潜能激活与创造力开发第六章专业技术人员的自我管理试题.doc

第六章 专业技术人员的自我管理 自我管理，是指个体对自己本身和自己的目标，理想、心理以及行为等进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己， 自己约束自己， 自己激励自己，最终实现自我奋斗目标的一个过程。自我管理的能力是指个体依靠主管能动性按照社会目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。 本章重点阐述各类技术人员岗位应当掌握的基本内容如下： 1专业技术人员如何开发自己的情商潜能 2专业技术人员自我管理对组织和个人潜能和创造力提升的影响 3专业技术人员情绪和压力的自我管理 4情绪调动和潜能开发的关系 5情绪障碍应该如何解决 6作息不规律的危害和如何制定规律的作息 7规律作息和潜能开发的关系 第一节 专业技术人员自我潜力的提升 一、自我管理对组织和个人潜力和创造力提升的影响 (一)什么叫自我管理 自我管理，1是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理，自己把自己组织起来、自己管理自己、自己约束自己、自己激励自己、自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。自我管理属于管理科学范畴，分为自我行为管理和个人发展管理。自我行为管理是指在日常生活和工作学习中，言行举止大方得体，情绪稳定，有良好的道德素质；知识能力方面属于个人发展管理。要学以致用，理论和实践践相结合，在不断的学习中提高自己。 当今时代，社会经济飞速发展，每个人面对着生活和工作的压力都会产生一些主观变化，比如，情绪的变化、目标的变化以及生活方式和工作岗位的变化等。在单位组织和企业的发展进程中，管理的职能不仅仅着眼于原先的计划、控制、组织和协调，最终会从关注员工的工作延伸到关注员工的人生，从人事管理转变为促进员工学会自我管理。要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理，企业要成功必须推行自我管理。自我管理，对专业技术人员来说，是突破自我实现自我的有效手段和必要技能。 106 伟大的政治家、哲学家、经济学家、革命理论家、社会学家、革命家卡尔海因里希马克思在论犹太人间题中表达了这样的观点： “只有当现实的个人同时也是抽象的公民，并且作为个人，在自己的经验生活、自己的个人劳动、自己的个人关系中间，成为类存在物的时候，只有当人认识到自己的原有力量并把这种力量组织成为社会力量因而不再把社会力量当作政治力量跟自己分开的时候，只有到了那个时候，人类解放才能完成。”在这段话里，马克思首次提出了“原有力量”，而这种力量正是自我管理的表现形式。从狭义上说，自我管理指工人直接参与各个企业的基本决策；从广义上说，自我管理是整个经济的民主组织形式，由若干级委员会和大会构成。 “在知识经济中，成功属于那些善于自我管理的人。”这句话是现代管理学之父彼得德鲁克所说的。自我管理改变了这个世界，使人类充满了进步的原动力。在一个组织或企业里，总是会出现各种各样的问题，除却大环境的影响，制约组织或企业发展的最大因素是缺乏有自我管理能力的领导者和员工。对一个专业技术人员而言，实现自我管理是非常重要的一步。 有一则寓言故事：有一天，一只小猴子下山来，走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。当它走到一棵苹果树下，看见满树的苹果又大又红，非常高兴，就扔了玉米去摘苹果。小猴子捧着几个苹果，走到一片瓜地里，看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了苹果去摘西瓜，小猴子抱着一个大西瓜往回走，走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，觉得真可爱，它又非常高兴地扔了西瓜去追小兔。这时，小兔跑进树林子不见了，小猴子只好空着手回家去。这则寓言故事说明小猴子不能够专心致志地做一件事，所以最后才导致两手空空，无功而返。从自我管理的角度上来说，小猴子的失败是在于没有做到自我管理，没有一个明确的奋斗目标，看见什么稀罕什么，失败自然是注定的。因此，学会自我克制、自我管理，是很有必要的。 (二)自我管理的类别 自我管理分为目标管理、时间管理、计划管理、压力管理四大部分。 1 目标管理 目标管理的定义为：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。在组织和企业的参与下，确定工作目标，并在工作中实行“自我管理”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国潜力大师伯恩崔西说：“成功就等于目标，其他一切都是这句话的注解!”专业技术人员在实际的工作中，将个人价值和组织价值相结合，充分发挥个人能力和水平，以实现个人职业目标和人生目标。所谓的目标，就是通过自己一定的努力，得到自己希望的结果。在每个人的生活和工作中，都必须要确定一个积极的、清晰的、具体的、量化的目标，而且这个目标的可完成性是非常强的。 