互联网思维与大健康+美业案例综述设计.doc

。1.大健康产业未来发展的三大趋势最近，生活在华北地区的人们被频繁的雾霾天气和居高不下的PM2.5指数所困扰，随之引发的口罩及空气净化器等产品的热卖却让商家们意外发现了新的营销机会。在网络上广泛流传的一些年轻白领过劳死事件，使得亚健康现象成为大家议论的热点，而这又促使人们购买更多的保健食品和补品，并关注各种媒体中的健康养生信息。当今人们在拼事业时，他们的身体也在不断的发出警告，健康成为很多人生活中的痛点，这让商家看到了大健康产业的新契机。大健康产业：以预防为主不以治疗为主人类在医学方面的伟大进步，使得人们在健康受到损害之后，有了科学的方法判断病因，对症下药，并逐步恢复健康。近一百年来，医疗行业在“治疗疾病”方面取得了很大进展，并发展出了一个庞大的医疗卫生产业。然而，传统的医疗行业特别是西医，其主要的产品和服务都集中在对疾病的诊断和治疗方面。而如今，热卖的口罩、空气净化器、有机食品、保健食品等产品在传统的医疗行业中并没有自己位置的产品，开始备受消费者的宠爱。原来，有了病再去治，对身体已经造成了损害。随着人们生活方式的改变和环境的恶化，让人生病的因素越来越多，处在亚健康状态的人也越来越多。人们意识到，健康问题必须从源头进行控制，仅仅对疾病做出反应是远远不够的。而保持健康，则需要在生活的各个方面，从食品饮料到个人护理，工作环境，休闲旅游，文化娱乐，甚至到生活方式和精神健康，都予以关注。大健康的概念由此应运而生。大健康产业未来发展的三大趋势：大数据、互联网、消费者参与一，利用大数据提到大健康的大数据，首先有一个前提：没有一次疾病是偶然的。每一次疾病都有一个病因，比如环境，生活习惯，遗传在预防与治疗并行的大健康理念中，如果能够把病因找出来，就能活得更好。看国外的发展趋势，很多都在从事数据采集工作，收集到用户的身体健康相关的各种信息，通过辨别，直接可以对健康状况作出准确度相当高的预测。谷歌眼镜，可穿戴设备，其实就是一个巨大的数据采集器。其实最理想的状态是，每个人都应该收集自己一部分日常数据，就像女孩子了解自己的经期一样。在中国，用户数据收集还不如国外成为气候，但是我认为确是一个发展趋势。很多传统医疗企业、机构，都开始新的布局，行业也在洗牌。以传统药企辅仁药业为例，辅仁成立老子养生电子商务有限公司，直接可以将发展中收集到的各类数据分享给自己的电商。再比如，京东、淘宝这类电商，同样可以将自己的数据转向金融，而这些都是大数据在背后起作用。二，拥抱互联网大数据使大健康行业有了数据支撑，但是这些数据如何着陆，这是每个企业都在思考的问题。移动互联网使得更多、更广的数据不断产生，要享受到大数据带来的便利，必须拥抱互联网。2013中国医药电商数据报告显示，2013年我国网上药店销售额为39亿元，保持了200%以上较高幅度的增长。大健康拥抱互联网的表现主要包括：一是互联网发展将推动医药商业企业电商化，重构医药零售行业生态。二是医药大健康企业销售渠道向电商拓展,借助淘宝、京东等平台开发电渠道。三是传统药企自创大健康品牌，自建网络销售渠道。比如传统药企辅仁药业集团构建老子养生电商品牌，在线上销售。不管是哪种模式，用互联网精神拥抱大健康产业发展趋势。三，消费者参与互联网的互动性要求我们与用户建立最大的互动。因此，我们需要重新构想与用户沟通、服务的全息化界面。如果通过眼睛、耳朵、声音、触摸、位置等各方面信息的数据搜集就能辨别出用户存在的各种疾病问题，再有针对性地推荐产品或服务，那么这种与用户的直接沟通才是有效且便捷的。目前，一些大健康类电子产品能够做到，谷歌智能隐形眼镜具有连续性和非侵入性的优点，使用者只要照镜子，观察自己眼镜中颜色的变化就可以知道自己的血糖水分。Iwatch能导入血液监测、心跳侦测、血压测量等健康数据未来医疗俨然让我们的身体变成了API，客户变成了一个个用户。在传统营销思维中，用户购买了产品或服务，营销过程就结束了。在互联网思维中，有这样一个消费者的AISAS模型，既在关注、兴趣、渴望、记忆、购买之外，还多了一个分享（share），也就是口碑传播。对于医药企业来说，影响到KOL，然后让他们帮自己进行二次传播才是最理想的传播状态。族群化与社区化为二次传播带来了极大的便利。好评类网站为什么这么红，闺蜜网、大众点评网都帮助消费者在众多的选择中提供了购买建议。医药产品本身的特点更使得用户在购买之前善于倾听他人意见。作为社交媒体的微信具有微网站和微社区功能，用户不仅可以在微信上购买产品还可以直接在社区里进行二次传播。大健康产业有着巨大的商机，但是俗话说：方向比努力更重要。如果没有找对方向，在大健康这片行业海洋中无法全速前进。因此，把握大健康行业的发展趋势才能不偏离行业发展的规律。在未来的某一天，我们可能真的可以降低现在的专业知识的门槛，资源与资源之间的门槛，信息与信息的门槛；我们真的能够进入这样的时代，这个时代让我们每一个人和一个智慧系统进行互动，在各种数据和信息的支持下，作出对自己最有利的判断，真正把生命掌握在自己手里。