深圳市善富康科技有限公司售后服务计划.doc

. . . . .LED电子显示屏售后服务设计方案一质量保证书 质量保证承诺u 1、质量保修期为3年，终身维护和技术咨询服务。u 2、质量保修期自项目竣工日,屏体经48小时试运行之后验收合格算起。u 3、成立专项小组，定期对显示屏进行维护，检修。u 4、免费为用户提供3人、7天的技术培训，直至使用者能熟练的独立操作。售后服务承诺1、技术支持服务内容 本项目的承包商对承接工程范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。 电话响应及远程调试：安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。 现场服务：如果电话响应不能解决问题，服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。 培训服务：当维护工程师到达用户现场时，应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)。系统调优：根据双方协商，在每次到用户现场进行巡检过程中，可根据实际情况对用户系统进行调优。2、技术支持服务要求 2.1技术支持服务响应 2.1.1技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话技术咨询服务。 2.1.2保证在系统出现故障后，1小时内响应用户请求，并对问题进行初步诊断。 2.1.3进行初步判断后，如确需到用户现场解决问题，承包商自行承担费用，并以最快时间到达现场。一般故障4小时内修复。 2.1.4遇到重大技术问题，承包商应及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。 2.2技术支持服务质量 2.2.1为便于用户系统维护，承包商必须提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，系统竣工验收技术资料以及维护说明。 2.2.2现场培训应使用户技术人员能够掌握系统运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。 2.2.3承包商完成系统测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。 2.2.4保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。2.2.5质保期满后，我司工程技术人员在接到书面维修通知后,赴现场提供支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。在设备出现故障时，接到书面维修通知后, 我公司承诺在1小时内及时响应，在最短的时间内，单位技术人员到达现场，提供免费服务。严重故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.3 人员培训计划内容3.1 技术人员培训为客户培养3名显示屏操作维护技术人员，确保显示屏的正常使用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地，培训对象要求是电子、计算机或相关专业毕业，具有两年以上工作经验。l 培训主要内容包括 LED电子显示屏工作原理； 计算机及辅助系统的操作（计算机基础知识和WINDOWS操作）； 系统控制器及显示屏的操作 显示软件及相关的应用软件的安装、维护、日常操作； LED电子显示屏日常管理、常见故障诊断及维修方法；l 培训教师：均具有五年以上同类产品的设计或维修经验。 