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秘书心理学自学考试笔记秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。基本任务是研究心理现象的规律，主要是研究心理活动的过程及其机制、心理特征的形成及其机制、心理过程和心理特征的相互关系等许多方面的规律性秘书活动对象指秘书机构和秘书人员在工作中经常接触并为之服务的人。秘书的交往行为与一般公众的交往行为相比较，更多地受到组织纪律，角色意识的制约。秘书心理学必须将秘书活动中的人际关系与行为特征作为重要的研究对象秘书心理学的基本任务：1、提高秘书人员的心理素质。秘书心理学的首要任务应研究秘书心理素质在现代管理活动中的地位和作用。秘书人员的素质，从心理学的角度说，主要是一个心理品质问题。由政治道德、认知水平、个性气质、实际能力等要素所构成的心理品质，是秘书人员素质的基础。2、推动秘书工作的有效开展秘书心理学研究的重要任务之一就是揭示秘书活动的心理特点和行为规律，充分认识不同的心理特征的优势与适应缺限，并将心理搭配原则运用于秘书实践之中，指导秘书工作，提高秘书工作绩效，使秘书心理学真正体现出实用性的特点。3、促进相关学科的深化与发展第三节 秘书心理学的基本原则和研究方法一、秘书心理学的基本原则（一）系统性原则第一，秘书心理具有系统的集合性”。它是由个性、气质、性格等要素按照一定方式组合而成的。第二，秘书心理具有系统的“关联性”。秘书心理中的各个要素之间是相互联系、相互制约的，其中任何一个要素的性质发生变化，都会影响其他要素甚至系统性质和行为发生变化。第三，秘书心理具有系统的”非相加性”。“整体大于部分之和”。第四、秘书心理具有系统的“环境适应性”。（二）实践性原则观点。”坚持实践性原则说到底也就是坚持理论与实践相结合的原则。首先，实践虽是秘书心理学的出发点其次，实践虽是秘书心理学的归宿点二、秘书心理学的研究方法（一）观察法。（二）调查法运用调查法要注意两个方面的问题：一是具体操作方法的选择。常用的方法有谈话法、问卷法、阅读资料法。二是调查步骤的确定。首先，任何调查都必然涉及到问题与对象。其次，任何调查都是有目的有计划地进行的。再次，任何调查都必然伴随着研究。（三）实验法第一章 秘书的角色特征一、不同社会角色的获得（一）心理学中的角色概念：是指某一个人在特定的社会和团体中所占有的适当位置，被该社会和团体所规定了行为模式。（二）不同社会角色的获得：第一，社会分工。在社会角色中，职业角色和性别角色是社会中最为常见，与人们的实际生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角色”。第二，角色学习。 角色学习包括两个方面：一是学习角色的权利与义务。一是学习角色的态度与情感。角色学习，一般分为三个阶段：( 1 ）有关的权利与义务的了解，并通过家庭、学校的教育和影响，了解作为一定社会角色应该做些什么，怎徉做才好。（2 ）角色移情阶段。指角色扮演者将情感移入角色中，和角色感情融为一休。扮演者成为角色本身。（3 ）角色行为阶段。扮演者完全按照角色要求去行事，以角色的面目出现在众人面前。他不仅完全履行了角色的权利与义务，而且在态度上，感情上也与角色完全一致。第三，角色期待。角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角色获得的驱动力。一般说来，社会对每个人都有所期待，即都希望他成为一个什么样的人。这种期待是每个人获得特定角色的驱动力。被期待者往往会按照社会对池的要求去做，努力成为社会所希望的角色。自我期待，即自己提出的符合自己身份或成为某一特定角色的希望。自我期待也是获得社会角色的有效手段之一。社会期待只有内化为自我期待以后，才能保证角色期待的获得。二、角色行为与角色规范（一）不同角色的行为特征：不同角色的行动个性、就称之为不同角色的行为特点。（二）不同角色的行为规范不同的社会和团体，对其成员的行为有着一套模式和规定，这种模式和规定就称之为不同角色的行为规范：第一，显态规范。第二，隐态规范。第二节秘书工作与秘书角色（一）秘书工作的性质准确地说，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是它的辅助性。秘书工作的辅助性质是由以下五个方面的因素所决定的：第一，辅助性是秘书部门的天生属性。秘书工作起源的两个条件：国家和文字的出现。文书工作是我们探讨古代秘书工作起源的逻辑起点。第二，辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。现代领导科学认为“领导活动是统帅作用、影响作用、管理作用的统一”。第三，辅助性是由秘书部门所处的地位所决定的。第四，辅助性是秘书部门所承担的工作内容所决定的。第五、辅助性是由秘书与领导之间的关系所决定的。（二）秘书工作特点第一，开放性。第二，中转性。第三，事务性。（事务性也是秘书工作的重要特点之一。）第四被动性（被动性同样是秘书工作的特点之一。）二、秘书角色的特点（一）秘书角色的获得第一，角色准备阶段。