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姓姓 名名 吴 亚 双 专专 业业 班班 级级 12 通信 4 班 论论 文文 名名 称称 培训华为认证学员满意度调查 指指 导导 教教 师师 邹 波 毕业设计 论文 任务书毕业设计 论文 任务书 专业 班 专业 班 12 通信班通信班 姓名姓名 吴亚双吴亚双 课题名称 主要内容和基本要求 进度安排 周次工作内容执行情况 1 4写开题报告完成 5 8规划方案完成 9 11作调查完成 12 13总结并书写论文完成 14 撰写毕业论文完成 15 16准备答辩未完成 课题名称 培训华为认证学员满意度调查 主要内容 1 华为认证体系 2 华为知识大纲及其能力要求 3 华为认证培训学员满意度调查 基本要求 1 了解华为认证体系 架构介绍 2 了解华为知识大纲与工程师能力要求 3 设计学员调查问卷 做出总结分析 指导教师评语 指导教师签名 评阅教师评语 评阅教师签名 毕业设计 论文 成绩 答辩委员会主任签名 摘要摘要 根据中国目前互联网业务的迅猛发展 IT 人才的需求也在逐年猛增 而华为作为中国 IT ICT 产业的领军企业 设备覆盖范围广而专 华为产业链当中 人才覆盖式关键的一环 华为技术适时而动 促使华为技术人才需求急剧增加 截止至 2014 年末 获得华为 HCIE 专 家证书已经有 474 名 14 年华为官方宣布高校在校生可以考华为 HCIE 认证 2014 年末深职 院 12 网络学生邓文林考取华为 HCIE 认证 成功摘取 全国高职高专在校生第一人 桂冠 在高校掀起高潮 受到高校同学们的热情追逐 华为 HCIE 在高校 在企业 在社会 已 成燎原之势势不可挡 2013 年泰克网络实验室作为华为中国区最佳培训伙伴 2014 年 10 月泰克实验室荣获业 内 HCIE 培训机构第一品牌 以培养高端人才为己任 为企业和高校打造一支支高技术水平 的队伍 那么在众多学员中 对于泰克的各项服务跟教学的评价如何 本论文正是围绕着这 个话题展开 关键词 华为认证 泰克 满意度 调查 2 AbstractAbstract According to China s current Internet business of rapid development the demand for it talents also year by year soared Huawei China it ICT industry as a leader equipment cover a wide range of special Huawei industrial chain talents covering key ring HUAWEI technology in the timely move prompting HUAWEI s demand for technology personnel increased sharply as of the end of 2014 HUAWEI HCIE expert certificate has 474 14 years as the official announced that the college students can be admitted to Huawei hcie certification by the end of 2014 SZPT 12 online students Deng Wenlin obtain Huawei hcie certification the successful removal of national higher vocational colleges students first laurel In the climax by chasing the enthusiasm of college students Huawei hcie in Colleges and universities in business in society has become Liaoyuanzhishi unstoppable 2013 Taike network laboratory as Huawei of China best training partner October 2014 Taike laboratory won the first brand in the industry called hcie training institutions To cultivate high end talent for