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物业管理实务精选试题1住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。A98%, 100% B98%, 100%C98%, 98% D100%, 98%2具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（ ）。A甲级写字楼 B乙级写字楼 C丙级写字楼 D丁级写字楼3商场要合理布局，精心策划 B建筑结构设计单一C商务齐全，人员素质杂 D客流量大4工业物业空气污染的防治途径包括（ ）。A教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧 B硬化地面，减少尘土C绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气 D禁止车辆驶入，减少尾气排放5学生公寓的住宿管理，（ ）不符合规定。A寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。B要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。C学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。D对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓。6物业环境管理的基本原则是（ ）的原则。A以防为主，防治结合 B一治为主，防治结合C以防为主，一治为辅 D一治为主，以防为辅7防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（ ）。A形成 B产生 C利用 D处理8水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的（ ）。A排放 B净化 C处理 D利用9根据城市绿化规划建设指标的规定，2000年以后人均公共绿地面积在（ ）平方米以上。A4-5 B4-6 C4-7 D5-7 10物业管理招标，是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会，在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。A.物业使用人 B.物业所有权人 C.物业占有人 D.物业权利人11标价评审主要评审内容不包括( )。A标价是否最低 B投标报价和标底价是否接近 C标价的构成是否合理可靠， D标价是否能满足管理服务需要12（ ）不属于房屋租赁关系终止的情况。A房屋租赁期限届满 B房屋拆迁 C房屋承租人死亡 D房屋出售13一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成，固定在建筑物内的消防供水装置，其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为（ ）。A消防栓 B消防水枪 C火灾探测器 D自动喷水灭火系统14消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员（ ）检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。A每天 B每周 C每半月 D每月15根据停车场的规划，进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要（ ）。A验证 B收牌 C收牌登记 D验证、收牌16（ ）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。A工作手册 B质量手册 C程序文件 D工作规程文件17物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协议，即（ ）的契约。A以房屋为租赁标的物 B以房屋为交换对象 C以房屋使用权为交换对象。18物业管理企业早期介入的咨询服务对象，主要是（ ）。房地产开发商或投资商，其费用应由开发商承担。A开发商 B业主 C建筑商 D销售商19卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（ ）米。A4 B5 C6 D820浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙（ ）厘米。A5 B10 C15 D2021装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，不得堆放在（ ）。A户内或阳台 B户门外或公共场所 C厨房或卫生间 D户门外或阳台22物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（ ）。A施工记录 B历史记录 C登记记录 D审核记录23严重损坏房存有部分（ ）构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。A结构 B承重 C主体 D辅助24清理明渠及沙井沉淀物每（ ）周 1次。A2 B3 C4 D8 25设施设备维修中修工程更换率为（ ）左右。A1020 B1030 C2030 D3026由于物业类型与规模的不同，（ ）住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。A小户型 B大户型 C经济适用房 D廉租房27根据城市居住规划设计规范规定，居住区（ ）也称配套公建。A市政公用设施 B行政管理 C其他八类设施 D公共服务设施28（ ）是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。A综合经营服务项目运作 B综合经营服务项目策划 C综合经营服务 D公共服务29全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为（ ）万平方米以上。A8 B10 C2 D530质量手册共分（ ）章。A6 B7 C8 D931在质量体系文件的层次中属于B层次是（ ）。A质量手册 B程序文件 C工作规程 D质量记录32会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（ ）度以上。A60 B70 C80 D9033物业管理企业接到急修项目报修的，应在（ ）小时内赶到现场，（ ）小时内修理。A1 12 B1 24 C2 12 D 2 2434物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（ ）个月。A1 B2 C3 D 635客户报修内容属维修项目收费标准中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后（ ）分钟内带齐工具、备件到达维修现场。A10 B15 C20 D 3036编制预案，必须与（ ）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。A主管部门 B主管领导 C管辖区业主 D将来的实际操作者37重要投诉，接待后（ ）小时内转呈主管经理进行处置程序。 A1 B2 C3 D538轻微投诉，不超过（）天内或在客户要求的期限内解决。A1 B2 C3 D539住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（ ）。A商业垃圾 B医疗垃圾 C装修垃圾 D业主和使用人生活垃圾40投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。A2 3 2 10 B2 3 3 10 C2 3 2 5 D2 2 2 10二多项选择题（每小题2分，共20分）1建立商场识别系统的作用是( )。A引起消费者注意 B可以使顾客克服记忆困难C改善企业形象 D是商场楼宇促销的一项战略性工程2工业物业的特点是（）。A投资大，投资回收期长 B非流动性C工业设备的功能不容易过时 D对周围环境容易产生污染3垃圾的处理方法有（ ）。A堆放法 B填埋法 C焚化法 D无害化处理 4住宅小区绿化的基本任务是（ ）。A开展绿化创收工作 B推广绿化养护技术C为居民创造优美舒适的环境 D促进居民的身心健康5物业专项分包的应具备( )前提条件。A物业管理总包单位有相当的管理和协调能力 B社会化、专业化达到一定程度，社会上有一批专业化的物业管理专业公司C业主委员会成立，专业分包得到业主委员会的认可D中低物业档次6道路交通管理的内容包括（ ）。