秘书角色准备，包括两个方面：一是心理准备。所谓心理准备也就是有从事秘书工作的理想和愿望。二是知识准备。知识准备也就是学习有关秘书工作的基本理论和技巧。第二，角色成型阶段。（二）秘书的角色特征第一，地位的从属性秘书的地位是从属于领导活动并受领导活动支配的。领导与秘书的关系是一种主从关系。秘书角色地位的从属性，既是一种历史事实，又是一种现实存在。第二，作用的辅助性。第三节秘书的角色条件和角色意识一、秘书的角色条件（一）自然生理条件秘书的自然生理条件包括年龄、性别、健康状况三个方面。 （二）文化知识条件二、秘书的角色意识（一）秘书的角色知觉知觉，在普通心理学中是指客观事物直接作用于人的感觉器官，并在人脑中形成对这些事物各部分和属性的整体反映。秘书的角色知觉，是指秘书人员对已所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。（二）秘书的角色理解第一，单位一员。第二，领导下属。第三，组织代表。 (三）秘书角色意识的培养第一，领导培养。第二，自我培养。外因是条件，内因是根本。组织培养是树立角色意识的必要条件，自身培养是树立角色意识的根本。第四节社会变革与秘书角色适应一、秘书角色适应可分为主动适应与被动适应两种情况：（一）主动适应所谓主动适应，指秘书人员以积极的心态自觉地适应社会变革对秘书角色提出的新的要求，并成为社会变革的推动力量，主动适应的表现是：第一，具有超前意识。第二，不断自我更新。自我更新的基本内容包括观念更新和知识更新。具体地说，要适应当今的经济转轨和社会变革，秘书人员应树立以下观念。一是效益观念。追求最佳经济效益是市场经济的出发点。二是竞争观念。三是开放观念。（二）被动适应所谓被动适应，指秘书人员以一种消极被动的心态去对待社会变革。其典型表现是：第一，观念滞后。第二，行动迟缓。第二章秘书的个性心理第一节个性心理概述（一）个性的概念个性，指一个人所独具的精神面貌、是一个人身上表现出来的具有一定倾向性的经常而稳定的心理特征的总和。它主要包括一个人的性格、气质、能力等。个体的含义及其与个性的关系。心理学中的个体指人类社会中的个别主体，即社会生活中生物性与社会性相统一的某个具体的人。个性与个体是既相互联系又相互区别的两个概念。个性指心理面貌的特点，它比个体的概念要狭窄些，而个体则既有心理面貌的特点又有生理面貌的特点，它比个性的概念要宽泛些，看不到个性与个体两个概念的区别，就容易产生个性先天决定的错误因为每个人一生下来就是一个个体存在，却不一定具有个性，并非个性存在，但个性与个体也不是完全割裂，毫不相干的。个体总要表现出特定的个性，个性也总是存在于个体之中。离开了个体谈个性，个性也就无所依附。特别是艺术作品中的个性，总是通过特定的作品和典型人物表现出来的。离开了特定的作品和典型人物，是无法谈论艺术个性的。（二）个性的特点第一，独特性。第二，稳定性。第三，综合性。首先，某种个性的人，都会在兴趣、爱好、气质的统一中表现出来。其次，个性是生物性和社会性的统一。我们在研究个性的特点时，一方面要看到个性的独特性、稳定性、综合性；另一方面也不应否认个性的共同性、可变性、主导性。从辩证的观点看，个性是独特性与共同性、稳定性与可变性、综合性与主导性、生物性与社会性的辩证统一二、个性的形成与发展（一）个性的形成个性是在人与环境的交互作用过程中不断塑造的结果。首先，家庭生活对人的个性形成具有深刻的影响。其次，学校教育对人的个性形成发挥着关键性的作用。再次，社会实践最终决定人的个性形成。每个人在社会实践中所担任的社会角色，所遵守的角色规范，为最终的个性形成提供了条件。个性是先天遗传、个体生理和后天学习、社会实践合力作用的结果。（二）个性的发展个性的发展有两个方面的含义：第一，个性的形成过程同时也是一个发展过程。个性的发展，一般要经历三个时期。一是儿童时期，又称个性发展的雏型期。二是学生时期，又称个性成型期。三是走向社会时期，又称为个性定型期。第二，个性的发展也就是个性的可变性。第二节秘书的气质（一）气质的概念气质是个性的客观自然基础，是人的个性心理特征之一，是表现在心理活动过程的强度、速度、指向性方面的典型而稳固的动力性心理特征。在这里，强度指情绪的强弱、意志努力的程度；速度指知觉的快慢、思维的灵活性；指向性指人倾向于外部事物并从外界获得的印象。（二）气质的特点第一，“天赋性”。所谓“天赋性”，也就是指先天遗传性。生理学、心理学关于气质研究的成果表明，影响气质的主要因素是属于人生理基础的神经系统类型。不同的神经系统类型的人在活动中便表现出不同的气质特点。 第二，稳定性。二、气质的类型与结构（一）气质的类型神经系统类型学与古典气质类型学神经系统类型是气质的生理基础，气质是神经系统类型的心理表现。现在，心理学界关于气质的分类，大多数人仍然以希波克拉特的气质类型说和巴甫洛夫的神经系统类型说为依据，将气质分为四类。第一，多血质（强而平衡、灵活型）。多血质，其心理特点是性情活跃，兴趣易变，行动灵敏，活泼好动。其生理基础是一种健康的，顽强的，充满活力的神经系统类型。巴甫洛夫以为这种类型能较好地维护有机体与环境的平衡，是一种最完善的类型。第二，胆汁质（强而不平衡型）。