显示屏事业部高级产品经理 工程维护部高级工程师l 培训目的：达到能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。l 培训设施：电脑，产品小样，计算机、软件等；l 培训教材：根据该显示系统特点组织编写的教材。l 培训效果与考核书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识的考核。实际操作考核：根据实际操作情况进行考核。3.2 具体培训内容3.2.1操作使用培训 通过认真阅读（操作使用说明书），了解和掌握显示屏系统的组成构造，熟悉各部分之间的相互关系以及各自在系统中所起的作用。 软件安装与使用.1 调试软件的安装与使用按照调试软件使用说明书进行安装，学会使用操作，懂得每一种测试信号使用的目的以及应该达到的要求。.2 控制软件的安装与使用按照控制软件使用说明书进行安装，学会使用操作，懂得每一种参数的设置与调节对显示屏的影响以及效果。.3 播放软件的安装与使用按照播放软件使用说明书进行安装，安装完毕后，通过认真阅读和理解（操作使用说明书）中的使用方法及要求，学会各类文件的编辑制作，学会设置播出方式、播出时间、播出顺序、临时插播等等，进而掌握整个播放系统的操作使用。.4 专用软件的安装与使用按照专用软件使用说明书进行安装，认真阅读和理解其操作使用说明，掌握专用软件的规则要求，达到正确使用专用软件的目的。主控器的操作培训.1通过认真阅读主控器（操作使用说明书），了解和掌握显示屏系统中各种参数设置的意义以及对显示屏效果的影响。.2通过培训掌握输入信号接口的选择；.3通过培训学会设置输入信号的对比度、亮度、饱和度、校正值、锐度、色温等参数；.4通过培训学会设置输入信号显示图象水平和垂直中心位置；.5通过培训学会设置显示屏的亮度、红色度、绿色度、蓝色度等；.6通过培训学会设置显示屏显示图象水平和垂直中心位置；.7通过培训熟练掌握各类控制方式之间的转换以及热键的操作使用。.配电柜,开关箱的操作培训.1通过认真阅读配电柜（操作使用说明书），了解和掌握配电控制系统中各类供电对象及要求。.2具体操作时，应严格按操作规程进行。3.2.2检查维修培训了解与熟悉显示屏电气系统构成框图。牢记各部分之间的连接关系。学会判断系统出问题时，故障发生在哪个环节上。根据故障的情况，采取相应的处理措施。了解主控器的工作原理以及接口要求，学会判断主控器是否发生故障即可。由于主控器的设计相当复杂，一但出现问题，客户应及时通知厂家或寄回到厂家，由厂家进行维修处理。切忌擅自处理，由此造成的损坏，厂家概不负责。了解箱体主控器的工作原理以及接口要求，学会判断箱体主控器是否发生故障即可。由于箱体主控器的设计也是相当复杂，一旦出现问题，客户应及时通知厂家或寄回到厂家，由厂家进行维修处理。切忌擅自处理，由此造成的损坏，厂家概不负责。显示单元模组,单元箱体的维修培训.1了解和掌握显示单元模组的工作原理，首先，要掌握单元模组电路中所采用的各类电子元器件功能及真值表、引脚排列、适用范围、电气参数，以及发光二极管的电气参数和光学参数。然后，在此基础上才能较快的了解与掌握显示单元模组的工作原理。.2在充分了解与掌握显示单元模组工作原理的基础上，学会使用（显示单元模组）测试仪，根据故障现象，采用相应的测试信号，通过使用万用表或示波器检测，判断故障发生的原因，进而采取相应的处理方法排除故障。3.2.3其它附属设备操作培训由于在显示屏系统中，配备有许多通用音视频设备，如摄像机、录像机、DVD播放机、调音台、功放等等均配有使用说明书，客户可以按照要求自学,若有不明白之处，可向我方咨询。其他售后服务专项小组成立以项目技术总负责人为首的售后服务专项小组，直接负责本项目电子显示屏工程的售后服务工作。由公司提供快捷方便及时的服务。