oneself for enterprises and universities to create a high level team So in many participants for Taike services with the teaching evaluation this thesis is focused on this topic KeywordsKeywords Huawei certification Taike satisfaction survey 1 目录 前言前言 1 1 第第 1 1 章章 华为认证体系华为认证体系 1 1 1 1 发展简介 1 1 2 架构介绍 1 1 3 认证体系介绍 2 第第 2 2 章章 华为知识大纲及其能力要求华为知识大纲及其能力要求 4 4 2 1 HCNA R S 的知识大纲 5 2 2 HCNP R S 的知识大纲 6 2 3 HCIE R S 的知识大纲 8 2 4 华为网络工程师掌握能力 9 2 5 三种认证级别对比 10 第第 3 3 章华为认证学员满意度调查章华为认证学员满意度调查 1111 3 1 调查背景 11 3 2 调查目的 11 3 3 调查组织 11 3 4 调查与研究方法 11 3 5 结果与分析 14 3 6 调查总结 26 总结总结 2727 致谢致谢 2727 1 前言前言 本次论文主要由三部分组成 第一章主要是详细介绍华为认证体系 华为认证的发展史 架构介绍 第二章是华为网络知识大纲以及工程师所具备的能力及其对比 第三章是本文的 重点 了解学生在泰克网络实验室报培华为认证之后 对于泰克的教学质量 课程安排 教 学环境以及工作人员服务满意度调查 最后是对本论文概括性总结 第第 1 章章 华为认证体系华为认证体系 1 1 发展简介 2001 年 华为推出认证培训体系 2003 年 11 月 华为技术有限公司与美国 3Com 公司在杭州合资成立华为 3Com 华为 认证培训体系及其相关所有业务由华为 3Com 培训中心负责 华为认证品牌名称更改为华为 3Com 认证 2006 年 11 月 华为以 8 82 亿美元价格向 3Com 出售所有剩余 49 股权 退出合资公司 从而重新推出专属于华为技术有限公司的华为认证培训体系 并与全球知名的美国 Pearson VUE 考试公司合作 由后者代理考试服务 到现在 经过近几年精心发展布局 华为认证培训体系已经成为业界唯一的 ICT 全技术 领域认证体系 1 2 架构介绍 针对 ICT 从业者 基于 IP IT CT 以及 ICT 融合技术领域 提供了工程师级别 资 深工程师级别和专家级别三类技术认证等级 为 ICT 从业人员提供层次化的培训认证 同时 依托华为对行业的深刻理解推出针对运营商 电力 政府及公共事业 金融 能源 交通 企业等体现行业特点的能力提升解决方案 针对华为渠道合作伙伴 以职业认证为基础 2 以专业认证为牵引 提供销售专家 售前专家 解决方案专家 售后专家 二次开发专家五 类岗位认证 为华为渠道合作伙伴提供完整的能力提升解决方案 职业认证 认证模型包括三层 为满足不同层次人才 从新员工到技术专家 的需要 量身定制了不同的认证 1 HCNA 工程师级认证 入门级认证 基本上是针对新入职员工或初级工程师 目的 是增强职位所需的基础知识和技能 HCNA 系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在 某一技术领域达到工程师级别的证明 2 HCNP 高级工程师级认证 针对高级工程师的中级认证 目的是增强不同技术领域 的专业知识和专业技能 HCNP 系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领 域达到资深工程师级别的证明 3 HCIE 专家级认证 高级认证 主要针对技术专家 目的是学习复杂技术和增强解决 方案的设计能力 HCIE 系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到 专家级别的证明 1 3 认证体系介绍 华为凭借多年信息通信技术人才培养经验及对行业发展的深刻理解 基于 ICT 产业链人 才个人职业发展生命周期 以层次化的职业技术认证为指引 搭载华为 云 管 端 融合 技术 推出覆盖 IP IT CT 以及 ICT 融合技术领域的认证体系 也是唯一的 ICT 全技术领 域认证体系 目前包括路由交换 存储 无线 安全 统一通信 视讯 云计算 传送网以 及 ICT 融合设计等 11 个技术领域 3 图 1 1 华为认证方向 华为认证架构提供工程师级别 HCNA 资深工程师级别 