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文档简介
。XXXX供热有限公司服务承诺一、 热情服务1、 首接首问的第一责任人对用户咨询,不论是否本职范围内的事情,都必须热情接待。主动受理、负责到底,不得推委。2、 坚决做到不吃、拿、卡、要、刁难用户。二、 供热项目的设计、安装、调试1、 按照城市规划对新上的热源点、外管网、用户系统实行设计、安装、调试服务;2、 严格执行国家设计,用工规范,工程合格率达100;三、 供热新用户的增容入网1、 受理新用户开户申请,严格执行有关政策规定和收费标准;2、 业务接待人员礼貌热情,服务规范;四、 热费、配套设施费的收缴1、 热费、配套设施费执行物价部门规定的价格标准;2、 收费人员实行礼貌用语,热情接待用户;3、 对拖欠费用的用户,公司在按规定停止服务前,向用户发出书面通知。五、 供热服务1、 按现行有关规定,供暖期为当年11月15日至次年3月31日止;2、 在符合国家规定的标准房内,供热设施规范的情况下,供热室温不低于18;3、 运行期间,供热公司24小时值班,保障用户正常供热;4、 小故障随报随修,报修电话另行通知,大故障及时抢修,尽量不影响用户供热,并及时解决用户说明原因,对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的,耐心向用户说明情况,域用户协商解决,达到用户满意;六、 供热收费项目服务1、 公司与热用户每年供暖前签订供用热合同;2、 公司收费科职员负责按规定收缴取暖费;3、 对老弱病残人员,公司收费人员实行上门服务。欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人
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