A建立机动车通行证制度 B禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁 C限制车速 D根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾7物业租赁的租金管理包括（ ）工作。A做好租金的评定工作 B建立租金底账 C按时收取租金 D坚持专款专用8立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要（ ）。A明确用途功能 B确立消费档次 C筛选目标客户 D推出主打房型 E选择入市时机 F消费水平需求9物业档案整理工作要求做到（ ）。A分类科学，组卷合理，排列有序B保管期限准确，装订整齐、牢固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表（异动记录）填制准确C字迹工整，图样清晰 D载体和装具质地优良，便于保管和利用10房屋按常用结构分成（ ）。A钢筋混凝土结构 B混合结构 C砖木结构 D其他结构11物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过（ ）渠道收集取得的。A走访查房 B电话 C随时报修 D电子邮件 12小修工程的考核指标主要有（ ）。A定额指标 B服务指标 C安全指标 D经费指标13物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守（ ）原则。A日常生活类项目优先 B易损易耗品项目优先 C物业管理企业优势特色项目优先 D中介服务项目优先14客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门，具有（ ）等职能。A协调 B沟通 C公关 D服务15重大投诉包括（ ）。A公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户提出而得不到解决的投诉。B由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。 C有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。 三判断题（每小题1分，共10分）（正确的将“”、错误的“”填入括号中。）1房屋附近种植的乔灌木，可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离，只注意不要影响房屋的通风和采光。()2招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求，投标作废。（）3干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾，使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用，灭火后，易发生燃烧物复燃的情况。所以，灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。（）4各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点，所以编制突发事件处理预案可以统一编制，采取相同措施。（）5如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。（）6属有损坏的房屋，由交接人和接管单位协商解决，既可约定期限由交接人负责维修，也可采用其他补偿形式。（ ）7不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。（ ）8计划养护任务完成后，再安排报修任务。（）9房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。（）10修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。（ ）四简答题（每小题5分，共10分）1综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些？2对装修施工人员管理内容有哪些？五案例分析题（每小题5分，共10分）1花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住6楼，一个住5楼。去年10月21日上午9时许，物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时，陈某发现自己家的暖气栓（系分户供暖）未开，就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家，15时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清，刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为：被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。2夏季来临，P小区的物业管理公司按规定打算清洗屋顶水箱，并向小区的业主委员会提出依据物价局的规定标准向业主收取有关费用开支。但业主委员会主任还是感到物业管理公司的收费太高，为节省开支，他决定自行在外找几名无任何健康证明的民工来清洗水箱。物业管理公司得知后表示反对。双方各持己见，相持不下。你认为此事应怎样解决？第八章 物业环境管理一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意) 1关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的( )。 A物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等 B物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容 C环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关 D环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对物业环境管理的理解。选项D“环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容”中“间接体现”说法不对，应为“直观体现”。故本题选D，有关内容可参见教材第133页。 2以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法( )。 A环境治理 B诱杀 C生物灭蝇 D药杀 【答案】c 【解析】本题考查的是考生对蝇的防治方法的掌握程度。蝇的防治方法主要有三种：环境治理、诱杀和药杀。故本题选C，有关内容可参见教材第138页。 3对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。 A物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等 B绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果 C绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养 D绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 【答案】c 【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。选项c“绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养”应为“包括”。故本题选C，有关内容可参见教材第139140页。 4对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是( )。 A酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝 B酒店及会所绿化管理工作内容较多、技术要求较高 c 为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分 D为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项A“酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝”是不正确的，“修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点”。