时率100%，返修率低于1%，满意度不低于95%。对维修工作保证在24小时内处理完毕，大问题三天内有回复。3. 维修服务人员在维修前应向业主说明服务内容，如工作中损坏业主物品，应作价赔偿并及时道歉。4. 如需提供超出公司规定的服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。5. 在维修服务中，如需搬动业主的贵重物品，须征得业主同意并小心保护物品。6. 对于工作期间出行水管爆裂、跑水、电梯困人、应急停电等紧急情况，维修人员须保证5分钟内到达现场处理并向物业总经理汇报处理结果。7. 报修服务回访方式：上门、电话等方式。8. 综合部每月定期对本月报修服务情况进行回访，回访结果分为：5分很满意；4分满意；3分一般；2分不满意；1分很不满意。如业主不满意，应当了解业主不满意的原因，对业主反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，并向业主反馈处理结果。9. 物业综合部每月报修回访抽样以当月报修的数量为依据，就报修服务质量，业主需求及存在不足进行总结并提出改进措施。10. 本维修服务承诺书要求物业公司员工认真执行，并请业主进行监督指导。民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司2017年2月欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论