HCNP 和专家级别 HCIE 三类技术认证等级 HCNA Huawei Certified Network Associate 华为认证网络工程师 HCNP Huawei Certified Network Professional 华为认证网络资深工程师 HCIE Huawei Certified Internetwork Expert 华为认证互联网专家 1 3 1 HCNA HCDA 认证 HCNA HCDA 认证定位于中小型网络的基本配置和维护 HCNA HCDA 认证包括但不限于 网络基础知识 流行网络的基本连接方法 基本的 网络建造 基本的网络故障排除 华为路由交换设备的安装和调试 通过 HCNA HCDA 认证 将证明您对中小型网络有初步的了解 了解中小型网络的通 用技术 并具备协助设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力 拥有通过 HCNA HCDA 认证的工程师 意味着企业有能力搭建基本的中小型网络 并 将基本的语音 无线 云 安全和存储集成到网络之中 满足各种应用对网络的使用需求 1 3 2 HCNP R S HCDP 认证 HCNP R S HCDP 认证定位于中小型网络的构建和管理 HCNP R S HCDP 认证 包括但不限于 网络基础知识 交换机和路由器原理 TCP IP 协议簇 路由协议 访问控 制 网络故障的排除 华为路由交换设备的安装和调试 4 通过 HCNP R S HCDP 认证 将证明您对中小型网络有全面深入的了解 掌握中小型 网络的通用技术 并具备独立设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力 拥有通过 HCNP R S HCDP 认证的工程师 意味着企业有能力搭建完整的中小型网络 将企业中所需的语音 无线 云 安全和存储全面地集成到网络之中 并且能满足各种应用 对网络的使用需求 进而提供较高的安全性 可用性和可靠性 1 3 2 HCIE Enterprise 认证 HCIE R S 认证定位于大中型复杂网络的构建 优化和管理 HCIE R S 认证包括 但不限于 不同网络和各种路由器交换机之间的互联 复杂连接问题的解决 使用技术解决 方案提高带宽 缩短相应时间 最大限度地提高性能 加强安全性和支持全球应用 复杂网 络的故障排除 通过 HCIE R S 认证 将证明您对大中型复杂网络有全面深入的了解 掌握大中型复 杂网络的技术 并具备独立设计各种复杂网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力 拥有通过 HCIE R S 认证的工程师 意味着企业有能力独立搭建完整的大中型复杂网络 能够提供完整的故障排除能力 能根据企业和网络技术的发展规划企业网络的发展 并提供 高安全性 可用性和可靠性 第第 2 章章 华为知识大纲及其能力要求华为知识大纲及其能力要求 前面已经介绍华为认证体系分三个等级 包含路由交换 存储 无线 安全 统一通信 视讯 云计算 传送网以及 ICT 融合设计等 11 个技术领域 5 图编号 图名 如图所示每个技术领域都有对应的初级 中级 高级认证 目前发布 HCIE 级别的只有 四个技术方向 分别是路由交换 安全 存储跟视讯 其他的技术方向有些只有到 HCNP 级别 甚至还有一些是级别全部都待发布 如 ICT 融合设计 以下就以路由交换为例 叙述从初级到高级所有要学习的知识大纲 2 1 HCNA R S 的知识大纲 传输介质简介 以太网帧结构 IP 编址 ICMP 协议 VRP 操作 ARP 协议传输层协议及数据转发过程 交换网络基础 STP RSTP 原理及配置 IP 路由基础 静态路由 Rip OSPF DHCP FTP Telnet 原理及配置 链路聚合 Vlan Vlan 间路由 HDLC 和 ppp 原理 帧中继原理 PPPoE 原理 网络地址转换 访问控制列表 AAA 认证介绍 SNMP 原理 IPV6 基础 DHCPv6 原理 6 2 2 HCNP R S 的知识大纲 2 2 1 HCDP IESN 1 Ethernet 技术 Ethernet 发展历程 端口自协商技术 端口汇聚 端口镜像 二层交换机工作原理 三 层交换机工作原理 2 VLAN 802 1Q 封装 VLAN 在华为产品中的实现 VLAN 间路由 Super VLAN MUX VLAN ARP Proxy VLAN Mappint 等 GVRP 协议原理 配置与实现 QinQ 原理与配置实现 3 STP RSTP MSTP STP 原理与配置 RSTP 