故本题选A，有关内容可参见教材第140141页。 5对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。 A植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 B在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种 C不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 D不宜使用果树或大花植物作绿化 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项B“在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种”是不正确的，这是工厂绿化的要求。故本题选B，有关内容可参见教材第140142页。6对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面( )。 A虫害、病害的情况 B有无枯黄枝及折断枝 C植物修剪、造型状况 D花苞及花果枝及时清除 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。灌木的检查重点内容包括：植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况；植物生长势；松土除草状况等。故本题选D，有关内容可参见教材第142页。7以下哪种不属于白蚁的防治方法( )。 A环境治理 B挖剿法 c药杀和诱杀法 D生物防治法 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选A，有关内容可参见教材第137页。 8以下哪种不属于鼠害的防治方法( )。 A防鼠和化学灭鼠 B诱杀灭鼠 C器械灭鼠 D生物灭鼠 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。故本题选B，有关内容可参见教材第138页。9下列要求不属于绿化管理的基本要求是( )。 A及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏 B加强绿化保护宣传 C保持植物的正常生长 D人工实行精品式管理，对绿篱、灌木进行人工造型 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对绿化管理的掌握程度。绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。选项D“人工实行精品式管理，对绿篱、灌木进行人工造型”是绿化管理针对性要求中的内容。故本题选D，有关内容可参见教材第14014I页。 10不属于物业清洁卫生操作基本方法的是( )。 A全面清扫 B泳池循环过滤 C绿植修剪 D晶面处理 【答案】c 【解析】本题考查的是考生对清洁基本方法的掌握程度。选项c“绿植修剪”是绿化管理的内容，不属于清洁卫生操作。故本题选c，有关内容可参见教材第134页。 11关于绿化管理的方法，说法不正确的是( )。 A要建立健全绿化管理制度 B对于乔木，要注意虫害、病害情况；攀爬及寄生植物 C对于草坪，要注意杂草情况；施肥、淋水是否合理 D小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用” 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对绿化管理的理解。选项D“小区园林在设计时应首先考虑美观，然后才方便、实用应该为首先考虑“方便”、“实用”然后才是“美观”。故本题选D，有关内容可参见教材第143页。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是( )。 A建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等 B室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 c建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高 D建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高 E 园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围 【答案】A B 【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务内容的掌握程度。建筑物内公共区域的清洁对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高，建筑物外公共区域则没有较高的要求；园区水池景观、露天停车场均属于建筑物外公共区域的清洁范围。故本题选A、B，有关内容可参见教材第133页。 2关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是( )。 A清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类 B 自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作 c清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司 D外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理 E不论哪种管理方式，物业管理企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作 【答案】A D E 【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务管理的基本方法的掌握程度。选项B“自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作”应为“自行作业不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作”；选项C“清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司”属责任问题，与方法无关。故本题选A、D、E，有关内容可参见教材第134页。 3清洁卫生的El常管理方法由下面那些内容构成( )。 A 日检查 B月检查 C季度检查 D半年检查 E专项抽检 【答案】A B E 【解析】本题考查的是考生对清洁卫生日常管理方法的掌握程度。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。故本题选A、B、E，有关内容可参见教材第135页。4。白蚁的防治方法有( )。 A挖巢法 B药杀法 C诱杀法 D捕杀法 E生物防治法 【答案】A B c E 【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选A、B、C、E，有关内容可参见教材第137页“白蚁防治”的内容。 5绿化翻新改造包括( )。 A草坪翻新与补植 B花木养护 c园林建筑小品翻新 D花坛植物更换 E林下绿地改造与绿篱翻新补植 【答案】A c D E 【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。选项B“花木养护”不属于翻新改造内容。故本题选ACDE，有关内容可参见教材第140页。6对草坪的管理主要包括( )。 A杂草状况及修剪是否及时 B施肥、淋水是否合理 C攀爬及寄生植物情况 D表面平整度、秃斑及垃圾杂物 E病虫害情况 【答案】A B D 【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括：杂草状况、修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、斑秃；垃圾杂物。故本题选A、B、D，有关内容可参见教材第14页。7以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容( )。 A建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁 B垃圾收集与处理、管道疏通服务 C草坪修剪 D上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等) E外墙清洗、泳池清洗 【答案】A B D E 【解析】本题考查的是考生对清洁服务内容的掌握程度。