2时间管理 107 时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。有家著名的管理咨询公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，该公司的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：“你能不能说一下现在的结果呢?”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终，这家管理咨询失去了这一重要客户。从此，这家公司要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。 3计划管理 计划管理是计划的编制、执行、调整、考核的过程。它是用计划来组织，指导和调节各企业一系列经营管理活动的总称。在管理学中，计划分为计划工作和计划形式。计划工作是指根据对组织外部环境的分析，制定在一定时间段内要达到的工作目标以及实现目标的方案；计划形式指的是用文字和指标等形式，在一定时间段内关于行动方向、方式和内容等安排的管理事件。计划是管理过程中的中心环节，在管理恬动中具有特殊重要的地位和作用。 4压力管理 压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。压力是一种不胜任感的表现，在心理学上，压力是个体在察觉“需求”与“满足需求”的能力不平衡感。美国著名应激心理学家拉扎鲁斯(Lazarus)研究分析，指出心理压力是个人感受到的要求与资源的不平衡感，而压力应对则是个人试图控制这种不平衡感所做出的努力。 (三)自我管理的作用 每个人面对不开心的事情，可能会出现有积极或消极的评估，积极的评估会着眼于未来，尽量淡化压力的负面情绪体验；而消极的评估则多纠缠于过去，对自我的过失耿耿于怀，对他人的过错念念不忘。在实际的生活和工作过程中，要逐渐形成适合自己的管理模式，消除自我评价的消极影响。 自我管理的高低，对组织和个人潜力以及创造力都有深刻的影响。一个善于自我管理的专业技术人员，能够胜任自己的工作，激发自己的潜力，创造力也会有大幅度的提高。有个寓言故事，说两个牧童在山里误人一个动物的窝里，看见里面有两只像小狗可爱一样的小狼崽，两个小孩子于是就各自抱了一只小狼崽出去了。正在这时候，母狼回来了，两个牧童抱着两只小狼崽分别爬上了两棵树，母狼过来后就往其中的一棵树攀爬，快爬到一半的时候，另外一棵树上的牧童就掐怀里狼崽的屁股，母狼听到小狼崽的乱叫声，心疼地跑到另一棵树下，当往上爬到一半的时候，先前那棵树上的牧童又狠掐小狼崽的肚皮。就这样反反复复地来回折腾，最后终于把老狼给累死了。在实际生活和工作中，很多人就像这只母狼一样，整天忙忙碌碌，东一榔头西一棒子，却不能克制自己的欲望，不知道运用自我管理的方法，有计划有目标的一步步完成自己自己的工作，却最终却一事无成。 威廉亨利哈利森是美国第九任总统，他小的时候，经常被人嘲笑为傻子。因为那时经常有人会拿一个五美分和十美分的硬币放在他的面前，要求他只能拿一个，而且这钱就属于他了。哈利森每次都只拿那个五美分的，围观的人看得哈哈大笑。实际上，这个当年还是小孩子的美国总统并不傻，他知道如果他拿了那个十美分的，那么将不会再有人为了证明他是傻子而让他选择是要五美分还是十美分了，所以他每次只拿那个五美分的，为的就是能让自己不断地有钱可以拿。从这个角度上说，正是威廉亨利哈利森卓越的自我管理能力，最终成为了美国的总统。 108作为专业技术人员，在自己特定的工作岗位上以及自己的生活中，一定要学会自我管理，有效分配自己的资源、合理地安排自己的时间，为组织和个人创造出更大的价值。 二，创新意识给我们的启示 (一)什么是创新意识创新意识是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力，是创造性思维和创造力的前提。创新意识有主动性和被动性两大类。创新是运用现有的知识和物质，在特定的环境中改进或或创造新的事物（包括但不限于各种方法、元素、路径、环境等，并能获得一定有益效果的行为。创新具有历史性，飞新颖性、差异性，在人类物质文明、精神文明等一切领域，一切层面上淘汰落后的思想、事物，创造先进的、有价值的思想和事物的活动过程。 要性的一种认识水平、认识程度以及由此形成的对待创新的态度，并以这种态度来规范和调整自己的活动方向的一种稳定的精神态势。创新意识总是代表着一定社会主体奋斗的明确目标和价值指向性，成为一定主体产生稳定持久创新需要、价值追求和思维定势以及理性自觉的推动力量，成为唤醒、激励和发挥人所蕴涵的潜在本质力量的重要精神力量- 苟日新，日日新，又日新。是中国儒家经典大学里的名言，是我国商朝的开国君主两汤王刻在洗澡盆上的话，当时是用于自我激励。表面上看，一代开国君主星想表达洗澡的重要尾：今天把身上的污垢洗干净了，明天，也应该坚持再洗澡，而且要一天一天坚持下去，以便于天天都能把自己身上的污垢洗干净。而实际上，商汤王更想表达的是精神上的洗礼，让自己的思想道德水平时刻保留在一个干净整洁的程度上，才可以把自己的国家治理得更好。