7*24小时专项服务电话任何情况下，用户可通过我司技术支持部24小时运作的技术支持电子邮箱：1058218186QQ.COM邮件后，会于最短时间内解答用户的提问，尽快解决有关问题服务承诺及措施u 对此项目电子显示屏实行终身维护、维修、保养措施。u 严格执行的服务宗旨：1%的问题用100%的努力去解决。u 提供7*24小时的售后服务。u 对用户来人、来电或来函处理，一方面要求工作人员及时将详细服务信息记录反馈给有关部门处理；另一方面确定服务期限，及时为用户提供真诚的服务，确保用户满意为止。长期备品、备件、专用工具供应承诺我公司将储备足够数量的同显示模块的管芯及墨色同一生产批号元器件，确保售后维修的质量以保证采购人不会因缺乏零件而耽误系统运行；特殊情况，可提供相近型号设备进行暂时替补使用.此项目的常用备品、备件满足3-5年的使用，以保证此项目的维修服务顺利进行；重要活动、大型节目技术支持承诺我公司承诺在使用方遇到大型展览活动或重大节目时,将委派技术人员赶赴现场,提供全程技术支持.通过强有力的技术保障,以保证屏体的正常运行,进而确保使用方举办活动的成功、圆满.预防性维护我们的工程师将定期对系统进行现场诊断根据需要调整有关部件，排除故障，每半年派专人检修一次，年检修两次，并建立详细维护、检修记录，发现问题或隐患，立即进行处理，给客户提供一个良好的运行环境。显示屏清洗与钢结构维护(半年为一次；一年二次）（1）、屏体表面污垢清洗：每年我们将挑选天气好的日子，聘请专业清洁公司对显示屏体表面污垢和包边装饰表面进行清洗。（2）、屏体内设备清洁：对屏体内设备（音箱、空调、配电柜等）进行清洁。（3）、屏体钢结构上漆：对屏体钢结构材料进喷漆处理，防止钢材锈蚀。（4）、对防水处理进行检查：检查木板有无腐烂，铁皮有无生锈，玻璃胶有无 脱落，如有立即进行维修，确保防水效果长期有效。短时间内解答用户的提问，尽快解决有关问题。 二售后服务讲解-控制系统连接与设置一、 控制系统工作条件1. 硬件配置l CPU: 奔腾4处理器1.7GHz以上l 内存:512M以上l 硬盘：40G以上的硬盘空间l 主板：PCI插槽2个以上，AGP（或PCI-E）插槽1个l 光驱：DVD光驱2. 操作系统中文WINDOWS XP3. 相关软件l 同步显示屏播放和控制软件（德普达或灵星雨同步卡软件）l 豪杰超级解霸或暴风影音视频播放软件l 杀毒软件等4. 环境要求l 温度： 10到25 l 相对湿度： 50%l 电源要求：交流220V10%（交流110V需特殊指定）二、 控制系统安装指南1. 同步显示屏控制卡的安装： 同步显示屏控制卡安装在主板的PCI插槽上。带DVI数字输出口的显示卡安装在主板的AGP（或PCI-E）插槽上。如图2.1所示。（注意安装时应将计算机和显示屏电源关闭，带电操作会烧毁板卡。）带DVI数字输出的显示卡同步显示屏控制卡图2.1 同步显示屏控制卡的安装图2. 同步显示屏控制系统板卡接线：211313425321配置线 2DVI线 3计算机显示器线 4超五类网线 5指示灯图2.2 同步显示屏系统板卡接线图 图2.2中配置线为从控制卡到计算机串口的连接线，用于通过控制软件对显示屏的显示参数进行设置，非专业人员请不要随意设置以免屏体失控。DVI线用于连接显示卡的DVI数字输出和控制卡的DVI输入。超五类网线用于连接控制系统与显示屏屏体上的接收卡，以便控制系统向屏体传送显示数据。指示灯中红色灯为控制卡电源指示灯，绿色灯为信号状态灯，显示正常工作情况下绿色灯应为规律性闪烁状态。三、 控制计算机设置1. 显示卡设置：目前显示屏上常用的显示卡芯片组为：ATI的镭（RADEON）系列7000、7500、8500、9000、9100、9200等，显示屏需要显示卡的DVI数字信号输出提供显示数据，因此显示卡要求必须带DVI口。显示卡的接口一般有PCI、APG和PCI-E。我们设置ATI显卡的任务是：a.设置适合的屏幕分辨率。b.