原理与配置 MSTP 原理与配置 4 网络接入技术 802 1X 认证接入技术及其原理 DHCP 原理及其交换机扩展特性 DHCP Snooping RRPP 的原理及其业务特性配置 5 MPLS VPN MPLS 原理与实现 MPLS 帧格式封装 MPLS 数据转发流程 LDP 邻居发现和会话 建立 LDP 标签管理 MPLS 环路避免 MPLS VPN 基本原理与实现 单域 MPLS VPN 原理与实现 OSPF 在 MPLS VPN 中 的应用 MPLS VPN 故障诊断 控制平面故障处理思路和调试方法 数据平面故障处理思路和调 试方法 6 华为以太网交换机 华为交换机硬件结构 工作原理 华为交换机 VRP 软件特性 2 2 2 HCDP IERN 7 1 IP 基础 IPv4 地址规划 无类别 IP 地址规划 无类别域间路由 2 OSPF 路由协议 链路状态路由协议基本原理 OSPF 协议基本原理与配置实现 邻居与邻接关系 协议报文与 LSA 数据库同步 区域内路由的计算 区域间路由计算 外部路由计算 OSPF 特殊区域原理与配置 Stub 区域 Totally Stub 区域 NSSA 区域 OSPF 基本故障诊断方法 3 IS IS 路由协议 IS IS 基本原理和配置实现 协议基本概念 邻接关系 数据库同步 路由计算 IS IS 基本故障诊断方法 4 BGP 路由协议 BGP 基本原理 AS BGP 邻居 路由发布方法 路由通告原则 BGP 路径选择 BGP 路由聚合 BGP 路由策略 BGP 路由常用属性和路由策略 BGP 反射与联盟基本原理与配置 BGP 多归属 BGP 故障诊断方法 5 路由控制与路由选择 使用 ACL Route Policy IP prefix AS PATH 等过滤工具进行路由过滤 路由协议之间的相互引入 缺省路由的发布 策略路由 6 组播协议 IGMPv1 v2 v3 IGMP Snooping 基本原理和配置 PIM DM PIM SM 基本原理和配置 7 NE 系列路由器 NE 系列路由器硬件结构 工作原理 NE 系列路由器 VRP 软件特性 2 2 3 HCDP IENP 1 网络安全 8 网络安全基本概念 防火墙基本功能原理 防火墙 NAT 技术 攻击防范技术 防火墙双机热备技术 华为 Eduemon 防火墙产品介绍和组网运用 2 HA 高可靠性 BFD Bidirectional Forwarding Detection 原理 IP Reroute IP FRR LDP FRR VPN FRR TE FRR 基本原理 RPR 基本原理 NSF MPLS OAM 原理与组网应用 3 Qos IP Qos 模型 区分服务模型 分类和标记 监管和整形 拥塞管理 拥塞避免 链路效率机制基本原理 基于类的 Qos 基本原理 2 3 HCIE R S 的知识大纲 1 STP RSTP MSTP VLAN and GVRP transparent bridge Link Aggregation Ethernet technologies SEP HVRP RRPP Smart link DLDP Switched Port Analyzer Frame Relay HDLC and PPP PPPoE and PPPoA 2 IPV4 IPv4 addressing subnetting and VLSM IPv4 tunneling and GRE Pv4 RIP version 1 2 IPv4 OSPF IPV4 IS IS IPv4 BGP Route Control 3 IPv6 IP version 6 addressing and different addressing types Pv6 neighbor discovery IPv6 neighbor discovery IPv6 neighbor discovery IPv6 functionality protocols Tunneling techniques RIPng OSPF version 3 MPBGP Route Control 4 MPLS VPN 9 MPLS MPLS Layer 3 VPN 5 IP Multicast Multicast distribution tree Multicast forwarding Multicast RPF Multicast Administrative Boundaries PIM dense mode PIM sparse mode IGMP IGMP Snooping MSDP Inter domain multicast