浅议我国移动电子商务的发展.doc

浅议我国移动电子商务的发展摘要二十一世纪是信息化的时代,第三产业在各国的比重不断上升，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善。在我国，随着计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从国内和国外发展研究状况，社会对电子商务的需求，对市场资源的有效配置以及目前我国移动电子商务的基础设施、现状存在的困难、解决方法，技术发展和发展趋势等方面，探讨分析了我国移动电子商务的发展。通过调查和分析，在保持其自身良好现状的基础上提出自己的建议和对策，提高整个行业的竞争力。因此对我国移动电子商务的发展分析是一个非常有意义的话题。关键词 移动电子商务；基础设施；发展趋势；展望AbstractThe twenty-first century is the era of information technology, the tertiary industry in increasing the proportion of countries, information service industry of the 21st century leading industries, which led to the emergence and development of e-commerce, information technology trends in the global drive under the influence of the , the continuous improvement of e-commerce and improved. In China, computers and the popularization of network technology and development, the rapid rise of e-commerce, many information technology companies, venture capital firms, production and distribution enterprises in e-commerce. In this paper, the demand for e-business community, international development, as well as Chinas mobile e-commerce infrastructure, the difficulties, the trend of technological development and the development of four areas to explore the analysis of the development of mobile e-commerce in China. Key word mobile e-commerce;infrastructure;development and Outlook目录摘要IAbstractII第1章 绪论11.1 课题研究背景及意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义11.2 国内外研究现状11.2.1 国外研究现状11.2.2 国内研究现状21.3 研究内容21.4 研究方法3第2章 研究的理论基础42.1 电子商务的内涵42.2 移动电子商务的内涵42.3 电子商务的理论基础42.3.1 Digicash42.3.2 First Virtual42.3.3 SSL42.3.4 SET52.4 网络经济基本理论5第3章 我国移动电子商务的发展状况73.1 社会发展的要求73.2 市场资源有效配置的手段73.3 我国移动电子商务发展存在的问题8第4章 我国移动电子商务存在问题的解决措施114.1 我国通信业移动电子商务解决办法114.1.1 提高认识，加快发展，营造良好的移动电子商务应用环境114.1.2 加强学习与创新，积极探索适合中国国情的通信业移动电子商务发展道路114.1.3 注重合作和结盟，共同推进移动电子商务的发展114.1.4 重视专业人才培养，促进通信业电子商务高水平发展124.2 推动和引导电子商务的发展124.2.1 做好电子商务的发展规划和宏观指导124.2.2 加强基础设施建设124.2.3 加强电子商务宣传和人才培养124.2.4 加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程13第5章 我国移动电子商务发展与展望145.1 3G对移动电子商务的影响探析145.2 我国移动商务在电子政务的发展145.3 我国移动电子商务发展趋势165.3.1 纵深化趋势165.3.2 个性化趋势165.3.3 专业化趋势175.3.4 国际化趋势175.3.5 区域化优势175.3.6 融合化趋势18结论19致谢20参考文献21附录22第1章 绪论1.1 课题研究背景及意义1.1.1 研究背景当今世界是以数字化，网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。