清洁服务的内容包括：建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务和专项清洁服务；选项C“草坪修剪”属于绿化管理内容；故本题选A、B、D、E，有关内容可参见教材第133134页。8物业管理绿化的基本要求有( )。 A保持植物正常生长 B保持环境生态系统的良l生循环的效果 c及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害 D创建社区环境文化，加强绿化保护宣传 E加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 【答案】A c D E 【解析】本题考查的是考生对绿化管理要求的掌握程度。绿化管理的基本要求包括：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传，故本题选A、C、D、E，有关内容可参见教材第140141页。9清洁卫生管理制度包括以下哪些内容( )。 A各岗位的岗位职责 B各项清洁工作的标准操作工艺流程 C各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制 D清洁卫生操作的基本方法 E员工行为规范 【答案】A B c E 【解析】本题考查的是考生对清洁卫生管理制度的掌握程度。选项D“清洁卫生操作的基本方法”属于清洁卫生服务方法而不是制度，故本题选A、B、c、E，有关内容可参见教材第134135页。 10以下哪种不属于蚊子防治的主要方法( )。 A环境治理 B诱杀 C药杀 D生物防治 E捕杀 【答案】B D E 【解析】本题考查的是考生对蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有：环境治理和药杀两种。故本题选B、D、E，有关内容可参见教材第138页。 1 1以下哪种属于蟑螂的防治方法： A对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入 B严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物 C彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度 D做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生 E利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治 【答案】A B c E 【解析】本题考查的是考生对蟑螂防治方法的掌握程度。选项D“做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生”是对蚤类、螨类、蚂蚁等的防治方法。故本题选A、B、c、E，有关内容可参见教材第139页。三、案例题 “1某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。请问物业公司对小区内老杨树是否有管理义务?对于此案的树木致人伤害，物业公司是否应该承担赔偿责任? 【答案】(1)物业公司对小区内老杨树有管理义务。 居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。 (2)对于此案的树木致人伤害，物业公司应负赔偿责任。 老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产损害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。2业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任?并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担的管理职责的认识。 【答案】物业管理公司对其大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。 对管理职责的认识是开放性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。 3乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。 某花园小区管理处下大力气加以整治，力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不绝。 实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢?管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准人楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。 请根据此情况制订管理办法。 提示：可以采取多种方法治理，制作广告牌疏导、把乱贴小广告的人请来说服教育、对屡教不改者列“黑名单”。 【答案】疏导管理：在每幢大厦人口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其的有序管理。 说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙)。 对屡教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为时止。4你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。 【答案】清洁卫生服务的主要内容有：建筑物外公共区域清洁；建筑物内公共区域清洁；垃圾收集与处理；管道疏通服务；外墙清洗；泳池清洁；上门有偿清洁服务；专项清洁工作。 物业绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。第九章 公共秩序管理服务一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1安全防范工作检查方法有( )。 A督查 B全面检查 C抽样检查 D重点检查 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对安全防范工作检查方法的掌握程度。安全防范工作检查方法包括：日检、周检、月检和督查。故本题选A，有关内容可参见教材第146页。2一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。 A 1 B 2 C 3 D 4 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。故本题选B，有关内容可参见教材第152153页。3消防器材的配置应考虑的因素是( )。 A物业火灾的危险性 B居住的户数 C小区的交通状况 D水源的分布情况 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。故本题选A，有关内容可参见教材第152页。 4消防装备的维护、管理包括( )。 A专人保管 B按时检查 C按时鉴定 D定期更新 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对消防装备维护、管理的掌握程度。消防装备的维护、管理包括：定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查和消防器材的定期统计。故本题选A，有关内容可参见教材第153页“消防装备的维护、管理”的内容。 5义务消防队一般分为指挥组、通讯组、灭火组以及( )。 A医疗组 B设备组 C疏散组 D交通指挥组 【答案】B 【解析】本题考查的是考生对义务消防队建设的掌握程度。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。故本题选B，有关内容可参见教材第147页。6项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案实现( )等出入的有效管理。 A人员、车辆 B物品、车辆 C人员、物品、机动车 。 D人员、物品、车辆 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物I：口llZl、车辆等出入的有效管理。故本题选D，有关内容可参见教材第144页。7以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容( )。 