(案例) 第二次世界大战期间，在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说；“现在我们唯一的财富就是我们的智慧，当别人说一加一等于二时候，你应该想到一加一大于二。”在这个集中营，纳粹毒死了536724人，这父子二人却活了下来。 1946年父子二人美国，在休斯敦做铜器生意。有一天，父亲问儿子：“一磅铜的价格是多少?” 儿子回答：“是35美分”。 “对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说35荚元，你试着把一磅铜做成一扇门的把柄看一看。” 20年后，这位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓，做过瑞士钟表上的簧片，故过奥运会的奖牌。他曾经把一磅铜卖到3500美元，这时他已是麦考尔公司的董事长。 1974年，荚国政府为清理给自由女神像翻新扔下来的废料，向社会广泛招标。正在法国旅行的这位董事长听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料， 当即就签字揽了下来。纽约的许多运输公司为他的这一愚蠢行动暗自发笑，因为在纽约州对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保部门的起诉。 这位董事长让人把废铜熔化，铸成小自由女神像，把水泥和木头加工成底座，把废铅、 废铝做成纽约广场的钥匙，最后他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来出售给花店。他让这堆废料变成了350万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了1万倍，109 上面这个故事叫“一磅铜的价格是多少”，反映了犹太人的创新意识和智慧能力。犹太人被称为世界上最聪明的民族，爱因斯坦、马克思、冯诺依曼等闪耀着历史光芒的天才都出自这人数不多的民族。犹太人经过科学测试，平均智力商数达到117以上，远高于其他民族。犹太人人口虽仅有1600万人，占全球人口比例不到o25，但是却获得了全球27的诺贝尔奖，诺贝尔奖获得率远高于其他各个民族，其概率是全球平均水平的108倍。但是犹太人更值得骄傲的是，他们在经商方面与生俱来的创新意识。他们可以从一件微不足道的事情上，发现出巨大的财富价值。 (二)任何一项伟大的科学发明，都源于创新意识 作为一名专业技术人员来说，只要培养自己的创新意识，才会有创新的要求和欲望；有了创新的欲望，才会去探索研究。每个人都具有创造力，但并不是每个人都具有创新意识创新意识是一种独特的思维方式，是人类智慧的核心。从人类社会的进步、文明程度的进度、社会制度的完善等，都离不开创新意识。在当今社会的快速发展下，人类的生存与发展遇到了严峻的挑战，资源开始匮乏、人口正在膨胀、环境严重污染等问题日益严重。而经济压力、技术压力、就业压力等是我们每一个人都有切身的感受。对于专业技术人员来说，具有创新意识、认真观察生活、善于思考工作中遇到的问题并设法解决，可以为自己的实际工作打下坚实的基础。 创新意识具有明确的目的性，从表象现象上看是为了解决生活、工作中的难题，从实质上来分析，创新意识则代表着一个人的创造力。创造力如果星一条河，那么创新童识则是这条河源头了。(案例 李先生和张先生是同时进入到一家外资企业的，工作也都是负责办公室一些日常事务的处理。两年之后，张先生被公司重用，调到重要的部门担任了一个主管的职位，而李先生依旧还是普通的办公室人员。李先生心里有所不甘，借着谈话的机会问老总说：“我们俩一起进来的，又在一起工作这么久了，而且我们俩都是一样的努力，为什么他被提拔了，而我还是这样的呢?”老总挺有耐心，要李先生去帮自己做一件事，请他帮自己去隔壁的市场看看去，有没有什么跟平时不一样的。 李先生很快回来了，说市场现在没人，只有一个老头推着一车马铃薯在叫卖。老总哦了一声问他，马铃薯多钱一斤。李先生咚咚咚出去了，很快回来报出了价格。老总又问道，那么他的一车有多少斤，你知道不知道。李先生又出去了，满头大汗地说：我又问了问，一车才不到500斤。老总微微一笑说，“我要是全买了，他有优惠吗?”然后李先生又马不停蹄地跑出去了，这次回来的比较慢，气喘吁吁地说：“他说可以优惠的，给我们打八折。不过我不明白的是，你买这么多土豆干嘛呢?” 110 老总没说话，他找来了张先生，吩咐他去隔壁市场看看去。张先生也很快回来了，只见他不慌不忙地说：“隔壁市场有个卖土豆的。”老总让他去问问土豆多少钱一斤，张先生回答说：“我顺便问了，是一块钱一斤，量大的话可以打个八折，我和他多聊了几句，其实可以打个七折呢。”老总意味深长地看了看李先生，对张先生说：“那你去把那人给我带到食堂去吧。”张先生微微一笑说，“我要了他的电话，说回来和我们老板商量一下，如果要的语，我给你打个电话你直接给我们迭到公司里来吧。” 李先生的脸一下子红了，他终于明白自己为什么得不到升迁机会的原因了。 从上述案例分析，张先生之所以能在两年之内得到一个重要的工作岗位，除了他对本职工作的尽心尽责之外，更重要的是他没有固守陈规，拥有自己的不同的思维方式，提升了自己的创新意识，最终自己终于得以成功。我们在日常生活或是学习、工作中，时常会遇到一些难题，按常规的思维方法，要么是不能解决问题，要么是程序太繁琐、太费时、太费力。