经济全球化与网络化成为一种强有力的趋势，信息技术革命与信息化建设正在推动资本经济转变为信息经济和知识经济，强烈地影响着国际经济贸易环境，加快世界经济结构的调整与重组。电子商务不仅对商务的运作过程和方法产生巨大的影响，也对人类的思维方式，经济活动方式，工作方式和生活方式有重要的影响，这种影响正逐步显示和增强，这种变革同时要求社会和企业建立新的与之相适应的管理体制。1.1.2 研究意义在国际社会进入二十一世纪之际，电子商务以其科学化，规范化及全球化的发展趋势，使电子商务行业进入了前所未有的阶段。在现代企业竞争中，谁拥有高素质的电子商务人才，即创造可持续竞争优势的资源，谁就占领了市场竞争的优势。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状世界各国重视利用信息技术提升其国际竞争力，采取一系列措施促进电子商务发展，近年来在电子商务的应用范围和规模方面都有了较大发展，其中英国在欧盟国家中位居于前列，其电子商务的法律体系建设也同样对我发展电子商务有一定借鉴意义。英国政府先后出台一系列促进电子商务发展的相关法规和政策，主要包括：电子商务条例（Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002）、数据保护法（Data Protection Act 1998）、远程销售条例（Distance Selling Regulations 2000）、电子通信法（Electronic Communications Act 2000）、信息自由法（Freedom of Information Act 2000）、隐私和电子通信条例（Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003）、公共部门信息再利用规则（Re-use of Public Sector Information Regulations 2005）、通讯法(Communications Act 2003)等。2002年8月，英国政府根据欧盟电子商务指令制订了电子商务条例，包括对网上信息和服务提供者的要求（如要求提供姓名、地址、联系方式、注册机构等）、对网上商品和服务的描述（如注明价格、是否包括增值税和运输费等）、网上发布广告的要求等内容、在线合同订立的原则、在线争端解决以及网上订单取消等内容。欧委会于2000年6月出台电子商务指令（the Electronic Commerce Directive, 2000/31/EC），旨在通过提供一个灵活、中性的电子商务法律框架，推动成员国电子商务应用和内部统一市场建设，并要求成员国在2002年1月17日前根据该法令制订本国电子商务条例。根据要求，各成员国均设立了国家电子商务联系点。2003年11月欧委会发布了对电子商务指令应用情况的评估报告，总体认为该指令取得了积极的效果。该报告指出，欧盟电子商务，包括在线市场、B2B、B2C、在线财务等都有较快发展，截至2002年，70%的欧盟企业建立了自己的网站，估计2003年B2C营业额达到700亿欧元，2006年54%的欧洲互联网用户会在线购物。1.2.2 国内研究现状我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 在九届人大三次会议上，上海代表团提出了关于急需加紧制定中国电子商务法的议案并被列为1号提案。目前，我国的电子商务的各项政策、法律与法规、各种标准正在加紧制定当中。估计关于税收、安全、认证等法规与标准将会在本年度出台。这也是我国为加入WTO进行的积极准备。 1.3 研究内容本文通过对我国移动电子商务现状的分析，在我国国情和民情的基础上，运用电子商务的基本理论和网络经济的基本理论，结合中国的具体国情，着重研究我国电子商务问题，具体分析了我国加强移动电子商务的必要性及现实意义。首先介绍了电子商务的背景及理论基础；其次分析了我国移动电子商务企业现状和问题，特别是对网络交易中的诚信和安全进行有针对性的分析和研究，得出解决这些问题的一些建议，希望在电子商务企业今后的经营和管理中能够得到应用。1.4 研究方法依据电子商务的基本理论，特别是网络经济的基本理论，通过分析移动电子商务发展的背景和现状，运用理论联系实际和实证分析的方法，发现在其发展中存在的一些问题，并根据具体情况对这些问题逐一的提出解决方案，研究如何在正确的理论指导下，进行科学、合理、有效的培训，满足企业，政府乃至个人的需求，增强我国电子商务企业的核心竞争力。本文的基本框架是：电子商务行业背景研究意义国内外发展现状研究的内容及方法研究的理论基础我国移动电子商务的发展现状我国移动电子商务存在的问题针对各个问题的对策分析。第2章 研究的理论基础2.1 电子商务的内涵电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2.2 移动电子商务的内涵移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。2.3 电子商务的理论基础2.3.1 Digicash Digicash是一个匿名的数字现金协议。所谓匿名是指消费者在消费中不会暴露其身份，例如现金交易虽然钞票有号码，但交易中一般不会加以记录。2.3.2 First Virtual First Virtual 允许客户自由地购买商品，然后First Virtual使用Email同客户证实每一笔交易。