鱼刺图及其在学生缺课原因分析中的应用.doc

鱼刺图及其在学生缺课原因分析中的应用【摘要】 本论文先是介绍了鱼刺图的来源及基本概念，包括使用方法和一般步骤。然后结合实际，运用制作鱼刺图的方法对本专业08级学生大四上半学期频繁、大量缺课现象进行原因分析，深入地了解鱼刺图的工作原理，熟悉其在因果分析中的方法和步骤。最后对其进行总结和评价。【关键词】 鱼刺图 头脑风暴 学生缺课 主要原因 【Abstract】 This paper first introduces the basic concept of Fishbone Diagram, including the method and steps. Then combined with the actual, use the Fishbone Diagram for the grade 08 students in my major who went on a frequently absence in the first half of the semester, carries on the analysis of the reason, in-depth understanding of the Fishbone Fiagram , to be familiar with the method and procedure of this causal analysis. Finally carries on the summary and evaluation.【Keyword】 Fishbone Diagram Brain Storm suudent absent main reason一.鱼刺图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，又是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，所以又叫鱼刺图或石川图。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图经常被应用于质量分析中，它表示存在的问题与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种定性分析工具。但在生产管理中，除了质量问题，还经常会遇到许多其它复杂和异常的问题。运用鱼刺图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。鱼刺图就是将对问题有影响的因素加以分析和分类，并在同一张图上把其关系用箭头像画树枝那样表示出来的一种图，因其形如鱼刺而得名。它具有直观、逻辑性强、因果关系明确的特点。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影响事件发生的主要因素，对事件的发生过程进行推理判断，从而得出一定的结论。二.鱼刺图的类型A、整理问题型鱼骨图：各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。B、原因型鱼骨图：鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写，本论文以其为主。C、对策型鱼骨图：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。三.鱼刺图原因分析A、针对问题关键，选择层别方法，其一般方法可分为人员、设备、管理、环境和物料等； B、用头脑风暴法分别对各层别类别找出所有可能原因或因素。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。四.鱼刺图绘制A由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 B问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 C工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45角的直线称为大骨。 D对引起问题的原因进一步细化，尽可能列出所有原因 。E对鱼刺图进行优化整理。 G根据刺骨图进行讨论。五.鱼刺图示意图（原因型）六.鱼刺图使用一般步骤(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？ (8)当深入到认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法。七.鱼刺图实际应用鱼刺图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。而本论文将借助鱼刺图来分析本班级学生缺课原因并给出相应措施。大学生缺课、逃课现象近年来是被广泛关注的话题，是教育出了问题还是社会风气的问题一直都有所争论。