提高自己的创新意识，就是一种便捷、高效的解决问题的办法。我们常常有这样的经历，被某一个问题死死地困住，苦苦思索而不得其解，过了一段时间，忽然灵光一闪，问题迎刃而解，这就是创新意识的潜力发挥了作用。第二次世界大战期间，法国将军亚里亚安去探望伤兵，他得知一名炊事员因为把铁锅扣在头上才幸免于难，于是他灵机一动，由此联想到做铁头盔，并付之研制，使得头盔风行于世。因为烧水的过程中开水冲开了茶壶的盖子而发现了蒸汽机的瓦特，更是把创新意识演绎到了极致。 我们在思索寻找解决问题的同时，也相当于丰富了自己的知识。有研究表明，通常情况下，我们每个人能发挥出来的能力只占20，80的潜力被埋没。所以，在专业技术人员的从业过程中，不仅仅是单纯的学习知识，更重要的是知识创新和技术创新，为未来发展创造更多的条件，激活自己的潜力，开启自己的心智，最大限度地发掘自己的创造力。 三，自我管理与情商 (一)自我管理可以使我们走向成功 专业技术人员在实践工作中如何提升自我潜力，已经成为一个大家关心的话题。很多管理学方面的学者都开始在自我潜力提升方面做研究，并取得了一定的科研成果。提升自我潜力的首要条件，就是要对个体自身在；仝比较客观科学的认识在自我管理方面有一定的技巧和手段。现代管理大师彼得德鲁克说过，“历史上那些极成功的人拿破仑、达芬奇、莫扎特，一直进行自我管理，在很大程度上，也正是自我管理使他们成为伟大的成功者”。自我管理水平的高低是是影响个体社会适应效果和活动绩效及心理健康状况的重要因素。(案例) 111 三国时期，曹操率领军队远征，山道崎岖，天气炎热，行军的速度越来越慢。曹操用鞭子指着前方说： “将士们，前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我们快点儿赶路，绕过这个山丘就到了!”士兵们一听， 口内生津，精神大振，步伐也不由得加快了许多。 这个故事就是成语“望梅止渴”的由来，曹操不仅仅是一个善于用兵的军事家，更是一个懂得士兵心理学的专家，即使在现在，曹操的心理暗示方法仍然有效。用现代心理学的理论知识来解释，说明曹操是一个情商极高的人，他没有简单粗暴地命令士兵们必须往前冲，反而是用心理暗示的方法，让士兵们口内生津，勇往直前。从某种意义上来说，曹操应该算是古代的专业技术高级人员了。 (二)自我管理离不开情商 经验表明，自我管理和情商的高低有密切关系。我们在第三章已经讲述了智商与情商的具体内容，这里只对和自我管理有关的部分进行阐述。传统意义上认为，智商高低与一个人的发展成就有密切相关的联系，但据最新调查研究发现，一个人事业的成功与否主要是取决于情商而不是智商。甚至有统计显示，在一个人成功的因素中，情商占80的作用，智商仅有20影响力。智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等，主要表现人的理性思维能力。情商是主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力，较多的带有感性的色彩。 情商高的人自信而不自满、乐观而幽默，92站在别人的角度想问题，有良好的人际关系，心理承受能力强，可以妥善处理生活和工作中遇到的问题。这类人还具有很强的自制力，这个自制力就近似于自我管理能力。而低情商的人自我意识比较差，工作和生活随心所欲，情绪变化无常，心理承受能力差，遇事喜欢推卸责任，悲观消极。心理学理论上认为，情商即人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。也就是说，低情商或者缺少情商的人，自制力极差，基本上难以实现自我管理目标。 情商的提高，有助于自我管理能力的增强。比如，高情商的人可以认识自身的情绪，清楚地意识到自己的情绪状态；同时能够管理自身的情绪，在对情绪自我认知的基础上，能把情绪保持在适度、适时、适所的状态；能够做到适当的自我激励，尤其是处于困境的时候，能够自我鼓励、振作精神、奋发向上，始终保持高度热忱、乐观的驱动力。 除此而外，情商的提高，还有助于认知他人的情绪，从细微处觉察识别他人，善解人意，从而为协调人际关系打下基础。充分掌握这项能力的人在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇，有领导者的潜质。 (三)通过自我管理激发自己的潜力 我国著名的思想家、教育家孔子曾经说过：“知人者智， 自知者明，胜人者力，自胜者强”。对专业技术人员来说，认识自己远比认识他人更为重要。不仅仅要认识自己的自我管理能力，认识自己的情商，更要发现自己的潜力。 对于专业技术人员来说，开发自己的潜力则需要外界因素和内在因素两个方面的共同作用。对于多数人来说，能力发展是不均衡的，潜力同样也是不均衡的，每个人都有自己的特长，发挥自己的优势的前提是对自己有一个良好的认知。因此，专业技术人员要想通过自我管理，调动情商来激发自己的潜力，应当注意以下四大要素，即正确的职场心态、积极的处世态度、健康的职场人际关系、把控自身的情绪变化。 1保持正确的职场心态 112 每一个人的职场生涯，不是短暂的三年五载，而是占据了人生的绝大多数时间。在职场上，最重要的不是成败，而是要拥有一个良好的心态。而保持一个良好的职场心态，必须要有明确的职场目标。