First Virtual 对通信安全持怀疑态度并采取某种加密形式，并将每个电子商务交易转换为信用卡交易。First Virtual比 Digicash要好一些，但比其他电子商务系统要差。 2.3.3 SSL Netscape的安全套接层方法 (Secure Socket Layer，SSL) 使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家。它等价于使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。这一协议当然不能防止心术不正的商家的欺诈，因为该商家掌握了客户的信用卡号。商家欺诈是信用卡业所面临的最严重的问题之一。 2.3.4 SET SET(Secure Electronic Transaction)是 Visa 和 MasterCard 联合开发的一个协议，它具有很强的安全性。该协议由若干以前发表的协议形成，它们是： STT(Visa/Microsoft) 、 SEPP(MasterCard) 和 iKP 协议族 (IBM) 。 SET 及其适合的诸协议是基于安全信用卡协议的一个例子。按照 SET ，客户将采购请求和价格进行数字签名，然后用银行公共密钥将付款信息 ( 例如信用卡号 ) 加密。商家认可该采购并将该请求传给银行。银行加工该请求，若价格匹配，则银行对客户的帐号扣款并指令商家完成该笔买卖。 SET的安全性超过 SSL，它可防止商家欺诈。值得指出的是，set协议不同寻常地复杂。2.4 网络经济基本理论第一，摩尔定律(Moores Law)。这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登摩尔命名的。1965年，摩尔预测到单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。估计到2010年，一台普通电脑的运算能力是1975年时一台普通电脑的1000万倍。第二，梅特卡夫法则(Metcalf Law) 。按照此法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。从目前的趋势来看，互联网的用户大约每隔半年就会增加1倍，而互联网的通信每隔100天就会韶一番。目前全世界的网络用户已达到3.5亿，预计4年内就将飙升到10亿。这种大爆炸性的持续增长必然会带来网络价值的飞涨。这正是凯文凯利所说的“传真效应”，即“在网络经济中，东西越充足，价值就越大”。 第三，马太效应 (Matthews Effect)。在网络经济中，由于人们的心理反应和行为惯性，在一定条件下，优势或劣势一旦出现并达到一定程度，就会导致不断加剧而自行强化，出现“强者更强，弱者更弱”的垄断局面。马太效应反映了网络经济时代企业竞争中一个重要因素主流化。“非摩擦的基本规律其实很简单你占领的市场份额越大，你获利就越多，也就是说，富者越富。”Compuserve和AOL是美国的两家联机服务供应商，1995年之前，Compuserve占有市场较大份额，在相互竞争中占有优势。而从1995年开始，AOL采取主流化策略，向消费者赠送数百万份PC机桌面软件，“闪电般地占领了市场”，迅速赶超了 Comuserve公司。 第四，吉尔德定律(Gilders Law) 。据美国激进的技术理论家乔治吉尔德预测:在可预见的未来(未来10年)，通讯系统的总带宽将以每年3倍的速度增长。随着通讯能力的不断提高，吉尔德断言，每比特传输价格朝着免费的方向下跃，费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asympototic Curve)的规律，价格点无限接近于零。 第3章 我国移动电子商务的发展状况3.1 社会发展的要求随着知识经济时代的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的基本技术研究、电子商务的基本内容研究等，已经成为当今IT业界的重要课题。作为一项技术，电子商务对所需要的信息技术环境和企业信息网络环境提出了新的要求。作为一种基本的社会活动，电子商务又对社会和人文环境提出了新的要求。因此，电子商务不仅仅是一个基本技术，更是一个社会新概念。电子商务要发展，就必然要求形成新的社会、人文和技术环境。电子商务并不是简单的商务活动工具。历史已经证明，新工具的出现，必将对社会产生巨大的影响。作为IT业界的重要内容，电子商务有着举足轻重的地位。作为现代知识经济社会的重要社会基本技术，电子商务能否正常、持续和有效地发展，将对整个社会的发展产生重要影响。电子商务对各种环境的基本要求是什么？电子商务对信息技术有哪些特殊的要求？电子商务对企业、政府和个人的商务活动乃至其他活动将形成怎样的冲击？这些都是电子商务体系形成和建设过程中的重要问题。3.2 市场资源有效配置的手段随着知识经济时代的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（internet commerce）从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。归根到底，中国经济的发展需要一个高效、健全、可持续发展战略与发展模式，来满足与支持全球资源配置的能力。