将计算机刷新频率设置为60HZ。c.打开FPD并行通信口。d.设置复制模式为：完全相同。2. ATI显卡设置步骤：鼠标右键点击桌面空白处,在弹出的快捷菜单中点击“属性”菜单，如图2.3所示。图2.3 在XP系统桌面上点右键弹出的菜单在弹出的“显示 属性”对话框中将屏幕分辨率设置为1024 x 768 像素或 显卡和显示器都支持的分辨率，如图2.4。图2.4 显示属性菜单点击“高级”按钮，对监视器的刷新频率进行设置。刷新频率设置为60HZ。如图2.5。图2.5 高级显示属性菜单点击“显示”选项，点击FPD按钮使之变成绿色，如图2.6。图2.6 打开FPD按钮注意：有时你要调高你的计算机屏幕分辨率，比如是1280*1024，那么你必须看一下FPD按钮下显示的屏幕分辨率。如果是1024*768，则说明这个显卡只能支持到1024*768 的分辨率。点击“覆盖”选项，在出现的窗口中再点击“复制模式选项.”按钮,然后选中“全都相同”。如图2.7和图2.8所示。图2.7 覆盖选项卡图2.8 复制模式选项卡设置完成。注：以上显示设置由于选用的显卡不同，设置菜单画面可能有所差异，请参照显示卡使用说明书操作。如果您选用本公司随屏的控制系统，则显示屏出厂时已对显示卡进行了正确设置，请不要随意更改。第2章 使用注意事项1.防静电要求计算机要接地良好。给显示屏供电的插座或开关接地牢靠，接地电阻小于4欧姆。测试接地方法：把万用表调到交流1000V档位，红色表笔对火线，黑色对地，如果测得有220V电压即为接地正常。不可带电插拔DVI线和其它接插件，更不能带电进行维修.做外结构时不能在显示屏处烧电焊2.发光面防护在运输时需要对显示屏的发光面用防静电珍珠棉保护好。运输时不能有雨水进入显示屏内。在运输时要标识好显示屏的正面、上面，显示屏的正面不能有重物压放。在使用时显示屏的发光面不能有硬物撞击。3.开关显示屏注意开关顺序：开屏：先开计算机，再开显示屏； 关屏：先关屏，再关计算机。 不能频繁的开关，开关屏间隔的时间要大于5分钟。 第二章 屏体结构与安装指南级灰度视频屏控制原理图LED电子显示屏的安装方式1.室内显示屏的安装方式1)挂装（贴墙装）适用于10平方米以下的显示屏。墙体要求是实墙体或悬挂处有混凝土梁。空心砖或简易隔档均不适此安装方法。2)架装适用于10平方米以上的显示屏，且便于维修。其他具体要求同贴墙装一样。3)吊装适用与10平方米以下的显示屏，此安装方式必须要有适合安装的地点，如上方有横梁或过梁处。且屏体一般需要加后盖。4)座装座装可分为：可移动座装：指座架单独加工而成。放置于地面，可以移动。固定式座庄：指座架是与地面或墙面相连接的固定式座架。2.室外显示屏的安装方式1)落地支撑式2)立柱式3)镶嵌式4)屋顶式显示屏颜色调整方法户内/户外LED显示屏的常规安装方式1) 户内显示屏安装方式 吊装 室内承重混凝土顶可采用标准吊件，吊杆长度视现场情况而定。室内钢梁采用钢丝绳吊装，外套与屏体颜色一致钢管装饰。挂装 普通挂装：适用于屏体总重量小于50kg的显示屏，可直接挂在承重墙上，无须留维修空间。旋转支架挂装： 适用于重量大于50kg，屏体高度和宽度均大于1200mm的显示屏，必须安装在承重墙上，因其一般面积较大，拆装困难，所以通过屏体旋转解决维修空间。镶装 镶装结构是在墙体上开洞，将显示屏镶在其内，要求洞口尺寸与显示屏外框尺寸相符，并做适当装修，为便于维修墙体上的洞口必须是贯通的，否则需采用前拆卸机构。2) 户外显示屏安装方式 室外LED/LED显示屏面积较大，其钢结构的设计要考虑基础、风载、震级、防水、防尘、环境温度、避雷等诸多因素。钢结构内要放置配电柜、空调、轴流风扇、照明等辅助设备，还要有马道、爬梯等维修设施。整个户外屏结构要符合IP65以下的防护等级。挂装座装 将户外屏安装在平台上或立柱上。