我区物业服务收费管理调研报告.doc

我区物业服务收费管理调研报告 导读：我区物业服务收费管理调研 报告物业服务管理，是指物业服务企业接受物业所有人的委托，依 据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、 绿化、卫生、交通、治安发改委以及住建部等部委发布了物业管理条例和物业服务收费管理我区物业服务收费管理调研 报告物业服务管理，是指物业服务企业接受物业所有人的委托，依 据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、 绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维修、修缮和 整治，并向物业所有人、使用人提供综合性的有偿服务，其直接收 取的物业服务费主要用于小区维修、保安、保洁、绿化、道路、税 费等几个方面。因此，物业管理企业在管理中集中体现的是市场化、 专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作全部是通过有偿服 务收费来实现。由此可见，物业服务市场的主体结构要求是“谁受 益、谁交费”。目前，随着房地产业的发展及物业服务行业法规的不断完善， 我市物业管理的普及程度有了较大幅度的提高，除了写字楼、商场、 商品房外，工业厂房、学校、医院、房改房，城区居民小区也逐步 引入物业管理。物业服务行业在得到社会的认可和接受的同时，由 于各个方面因素的影响，还是存在着各种各样的困境和难题，对行 业的发展造成了一定的影响，特别是物业服务收费问题尤为突出， 如何加强监管已属刻不容缓。*市自从 80 年代起物业服务收费均是由企业申报、物价局审 定批复每户每月 9-12 元的服务价格。这在计划经济时代依赖政府的大环境中，业主较为认同，只要有红头文件就好办，当时对物业 管理及社会起到一定的作用。20 多年来，政府相关职能部门针对 小区内所配套功能需求，物业管理服务内容、楼房档次等制定物业 服务的收费标准，扶持了物业服务企业的生存和发展，也逐步形成 了一个行业，但在这个过程当中，此类批价由于各种物业既有共同 性又有差异性，提供的服务也不尽相同，虽然政府有关部门非常谨 慎地批价，但由于业主对行业的不了解，个别物业服务企业的违规 操作，舆论的负面渲染报道等原因，物业服务的收费问题成为市民 普遍关注的，争议性较大的热点问题。20*年国家发展改革委、建设部下发物业服务收费管理办法、 规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。 以该办法为依据，*市政府于 20*年 6 月下发了*市物业管理 办法（试行）通知（下称办法），通过政府职能的转变逐步将物 业服务收费的政府定价和政府指导价转为市场调节价及政府指导 价。办法规定包干制、酬金制的普通住宅物业服务收费实行政 府指导价，即由市政府价格主管部门会同房地产行政主管部门根据 物业德惠服务等级、标准等因素，制定相应的等级基准价和浮动幅 度，并定期公布；实行组合制的普通住宅服务收费和高档住宅别墅 物业服务收费以及非住宅物业（如居民小区、商场等）的服务收费 实行市场调节价，即由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定； 物业服务企业应为业主提供优质价相符的服务，实行明码标价，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况在物业管理区 域内的显著位置进行公示。办法出台后，在行业及企业当中、广大业主当中产生了波 澜，企业认为没有了“尚方宝剑”，收费将会更难，有企业的老总 更说：“这不是要我们提供无偿服务吗？”而业主们则认为政府 不批复定价这不是给物业管理企业提供乱收费的依据吗？舆论方 面也给予了较大篇幅的关注和报道，对关于住宅档次、服务标准的 挂钩、收费标准的调整、如何协调定价等方面的存在着这样那样的 质疑。我们曾经在一天内接到 10 多个有关收费方面的电话投诉。 尤其是覆盖面较广的旧物业、早期的、中低档的商品房等物业，由 于物业的绿化地小，道路较窄、坏、烂，配套不齐，功能欠缺，对 机电、绿化等的养护不重视，再则业主素质参差不齐、需求的物业 服务较表面等等问题，对物业服务实行指导价的争议特别大。个别 物管企业也