要发挥我们的比较优势，更需要我们有一个高效而廉价的交易平台，实现利用全球资源来打造民族品牌的宗旨。电子商务是一个手段，也是一种理念，是一个行业，也是每个行业不可忽视的一项竞争力。无论是传统产业的转型，还是新兴行业的兴起，比如网上零售、电信增值服务、中介(信息、支付)平台服务、网络教育、网络广告、网络游戏、都是对电子商务潜在能力的释放与推广。而这种推广是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施，也就是促进各种要素的合理流动与资源的配置，消除妨碍公平竞争的制约因素，降低交易成本，优化市场秩序，包括黑箱操作和一些不透明的手段，实现市场对资源的基础性配置作用。综合所述，只有把电子商务的发展同中国经济的整体发展结合起来，同中国企业的发展需求结合起来，同全社会的发展目标结合起来，才能找到我们的发展方向与电子商务的经济定位，才能在国际竞争中占有优势。以信息技术为基础的电子商务对促进中国经济更加持续与健康的发展必将起到积极和独特的作用。3.3 我国移动电子商务发展存在的问题第一，电子商务的搜索功能问题。当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。第二，电子商务的安全性问题。电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。第三，电子商务管理的问题。电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 第四，电子商务的税务问题。税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。第五，电子商务的标准问题。各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互连互通的标准问题。第六，电子商务的费用支出问题。由于金融手段落后，信用制度不，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B 2 C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B 2 C电子商务的发展创造有利的发展环境。第七，电子商务的合同法律问题。在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。 作为我国经济与社会信息化发展的“先遣队”和“先行军”，通信业在我国日益高涨的信息化建设大潮中发挥着非同小可的作用。在移动电子商务发展领域，我国的通信企业也不甘落后，近几年各种形式的移动电子商务应用正在不断问世，为我国通信业的健康快速发展起着推波助澜的作用。但从我国通信业目前移动电子商务的发展水平来看，与通信业自身的发展需要和国民经济以及社会信息化的需要还有很大的差距，需要我们认真对待，积极思考和大胆的探索。第4章 我国移动电子商务存在问题的解决措施 我国通信业电子商务的发展不仅关系到通信业自身的成长和发展，而且还在很大程度上影响全社会的电子商务发展进程。所以，从这一点来看，推进通信业移动电子商务发展既非常重要，也十分紧迫，需要引起我们足够的重视。4.1 我国通信业移动电子商务解决办法4.1.1 提高认识，加快发展，营造良好的移动电子商务应用环境观念落后，认识不到位是影响通信业电子商务发展的重要原因，因此，无论是政府主管部门还是通信企业都应该从通信产业的成长和社会信息化发展的高度来认识通信业移动电子商务的发展问题，应抓住有利时机，积极主动地推动移动电子商务在通信企业的推广与应用，使移动电子商务成为促进我国通信产业竞争力提升、传统产业优化升级的重要力量。政府有关部门还应在电子商务发展的基础设施建设、发展政策、技术标准等方面加强协调与管理，为移动电子商务发展创造良好的应用环境。4.1.2 加强学习与创新，积极探索适合中国国情的通信业移动电子商务发展道路对我国通信行业的相关企业来说，发展移动电子商务还缺少相应的经验和思路，一方面应加强学习和研究，自觉借鉴发达国家和国内先进企业的成功做法，提高移动电子商务发展过程中的引进与消化吸收的能力；另一方面更应加强创新，因为这是一个充满着机遇与挑战的新领域，只有创新，才能突破常规，才能发现与众不同的发展思路，才能赢得更多更新的机遇。对通信运营商来说，加快企业改革与发展的步伐，坚决摒弃束缚企业发展的管理制度和管理方式，在发展移动电子商务过程中提升企业的管理水平，在管理水平的提升同时促进移动电子商务的进一步发展，使两者相得益彰。4.1.3 注重合作和结盟，共同推进移动电子商务的发展移动电子商务的发展是一个复杂的系统工程，牵涉到众多的行业和部门，光靠通信企业的力量是远远不够的。所以通信企业应改变传统的相对较为封闭的行业经营思想，积极寻求多方面的合作与支持。只有这样，才能把移动电子商务业务做大、做强、做出水平。通信企业既要与工商、税务等政府主管部门合作，又要与银行、证券、保险等金融机构合作，还要与各种形式的服务提供商进行全方位、多角度合作，在合作中共成长，同发展。4.1.4 重视专业人才培养，促进通信业电子商务高水平发展通信企业应逐步完善人才结构，鼓励通信技术专业人才学习和研究电子商务的发展，不断拓宽自身的专业领域，提高参与电子商务系统开发和业务应用的适应能力。