routing PIM Auto RP unicast RP and BSR Multicast tools features and source specific multicast 6 Network Security Access lists Urpf IP Source Guard AAA 802 1x NAC NAT 7 QoS QoS Fragmentation for Frame Relay CBS CIR TC BC for Frame Relay Generic traffic shaping RSVP 8 Troubleshoot a Network Troubleshoot complex Layer 2 network issues Troubleshoot complex Layer 3 network issues Troubleshoot a network in response to application problems Troubleshoot network services Troubleshoot network security 9 Network Management Syslog IP Service Level Agreement SLA NetStream NQA SNMP FTP Telnet SSH 10 Firewall Virtual Firewalls Security Policy Attack Defense Security Technologies VPN Intrusion Prevention System Anti Virus System Routing Protocols RIP OSPF and BGP HRP 11 Feature VRRP VGMP Interface Backup NTP DHCP BFD 2 4 华为网络工程师掌握能力 1 企业应用分析能力 主要指对网络进行设计和维护 使网络结构更适用于企业应用 2 产品技能 主要考查对产品本身技术特点的掌握 使得在进行网络设计时能够灵活应用 10 产品的相关技能 3 协议理解深度 主要指对 OSI 各层协议的设计原理的理解 有助于在设计网络 实施企 业应用时考虑到协议自身的特点 4 逻辑思维能力 ICT 从业者在对复杂网络进行设计和对故障进行定位时 需要有严谨的 逻辑思维能力 5 网络故障诊断能力 主要对因协议缺陷 配置错误 网络稳定等问题导致的故障进行定 位和排除 6 网络架构设计能力 根据企业应用的特点 设计更加优秀的网络 能够更好地支持企业 应用及网络升级 7 ICT 项目的组织能力 除了技术要求 项目组织能力和规划能力也在考察范围内 2 5 三种认证级别对比 图编号 三种级别工程师能力模型方位图 如上图所示 这是一个阐述三种认证能力模型的方位图 非常清晰明显的告诉我们 当 11 你处于 HCNA 级别时 你的各项要求级别都比较低 只要求对网络有初步的了解 当你处 于 HCNP 级别时 此时要求对网络有全面深入的了解 比初级要求更高 当你处于 HCIE 级 别时 它要求你的各项能力都达到最高 对网络所要求的各项能力都要全方面深入透彻的掌 握熟悉 这三个级别的能力是逐步增大提高 学习也是逐级加大难度 第第 3 章华为认证学员满意度调查章华为认证学员满意度调查 3 1 调查背景 2014 年 泰克网络实验室接收了第一批深职院网络学生 12 名 2014 年末 两名学生成 功考取 HCIE 证书 截止到 2014 年 4 月 已有 7 名学生通过考试 并安排到华为技术服务企 业上班 高薪就业 在学校掀起学习华为技术的高潮 2015 年 随着华为业务的逐渐扩增 需要的网络技术人才也逐渐增多 2015 年 华为制定中国区企业业务部合作伙伴精英培育 计划 激励 2015 年前 400 名获取 HCIE 证书工程是所在合作伙伴 其中第 1 200 名激励 12 万人民币 工程师 第 201 400 名激励 8 万人民币 工程师 这一激励政策一发布 在华为各 行业客户中掀起考取华为 HCIE 证书的热潮 3 2 调查目的 了解学员对泰克技术培训机构教师的教学 工作人员服务的满意度 进一步提高教学质 量和服务 改善教学服务体系 提高公司整体服务质量 3 3 调查组织 调查时间 2015 年 4 月份 调查对象 在泰克网络实验室培训华为认证的学员 12 3 4 调查与研究方法 此次调查的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得 3 4 1 问卷设计 问卷由 20 个问题构成 主要涉及到泰克的教学情况 