胆汁质，其心理特点是直率热情，急躁冲动，反应迅速，动作有力，其神经系统类型的特点是兴奋强于抑制，在困难情境中，要求有强的抑制，个体倾向于抑郁和昏沉，或产生相反的过程，攻击性或难以抑制的行为。第三，粘液质（强而平衡、迟缓型）。粘液质的心理特点是性情沉静，寡言少语，兴趣稳定，动作迟缓。其神经类型特点是兴奋与抑制过程都很强，而且平衡。即使在不良环境中，这种类型的个体也很难出现神经系统的毛病，但由于其神经过程的惰性很强，很难适应快速度变化的环境。第四，抑郁质（弱型）。抑郁质的心理特点是感受性强，体验深刻。个性脆弱，动作迟钝。这种类型的个体神经细胞很弱，对环境中的快速、经常性变化感到难于适从。（二）气质的结构第一；感受性。感受性是对外界刺激的感觉能力，感觉能力有大小的差异，一个人感受性的大小，其评判的依据是他感觉能力的大小和刺激强度。刺激量与感受性是成反比的。一个人引起感觉所需要的刺激量越小，他的感受性就越大，刺激量越大，他的感受性越小。第二，耐受性。耐受性指人在经受外界刺激作用时表现在时间和强度上的耐受程度。在实验中，耐受性强的人随着强化次数的增加，条件反射不仅不消退反而有所增加；耐受性差的人随着强化次数的增加出现条件反射的消退。第三，敏捷性。敏捷性分为两类；一是不随意反应的敏捷性，如不随意注意的指向性等；二是指心理反应和心理过程进行速度的敏捷性，如说话，记忆的速度和思考的敏捷程度注意转移的灵活程度等。第四，可塑性。可塑性指人依据外界事物变化情况而改变自已适应性行为的可塑程度。如主体对环境变化顺应的难易，情绪是否愉快，采取行动是否果断。第五，兴奋性。兴奋性指情绪强弱和情绪向外表现的强烈程度。情绪兴奋性和神经过程的强度特性有关，也是神经过程平衡性的表现。情绪兴奋性强而情绪抑制力弱的人，是兴奋和抑制不平衡特点的表现。第六，外倾性和内倾性。外倾性指人的动作、语言、情绪等方面的反应倾向于外，内倾性则相反。从与神经系统功能强度的联系看，外倾性的人神经功能系统抑制活动强于兴奋，内倾性的人神经系统兴奋活动强于抑制。三、秘书的气质与工作（一）不同气质类型对秘书工作的影响（二）按照气质类型合理分工有利秘书工作开展胆汁质的人去做组织发动、宣传鼓动工作更能制造热烈气氛。因为胆汁质者直率热情、反应迅速、容易冲动的性格特征与宣传鼓动需要热情、需要激情的工作特点正相吻合。多血质者搞公共关系和人际交往能更快进入角色，打开局面。因为多血汁者性情活跃、行动灵敏、活泼好动的心理特征与公共关系和人际交往需要真诚与热情、活泼与灵敏的工作特点具有一致性。粘液质的人搞文书处理不易出错。因为枯液质者性情沉静、兴趣稳定、寡言少语的心理特征与文书处理需要冷静，细心的工作特点也正好相符。抑郁质的人起草文件更周密系统。因为抑郁质者感受性强、体验深刻的性格特征与文件起草需要专心致志，周密思考的工作恃点也具有一致性。第三节秘书的性格（一）性格的概念性格是个性的鲜明表现，是个性心理中重要而稳固的心理特征，是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。我们这里所说的性格是狭义的性格概念，秘书心理学中的性格也取这一含义。广义的性格概念指每个人与其他人不同的心理特征，与个性、人格两个概念基本相同并经常互换。在希腊时代，性格的意思是“标志”、“属性”、或“特性”，它既被用于指称事物的特性，也被用于标示人生的特征。现代心理学中的性格获得了狭义方面的含义，它专用于指示个性心理中重要而稳固的心理特征。（二）性格的特点：第一，复杂性。第二，独特性。第三，整体性。第四，稳定性。二、性格的类型与结构（一）性格的类型第一，按心理机能优势将性格划分为理智型、情绪型、意志型、中间型。理智型性格的人以理性的眼光来衡量世界并支配自已的行为，在感知客观事物时不易被刺激物所干扰，能按照自己的目的任务进行观察。在思考问题时善于独立思考。情绪型性格的人情绪体验深刻，行为易受情绪左右，感知事物反应迅速，观察不能持久，思考问题时想象长于推理。意志型的人具有明确的目标，行为主动，自我控制力强，独立性强，有恒心，有韧性，执拗而顽强。中间型性格的人兼具两种或两种以上性格类型的特征，如理智 意志型等。第二，按心理活动倾向将性格划分为外倾型和内倾型。外倾型性格的人心理活动倾向于外部，开朗、活跃善于交际。内倾型的人心理活动倾向于内部，沉静、缓慢，不喜交往。分而言之，在思维方面，外倾型思维主要倾向于客体和客观事物，内倾型思维主要定向于主观因素；在情感方面，外倾型情感受到客观条件的约束，内倾型份感主要受主观因素所决定；在感觉方面，外倾型明显受到客体的限制，虽也依赖于主体，但其结果是主体对客体的明显的感性把握，内倾型明显受到主体的影响，虽然也依赖于客体，但在根本上是“主体把他的主观意向直接投入到客体的刺激中去”。第三，按照思想行为的独立性将性格划分为顺从型和独立型。顺从型性格的人缺少独立性，比较容易接受别人的暗示和全面接受别人的意见，常喜欢按别人的意见办事，在危急紧迫的情况下缺少主见并显得惊恐不定。独立型性格的人独立性强，遇事喜欢独立思考，发现问题和解决间题的能力很强，对别人的意见能有选择性地接受，不易受外界因素的干扰，在危急紧迫情况下沉着冷静。（二）性格的结构性格的结构可以分为三个层次。第一表层结构。