有些人在职场中第一要求是一份高薪水，一份稳定的工作，但是忽略了自己想要什么，应该有一个什么样的目标，所以难免在工作中会遇到不如意，甚至会失败。只有确立了自己的职场目标，调整好自己的心态，工作也就充满了乐趣和成就感，在自己的工作岗位上也就会做出卓越的贡献。 2培养积极的处世态度 态度是指个人以肯定或否定的方式对某一对象所持有的评价和行为的倾向。有这样一个小故事：一个青年来到绿洲，碰到一位老先生，年轻人间道：“这里如何?”老人家反问说：“你的家乡如何?”年轻人回答，“糟透了!我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物。”老人家便说；“这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致。老者说： “你心里怎么想，眼里就会看见什么尸这说明身居同样的一个地方，在态度积极的人的眼里，是美好和希望；而在一个态度消极的人的眼里，则充满了失望。 3建立健康的人际关系 美国组织行为学家约瑟夫德维托认为，一般而言，公司人数超过12人时，每个成员能够一对一充分和其他人交流的可能性大大减少。而职场又是一个充满竞争的复杂环境，建设一个健康的职场人际关系，除了可以得到信息互通、资源共享等之外，自己的工作环境也会更融洽。在与客户和同事的交往中，不要把自己的烦心事或者因为工作繁忙而阴沉着脸，一副拒人千里之外的冷漠。保持一个好的心情，学会对每个身边的人微笑，可以让自己得到他人的好感和信任，对自己的职场生涯有一定的帮助。对待自己的下属不能过于严厉和苛责，坚持自己的原则但是并不固执，对待上级也表现出不卑不亢等，都是构建健康的职场人际关系必不可缺的。 4能够把控自身的情绪变化 这也是自我管理的重要内容之一。比如，我们有时侯会觉得公司把自己安排错了岗位，让自己做了自己不想做或者不擅长的工作；有时候自己的上级或者下属对自己提出质疑；如果自己换了一个公司或者岗位可能会做得更好等假设中的问题，会让自己的情绪处于一种波动状态，继而会影响到自己的工作生活等。在每个人的学习和工作过程中，难免会遇到各种挫折和不公平的待遇。遇到这种情况的时候，一定要注意控制自己情绪的变化。有句流行的话，说的非常好：“不要抱怨世界上存在的东西，既然世界让它存在，哪怕只是短暂的存在，就有其存在的道理。”无论是在生活中还是工作上，我们难免会有失意的时候，情绪会变得糟糕。在这种情境里，把控好自身情绪的变化举足轻重。 第二节 专业技术人员的情绪管理 一、专业技术人员情绪和压力的自我管理113 (一)什么叫情绪管理 情绪管理(Em。d。nManasemenc)，是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。现代工商管理教育如MBA、EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分。 我们把每个人的心比作成一个容gS，容器的大小是由个体的原生家庭、经历、环境、教育等因素的影响决定的。在日常的生活、学习和工作中，遇到的一些烦恼、委屈或负面的情绪就像细沙，会逐渐地沉积在容器里，如果不及时清理，则会影响到个体情绪的变化。清理的方式，在一定程度上因个体人格的差异而各不相同。一个人的人格足在遗传、环境、教育等因素的交互作用下形成的。不同的遗传、生存及教育环境，形成了各自独特的心理特点。人与人没有完全一样的人格特点。人格的独特性并不意味著人与人之间的个性毫无相同之处。在人格形成与发展中，既有生物因素的制约作用，也有社会因素的作用。人格作为一个人的整体特质，既包括每个人与其他人不同的心理特点，也包括人与人之间在心理、面貌上相同的方面，如每个民族、阶级和集团的人都有其共同的心理特点。人格是共同性与差别性的统一，是生物性与社会性的统一。 人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况及在企业中的安全感，甚至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来压力，从而影响员工的情绪。处于情绪低谷的员工，他的工作效率会大大降低，甚至会产生抵触情绪。工作压力过大造成情绪出现严重问题，甚至会造成严重的健康问题以及组织或企业里的人才流失。作为组织的领导者和企业的管理者来说，决不能忽略了在发展过程中遇到诸多的和情绪相关的感性问题。 压力有一个相同的特质，表现在对明天和将来的焦虑和担心，压力可以导致一个人的心理和生理的失衡，会引起积极或者消极的情绪变化。而情绪是行为的调节器，对个体心理活动和社会功能起到驱动和干扰的作用。作为专业技术人员，学会辨别压力事件和分析导致压力的各种因素，调节好自己的情绪，是非常重要的。面对压力，首先要做到先把手边的事情处理好，集中自己的智慧和激情，把今天的工作做得尽善尽美，就是为明天做最好的准备。 “情绪管理”是以最恰当的方式来表达情绪。亚里士多德曾说过：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。位列全美畅销书排行榜的情绪智慧(Emotional Intelligence)甚至将EQ(情商)与情绪管理划上等号。 