教学环境 学习资料 教学效果以及工作人员服务等相关问题的调查 3 4 2 数据资料整理 此次调查共发放问卷 112 份 调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查 随 后对数据加以整理 然后利用 excel 软件制作出相应的图表进行统计分析 最后得到有效问 卷为 100 个 有效率为 90 数据质量较好 3 4 3 问卷设计内容 华为认证培训学员满意度调查华为认证培训学员满意度调查 为了解泰克技术培训机构教师的教学 服务情况 进一步提高教学质量和服务 特 以无记名的形式实施本次问卷调查 请各位学员本着客观 公正 负责的态度对泰克 老及服务人员表现作以认真的评价 以利于泰克掌握真实情况 提供更优质的教学服务 1 您的身份是 A 学生 B 企业 C 无业人士 2 您认为泰克老师对待学员的态度如何 A 十分热情 B 一般 C 不够热心 D 冷漠 3 您认为老师的课堂互动情况如何 A 积极互动 B 对学员的反应不够敏锐 C 不重视与学员的沟通 D 基本没有互动 4 您认为老师的教学方法如何 A 教学方法灵活多样 B 能运用一般教学方法 C 教学方法较为死板 D 完全照本宣 5 您认为老师上课时讲解的知识是否通俗易懂 13 A 清楚易懂 B 比较容易听懂 C 部分听得懂 D 完全听不懂 6 您对老师教学情况的总体评价为 A 非常好 B 较好 C 一般 D 较差 7 您对泰克的教室环境是否满意 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 8 您对泰克的教学设施是否满意 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 9 泰克给您提供的学习资料满意吗 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 10 您对泰克的课程安排吗 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 11 您对泰克的课程进度满意吗 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 12 您觉得泰克的课程时长如何 A 太长 B 适中 D 太短 13 华为课程内容的难易程度 A 非常难 难以理解 B 虽然难 但经过授课后能够理解 C 适中 完全可以理解 D 太容易了 不听课也能理解 14 培训内容对你自己的适宜性如何 A 适合 B 较适合 C 不适合 15 学完课程后 觉得自己的个人能力 A 有非常大的提高 B 有提高 C 只有一点点提高 D 没有提高 16 培训效果是否与预期目标相一致 A 非常一致 B 一致 C 不一致 14 17 泰克是否能够及时解决您反馈的问题 A 是的 很快得到解决 B 一般 C 不能 老是拖延 18 您的合理需求是否能在泰克得到满足 A 能 B 基本能 C 不能 19 您对培训机构的学员管理工作是否满意 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 20 您对泰克服务品质 整体感觉如何 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 3 5 结果与分析 3 5 1 学员的身份 图编号 图名 这次调查的 100 人中 学生占 57 企业的学员占 37 无业的学员只有 6 个 57 的学生里包含了深职院 深圳大学和深信息的学生 37 的企业学员主要是华为服务行业的 客户 无业人士主要是对 IT 技术感兴趣 想学技术考证找工作的群体 这些学员报不同的 级别培训 目前都在泰克学习 15 3 5 2 教师对待学员的泰克 在问到泰克的教师对待学员的态度方便 如上图所示 认为老师是十分热情的学员占 68 热情的有 24 一般的占 8 没有人选择冷漠 也就是满意度高达 92 这个数据 表明 泰克的教师在对待学员方面 不管是教学还是服务 做的都是非常到位 没有学员投 诉老师冷漠 不关心学员 老师的态度得到学员的高度赞同的 3 5 3 老师与学员课堂互动情况 16 这道题主要是调查老师课堂上互动的情况 正如上图所示 92 的学员都选择是积极 互动的 只有 8 的学员选择是 B 对学员的反应不够敏锐 这说明泰克的老师在课堂上是非常注重学员的反应的 时刻与学员积极互动 从而达 到更好的的教学效果 在 8 的学员中 选择 B 的原因 客观分析可以得出 这些学员的教 学老师是在教学上还缺乏技巧性 对于学员的课堂的反应还不是很敏锐 有待改进 但是绝 