表层结构表现为语言、行为与活动方式，是感性的、外观的，是人性格的表象特征。言为心之声，行为心之画，心理的东西总要通过言行表现出来。在这个意义上，言行就成为了性格的表象，构成了性格的表层结构。第二，中层结构。中层结构主要体现为人的处世态度，是性格的内在实体。它包括对集体、对社会、对他人、对劳动、对工作、对自己的态度，如正直或诚实，勤劳或懒惰，认真或马虎，粗心或细心等，这些都是人性格的表现，它们作为性格的中层结构而连接着表层结构与深层结构。第三，深层结构。深层结构是个性的意识倾向性，是人的需求和追求体系，是性格的核心内容。它深藏在行为和态度的背后，是真实性格的能力源泉”。深层结构包括，无意识的欲求、意图、兴趣、理想、信念、人生观、世界观等”。三、秘书的性格与工作（一）秘书人员的性格类型与工作绩效外倾型的秘书人员，开朗、活跃、善于交际，从事人际交往工作容易迅速建立关系，工作效率高，内倾型的秘书人员沉静、迟缓、不善交际让其从事文字工作，静得下，坐得住，效率高，效果好相反，外倾型秘书人员干文字工作或内倾型秘书人员干交际工作，都会程度不同地影响工作绩效。（二）秘书人员性格差异在秘书工作中的应用把性格类型和性格差异理论引进秘书工作，具有两方面的重要意义。第一，性格测试在选拔秘书人员时的作用。第二，性格类型在预测秘书行为中的应用。第四节气质与性格的关系一、气质与性格的相互影响（一）气质与性格的区别第一形成与发展上的区别。从形成与发展看，气质具有“天赋性，主要是先夭的，较多地受到生物性的制约和遗传因素的决定。作为高级神经活动类型的自然表现，不随心理活动的目的和内容而转移，可塑性小，变化性慢，虽可改变，但比较难。而性格主要是后天的，是神经类型特点与神经系统在生活经验影响下形成的暂时联系的合作，是社会实践成果。性格往往随心理活动的方向和内容有所变化，可塑性强，变化性大。第二，情绪上的区别。从情绪看，情绪兴奋性的高低，强弱是气质的表现，而情绪的倾向性，如事业心，嫉妒心，虚荣心等却是性格特征的反应。第三，性质上的区别。从性质上看，气质是独立性和稳定性都很强的，心理活动的内容和目的都不易对它产生影响，而且无好坏之分，而性格的独立性和稳定性虽也较强，但比气质仍要弱一些，它明显地受到心理活动方向和内容的影响，而且有好坏善恶之分。（二）性格与气质的联系气质与性格是相互联系，彼此制约的。具体表现在两个方面：第一，气质影响性格发展。气质可以影响性格的形成与发展，某一种气质可以对某一类性格产生强有力的影响。例如，胆汁质、多血质容易形成果断、勇敢的性格特征。而粘液汁则更容易形成坚韧的性格特征。不过，气质对性格的影响在一般情况下如此，在恃殊情况下也有一些例外情况和复杂表现。相同的气质也可能形成不同的性格，不同的气质也可能形成相同的性格。第二，性格表现气质色彩。在性格中也可以表现出气质的色彩，同一性格而气质不同，可以增强性格的气质色彩。同样具有勤劳性格品质，胆汁质气质的人在劳动中情绪饱满，精力充沛；多血质气质的人在劳动中热情奔放，兴高采烈；粘液质气质的人在劳动中从容不迫，埋头苦干。性格能表现气质特色，但有时性格也能在一定程度上影响或掩盖气质特色。如胆汁质气质的人，由于长期抑制自己情绪爆发，可能逐渐改变或掩盖容易冲动的气质特点。二、气质、性格与个人成就及应用原则（二）气质、性格的应用原则第一，气质绝对原则。气质绝对原则指某些特殊的专业或职业，需要某种气质的工作人员才能胜任，如果不具备这些气质特征或未能达到所要求的水平，就不能从事这些专业或职业，就不能做好有关工作，甚至酿成重大事故。第二，性格顺应原则。性格顺应原则，指领导安排工作或自己选择工作时，顺应其性格特征，安排或选择与性格特征相适应的工作，以便充分发挥其作用。按照性格顺应原则，理智型的人善于独立思考，就让他们做研究性、发现性的工作。情绪型的人长于情绪体验，反应敏捷，就让他们从事艺术、交际、公关活动。意志型的人有恒心，有韧性，就让他们从事挑战性强，困难较大的工作。第三，气质、性格互补原则。气质、性格互补原则，指在处理人际关系或进行工作安排时，考虑到与其相关的气质、性格特征，使不同气质、性格互相补充，取长补短，以利于人际关系的顺利发展和工作的顺利开展。第四，气质、性格的发展原则。有的人以粘液质为主，同时又具有某些多血质，而他所从事的接待交往工作，可以经过培训和锻炼，使其沿着多血质方向发展，突出迅速、敏捷、灵活方面；从而更好地做好本职工作。对于性格，既然它的形成是受社会实践和社会环境制约的，那么社会实践和社会环境的改变也有利性格的改变。三、气质与性格的测定心理学界运用的测定气质、性格的方祛很多卜通常用的有谈话法，作品分析法，实脸法等。而比较有效的是综合运用上述各种方法。即“把观察、谈话、作品分析、方案调查结合起来加以运甩，这就是有计划地观察一个人的各种外部表砚。表4 气质分类观察表胆汁质类型： 日常活动带有强烈的情绪色彩。情绪高时，学习、工作热情高涨，肯出大力，反之什么事都不感兴趣， 是各项课外（或工余）活动的积极参加者。喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面强烈的活动。 完成作业（工作）比谁都快考试交卷争第一。 