A出人管理 B安防系统的使用、维护和管理 c施工现场的管理和配合政府开展社会管理 D装修管理 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选D，有关内容可参见教材第144页。 8下列职责哪一项不是义务消防队员的工作( )。 A消防设施设备及日常消防工作的检查 B消防知识的普及、宣传和教育 c消防监控报警中心的值班监控 D会审动火申请 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对义务消防队知识的掌握程度。选项D“会审动火申请”应由消防主管领导会同消防管理负责人会审。故本题选D，有关内容可参见教材第147页。 9下列不属于重点防火的物业是( )。 A工厂 B度假村 c商场 D大型物资的仓库 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对重点防火物业的掌握程度。选项A“工厂”不一定是重点防火物业，生产易燃易爆的工厂属于重点防火物业，但不是所有工厂都属于。故本题选A，有关内容可参见教材第150页。10物业的车辆管理人员应包括( )。 A车辆交通的疏导人员 B客户服务人员 C园区巡视人员 D道路清洁人员 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法和要求的掌握程度。车辆管理人员包括：小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员。故本题选A，有关内容可参见教材第154页。 11关于消防制度的说法，不正确的是( )。 A消防工作的指导原则是“灭火为主，防消结合” B火警火灾应急处理制度属于消防制度 c消防器材管理制度属于消防制度 D各种场所的消防要求规范属于消防制度 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对消防制度的掌握程度。选项A“消防工作的指导原则是灭火为主，防消结合”应为消防工作的指导原则是“预防为主、防消结合”，而不是“灭火为主”。故本题选A，有关内容可参见教材第148页。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意) 1公共秩序管理服务的实施要依据( )。 A国家相关法律 B物业合同的约定 C双方的口头约定 D常规 E惯例 【答案】A B 【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的理解。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。故本题选A、B，可参见教材第144页。 2公共秩序管理服务包括( )。 A公共安全防范管理服务 B消防管理服务 C车辆停放管理服务 D施工安全管理服务 E绿化管理服务 【答案】A B c 【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的掌握程度。公共秩序管理服务包括：公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务。故本题选A、B、C，有关内容可参见教材第144页。3公共安全防范管理服务内容包括( )。 A出入管理 B安防系统的使用、维护和管理 C施工现场的管理 D配合政府开展社区管理 E环境卫生管理 【答案】A B c D 【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出人管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选A、B、C、D，有关内容可参见教材第144。145页。4大型物业管理区域一般配置的消防器材有( )。 A安全滑绳 B云梯 C保险钩 D消防战斗服 E照明灯具 【答案】A c D E 【解析】本题考查的是考生对消防器材配备的掌握程度。大型物业管理区域的一般配备应包括消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳。故本题选A、C、D、E，有关内容可参见教材第151页。 5安全值班记录要求( )。 A及时、齐全、规范和真实 B记录、分类和归档正确及时 c接班人分别签名确认 D班组长检查确认 E交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项 【答案】A B c E 【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。安全值班记录的要求中没有选项D“班组长检查确认”。故本题选A、B、C、E，有关内容可参见教材第146页。 6治安防范注意事项包括( )。 A遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告 B遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警 C管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区 D管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场 E遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导 【答案】B D E 【解析】本题考查的是考生对治安防范注意事项的掌握程度。选项A“遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告”应为“辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问”；选项c“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区”应为“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走”。故本题选B、D、E，有关内容可参见教材第146147页。7消防安全的检查内容有( )。 A消防控制室、自动报警(灭火)系统 B用电器的功率是否符合要求 c应急照明与疏散指示标志 D室内消防栓、灭火器配置 E机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所 【答案】A c D E 【解析】本题考查的是考生对消防安全检查内容的掌握程度。物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。故本题选A、C、D、E，有关内容可参见教材第148页。8消防管理中动火前管理要求包括( )。 A重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火 B放火、灭火设施不落实，不得动火 C 动火现场要指定安全负责人 D属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得动火 E发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救 【答案】A B D 【解析】本题考查的是考生对动火安全管理的掌握程度。选项c“动火现场要指定安全负责人”和选项E“发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救”属于动火过程中的要求，而不是动火前的要求。故本题选A、B、D，有关内容可参见教材第149150页。 9下列属于重点防火部位的是( )。 A地下人防工程 B档案室 C设备机房 D消防通道 E停车场 【答案】A B c 【解析】本题考查的是考生对重点防火部位的掌握程度。重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库(室)和计算机(资讯)中心等。故本题选A、B、c，有关内容可参见教材第150页。 10制订消防安全预案应包括以下哪几项内容( )。 A物业企业的基本概况 B火灾危险陛及火灾发展特点 C灭火力量部署 D灭火预案图 E灭火措施及战术方法 【答案】B c D E 【解析】本题考查的是考生对消防安全预案的掌握程度。选项A“物业企业的基本概况”应为“物业项目单位的基本情况”。故本题选B、C、D、E，有关内容可参见教材第151页。11车辆管理的方法与要求有( )。 A定期养护 B专人看管 C建立健全车辆管理队伍 D车辆出人管理 E车辆停放管理 【答案】c D E 【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法与