大部分老师的教学方式是得到赞同的 3 5 4 老师的教学方法 图编号 图名 如图所示 56 的学员认为老师的 教学方法是灵活多样的 39 的觉得老师 能够 运用一般的教学方法 有 5 的学员觉得 教学方法比较死板 这种培训所教的内容比较专业集中 容易让学员觉得枯燥乏味 所以泰克的老师也是 在私下就针对不同阶段 身份的学员制定出各种教学方法 更有技巧的让学生接受 所以绝 大多数的学员认为老师不仅能够运用一般教学方式 还能灵活多样 让学生学得更加起劲 3 5 5 学员听课情况 17 图编号 图名 如上图所示 在调查到老师上课时讲解的知识是否通俗易懂时 54 名学员表示 清楚 易懂 43 名学员是表示 比较容易听懂 还有 3 名学员则是表示 部分听得懂 觉得部 分能够听得懂的学员是大一的学生 刚刚接触华为网络知识 对于一些概念性的不理解也是 属于正常现象 总体来说有 97 的学员听课的情况是比较乐观的 能够听得懂知识 3 5 6 学员对教学情况的总体评价 图编号 图名 此题是对教学情况做一个整体性的总结 如上图所示 66 的学员是评价 非常好 30 的学员是 较好 只有 4 的是 一般 没有学员是选择 较差 这也表明 90 以上 的学员对泰克老师的教学情况是满意的 老师的教学灵活 关注学员动态 注重课堂氛围 18 态度认真热情 得到大多数学员的一致认可 3 5 7 对教学环境的满意度 图编号 图名 在教学环境这方面 如上表可知 数据集中布满在 满意 跟 一般 满意 的占 55 一般 的占 35 非常满意 的是 8 有 2 的学员选择 不满意 泰克网络实验室的地址在深大附近 接近科技园 对于学生跟企业的学员来说非常方 面 虽然占地面积不大 但布局规范 整体给人感觉非常舒适 并且每天都在晚上 10 点钟 才关门 为学员的学习提供更多方便性 所以 60 以上的学员是满意泰克的教学环境的 但 随着业务的增加 学员也越来越多 出现教室拥挤 资源分配不足的情况 所以有学员建议 泰克换新的场地 表示此时的环境一般 甚至不满意 3 5 8 对教学设施的满意度 19 图编号 图名 这道题的调查结果跟教学环境的差不多 如图所示 对教学设施 满意 的占 42 一般 的占据一半 有 52 不满意 的有 8 深圳泰克的设备主要放置路由交换方向的设备 其他方向的设备都各自分布在其他分部 表示 满意 的主要是学生 学生在校能够接触到真实设备的机会不多 而在泰克可以去接 触真实设备 对其进行配置 而企业的接触到设备的机会比学生多 对次表示 一般 的态 度 但是毕竟学员多 设备资源少 也有人对此表示 不满意 希望可以多些机会去接触 不同设备 3 5 9 对泰克提供的学习资料满意度 20 图编号 图名 了解学员对于泰克提供的学习资料是否满意 有 60 的学员是觉得 满意 跟 非常 满意 38 的觉得 一般 2 的表示不满意 泰克给学员提供的资料是泰克结合华为学习资料编制的电子版的资料 主要是 PPT 文 档跟视频 资料齐全 视频是泰克老师内部录制 经过审核之后给学员自习 模拟现场教学 携带方便 所以 60 的学员觉得这种学习资料是非常宝贵且适合他们 而 不满意 的学员 主要是习惯传统的学习方式 暂时难以转换 希望有纸质版的教材 跟电子版的相结合 但 泰克建议这些学员纸质不用教材 电子资料都很齐全 不需要花费一笔费用去购买教材 3 5 10 课程安排 21 图编号 图名 如图所示 对于泰克的课程安排 34 的学员表示有 非常满意 58 的学员是 满意 8 是 一般 2014 年后 网络培训这方面 80 都是培训华为网络 所以在华为数通方向的课开得非 常多 周期短 基本学员一旦报名 就可以上相应的班 不用等太长时间 倘若第一次听不 明白 可以下一次继续听 只要泰克有开班 学员都可以在三年内免费重听 让自己更加熟 练掌握知识 所以学员对于泰克安排课程这方面是非常满意的 3 5 11 课程安排 图编号 图名 从上图可以看出 学员对于课程进度的评价是 32 是 非常满意 57 是 满意 7 是 一般 4 是 不满意 在课程进度这方面 泰克有制定出一套完整系统的教学方案 比如初级理论课的周期 是 6 天 中级理论课是 15 天 高级理论课是 15 天 并且在每个阶段都有相应的考核 学员 通过才让他进行学习下一阶段的课程 方便老师掌握学员的学习情况 对知识的熟练度 对 学员进行更有针对性的总结 这种教学方式让 90 的学员满意 当然 对于基础较好 时间 紧急的学员则希望能够快速上完课程 不希望拖久 22 3 5 12 课程安排 图编号 图名 61 学员觉得 课时太长 39 的学员觉得 适中 没有学员觉得 太短 在上课期间 时间安排是上午 9 30 12 00 下午 