工作效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡。 学习的理解能力和接受能力很快但不求甚解，答题总是未想好就先举手。 说话快，喜欢与同学争辩，总想抢先发表自已的意见。 喜欢激动，经常出口伤人而自己不觉得。 喜欢在公开场合表现自己，相信自己的见解。姿态举动强而有力，眼光锐利而有生气，表情丰富而敏捷。喜欢看情节起伏、感动人心的小说和电影，不看表现日常生活题材的作品。多血质类型： 内心的体验一般会在面部表情和眼神中明显地表现出来。 是学校（或单位）一切活动的积极参加者但表现散慢，有始无终。 学习新功课（知识）容易产生兴趣但也会很快厌烦，觉得枯操无味。学习（工作）衰倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习（或工作）。 理解问题总比别人快，但学习（甚至工作）常会见异思迁注意力不容易集中。毋希望做难度大内容复杂的作业（工作）但不附心细致。总希望尽快地做完老师留的作业（或领导分的工作）。仍容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏。 容易激动但情绪表现不强烈。情感变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，精神得到安慰或遇到便他高兴的事马上就会无比喜悦。善于交际，待人亲切容易交上朋友，但友谊常不巩固没有知心朋友。粘液质类型： 不容易激动很少发脾气情感很少外露，面部表情单一。 课堂上（工作中）守纪律，静坐听讲（做事）不打扰别人，生活有规律，很少违反作息时间。 理解问题总比别人慢些，希望老师（他人）能多重复几遍。 学习（工作）认真严谨，始终如一，希望做有条不紊，不太难的作业（工作）。 做某一项事情，能集中注意力但不能很快把注意力从一件事转移到另一件事上。 喜欢安静的环境，否则就学习（工作）不下去。 埋头苦干有耐久力，能承担长时间的工作。 平时沉默寡言，说话没有感情渲染。善于克制忍让，心胸较宽，不计较小事，能忍受委屈。动作迟缓，反应较慢，办事力求稳妥不做没有把握的事。抑郁质类型： 情感不易变化，在别人看来缺乏情感。 学习时不愿和很多人在一起。 学习（工作）容易感到疲倦。 做作业（或工作）总比别人花费时间多，怕老师（他人）提问上台答题（人多讲话）常表现出紧张失措。 喜欢复习过去学过的知识。 对新知识接受能力差，但是弄懂之后就很难忘记。 不爱表现自己，对出头露面的工作尽量摆脱，在陌生人面前怕羞。 感情比较脆弱因为一点小事就会情绪波动，容易神经过敏，患得患失。 当工作或学习失误时，会感到很大的痛苦，甚至痛哭流涕。爱看感情细腻，富有心理活动的小说和电影。第三章秘书的欲望需求第一节秘书的欲望一、 欲望的概念。欲望，本指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。在心理学上，指人的需要尚未得到满足，人所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。二、 欲望的特点：第一，无限性。第二，关联性。第三，竞争性。二、欲望的类别与产生条件（一）欲望的类别第一，从欲望的属性角度划分：可以分为物质欲望和精神欲望。物质欲望是为了维持人的一种肉体存在的欲望、它是有形的，基础性的。精神欲望是为了维持人的心态平衡，满足人的精神需求的欲望，它是无形的，是高级的。当然，物质欲望和精神欲望也不是截然分离的，二者之间具有相互影响，相互制约的关系。第二，从欲望与个人需要角度划分：可以分为生存欲望，发展欲望，荣誉欲望，舒适欲望。生存欲望和发展欲望是基础性欲望，偏重于物质性。而荣誉欲望和舒适欲望是提高性欲望，偏重于精神性。没有生存欲望和发展欲望，人类自身的生存和发展就失去了动力而停滞不前。没有荣誉欲望和舒适欲望，人类很难向更高境界提升，永远只能在低水平上重复。第三，从时效的角度划分：可以分为眼前欲望和将来欲望。眼前欲望又称近期欲望，将来欲望又称远期欲望。从强弱性质看，一般情况下，眼前欲望比较强，将来欲望相对弱，只有先满足眼前欲望，才有可能满足将来欲望。所以在多种欲望的竞争中，眼前欲望又往往占据着主导性地位，将来欲望往往退居次要地位。（二）欲望产生的条件：第一，缺乏或不足。第二，期待。三、秘书的欲望（一）秘书欲望的特点第一，潜隐性。第二，精神性。（二）秘书欲望的作用：第一、引导秘书行为，调动其工作积极性。第二，催生秘书事业心迸发其生命的创造力。四、欲望的度量把握（一）欲望从来都具有两面性欲望的积极作用是明显的，不可否认的。但同样值得注意的是，欲望从来都具有两面性。有积极的一面，也有消极的一面，既可以是创造力，也可以是破坏力。过高的欲望会成为人的沉重负荷，过强的欲望会引发人的心理狂涛，过度的欲望会产生贪婪的心理。（二）要善于把握欲望的度量欲望是发挥正面作用还是产生反面影响，关键在对于其度量的把握。即使被传统观念视为不正当欲望的权欲、钱欲和性欲，只要把握得当，控制合理，仍是有积极作用的。只要用正当的手段，并履行相应的义务，追求权力也不是一件坏事，也会对社会，对人民做出应有的贡献。只要靠诚实劳动，用自己的心血去追求金钱，积累财富，同样也有利于社会的进步。