在过去的三年里，缺课、逃课现象几乎没有在我们专业出现过，然而随着大四上半学期的到来，一切都发生了变化。一门又一门的专业课已经覆盖了整个课表，本来作为重要的专业课，理应受到更多的关注和学习热情，但是经过将近一学期的观察，发现很多课来上课的同学少之又少，缺课频率和人数越来越严重，这种缺课的现象在前几年没有出现过，为了弄清楚原因，对其进行了调查和研究。使用鱼刺图首先要用头脑风暴法分析原因，通过向部分同学征集及讨论原因，分组列出了以下五方面的一些原因：A.学生：1) 由于在这半年里，天气变化不定的原因，同学们时有身体不适，缺课去看医生或者在寝室里休息，这是很常见的，同时由于部分同学参加了考研辅导班，导致身体疲劳，第二天不得不补觉休息，以恢复最佳状态。2) 大四上半学期通常认为是比较忙的，很多时候会有紧要事情需处理，如保研的面试、出国的要办出国签证和想从事其他行业的还要资格证件考试等，时间上和课往往有冲突。3) 有很多同学打算继续深造，所以需要复习考研，由于复习起步晚，或者以前学的底子不扎实，只能牺牲上课时间，抓紧复习。4) 有同学要找工作，参加面试，面试成功后就要在公司进行一段时间的实习，时间恰巧是上课时间。5) 部分同学认为上不上课无所谓，一是因为专业课考试都比较松，一般都能过，二是比较习惯于做最后突击。B.老师：1) 专业课由于其专业性比较强，有的老师把握不好就会导致上课枯燥，对学生无吸引力，久而久之学生就觉得上课没意思，不来也罢。这和部分老师备课不足，照本宣读，同时缺少实验设备等原因也是相关的。C.专业课本身：1) 专业课有时会深奥难懂，原因是很多东西都没学过也没概念，这是缺少中间课程的原因，同时专业课的理论基础常常需要较强数学功底，而这一点对很多学生来讲都略显不足。2) 专业课与自身关系不大也是很多同学的想法，工作的同学认为对未来工作无帮助，保研的同学觉得和未来研究方向关系不大。3) 也许最关键的一点就是很多专业课不需要考试，只需要交论文或图纸。使同学们觉得大大降低了缺课和逃课的不良后果。D.设备：1) 有的专业课有上机课，而同学们发现所用电脑经常死机，很多常用程序总是出错，分析其原因无非是设备老化，维护不当，病毒太多。所以同学们觉得还不如在寝室里自己的电脑上进行操作。E.环境：1) 有些上课地点不在本部（寝室在本部），在距离较远的校区，一旦有不想上课的念头，这一点就足以将想法固定死。2) 天气比较冷，大清早躲被窝里睡懒觉，导致早上一、二节课的上座率明显偏低。根据集中得到的所有原因，可做出鱼刺图如下：这些原因是通过和同学们讨论分类所得，有五个大方面的原因及深层次原因，而通过鱼刺图我们能对这些原因一目了然。接下来就要寻找问题的主因，而这就需要数据来支撑，我选择的办法是做问卷调查来统计，让同学们在以上原因中选出导致自己在本学期缺课的一个或几个原因，得到以下表格：缺课原因生病就医补课疲劳起步较晚底子不好选择人次56208频率3.1%3.7%12.4%5.0%考前突击专业课松参加实习出国签证证件考试301045318.6%6.2%2.5%3.1%1.9%设备缺乏备课不足照本宣读不要考试关系不大52051053.1%12.4%3.1%6.2%3.1%数学要求高缺少中间课维护不当设备老化天气寒冷625523.7%1.3%3.1%3.1%1.3%路程较远总计51613.1%100%通过对主要原因调查，发现复习考研复习起步较晚占12.4%，考前突击占18.6%，备课不足程占12.4%，此三项加起来占整个的43.4%，所以此三项可认为是本学期学生缺课的主要原因。针对此三项，发现对于考研起步较晚的问题，需要让同学们明白如何用一些正确的思想和技巧来减少不必要的复习时间，以此来弥补时间上的不足，尽量能抽出上课的时间。对于打算做考前突击的同学，可以一开始就告诉他们，平时会进行随机的抽查考勤，将其作为最终成绩的主部，使注重学习过程中的所得占考勤较大的比例。而对于教师的备课不足，这就是需要老师们把握好课外项目和教学任务之间的平衡，能够做到两全其美的同时将项目与教学融合在一起教授，弥补有可能缺少的备课，吊起学生的兴趣。八.总结通过头脑风暴法对问题存在原因的分组和深入探讨，鱼刺图既能够全面的反应所有原因，又能让人直观清楚的认识问题根本的由来，这种寻找因果关系的方法是一种有效的工具，但其只是定性地表示了导致问题发生的原因及所属类别，并没有指明各原因对于引发问题的相对重要程度，需要别的统计来获得；对于各末端因素，对其研究分析只确定了其是否为要因，并没有指明该因素在多大程度上引发问题。所以在生产质量中要确定主要原因时，必须依据数据来定量分析，这就是说鱼刺图还需要配合权值或权重这些数学概念来定问题的各要素，才能更好的解决问题，获得最好的解决途径。参考文献1.金典，金国强.上海电信话费异议的精确化管理基于精益六西格玛的方法J.工业工程与管理，2007，1：1-52.马西彪.使用鱼刺图电脑维修轻松做J.中小企业管理与科技，2009，（33）3.王嘉兰.“鱼刺图”改进的探讨J.标准科学，2010，24.李研,韩莎莎,黄明才.地铁列车接触器故障的鱼骨图法分析及应对措施J. 现代城市轨道交