14 00 17 00 上下午的休息都 是一次 休息时间大概 10 到 15 分钟 比如早上大概就是在 10 40 左右休息 课堂时长大 概在 70 分钟 而学校的课堂时长是 45 分钟 所以学员难免上得疲倦 有些接受不了 觉得 太长 但是培训的学员都是具有奋斗的心态 对知识感兴趣 认真学习 也会出现忘记时间 觉得课时适中的情况 出现这种情况 以后在课时这方面 还是需要改进 中间让学员休息 两次 休息时间大概在 5 到 10 分钟 这样效果会更好 3 5 13 课程的难易程度 23 图编号 图名 这道题主要就是调查学员对华为课程内容的难易程度的看法 如图所示 没有学员选 择 A 非常难 难以理解 也没有学员选择 D 太容易 不听课也能理解 28 的学员觉 得是 虽然难 但经过授课后能够理解 72 的是 适中 完全可以理解 这次调查的学员学习的方向是华为的路由交换 路由交换是网络的基础课程 网络的 入门 所以 即使是没有基础的学员 也能从初级开始慢慢接手 入门网络 经过老师的教 授 大部分的学员表示可以接受 不会出现觉得非常难 难以理解的情况 但是 随着课程 的慢慢深入 后期课程涉及广 没有老师的指导 学员不听课是很难理解知识的 3 5 14 课程的适宜性 图编号 图名 24 这是调查学员觉得所上的课程是否适合自己 课程的内容是否适合将来工作上的实际 运用 从上图可以看出 43 的学员表示 适合 57 的是 较适合 没有人选择 不适 合 学员表示自己能接受这样培训的课程 所教授的内容也是能够适合将来在工作中的实际 运用 整体对于培训的知识是满意的 3 5 15 学员能力提升情况 图编号 图名 学完课程后 学员觉得自己的个人能力是否得到提升 49 的学员是 有非常大的提高 47 是 有提高 4 是 只有一点点提高 在学校学的知识比较广泛 自学又不具有全面系统性理解 各自都有些缺陷 在培训机 构培训 学的知识更加 专 与 精 这些数据表示 学员在泰克培训后 觉得自己的能 25 力都有很大的提高 比起以前 现在对于知识掌握的更加精练 更加清晰 也不排除有些学 员的学习能力有限 对于知识的接受能力不高 觉得只有一点点提高 3 5 16 培训效果是否与预期目标相一致 图编号 图名 此题与 14 题 课程的适宜性 非常密切 所得出的结果也是对应 学员培训知识后的 效果与预期目标是否一致 45 的学员觉得 非常一致 55 的觉得 一致 没有人是 不一致 教学效果能够与学员的预期效果一致 主要也是教师的教学方式 泰克的服务 跟课程设置内容编排等这些方面都能得到学员的认可 让学员感受到自己报培华为认证后 收获到很多 3 5 17 解决学员反馈的问题 26 图编号 图名 这是调查泰克服务团队对于学员反馈问题处理的及时性 如上图所示 78 的学员是表 示高度赞同泰克服务的 问题能 很快得到解决 22 的是觉得 一般 这也是跟泰克对于学员人性化服务的体现 泰克的老师跟工作人员都非常关注学员的学 习情况跟心理状态 只要学员反馈问题 泰克都非常重视 收集大家的意见 综合自身情况 制定方案去解决问题 响应时间快 处理效果好 所以也是得到学员的赞同 让学员感受到 泰克是真真切切为学员服务 3 5 18 学员的合理需求是否能在泰克得到满足 27 图编号 图名 这道题的调查数据与上一题的 处理问题的及时性 是一样的 学员在机构培训 难 免会根据自己的学习情况提出一些要求 有合理要求 也有不合理的要求 泰克也会根据学 员的要求是否合理 是否能够满足来执行 78 的学员表明 能 够得到满足 22 的是 基本能 得到满足 泰克关注学员学习情况 对于学员所提出的需求都会去考量 征求大部分学员的建议 根据不同的情况做出相对应的解决方法 尽量帮助学员 只要是学员的合理需求 都能够满 足 3 5 19 培训机构的学员管理工作 图编号 图名 28 根据调查结果分析可知 69 的学员对泰克的 学员管理制度 是 非常满意 27 是 满意 4 是 一般 没有人是 不满意 在学员管理这方面 泰克做的比较全面 无论是考勤 学员的学习情况 学员对教师的评价 学员考前考核都有一系列的服务流程 严格考勤 不 放羊 了解学员的学习进度 学习心态 向学员的老师跟领导做总结汇报 重视学员对老师的评价跟考前考核 提高教学质量 一关关的考核 这种 学员管理 制度 让学员满意 真切感受到泰克是真正在做事的培训机构 3 5 20 对泰克的整体评价 图编号 图名 这是最后一道题 也是所有问卷题的总结 学员对泰克的总体评价 68 的学员是 非常满意 28 的学员是 满意 只有 4 的学员是觉得 一般 没有学员是 不满意 由此可以看出 无论是泰克的教学还是工作人员的服务 都得到学员的高度