只要把性欲与爱情，与人的生命活动联系在一起并控制在一定的度量，它也能平衡男女之间的关系和心理，并使人体验到生命的意义。第二节，秘书的需要（一）需要的概念需要是人在客观条件刺激下产生的一种主观态度，是人对某种事物和目标的渴求，是人的一种自我保护和自我发展的心理倾向，从人类发展的历史看，需要又是人类与生俱来的渴求，只是在不同时代，不同条件下需要的内容不同而已。（二）需要的特点第一，广泛性与重点性的结合。第二，物质性与精神性的结合。在物质和精神两种需要方面，具有相互影响性，物质需要是基础，精神需要是提高，没有物质需要人无法生存，但只有物质需要而人只能动物式地生存，精神需要把人从动物提升出来，并引导着人向着更高目标前进。精神需要给人的满足具有永久性的特点。第三，个体性与社会性的结合。人的需要是以个体形式进行的社会性需要，或具有社会规定性的个体需要。第四，消费性与创造性的结合。消费性与创造性的结合，是人与动物需要的一个根本性区别。二、需要的类别与层次（一）需要的类别第一，按作用划分，有生存需要与发展需要。生存需要是人保存生命的需要，这是人的最基本的需要，如满足温饱的需要。发展需要是一种扩大性和提高性的需要，它比人的生存需要向前迈进了一步。在生存需要与发展需要的关系上，生存需要是前提没有生存就没有发展。但发展也反过来对生存产生重要影响。没有发展，生存的质量和水平也会永远停留在低层次上。第二，按性质划分，有物质需要与精神需要。物质需要又叫生理需要，包括衣、食、住、行、安全、结婚等方面的需要。它作为人类的基本需要对人类的行为产生强有力的推动。精神需要又叫心理需要，包括文化、成就、地位、荣誉、归属等各个方面的需要。它作为人的高级需要对精神活动与精神生产有着积极的影响，物质需要和精神需要，“就是人们常说的功利。利就是物质利益，用以满足生理上的浦要；功就是荣誉、地位、自我成就、理想抱负等，用以满足心理上的需要，这些需要，就构成了激发人们动机，支配人们行为的最有普遍意义的原因”第三，按范围划分，有个人需要和公共需要。个人需要，是社会生活中作为独立个体的单个人的需要。如经济上的个人需要也就是直接用于独立个体的单个人的消费。吃、穿、住、喝就属于这一类型。公共需要，是作为全体社会成员的集体性的共同需要，如经济上的公共需要就是宜接用于社会成员的共同消费，公共设施、城市绿化就属于这一类型。个人需要与公共需要在表面上有些矛盾，即个体利益与集体利益之间的冲突。但在本质上，个人需要与公共需要具有一致性，公共需要是个人需要的前提，个人需要是公共需要的基础。忽视了任何一方面的需要，另一方面的筋要就会受到影响。第四，按时间划分，有眼前需要与将来需要。眼前需要又称近期需要，是与眼前的物质文化生活与活动具有紧密联系的、直接的需要。将来需要又称远期需要，指那些与眼前生活与活动距离较远的、间接性的需要。两种需要也有密切关联。眼前需要是将来需要的基础，将来需要是眼前需要的动力。第五，按照强度划分，有刚性需要与弹性需要。刚性需要，是要求最强烈，时间最紧迫，必须给予满足的需要。否则，就会危及个体与组织的生存与发展。而弹性需要指那些要求不够强烈，时间不够紧迫，既可以马上满足，又可以推迟满足的需要。换句话说，就是暂时不予满足也不会影响个体或组织的生存与发展。当然，刚性需要与弹性需要也没有绝对的界限，弹性需要也可能向刚性需要转化，今夭的弹性需要或许会成为明天的刚性需要。第六，按可能划分，有能满足的需要与不能满足的需要。需要与满足既有一致性，也有矛盾性。有的需要能够得到满足，有的濡要不能够得到满足。需要能否得到满足、关键在于其需要是否符合实际情况，需要的标准是否恰当，需要的时机是否成熟，需要的条件是否具备。鉴于此，就要求提出需要的人考虑周到，计划周密，使其需要尽可能得到满足。脱离实际，标准过高的豁要，那是很难得到满足的。如果很多孺要都得不到满足，那将会影响孺要主体的情绪和心理健康。（二）需要的层次马克思主义的猫要层次论将人的藉要分为三个层次：一是生存需要。生存需要，被马克思主义视为人的第一需要。马克思认为，“在现实世界中，个人有许多需要。”。但与人生存相关的衣、食、住却是人的第一需要。只有当人的生存需要被满足后，才有可能产生新的需要。二是享受需要。生存需要，是人的第一需要，但却不是最终需要。当人的生存需要满足以后，他就产生新的需要，与生存需要相接的新的需要是享受的需要。马克思主义认为，享受需要是人所特有的需要。享受需要虽然也包括物质需要和精神需要，如宴饮、娱乐。但享受需要的重点是精神需要。如艺术创造与审美欣赏等。它比起生存需要来说是更高一级的需要是一种精神性的享受。三是发展需要。人的最终需要是发展。这里的发展需要主要指的是“自由个性”的发展，即人的全面性发展。马克思是把人的全面发展，作为人的最终最高发展。全面发展的人是拥有自由个性的人，是消除了分工限制、知识片面的全能式的人。马斯洛的需要层次论：一是生理需要。二是安全需要。三是社交需要。又称归属需要或爱的需要。四是尊重需要。五是自我实现的需要。三、秘书的需要（一）秘书需要的特点：第一，立体性。第二，高层性。三、 秘书需要的作用：第一，指导作用。第二，针对作用。