立柱又分为立柱和双立柱，除需制作屏体钢结构外，还需制作混凝土或钢立柱，主要考虑基础的地质状况。引 言 目前，双基色发光二极管（）显示屏的生产制造数量比较多，其技术也相对成熟。各个企业制造的显示屏的结构、原理基本相似，有些专业生产显示多媒体卡，因此，提高显示屏的技术性能、降低成本是各个企业竞争的关键所在。现在，市场上销售的显示屏的价格基本相同，但是，不同的企业生产的显示屏的质量不同，其原因是多方面的，主要有： 显示模块的质量、亮度、亮度均匀性、封装等技术； 数据的通讯传送方式，抗干扰能力； 显示扫描电路电流的多点调整，控制每一点的电流。经过多点调整的显示屏不仅均匀性比较好，而且显示图像的亮度、颜色效果更好，专用显示扫描电路具有比较好的显示效果，但是价格相对较贵。现在，市场上销售的显示屏是很多企业利用相同的设计技术、方法、显示模块生产的，但其性能差别比较大。颜色配比的不同，产生图像效果差别就很大；模块的扫描频率、工作电流既影响亮度，又涉及到使用寿命等问题。因此，正确地确定各项技术参数是制造显示屏的关键所在，也可以说是显示屏技术经验的体现。一、 户外LED显示屏结构和安装：1. 户外LED显示屏箱体结构：户外LED显示屏箱体正面为单块模组构成的像素点阵，通常每个模组由16X8或16X16点阵的像素点组成，每个箱体一般安装6X4或8X6个模组。箱体正面如图3.1所示。图3.1 户外箱体正面图图3.2为户外箱体侧视图，侧面的三个方孔为箱体间排线连接的过线孔。箱体间排线孔图3.2 户外箱体侧视图 图3.3为户外箱体后视图。此类箱体采用防水防尘设计，其中定位销在箱体安装时与箱体底部的定位孔配合起到箱体定位作用，可使箱体安装更稳固更整齐。网线接口为左入右出（后视），用于显示屏控制信号的传输，可用随屏附带的带航插头的网络信号线将LED显示屏各箱体级联起来。网线接口定位销柱220V电源接口连接片螺丝孔连接片螺丝孔进风口排风口箱门锁 图3.3 户外箱体后视图220V电源接口为显示屏交流电源输入口，可使用随屏附带的带航插头的电源电缆将显示屏各箱体级联起来，连接的方式与网线类似（箱体后视左入右出）。连接片螺丝孔用于箱体与安装结构的连接，箱体与箱体连接方式见图3.4所示。图3.4 箱体安装时连接片的使用2. 户外LED显示屏整体安装： 220V 交流网线箱 体 箱 体 箱 体 箱 体 箱 体 C1箱 体 C2箱 体 C3箱 体 箱 体 B1箱 体 B2箱 体 B3箱 体 箱 体 A1箱 体 A2箱 体 A3箱 体 图3.5 箱体安装示意图（屏体后视）注：上图请参照图3.3照片。序号A1表示最底层的第一个箱体，A2、A3依次表示底层第二个、第三个箱体等等，同样，B1 表示第二层（从下往上）第一个箱体，B2、B3表示第二层第二个、第三个。依此类推，序号的字母A、B、C表示第一、二、三层（从下往上数），数字1、2、表示同层一、二、三个箱体 。箱体的安装视屏的要求而定。：箱体间连接排线。排线通过侧面排线孔与相邻箱体对应排针连接。 ：220V电源线。箱体的两个电源接口输入输出视具体情况而定，如图所示，电源线的传输为S形，底层电源线为左进右出，第二层为右进左出。电源的连接形式有多种，总之，把220V电源并联在每个箱体上，即每个箱体必需有220V的电源。 ：网线。从电脑主机发送卡出来的网线接在箱体的网线接口位置。和电源接口一样，也有两个接口，输入，输出任意接。具体的走线方式要根据屏的要求，接收卡的数量，以及排列。如：一张接收卡带一层箱体，那么网线如图所示往上传输。如果同层用多张接收卡，那么同层的网线往水平方向传输，层间垂直方向传输。元板或托架的四个角和长边，增加屏体的平整度。如图3.8所示。单元板或托架间的连接片图3.8 单元板或托架间的连接片 三LED显示屏常见的故障及其排除方法整屏不亮（黑屏）1、检测电源是否通电。2、检测通讯线是否接通，有无接错。（同步