物业创优资料目录.doc

序号 资 料 目 录 册数 页数1. 基础管理1.1 按规划要求建设（盒号1.1）1.1.1 土地使用证 1.71.1.2 建设用地规划许可证1.71.1.3 建设工程规划许可证及建筑许可证.1.51.1.4 工程报建审批表1.61.1.5 工程招标、定标书1.41.1.6 主管政府机关决议、决定、批示文件.1.61.1.7 征用土地批文、土地出让合同书及红线图 .2.191.1.8 设计方案审查报告及设计审查批准文件2.41.1.9 工程质量监督授权书及质量监督记录.1.41.1.10 工程地质报告1.191.1.11 建筑工程施工许可证.11.1.12 施工企业营业执照及资质证书1.61.1.13 施工合同.1.691.1.14 开工报告.21.1.15 质量评估报告 .1.61.1.16 开发企业资质证书及房屋销售许可证.1.4 序号 资 料 目 录 册数 页数1.2 已办理接管验收手续（盒号1.2）1.2.1 物业公司接管验收问题记录及协调处理的.1.221.2.2 工程竣工验收意见表及验收合格证书1.351.2.3 电梯验收检验报告.1.20 1.2.4 物业验收交接记录表1.121.2.5 设备验收交接记录表1.201.2.6 竣工资料、图纸验收交接记录表.11.2.7 小区总平面图(原件).11.2.8 开发商移交的图纸、资料清单（见附件清单目录，同1.15.3和1.15.4） 序号 资 料 目 录 册数 页数1.3 专业化管理资料（盒号1.3）1.3.1 山东多邦物业管理公司简介.11.3.2 企业法人营业执照.11.3.3 组织机构代码证书.11.3.4 物业管理资质证书 .11.3.5 山东多邦物业管理公司章程.1.131.3.6 山东多邦高新花园小区物业管理方案.1.。8 1.3.7 多邦多邦物业高新花园项目部简介.11.3.8 多邦多邦物业高新花园项目部组织机构图.11.3.9 多邦多邦物业高新花园项目部办公用房无偿使用合同11.3.10 多邦多邦物业高新花园项目部员工素质统计表.11.3.11 公司职务聘任决定.1.81.3.12 物业管理委托合同.1.141.3.13 公司组织机构图11.3.14 多邦物业管理有限公司管理制度汇编.1.36序号 资 料 目 录 册数 页数1.4 前期物业管理合同 （盒号1.4）1.4.1 物业管理委托合同.114 序号 资 料 目 录 册数 页数1.5 前期物业管理服务协议（盒号1.5）1.5.1 高新花园小区前期物业管理服务协议.1.9序号 资 料 目 录 册数 页数1.6 维修资金的建立、管理、使用及续筹（盒号1.6）1.6.1 潍坊市共用部位设施设备维修资金管理办法.1.31.6.2 潍坊市房屋共用部位共用设施设备维修资金管理办法.1.41.6.3 山东高新花园业主交纳房屋公共维修资金明细台帐.1.251.6.4 山东高新花园业主交纳房屋公共维修资金收据存根复印件（抽样）.41.6.5 山东高新花园房屋公共维修资金使用管理办法.21.6.6 公共维修资金使用明细台帐.2序号 资 料 目 录 册数 页数1.7 房屋使用手册及各项公众制度（盒号1.7）1.7.1 用户手册.1.231.7.2 业主公约（抽样）.1.161.7.3 商品住宅质量保证书1.21.7.4 商品住宅使用说明书1.21.7.5 入伙通知书及收楼须知 .1.21.7.6 装修须知.11.7.7 消防责任书(抽样) .11.7.8 住户精神文明建设公约.11.7.9 社区文化活动管理程序.2序号 资 料 目 录 册数 页数1.8 业主管理委员会资料（盒号1.8）1.8.1 业主委员会筹备小组预备会议纪要.11.8.2 业主委员会筹备小组名单.21.8.3 业主委员会筹备小组成员简介.11.8.4 业主委员会筹备小组选举召集人选票.1.331.8.5 产权分布表.1.71.8.6 委托书. 1序号 资 料 目 录 册数 页数1.9 正常物业管理合同（业主委员会成立后）（盒号1.9）序号 资 料 目 录 册数 页数1.10 争创规划和实施方案（盒号1.10.1）1.10.1 高新花园小区争创山东省物业管理示范小区规划 1.31.10.2 高新花园小区争创山东省物业管理示范小区实施方案.1 .111.10.3 对争创规划和实施方案的意见签名业主产权分布表.1.27序号 资 料 目 录 册数 页数1.11 各项管理制度、标准及考核办法1.11.1 管理运作（盒号1.11.1）1.11.1.1 多邦物业高新花园项目部服务工作流程图.11.11.1.2 高新花园项目部职务说明书、岗位职责及任职资格.1.12序号 资 料 目 录 册数 页数1.11.2 质量保证制度（另外归档存放）1.11.2.1 质量手册（ISO9001质量保证体系）.1.561.11.2.2 程序文件（ISO9001质量保证体系）.13601.11.2.3 作业指导书（ISO9001质量保证体系）.11361.11.2.4 质量记录（ISO9001质量保证体系）. 