第三节秘书的动机（一）动机的概念动机是指为满足某种需要而进行活动的念头和想法，它是推动人进行活动的内部动力，是引起个人行为，维持个人行为，并将行为导向特定目标的过程。可以说，动机是人心理活动中的重要机能，是激励人进行活动的重要心理因素。（二）动机的类别第一，生理性动机。第二，社会性动机。社会性动机分为交往性动机和威信性动机等不同方面。交往性动机在人身上表现为一种群体感和归属感；威信性动机表现为个人想在周围的人群中确认自己的地位。 二、动机与目的之关系（一）动机与目的的一致性（二）动机与目的的不一致性第一，同一目的为不同动机所驱动。第二，同一动机达到不同的目的。三、秘书的动机（一）秘书动机的特点：第一，社会性。第二，务实性。（二）秘书动机的作用第一，始动作用。所谓始动作用，指秘书人员的动机对其行为具有最初始，最直接的发动作用。第二，维持作用。所谓维持作用，指秘书人员的动机一旦引起行为和活动，不仅能使其行为和活动内容稳固完整，而且还能维持其持久而顽强地进行。第三，强化作用。所谓强化作用，指秘书人员在行为过程中，动机的反复提醒可以使其行为得到强化，并顺利进行且获得良好成绩，达到预期的日的。第四节秘书的兴趣（一）兴趣的概念：兴趣是人脑对特定事物的特定反映主要指人们对自己感到愉快的特定活动、事物及人的特性等对象产生的喜好情绪。（二）兴趣的形成兴趣的形成主要受到两个方面因素的制约：第一，兴趣的形成受制于人们的认识水平。第二，兴趣的形成受制于人们的社会生活。二、兴越的差异及与爱好的关系（一）兴趣的差异 第一，指向差异。指向差异，即对事物种类兴趣上存在的差异。第二，范围差异。范围差异，即兴趣的广泛性和覆盖面方面的差异。第三，主导差异。主导差异，即多种兴趣中以何种兴趣为主的差异。这种差异既表现在同一人的主导差异，也表现在不同人的主导差异。第四，程度差异。程度差异，即兴趣浓淡的差异。第五，迁移差异。迁移差异，即兴趣在时间长短和方向转移上的差异。（二）兴趣与爱好兴趣与爱好既有相似性，又有差异性。相似性：二者都能给人以愉悦感、都是客体对象对主体吸引力的表现。换言之，任何一个客体对象，如果不能对主体产生肯定性情感，不能使人感到愉快，那就既不能使人产生兴趣，也不能让人产生爱好。差异性：兴趣只是一种情绪体验，并不一定具有行动。爱好则不同，它既是一种情绪体验，又是一种活动介入。对一个事物旁观可以是兴趣，但决不是爱好。三、秘书的兴越（一）秘书兴趣的特点：第一，广泛性。第二，移易性。（二）秘书兴趣的作用第一，丰富心理生活。第二，应付多变环境。第三创造性地完成工作。第五节欲望需要等四因素的关系一、欲望与孺要（一）欲望与需要的共同作用欲望与需要都是人的一切活动的出发点和原动力。人类社会的一切活动，不管是物质生产还是精神生产，其出发点都在于最大限度地满足人们不断增长的物质欲望和精神需求。同时，人们的物质欲望和精神需求又反过来成为引起人们心理活动的普遍原因和产生行为的原动力。在一定意义上说，历史就是一个不断满足人类欲望和孺求的过程。（二）欲望与需要的关联欲望与需求都是人们追求目标而尚未达到的一种心理反映，二者具有相互关联性。欲望是产生需要的前提、没有欲望、就会使人无情趣，无需要，形若枯木，心若死灰。需要是欲望的提升，没有需要，也不能使欲望得到升华并通向满足。但需注意的是欲望和需要产生的条件却是不尽相同的。欲望产生于人体内部维持生理作用缺乏某种东西并期望获得满足，而需要却产生于人的本能和客观环境的刺激。二、需要和动机（一）需要和动机的共同作用需要和动机都是行为的原因。需要是行为的基础和刺激物，有了需要才能产生动机并进行活动，动机是人们在需要直接推动下进行活动的内部动力。需要和动机与行为的关系又不是完全并列和等同的。需要是行为的间接动力，动机是行为的直接动力，豁要必须转变为动机才有可能成为行为的直接动力。（二）需要转化为动机的条件需要和动机相关联但又有区别。孺要成为动机，往往需要一定的条件，必须经历一个发展阶段：第一，需要的强度必须达到一定的水平才能成为动机。人的需要是多方面、多层次的，但并非所有的需要都能转化为动机，需要的强度必须达到一定的水平才能成为动机。第二，需要必须有满足的诱因条件才能成为动机。需要产生后，还必须有满足个体需要的诱因条件，有了作为诱因的外在事物、豁要才可能转变为动机。需要成为动机，总是与一定的诱因条件相联系的。三、动机与兴趣（一）动机与兴趣的共同点动机与兴趣都是人的心理活动倾向；都是引起行为的心理动因，都是行为和实现目标的推动力。而且，动机与兴趣也都是在需要的基础上产生的。动机是由需要强度达到一定水平并具有诱因条件转化而来，兴趣是由对需要的关心发展而来。（二）动机与兴趣的不同点动机与兴趣又是有别的。动机作为一种想法和念头偏重于理性思维活动。动机促成的行为，也多是由理性所控制的，它与人的物质、精神生活相关并向物质方面倾斜。而兴趣作为一种喜好情绪，偏重于情感体验。兴趣所引起的行为多是情感驱动的结果，它与人的物质、精神生活相关并偏重于精神方面。四、欲望、需要、动机、兴趣等四因素的实践意义欲望、需要、动机、兴趣是个性行为的动力性因果，是激发行为和活动的活力。欲望产生需要，需要产生动机与兴趣。四因素逐层递进，共同引起行为并导向目标。研究欲望、盆要、动机、兴趣，掌握四因素的活动规律，对秘书工作有着重要意义。