客户经理职责及考核方案.doc

临泽县分公司城区中心营业部网格化营销管理实施方案为进一步探索完善公司内部奖惩激励机制，加大拓展、开发市场的力度，增强市场竞争力，及时了解集团客户的最新动态，防止客户大面积流失，增进公司与客户的业务联系，为使集团客户的需求得到快速、有效的解决，全方位提高服务水平，提升公司形象，为公司发展营造良好的外部环境，城区中心营业部决定试行网格化营销管理制度，现将有关事宜明确如下：一、 网格化营销管理体系建设目标网格化营销体系合理划分城网业务区域，在网格内设网格客户经理，打造一支具有区域竞争力的营销团队，对城网客户实施主动的、精细化的、系统的全业务营销管理，快速响应市场，从而实现区域内精耕细作和客户市场的无缝覆盖，保有数字电视用户，扩大数据宽带业务用户，提高公司整体经营收入。一、业务范围1负责网内宾馆、饭店、招待所、办公楼、各类经营场所及行政、企事业单位等其它非居民楼;高档别墅区（楼）、各类单位团购楼用户数字电视的新开、整转、业务营销、延伸服务、客户维系。2负责网内已经安装数字电视流失（罚报停）用户的回流；3协调集团用户整体缴纳数字电视收视费。二、目标任务1集团用户用户保有率控制在81%以上；2集团用户付费节目订购率45%以上；3个人目标积分170分以上。三、岗位职责1负责网内宾馆、饭店、招待所、办公楼、各类经营场所及行政、企事业单位等其它非居民楼;高档别墅区（楼）、各类单位团购楼用户的梳理归档、登记造册，做到集团用户底子清、用户明。2按关于加强有线广播电视设施建设管理确保有线广播电视安全传输的通知（甘广局技字200213号）和关于加强住宅小区有线电视接入网管理的通知（张市广电201134号）文件规定，协调各规划、建设单位、开发商等按时完成用户布线、管网等项目的规划、建设，并达到验收标准。3根据城建规划，按双向网业务需求及时申报分前端、管网、光节点建设计划，确保按时开通信号并实时提供各类业务推广运营的网络支撑。4.对公司内部建设、管理、服务等工作实时监督、督促，并为相关岗位人员考核提供客观依据。5.完成其它临时任务。四、用户的认定1.集团用户业务办理打破包片区域、城乡区域，实行全县范围全业务营销。由客户经理按营业室属地原则亲自督办，工程较大线路安装架设工作由属地营业室协助完成。2.用户的认定。新装（整转）用户缴纳一年收视费并订购付费节目；副机用户缴纳二年收视费并订购付费节目；回流用户罚停、报停时间须达3个月以上，用户续费须一次性缴纳半年以上收视费。3、集团用户的界定。网内宾馆、饭店、招待所、办公楼、各类经营场所及行政、企事业单位等其它非居民楼数字电视用户6户。五、考核管理1.薪酬计算方法：按工龄15年，学历大专，工人等级中级工为例计算。基本工资（岗位工资575元、薪级工资217元）792元+国家规定保留的津贴补贴（工资区类差11、艰边津贴195、保留补贴36、高原补贴20）262元+基础性绩效工资（生活补贴750、岗位津贴650）1400元+奖励性绩效工资640+公司配套绩效工资4603554元2.薪酬办法：底薪工资（工资前两项1050）+绩效工资（绩效工资2500）3550元3.考核办法：底薪工资：客户经理在每月岗位职责考核当中没有扣分，可享受全额底薪工资；绩效工资：客户经理月目标基础积分完成170分，超额或不足部分按百分比进行奖励或扣除绩效工资。4.计分方案：新发展（整转）数字电视用户，主机缴纳基本节目每户计2分，缴纳基本节目并订购付费节目的每户计4分；新发展（整转）数字电视用户，副机缴纳基本节目每户计1分，缴纳基本节目并订购付费节目每户计2分；休眠（罚报停）用户回流，用户（含副机）缴纳1年基本节目每户计4分，缴纳1年基本节目并订购付费节目的每户计6分；缴纳半年基本节目每户计2分，缴纳半年基本节目并订购付费节目的每户计3分；交费不足半年的用户累计后按年计算集团用户一次性缴纳数字电视基本收视费1年的用户每户计0.1分，缴纳1年基本收视费并订购付费节目的每户计0.2分。六、其它1.客户经理考勤管理参照公司员工考勤管理制度执行；2.客户经理月考核由公司分管领导、客户部和办公室统一