1.146 序号 资 料 目 录 册数 页数1.11.3 各项（综合）管理制度（盒号1.11.3）1.11.3.1 保安管理制度1.11.3.1.1 秩序维护管理程序.141.11.3.2.2 秩序工作手册(管理制度及工作评定标准).1.61.11.3.3.3 秩序员巡查细则.11.11.3.2 车场管理制度1.11.3.2.1 车辆交通管理程序 .1.21.11.3.2.2 车场管理工作手册(管理制度工作评定标准).131.11.3.2.3 高新花园停车场管理规定.11.11.3.2.4 高新花园非机动车辆停放管理规定.11.11.3.3 卫生管理制度1.11.3.3.1 清洁卫生管理程序.1.21.11.3.3.2 清洁卫生工作手册(管理制度及工作评定标准).1.41.11.3.4 绿化管理制度1.11.3.4.1 绿化管理程序.1.21.11.3.4.2 绿化养护工作手册(管理制度及工作评定标准).1.71.11.3.5 机电运行维修保养管理制度1.11.3.5.1 设施设备使用与维护管理程序.1.41.11.3.5.2 计量器具管理程序.121.11.3.5.3 设备设施维修保养手册（工作标准）.1.141.11.3.5.4 高新花园公共设施管理规定.11.11.3.5.5 供电管理程序.121.11.3.5.6 给排水管理程序.121.11.3.5.7 水泵房管理规定.11.11.3.5.8 水泵安全操作指导.11.11.3.5.9 电梯管理程序.1.1序号 资 料 目 录 册数 页数1.11.3.5.10 电梯机房管理规定.11.11.3.5.11电梯运行管理作业指导书.11.11.3.5.12 高新花园电梯使用管理规定.11.11.3.5.13 变配电室管理规定.11.11.3.5.14 变配电室设备操作指导.11.11.3.5.15 公共照明控制规定.21.11.3.5.16 设备完好率评定标准.21.11.3.5.17 弱电系统管理程序.1 1.11.3.5.18 中控室管理规定.21.11.3.5.19 可视对讲系统操作指导书.31.11.3.5.20 闭路电视监控系统操作指导书.31.11.3.5.21 机械维修安全操作规程.11.11.3.5.22 电气焊安全操作规程.1 1.11.3.5.23 停电应急处理方案.21.11.3.5.24 停水应急处理方案.21.11.3.5.25 电梯故障应急处理方案.31.11.3.6 消防管理制度1.11.3.6.1 消防管理程序.1.61.11.3.6.2 动火作业安全操作规程.11.11.3.6.3 防火责任合同书.11.11.3.6.4 消防控制系统操作指导书.11.11.3.6.5 天然气监控系统操作指导书.11.11.3.6.6 消防水停送操作规程.11.11.3.6.7 消防广播系统操作指导书.11.11.6.6.8 动火审批制度.11.11.3.6.9 多邦物业管理有限公司安全机构设置.61.11.6.6.10 各级防火责任人任命书.1序号 资 料 目 录 册数 页数1.11.3.7 房屋和装修管理制度1.11.3.7.1 建筑物使用与维护管理程序.1.31.11.3.7.2 房屋完好率评定标准.1.51.11.3.7.3 物业装修管理程序.1.31.11.3.7.4 物业装修管理作业指导书.3 1.11.3.7.5 装修须知.11.11.3.8 用户管理制度1.11.3.8.1 物业入（退）住管理程序1.31.11.3.8.2 用户沟通程序.1.31.11.3.8.3 用户手册.1.241.11.3.8.4 用户须知.1.31.11.3.8.5 用户投诉处理程序.1.21.11.3.8.6 用户意见调查与分析程序 .1.4 1.11.3.8.7 服务承诺.11.11.3.9 收费、财务管理制度1.11.3.9.1 物业管理费用收取程序.1.21.11.3.9.2 山东多邦物业管理有限公司财务制度.1.201.11.3.10 综合管理制度1.11.3.10.1 物业项目验收接管程序.1.2 1.11.3.10.2 信件收发管理程序 .1.21.11.3.10.3 公共物业标识管理程序.1.21.11.3.10.4 物品采购与管理控制程序.1.41.11.3.10.5 员工培训管理程序.1.31.11.3.10.6 紧急事件应急处理程序.1.31.11.3.10.7纠正与预防措施程序.1.31.11.3.10.8管理评审程序.1.21.11.3.10.9物业管理质量大检查程序.1.6序号 资 料 目 录 册数 页数1.11.4 岗位考核制度及标准（盒号1.11.4）1.11. 