压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致。压力对情绪的变化有直接作用，压力的大小决定了情绪的好坏，所以说及时疏解在工作和生活中遇到的压力，管理好个体情绪，是专业技术人员亟需掌握的一门学科。 在社会生活和职场工作中，所面临的很多事对个人而言是非常重要的，甚至有些事还具有一定的威胁性。有些事在旁观者看来，不过是一些微不足道的小事，但就个人而言，可能意味着个人形象和自尊心的折损和破坏，会引起个人内心极度的焦虑不安。 114案例 一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉于。慢慢的，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是有一天，这个男孩再也不舍失去耐性，乱发脾气。当他把这样结果告诉父亲时，父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。爸语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”3k-L，这个小孩终于明白了情绪管理的重要性。这个坏脾气的小孩，就是曾经的美国总统林肯。 (二)实现情绪和压力的自我管理的三步骤 实现情绪和压力的自我管理，是需要解决专业技术人员在实际工作和生活中的核心问题。良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。明白了压力和情绪之间的相互关系，可以分为三个步骤来实现情绪和压力的自我管理。 1要学会察觉自己的情绪 我们要问自己，自己的情绪是什么样的?相对于积极心理的人来说，消极心理的人平常感觉自己的情绪是不好的，是压抑着的，往往因此却忽略了真实的感受。就情绪本身来说，并没有好坏之分，只要是个体的-真实感受，就要学会正视并接受这种情绪。只有认清楚了自身情绪的变化，并且为自己的情绪负责，才会知道自己的真正感受，不会被情绪所左右。 2找出引发情绪变化的原因 压力来自于哪些方面?要多问几个为什么，为什么自己会觉得格外兴奋或者气愤?为什么自己会觉得有深深的无力感和挫折感?为什么上级会对我的工作挑三拣四?为什么下属故意和我作对?只有找出问题的根本所在，才会明白自己的情绪变化是否正常和合理。 3寻找有效处理情绪的办法 其实处理自身情绪的方法多种多样，可以根据自己的爱好来选择一种适合自己见效又快的方式方法。喜欢运动的人可以选择爬山、慢跑等让自己放松下来；性格内向的人可以听听音乐、写写日记等方式来宣泄一下自己的情绪；喜欢安静的人可以静坐冥想、品茶看书等让自己的注意力转移。 (三)情绪管理的方式 不同性格类型的人产生压力感的方式是不同的，解读和应对压力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能预防和驾驭压力。根据性格类型观察法对不同人群的思维行为特点及其压力源作出具体的分析，从而设计出更具针对性和见效的处理式。情绪管理通俗点来说，就是用正确的方式方法，探索调整自己的情绪，理解并放松自己的情绪。 115 据美国芝加哥医学生活周报报道，美国一些大型医院和心理诊所已经开始雇用“幽默护土”。顾名思义，这些“幽默护士”都是一些乐观积极向上的人，她们陪同重病患者看幽默漫画、谈笑风生，以此作为心理治疗的方法之一。正是这些幽默与笑声，帮助不少重病患者或情绪障碍者解除了烦恼与痛苦。其实在我们国家，这种通过情绪疏导来治疗身体疾病的案例早已经被广泛应用。金代的名医张子和就曾经用这样的方法治愈了一个人的怪病。当时有个官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，每天胡叫乱骂，官吏遍请名医却也毫无办法。后来请来了张子和，张子和并没有开药方，只是叫来两个戏子，让他们每天在病人面前涂脂抹粉，做出各种滑稽的样子，官吏的妻子看了之后止不住的大笑。过了几天之后，张子和又找来两个食欲旺盛的妇人坐在一边用餐，一边吃一边对食物的鲜美味道赞不绝口，官吏的妻子看见她俩吃得津津有味便忍不住也要进食。从此她开始正常进食，怒气平息，病全好了。 情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人钓价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善，是重要的方式之一。著名科学家法拉第年轻的时候，由于工作十分紧张，导致精神失调、身体非常虚弱，虽然长期进行药物治疗却毫无起色。后来一位名医对他进行了仔细的检查，但未开药方，临走时只说了一句话：“一个小丑进城胜过一打医生!”法拉第对这句话仔细琢磨，终于明白了其中的奥秘。从此以后，他经常抽空去看马戏、滑稽戏与喜剧，经常高兴得开怀大笑，愉快的心情使他恢复了健康。 在心理学研究的过程中，有学者认为情绪调节是个体管理和改变自己与他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主管体验等方面发生一定的变化。情绪有正面和负面，但是真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。