对公司的管理人员应组织经常性的学习与培训，逐步提高对电子商务的认识，不断提升应用电子商务的技能。同时，通信企业还应打破常规，吸引行业外优秀人才到通信行业建功立业，共同推动通信业电子商务向深层次发展。4.2 推动和引导电子商务的发展4.2.1 做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中，相关的中介组织，如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。4.2.2 加强基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。4.2.3 加强电子商务宣传和人才培养目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。4.2.4 加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。第5章 我国移动电子商务发展与展望5.1 3G对移动电子商务的影响探析移动电子商务的业务包括手机银行、移动支付、手机报名和查分、移动购物机等等，这些业务在目前的2.5G网络下也能完成。在3G网络中，这些业务的完成会更加的安全和高效，用户能够得到更好的体验。3G网络的强项之一是其具有高速稳定的数据传输能力，它的这一特性将使手机与Internet联系更加紧密。它使得移动办公成为可能。用户除了利用3G手机收发邮件和浏览简单文本网页外还可以在手机的触摸屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机或发送给一台电脑，所用时间可能不到一秒；也可以从网上下载需要的信息。带有摄像头的3G手机还支持视频移动、视频共享和可视电话等业务。移动视频业务可以保证用户随时点播高清晰度的视频和音频新闻节目。通过3G手机可以拨打可视电话，还可以把可视电话接入到通过宽带接入Internet的PC终端上。这将使用户在任何地方任何时间查看公司经营情况、签发文件和合同、参加公司的会议等等，使得移动办公成为现实。5.2 我国移动商务在电子政务的发展我国已把信息化定性为“关系现代化建设全局的战略举措”，“电子政务是今后一个时期信息化工作的重点”，但是，目前中国电子政务发展的状况与存在的问题如何？中国电子政务发展的前景怎样？各地区电子政务水平与结构对整个国民经济发展的影响如何？对这些问题，我国目前尚未有科学与完整的量化的数据来反映与评价。因此，迫切需要建立适合中国国情的电子政务绩效评估体系。第一，树立正确的电子政务绩效观，建立科学的电子政务绩效评估体系。过去几年我国各地存在一个普遍现象，以网络规模和系统数量来代表电子政务发展水平，并以此来论成绩。这是一种不正确的绩效观，我们必须将电子政务绩效从软硬件规模转移到电子政务产生的效益上来，转移到电子政务对政府管理和公共服务创造的价值上来。正确的绩效观要通过科学的绩效考评来强化，而科学的绩效考评必须建立在科学的绩效评估体系之上。电子政务绩效评估体系必须准确体现出我国电子政务的建设目标，因此，如何准确理解电子政务目标，如何将对电子政务目标实现程度客观反映到评估体系中，是评估优先需要注意的问题。电子政务绩效评估体系主要包括评估模型、指标体系、评估方法、绩效确定方法。评估模型主要包括评估对象及其范畴，有综合评估模型（“面”模型）和项目评估模型（“点”模型）；指标体系是对评估模型的具体细化；评估方法包括一套最佳实践的调查问卷、现场考察等方式来获取具体指标值的数据采集方法。指标体系的合理与否直接影响到评估结果的准确性，因此，建构合理的指标体系是电子政务绩效评估工作中的重中之重。第二，树立科学的电子政务评价观，因地制宜、分步实施。在电子政务绩效评价中，要建立以“效果为导向，以服务为中心”的科学的、整体的、综合的评价观。任何电子政务项目必须要经过严格的评价，彻底摆脱当前一些地方、部门在电子政务建设中的随意性和不注重结果的倾向，也应增强上级和主管部门对电子政务的指导性。电子政务的绩效还应该包括成本节省、人员的精简、机构流程的改善、办事效率的提高、服务的扩展、办事更加透明、公正和接受群众监督等内容。就全国范围来看，要大体区分东、中、西部地区在实施中不同水平和进度的要求。就一个地区来说，其各个地方在实施中也要允许差别，体现差别。从全国行政层次上来说，中央、省、市(地)县、乡五级政府机构，要选择比较贴近实际、贴近社会、工作比较具体的地方，先行开展电子政务绩效评估工作。地方一级政府机构，要选择易于进行量化评估的部门或单位，以便从中取得经验。 第三，制定合理的电子政务绩效评价目标和模式、强化可操作性。电子政务绩效评估与电子政务的战略规划是一脉相承的。只有基于明晰的电子政务总体战略规划，才能够对电子政务的绩效评估目标进行逐级分解，并设定关键成功因子，从而推导出电子政务绩效评估的指标体系，并规避了为了评估而评估的误区，使绩效评估的导向性能够真正发挥其作用。应建立电子政务绩效的目标管理评审会议制度，即让群众和专家对各单位电子政务发展的目标进行审查、评议、提出修改意见和建议，使广大人民群众的愿望和利益成为各单位发展电子政务的目标任务，落实在各单位的日常工作中，通过电子政务的目标联审，使各单位的目标任务公之于众，也有利于群众对党政部门工作的监督，进一步保证这些目标任务贯彻落实；有利于从更深层次上开辟一条问计于民、借助群众智慧的渠道，从而拓宽群众参政议政的渠道，确保了电子政务评估目标设置的科学性、规范性与合理性，从而进一步提高目标管理绩效考核的客观公正性。 