4.1 多邦多邦物业高新花园项目部考核制度及标准. 1.201.11.14.2 多邦多邦物业高新花园项目部考评规定 11.11.14.3 工程师工作考评标准 11.11.14.4 财务工作考评标准 11.11.14.5 资料员工作考评标准 11.11.14.6 11.11.14.7 管理服务班工作考评标准 11.11.14.8 机电运行班工作考评标准 11.11.14.9 中控室工作考评标准 11.11.14.10 车场班工作考评标准 11.11.14.11 护管员工作考评标准 2 序号 资 料 目 录 册数 页数1.12 员工素质与专业培训管理（盒号1.12）1.12.1 多邦物业高新花园项目部员工素质统计表11.12.2 物业管理上岗证书 (复印件).31.12.3 电梯工上岗证（复印件）.11.12.4 保安员上岗证（复印件）.21.12.5 技术人员资格证书、上岗证（复印件）.21.12.6 员工培训管理程序.1.31.12.7 2013年度公司培训计划.21.12.8 多邦物业高新花园项目部员工培训计划21.12.9 高新花园项目部员工培训记录表 （抽样）.201.12.10 高新花园项目部员工培训档案.61.12.11 高新花园项目部员工考试试卷（原件10份）.15序号 资 料 目 录 册数 页数1.13 现代化管理（盒号1.13）1.13.1 物业服务费、水电费收缴通知单（电脑打印）.21.13.2 车辆停放固定卡登记表（电脑打印）.21.13.3 高新花园电视监控系统合同书1.41.13.4 高新花园楼宇对讲系统合同书.1.81.13.5 高新花园楼宇对讲系统补充合同书1.51.13.6 高新花园智能停车场管理系统合同书.1.71.13.7 高新花园楼宇对讲系统设计方案.1.261.13.8 对讲机使用管理规定 .11.13.9 设备清单（电脑打印）.1.201.13.10 业主登记表（电脑打印）1.23 序号 资 料 目 录 册数 页数1.14 收费及财务管理（盒号1.14）1.14.1 潍坊市物业服务收费实施办法（试行）通知.1.71.14.2 潍坊市物价局关于调整供水价格的通知.1.51.14.3 潍坊市共用部位维修资金管理办法.1.21.14.4 多邦管小区供用电项目协议.1.51.14.5 物业服务费、水电费缴费通知单.11.14.6 催款通知书 (抽样).11.14.7 用户欠缴 年 月费用清单 (抽样).31.14.8 多邦物业高新花园项目部收支结余表(抽样).11.14.9 高新花园项目部每月应收帐款明细(抽样).2 1.14.10 收费项目及收费标准.1 序号 资 料 目 录 册数 页数1、15 房屋及其共用设施设备档案资料（盒号1.15）1.15.1 房屋、设备档案资料1.15.1.1 房屋总平面图（复印件）.1.61.15.1.2 地下管网图.231.15.1.3 房屋统计手册.1.281.15.1.4 多邦物业高新花园项目部设备清单.1.201.15.1.5 设备登记卡.1 .2101.15.1.6 设备卡（抽样）.3 1.15.1.7 计量器具管理台帐.11.15.3 竣工图纸（另外归档存放，见附件清单目录）1.15.3.1 建筑竣工图纸 1套 106 共装三盒，面数分别为39、38、291.15.3.2 结构竣工图纸 1套 128 共装四盒，页数分别为26、33、35、341.15.3.3 电气竣工图纸 1套 82 共装二盒，页数分别为33、491.15.3.4 空调与通风竣工图纸 1套 52 共装二盒，页数分别为34、181.15.3.5 给排水竣工图纸 1套 451.15.3.6 铝质玻璃幕墙竣工图纸 1套 125 共装五盒，页数分别为25、20、28、27、251.15.3.7 消防竣工图纸 1套 77 共装二盒，页数分别为38、391.15.3.8 装修竣工图纸 1套 291.15.4 竣工资料（另外归档存放，见附件清单目录） 序号 资 料 目 录 册数 页数1.16 业主、用户档案（盒号1.16）1.16.1 业主用户档案资料2321.16.1.1 入伙会签单.11.16.1.2 入伙通知书.21.16.1.3 业主临时公约.1.81.16.1.4 身份证复印件.11.16.1.5 住户档案登记表.11.16.1.6 前期物业管理服务协议 1.91.16.1.7 消防安全责任书.21.16.1.8 