作为专业技术人员，在生活和工作中因矛盾和事件引起的应激反应能做到适当的控制，善于调节情绪变化和掌握自我，就是健康的情绪管理。 二、情绪调动和潜力开发的关系 (一)学会科学运用情绪管理来激发员工潜力 情绪是个体主观现象，具有心理和生理反应的特征，他人无法直接观测内在的感受，但是能够通过外显的行为或生理变化来进行推断。情绪是一系列主观认知经验的统称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理状态。情绪常和心情、性格、脾气等因素相互作用，也受到荷尔蒙和神经递质的影响。无论是积极的还是消极的情绪，都会引发人们行为的动机。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。” 情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。 传统的管理学认为，单位或企业组织的员工在工作的时候，是不应该带着情绪的，也就是说工作场所是一个专业的地方，不能感情用事。现代管理学融合了心理学的元素，让管理者从本质上明白，由于组织成员和企业员工的个体情绪受到了制度的约束，产生了习惯性防卫，慢慢地放弃了工作的激情，以此来保护自己或他人可以免于因自身个性的张扬而受窘或感到威胁，对单位或企业组织的发展并没有好处。一个聪明的管理者应该学会科学运用情绪管理来激发员工潜力，进而提高绩效，创造出一流的业绩。116 情绪调动和潜力开发，属于管理学的激励理论范畴。激励就是管理者对组织成员和企业员工的激发和鼓励，促进其发挥才能，释放潜力，发挥出个体最大限度的创造性和积极性。马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素理论阐述了物质激励和精神激励之间的关系。当人们处于生理基本需要和安全层次的需求的时候，物质激励效果显著；其次是在此基础上，人们会追求自我价值实现等精神需求，这时候精神激励效果更佳。激励效果取决于人对未来事物的期望和效价。物质激励和精神激励同时发生作用，就是俗话说的“恩威并施”。亚当斯的公平理论认为，人们通过内外同行间的比较，感觉不公，就会影响积极性。 如果一个人有了较高的期许，同时也有必胜之心，那么就会制定出好的策略，也能快速地找到成功的捷径，如果一个人可以把所有的精力集中在一个事情之上，那么他的身上就会有立等可取的巨大能力。在这样的思想指导之下，调动一个人或者一个集体的积极情绪，不仅仅能开发个体的巨大潜力，而且会让整个团队的创造力呈现出一种不可思议的魔力。在实际的工作中，每个人都会发生一些改变，有时候是外界因素造成的，而更多时候，则是内心信念的变化，譬如遇到意料之外的突发状况、组织结构发生了临时调整等等。没有坚定的信念，是不可能成功面对挑战的。纵观历史，积极的信念、坚定的意志是历史上一切伟大成就的推动力。 ， 任何的成功都不是机缘巧合，要从自身出发，寻找机会的同时，发现自我。发现自我的首要条件就要时刻掌握有力的情绪，这样才能非常自如的处理好各种关系。正视和面对自己或他人的情绪，让一切情绪都得以积极运用。 (二)消极情况的处理办法 逃避、否认、屈服等属于消极的情绪，专业技术人员要学会寻找正确的方法来化解和扭转自己的消极情绪。因为没有一个人不希望躲开痛苦和失望，很多人会不自觉地执著地朝着负面方向思考，并很容易屈服在痛苦的情绪当中。作为现代社会的专业技术人员，要学会学习和应用积极的调动情绪的方法，控制和运用好自身的情绪。下面案例是激发心灵潜力的大师安东尼罗宾所讲过的故事。案例 一个酷寒的冬天早晨，购物中心的停车场，新堆了一处处的雪堆。约翰把车停好，旁边正是好不容易从雪堆中清除出来的唯一出入口，一辆车子却直接停在铲过雪的人行道上。他不得不绕过车予，在深及膝盖的雪地中行走。“这个人真是缺乏公德心!”约翰心里一边小心翼翼走过去，一边心里愤愤不平。好不容易走到购物中心前入口后，他跺脚抖下裤子上的雪，然后转头愤恨地再蹬一眼停在车旁的另一部车子。就在这个时候，他看到一位行动不便，双臂拄着拐杖的小姐，举步维艰地往前走。她走得很慢，一步一步地穿过滑溜的人行道，最后停在那辆车子旁边。她打开车门，好不容易跌坐在前座上，车子这才开走。约翰站在原地看了好一会儿，顿时对自己刚才的抱怨觉得不好意思，心里的怨气和懊恼， 当然也像他裤管上的雪一样溶化了。前后才几秒钟的时间，约翰的态度就发生了改变。到底是什么使他改变呢?情况并没有改变，车子还是阻碍了人行道，他还是必须要踏进厚厚的雪堆里，唯一改变的是他的态度。他看到了跛脚妇人和她的困境，真实情况了解使他改变了态度， 内心的不满情绪也不翼而飞了。117 上述案例故事告诉我们，了解和沟通是克服人的消极情绪的良好办法。 在人力资源的管理过程中，时常会有这样一种情况出现：当行为的结果对一个人有利的时候，他的情绪呈现出的状态是积极的、富有热忱的；而行为结果对他无利或不利的时候，他则处于一种敷衍了事甚至抗拒的负责情绪状态。当一个专业技术人员的上级或者下级出现了这种情况的时候，首先要做的是用一定的手段和方式来调动这个人的积极情绪，开发出他的潜力。一个人在积极情绪的智控下，他的创造力会空前的高涨。 人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其动机与人格一书提出了人的五种层次的不同需要。