绩效考核表(前厅经理).doc

。前厅经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装规范，礼仪良好检查考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人参观陪同20%组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店陪同参观率达成100%，客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分3检查监督20%掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态操作失误为0，客户满意度达到90%以上20分达80%以上10分80%以下0分4销售报表报送10%负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员报表准确率达到100% 10分报表有误差0分5顾客回访的分析改善10%密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度70%以上10分50%以上5分50%以下0分6紧急事件的处理5%掌握监控和酒店安全状况动态信息，负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上，客户满意度80%以上5分客户满意度65%以上3分客户满意度65%以下0分9培训及活动5%参加公司的企业文化活动及制度培训出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率低于50%或考试不合格0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队合作25%1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分 %+行为考核得分 %=