入伙文件发放登记表.11.16.1.9 房屋验收交接表.11.16.1.10 室内装饰装修管理服务协议.41.16.1.11 装饰装修申请、验收表.11.16.1.12 装修巡查记录表.1 （从1#楼10#楼按房号顺序排列，每一业主或用户装一册，另外归档存放）1.16.2 业主登记表.1.231.16.3 用户登记表.1.41.16.4 房屋及其配套设施权属清册.1.31 序号 资 料 目 录 册数 页数1.17 报修、投诉与回访（盒号1.17）1.17.1 报修服务管理程序.1.21.17.2 用户投诉处理程序 131.17.3 用户投诉处理程序流程图 .11.17.4 服务/投诉/应急处理维修报告单 (抽样) .21.17.5 沟通（回访）记录表(抽样).1 1.17.6 服务/投诉/应急处理月统计表.21.17.7 回访记录统计表.21.17.8 多邦物业高新花园项目部回访制度.11.17.9 多邦物业高新花园项目部24小时值班制度.1序号 资 料 目 录 册数 页数1、18 用户意见调查（盒号1.18）1.18.1 用户意见调查与分析程序.1.4 1.18.2 用户意见调查策划书.1.31.18.2 用户意见调查表 (抽样).1. .131 1.18.3 用户意见调查统计分析表.11.18.4 用户意见调查弃权项抽样调查统计表.11.18.5 用户意见调查统计分析报告.1.121.18.6 沟通（回访）记录表 (抽样).31.18.7 回访记录统计表2序号 资 料 目 录 册数 页数1.19 便民维修服务（盒号1.19）1.19.1 多邦多邦物业高新花园项目部服务承诺.11.19.2 多邦物业高新花园项目部服务流程图.11.19.3 多邦物业高新花园项目部便民服务项目.11.19.4 服务/投诉/应急处理维修报告单(抽样).21.19.5 沟通（回访）记录表 (抽样).21.19.6 服务/投诉/应急处理月统计表.21.19.7 回访记录统计表.2 序号 资 料 目 录 册数 页数2 房屋管理及维修养护2.1 房屋管理（盒号2.1）2.1.1 建筑物维护管理程序.1.52.1.2 房屋安全检查鉴定方法和房屋结构检查重点52.1.3 房屋完好率评定标准.32.1.4 房屋完损等级评定表.42.1.5 建筑物巡查记录表 (抽样).32.1.6 施工任务完成情况(抽样).12.1.7 小区平面图.1序号 资 料 目 录 册数 页数2.2 装修管理（盒号2.2）2.2.1 物业装修管理程序.162.2.2 装修须知.22.2.3 装修管理作业指导书 .52.2.4 装修申请、审批、验收记录表(抽样).5 2.2.5 装饰装修许可证(抽样).52.2.6 临时施工证发放记录(抽样).52.2.7 装修巡查记录表 (抽样) .52.2.8 整改通知单 (抽样).52.2.9 关于统一封闭阳台的意见调查统计.2序号 资 料 目 录 册数 页数2.3 标识管理（盒号2.3）2.3.1 公共物业标识管理程序.1.22.3.2 公共场所标识牌一览表.52.3.3 公共场所标识牌检查表4 2.3.4 临时施工人员出入证42.2.5 高新花园标识设计制作安装合同书.2.20 序号 资 料 目 录 册数 页数3 共用设施设备管理3.1 设备管理综合要求（盒号3.1）3.1.1 设备管理程序.133.1.2 计量设备管理程序.1.23.1.3 设备设施维修保养手册.1.243.1.4 设备设施维修年度保养计划表.33.1.5 设备设施维修任务（记录）单（抽样）1.103.1.6 设备完好率评定表 (抽样).33.1.7 设备设施检查分区安排表(抽样).43.1.8 计量器具管理台帐.13.1.9 电气焊安全操作规程.13.1.10 机械维修安全操作规程.1序号 资 料 目 录 册数 页数3.2 供电系统（盒号3.2）3.2.1 供电管理程序.1.33.2.2 变配电室管理规定.13.2.3 变配电设备操作指导.33.2.4 公共照明控制规定.43.2.5 停电应急处理方案.23.2.6 变配电运行记录表(抽样).1303.2.7 公共照明巡检表(抽样).163.2.8 设备设施维修保养任务记录单(抽样)1.103.2.9 停/送水、电申请（通知）单 (抽样).53.2.10 高新花园用电台帐(抽样).6序号 资 料 目 录 册数 页数3.3 弱电系统（盒号3.3）3.3.1 弱电系统管理程序.1.23.3.2 中控制室管理规定.13.3.3 闭路电视系统操作指导书.13.3.4 可视对讲系统操作指导书.13.3.5 停车场管理系统使用操作指导33.3.6 中控室设备运行记录表.1.103.3.7 中控室值班安排表 (抽样)