对于秘书工作人员，它能催生、驱动、导引、维持、强化秘书行为力度，创造性地完成工作任务，获得最佳工作统效。对于秘书管理人员，可以采取有效措施研究、预测、引导秘书人员的行为，调动其工作积极性，有效地推动工作的进行。第四章秘书的智能结构秘书的智能结构，指秘书的智慧和能力中各个要素的配合组织。一、秘书知识结构的层次（一）基础层基础层，指秘书应该具有的一定的自然科学知识和社会科学知识，它是秘书知识结构的根基，是其他知识的源泉。（二）专业层。专业层，指秘书人员应该具备的与从事秘书工作直接相关的专门业务知识。它是秘书知识结构中的核心部分，也是区别于其他人才知识结构的主要方面。（三）关联层。关联层，指秘书人员应该具有的既不是秘书专业知识但又与秘书工作密切相关的知识，它是秘书知识的外围部分，是对秘书专业知识的辅助和补充，并对秘书工作产生重要的影响。秘书学知识结构的三个层次是密切相关，相互作用，协调统一的。而且在秘书工作中所发挥出的作用也是整体性的。理想的秘书知识结构模式应是三者俱全，缺一不可的。当然，这并非说一定要三个层次的知识都具备以后才能从事秘书工作，而是强调只有具备了三个层次的知识才能干好秘书工作。二、秘书知识结构的原则（一）广博性原则（二）放射性原则（三）变化性原则第二节秘书的智力结构一、秘书智力结构的要素智力，通常与“智慧”相近，是指人认识客观事物并运用知识解决问题的稳定心理特征的有机综合体。秘书的智力结构包括五个要素。（一）观察力（二）记忆力（三）注意力（四）思维力：秘书的思维能力表现在两个方面：形象思维能力与抽象思维能力。形象思维能力即运用形象进行思考的能力，抽象思维能力即运用概念、推理进行思考的能力。（五）想象力秘书人员的想象能力也表现在两个方面：再造性想象能力和创造性想象能力。再造性想象能力，是根据他人提供的形象化描述而在自己头脑中构成新的形象的能力；创造性想象能力，是无须借助他人的描绘，而是将自己记忆中储存的表象进行创造性的综合，从而创造出新的、独特的形象的能力。二、秘书智力结构的作用（一）秘书智力结构五要素是一个统一整体（二）秘书智力结构的作用合理的智力结构应具备以下条件：一是各种智力要素齐全。二是各种智力要素协调发展。第三节秘书的能力结构一、秘书能力结构的要素秘书人员的能力结构要素包括以下四个方面：（一）表达能力。表达能力的最高要求就是“得心应手”即表达者“心理 生理 物理三者之间的相互贯通、契合”，使其思想感情“得以充分、完整并有序地展开”。表达能力分为两个方面：第一，文字表达能力。第二，口头表达能力。（二）调研能力（三）管理能力：管理能力就是对人、事、物诸要素及其相互关系的有效控制能力。秘书的管理能力是秘书人员协助领导进行管理活动，发挥参谋助手作用的有效保证。秘书的管理能力包括三个方面：第一，计划能力。第二，组织能力。第三，协调能力。协调能力主要表现为：“一要熟悉掌握有关政策、法律和规章制度，清楚了解领导意图和被协调者的情况。二要把局部和整体，徽观与宏观联系起来进行通盘考虑，紧紧把握住全局利益。三要善于发现矛盾的焦点，善于捕捉牵一发而动全身的关节。四要根据具体情况，灵活运用各种协调方法，有较强的通变能力。（四）办事能力二、秘书能力结构的要求（一）秘书能力结构的要求：第一，完整性。第二，协调性。第四节智能结构三要素的关系一、知识、智力、能力的递进关系知识是人们在社会实践中积累起来的经验，是巩固了的概括体系，属于认识的范畴；智力，是人们认识客观事物，并运用知识解决实际间题的能力，属于人们认识问题和解决问题的范畴；能力，指人们完成活动的本领包括完成一定活动的方式，以及顺利完成一定活动的心理特征。这是知识、智力、能力的相互区别。但在人的智能结构中，知识、智力、能力三者之间又具有一种梯级递进关系。知识是智力的基础，一般情况下，知识丰富的人，智力也相应高一些。智力是能力的条件，智力健全，能力也相应强一些。换言之，知识广博精深，专家通才集于一身者，智力也很发达，能力水平也高。因为，智力因素离不开对各种知识的综合运用，智力发达者又为能力提供了条件，能力是在智力基础上发展起来的。在秘书智能结构的三个层次中，知识是基础层，智力是中间层，能力是最高层，三者构成一种梯级状。二、能力、智力、知识的逆向影响知识、智力、能力的关系不仅是递进的，单方面影响的，而且还是逆向的互相影响的。在知识影响智力，智力影响能力的同时，能力也影响智力，智力也影响知识。能力、智力、知识的逆向影响具体表现为：能力的强弱影响智力的高低，智力的高低影响知识的获取。能力的发展往往会带动智力的发展，智力的发展又为人们获取知识提供了保证。一个能力很弱的人往往是智力不发达的人，智力差的人在学习知识时又常常不能融汇贯通，学得死，用不活。三、智能结构与创造性马斯洛的论述启发我们；秘书心理学研究一定要兼顾一般规律和特殊现象，智能结构不健全的人虽不容易成为一个好的秘书人才，但却有可能成为一个优秀的专家学者。因为秘书人才倾向于智能的全面性，专家、学者倾向于智能的独特性。，第五节秘书的智能测量二、秘书的智能测量（一）秘书智能测量方案的编制秘书智能侧量方案的主要内容应包括秘书的知识、智力、能力三个方面。编制秘书智能侧量方案时应遵循二个原则。第一，内容的综合性与普通适应性。第二，条目的标准化与可