第四，树立正确的人才观，加强对电子政务绩效评估人才的培养。电子政务评估绩效工作是由评估人员具体操作的，评估风险的大小很大程度上取决于评估人员本身的素质。因此，加强电子政务评估人员队伍建设是十分重要的。首先，评估人员应自觉遵守职业道德，坚持独立、客观、公正的执业原则，站在第三者的立场上，完全按照评估的目的，遵循法定标准和操作规范，独立地进行评估估算和判断。其次，评估人员必须掌握必备的知识、专业技术和方法，特别要注重评估人员的后续教育，努力提高评估人员素质水平。第五，客观分析我国电子政务绩效评估现状，运用科学的评估手段。电子政务绩效评估的成败取决于绩效体系是否对于考核对象具有进一步发展的引导性，这需要充分结合国情、各地的省情、市情。各地的电子政务均有其特有的发展规律、发展阶段和发展惯性，而真正理解这些因素的，只能是长期从事位于第一线的实际工作者，只有将评估的发言权交给他们，才能够避免评估体系流于形式或者负效应现象的发生。如果评估对象还处于网络建设的阶段，就无法去评估电子政务对于政府职能的实现程度，而只能将重心放到对于鼓励网站群合理发展，并逐步引导信息资源的整合建设的方向上来。因此，只有在指标体系中能够体现出不同阶段、程度及矛盾所构成的现状差异，才能够建立行之有效的绩效评估体系，并实现有效的引导作用。把握好绩效评估体系的理论共性及实践个性的矛盾，才能够将理论逻辑性和实践引导性充分结合，并建立起真正围绕电子政务最终发展目标的评估系统。5.3 我国移动电子商务发展趋势5.3.1 纵深化趋势电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。5.3.2 个性化趋势 个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 5.3.3 专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大;二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。 5.3.4 国际化趋势 中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。 5.3.5 区域化优势立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B 2 B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。 5.3.6 融合化趋势 电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。结论本文通过对我国移动电子商务的调查与研究，运用电子商务理论，特别是网络经济理论，得出以下结论：第一，对我国电子商务，尤其是移动电子商务的认识还不到位。无论是政府主管部门还是电信企业应该从社会信息化发展的高度来认识电子商务发展的问题。第二，加强学习与创新，探索出适合中国国情的电子商务发展道路。第三，重视培养人才，促进通信业电子商务高水平发展。本论文对我国移动电子商务虽作了深入的研究，但由于时间、资料获取和作者能力的限制，本人深知还有许多地方需要进一步研究。在下一步工作中，建议对我国电子商务更加深入的研究，能够将本文的理论应用到我国移动电子商务实际中去。 致谢在论文即将定稿之际，回顾四年来的大学生涯，心中充满感谢，我深知，这篇论文凝聚了很多人的心血与关爱，在此我想向他们表达我的深深谢意。我首先要衷心地感谢我敬爱的导师董晓东老师，他倾注了大量心血，从大到论文的结构框架，到小到一句话、一个标点，都给予了我精心指导，数次阅读并提出修改意见。他们的敬业精神及严谨的治学态度使我受益匪浅，也是我今后学习的榜样。导师极富成效的指导与帮助使我闯过了一道道难关，最终顺利地完成了论文的全部研究工作，导师严谨的治学态度、勤勉的敬业精神、务实的学术态度、诲人不倦的师德对我潜移默化的影响将令我终生受益，这种言传身教将永久地影响我以后的言行举止。在此特别衷心地感谢董晓东老师对我的严格要求和鼓励指导！另外我要真诚的感谢信息技术学院的全体老师四年来对我的精心培育，正是他们的诲人不倦才使我顺利的完成四年的大学学业。最后忠心的感谢关心和爱护我的其他老师、我的家人、朋友和同学，是他们陪伴我走过四年的学习和生活，走过四年的风风雨雨，关心和鼓励我，让我度过每一个难关！ 参考文献1 张文广. 我国电子商务的研究J.北京：电子商务，2006，9.2 王长进. 移动电子商务理论研究M.北京：社会科学文献出版社，2006.3 柳新化，曹菁. 网络经济的研究与发展M.北京：经济科学出版社，2005.4 姚国章. 我国移动现状与策略M.北京：当代通信.2004,7.5 吕芙蓉.基于3G的移动电子商务业务平台研究J.北京：当代通信.2005,1.6 谢一帆. 电子政务绩效评估的国际背景研究J.北京：电子政务出版社，2005,24.7 常永华. 电子政务实施的绩效评估模型与案例J. 情报杂志.2005,11.8 Das Narayandas. Inside B-to-B Commerce on the WebM . Beijing: Chinese Peoples University Pres