做一个会说话的城市人民警察.doc

做一个会说话的城市警察XXX公安分局 XXXXXX分局“如何做一名合格的城市警察”大讨论活动开展以来，全警上下积极参与，进行了深入思考和探讨，我认为，要做一名合格的城市警察，其中重要的一点是会说话。在全国公安厅局长会上，孟建柱部长提出了新“三懂四会”，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。而这一切都与会说话有关。警察是个特殊的社会群体，工作中说话的对象除了同事，无外乎两大类人群。一类是违法犯罪嫌疑人员，一类是公安机关服务的广大人民群众。对于前者，警察理当发挥尖刀重锤、当头棒喝，达到震慑犯罪、侦破案件的目的。对于后者，警察要真切地为群众分忧解难，让语言成为沟通的桥梁，以赢得人民群众对公安工作的理解和支持。因此，新时期人民警察必须学会借助语言表情达意、实现目标。如何做到“会说话”呢？首先要贴近群众，以人为本。前来公安机关办事的群众绝大多数是解决涉及他们切身利益的问题，从我们这个角度看来，往往是矛盾纠纷、办理户口等等见怪不怪的事情，因此在对待群众咨询办理业务的时候，第一遍冷冷冰冰，第二遍已不耐烦，第三遍恶语相加。简单粗暴的处理方式虽一时将前来办事求助的群众打发了，但根本解决不了实际问题。反而增加了群众对公安机关的不满和怨恨。我认为，群众要办的事终归是要办的，我们不能用自己不良的情绪语言伤害了群众的感情，失去群众对我们的信任，否则，工作中出力不讨好，得不偿失。所谓“言为心声”，只有从态度上尊重群众，感情上贴近群众，行动上爱护群众，时时事事设身处地为群众着想，才能身体力行，口说好话，心想好意，身行好事。其次要学会调整心态，换位思考。 我们警察面对的群众素质良莠不齐，性格不一，难免有些群众话不中听，脸不中看，挑剔有加；再有民警日复一日回答的是相似的问题，处理的是类似的案件，极易产生厌烦的工作情绪；再则作为警察同时又是社会的自然人，在工作和生活中难免会碰到各种各样的烦恼事，如将这些问题和不愉快的心理状态带到工作中去，势必影响工作的质量。民警平时说话，忌讳高高在上，以法压人，而应该保持一颗平常心，从细节入手，说有技巧、有根据、有感情、有艺术的话，提高自己的亲和力。所以平时注重对心理的自我调适,使自己能经常性地保持良好的心理状态,同时换位思考理解群众的难处和无奈，理解他们焦灼的心情，体会他们生活的艰辛，将自己的主观能动性和工作积极性调动起来，与群众沟通难的问题也会通过我们的努力工作迎刃而解,面对难说话的群众我们要沉着、冷静、忍耐，努力是自己厌烦的工作情绪得到及时的克制，始终保持健康快乐的心理状态。再次要加强学习，熟练运用各类法律知识，全面提升自身素质。在当今知识化信息化的形势下，公安工作面临的问题日益复杂，人民群众的法律意识，人权意识日益提高，各类犯罪活动也正向科技化、智能化、专业化发展，这一切都对我们新时期的人民警察提出了更高的要求。人说“理正泰山倒”，我们警察只有做到自身知识储备丰富才能在说话时有的放矢、铿锵有力、先声夺人、以理服人！与群众的交流是一种语言沟通过程，更是一种心理互动过程。我们从话语上说服了群众，使他们在心理上得到比较高的认可和满意度，潜意识之间他们就会将这种认可和满意度化为对我们整支公安队伍的认可和满意度，因此，在如何说话这样的细微之处可以体现一个民警的工作艺术和工作方法，学会说话得到群众的认可和满意，让群众乘兴而来，满意而去，这样做才更好的在工作中体现了构建和谐社会这一主题。说理性、平和、文明、规范的话，说义正言辞、有理有据、让人心悦诚服的话，