基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜力的需求，即自我实现。除了基本生活需求之外，其他四个均为情感需求。因此，情感激励对调动员工的积极性和主动性具有重要的意义。 从管理学的激励理论中可以看到，物质激励是基础，精神激励是关键。在我国现有经济发展水平下，人温饱需求基本已解决，激励措施更多的应当是精神吸引和调控。同时，我们应当重视公平理论关于激励措施的论述，管理者和领导者者应关注物质利益和精神待i9上的公平，否则就会影响员工的积极性。 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。大多数的企业薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。管理者和领导者若不及时解决员工的这些不公平感引起的情绪问题，将会直接影响到员工的工作积极性，严重的还有可能会影响到企业自身的品牌效应和服务质量。通过综合考虑岗位相对价值、个人绩效以及薪资水平等三要素的有效结合，可以使员工提前知道自己影响自己薪酬收入的因素，有利于充分调动员工的积极性，使个人发展方向和企业发展方向相吻合，推动企业战略目标的实现，实现企业和个人共同发展。 表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。在许多企业管理者的头脑里，企业上下一团和气是好事。现代冲突理论站在互相作用的角度上，却认为过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神，对工作中出现的错误和缺点不批判纠正，掩盖失误，导致组织利益受到损害。这样的组织还会显得没有活力，在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变，容易丧失发展和壮大的机会所以说，合理的奖惩制度也是调动情绪和开发潜力的重要手段之一。表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础，高绩效和奖励之间有着密切的关系。奖励可以促组织成员或者企业员工的工作情绪高涨，完成个人高绩效之后，又获得相应的奖励。两者是相辅相成、互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。同样的，竞争机制也是调动员工积极性的一个重要手段，真正在企业中实现能者上、弱者下的局面。末位淘汰制有是目前很多管理者最喜欢操作的一种管理模式，给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工的积极情绪，开发员工自身的无限潜力，使企业更富有生命里，能够更好的促进企业的发展。 三，情绪障碍及其解决方法 118 (一)情绪障碍及其产生的原因 随着生活水平的快速提高，工作节奏不断加快，人的工作和生活压力也日益增大，越来越多的人的心理出现了各种不良问题，心理学专家把这类不正常的心理情况称为情绪障碍。许多出现心理障碍的人求助于心理医生，以此来解决自己所遇到的问题，希望通过各种方式改变自己的心理障碍，塑造个人良好的心理素质。 情绪障碍是个体在情绪体验种严重脱离现实，以一种妨碍问题解决的操作和自我挫败的方式应付外界事件。内部情绪体验出现异常后，将直接影响人的行为，因此又被称之为内化的行为问题(Internalizing Disorders)。情绪反应在人的心理健康中占有极其重要的地位，凡是有情绪障碍的个体，均会被诊断为有某种心理疾病。 导致出现心理障碍的原因，除了工作和生活的压力以外，从生物性角度来看，目前所知神经传导物质、遗传等忧郁症都会对人的心理产生重要的影响。尤其是神经传导物质：如血清素(Serotonin)这类神经传导物质的不足，常会随之发生忧郁症，目前这已被认为是造成情绪障碍的主要原因之一。 血清素(Serotonin)在20世纪中叶才被发现，因它会造成血管收缩，所以便将拉丁文中的血(serum)与拉紧(tonus)两字合并成为serotonln，中文又译成血清素，后来又发现血清激素会造成肠收缩和调节由其他神经传导物质索引发的反应。血清素的前身胰化氨基酸(9rytophan，Trp，又称色氨酸)，它是人体无法自行制造而必须从食物摄取的必需氨基酸，如果缺少了胰化氨基酸，大脑的化学反应和情绪都会产生变化，所以日常生活中均衡摄取饮食是相当重要的。和血清素(serotonln)一样，降肾上腺素(Norepinephrine)也是导致情绪障碍的原因之一。自杀是情绪障碍最严重的并发症，未经治疗的心境障碍患者中15一25的人死于自杀；既成自杀中有50一70的人是由于发生情绪障碍却没有被发现或没有进行适当的治疗。在实际应用中，经常出现把情绪障碍诊断成精神分裂症或分裂情感性精神病。鉴别精神分裂症与情绪障碍非常重要，情绪障碍患者需要避免发生迟发性运动障碍。 (二)情绪障碍的表现形式 情绪障碍症的临床表现是以情感高涨或低落为主，伴有思维奔逸或迟缓，精神运动性兴奋或抑制，躁狂状态时患者心境高扬，与所处的境遇不相称，可以兴高采烈，易激惹、激越、愤怒、焦虑，严重者可以出现与心境协调或不协调的妄想、幻觉等精神症状。抑郁