感悟：通过数据互联，将更多人的健康信息和网络端口数据进行更好的流通，通过智能化的数据管理方便患者进行更好的医治，大健康在医疗方面的应用主要体现在采用大数据进行更好的管理医患，同时更具精准化的数据推动医疗进程。同时借助互联网渠道打通了各个产业链 ，如物流环节，支付环节，医治环节，评价环节。2.大健康产业转型升级，生命力渐进并轨成大趋势 互联网正在渗透至更多的传统行业，除了传统零售业之外，医疗行业也开始深受其影响。近年来，互联网大健康成为了一个重要关键词，这说明，业界已经认识到了互联网将对整个健康行业带来巨大的价值，在这种背景下，如何布局互联网大健康成了业界广泛热议的话题。 由于起点和基础业务不同，对互联网大健康的布局模式也有所不同。以BAT为代表的互联网巨头选择从上至下，或者对外合作的方式，将移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等技术运用到大健康中，并融入现有的产品和业务之内；而以生命力、汤臣倍健、禾健为代表的健康类企业也推出了相应的举措，他们对健康行业具备更深刻的了解，因此也必然会成为互联网大健康的重要组成部分。那么，整个互联网大健康未来会以哪些模式为核心来发展呢？ 首先来看看健康类企业的举措，目前在中国膳食营养补充剂行业存在多种渠道模式，如安利的*模式、汤臣倍健零售终端连锁模式、禾健纯电商模式、生命力的渐进并轨模式等等。安利的*不用多说了，这种以人为纽带的模式和互联网大健康的关系并不太密切，所以不予讨论。汤臣倍健在产品包装上印上二维码，其目的是方便用户通过手机扫描二维码了解和购买产品，看起来很接地气，然而这一举措遭到了连锁大佬的*，说明线上和线下存在难以调和的矛盾。 禾健采用的是纯电子商务模式，也就是只从线上开辟市场，这一模式的特征是运营成本较低，不过，线上品牌的塑造并非短时间就能完成的，所以，这一模式是否靠谱还有待观察。另外，生命力推出了渐进并轨模式，渐进是指继续巩固和深入拓展线下渠道，并结合自身与连锁的资源，循序渐进地发展电子商务，并轨则是既不抛弃医药连锁，也不忽视电子商务，而是同政策、同价、同步将医药连锁与电商协调发展。 结合上面所描述的几种模式，在笔者看来，步伐太快或者太慢都不是什么好事儿。互联网大健康应当是循序渐进的一种模式，不能操之过急。所以，汤臣倍健虽然植入了二维码，但这种简单粗暴的方式显然不能满足用户的需要，也不符合医药连锁的利益。 而生命力的渐进并轨模式既考虑到了医药连锁方的利益，也符合互联网大健康的发展趋势，因此成效显著。市场数据显示，2015年2月生命力全国销量与去年同期相比，增长2.28倍，部分地区增长速度超过10倍。显然，这种既照顾了线下渠道，又发挥了线上渠道优势的模式，更容易成为互联网大健康的核心模式。 其实这和国美、苏宁等进军O2O领域有异曲同工之妙，国美苏宁虽然也在布局互联网渠道，但他们的线下渠道不仅未被取缔，相反，线下渠道仍然扮演非常重要的角色。说明传统产业和电商产业的结合应当是两者并存，相互弥补。就大健康这一领域而言，生命力能实现线上线下同政策、同价，这既是对医药连锁模式的继承和发扬，也诠释了互联网模式在健康领域的价值所在。 再来说说BAT，近年来BAT都在积极布局互联网大健康。比如，据说阿里健康将联手新浪构建一个完整的医疗健康生态圈，目前已接入新浪爱问医生服务。而去年九月，腾讯耗资7000万美元投资医疗健康互联网公司丁香园，双方将在Q、微信等平台展开系列合作。百度在去年10月推出百度医生在线咨询后，又于今年1月推出了百度医生App，同时百度与301医院达成合作，将在线就医打造成接近真实的体验。 业内人士认为，BAT等互联网巨头接连在在线医疗领域布局，对于传统医疗行业“触网”极为有利。但由于三大巨头基础业务不同，因此模式也大相径庭。百度将借助于自己在移动互联网领域、搜索领域、大数据领域、云计算领域的优势来布局互联网大健康，可以肯定的是，在百度的帮助下，互联网大健康将更贴近我们的需求，而且也更具科技含量。 阿里和腾讯布局互联网大健康主要是从平台上来展开，比如腾讯的Q和微信，将成为其健康服务的重要平台支撑。在这些产品的支撑下，未来我们获得互联网大健康服务也将更轻松。由于目前互联网大健康正处于发展初期，各方都在积极探索，未来必然会呈现多种模式竞相绽放的局面，百度、生命力等企业所开创的模式已经反映了互联网大健康未来的主流趋势，我们期待互联网大健康改变整个健康行业和医疗行业，为我们创造更多的价值。感悟：本文章重点突出了健康产业的新兴科技的应用，主要表现为可穿戴设备的应用，能够更好的促进大健康产业的发展，通过介绍百度，腾讯，苏宁等bat布局互联网健康产业的进程和策略更好的突出了大健康产业大数据和平台支撑性的运用。3.移动智能大健康迅速崛起过去的2013，移动医疗(Mobile Health)爆发式的成长性不仅吸引了很多创业者跃跃欲试，更使得投资市场也频频驻足。这种个性化的医疗创新模式在颠覆传统医疗产品形式和商业模式的同时，也因其特有的“互联网基因”让钟爱“IT范儿”产品的投资市场偏爱有加。无论是国内亦或是国际市场，移动互联网领域的投资渐入佳境，而其与传统领域结合催生的新兴行业也正在给投资人带去无限的遐想。ChilmarkResearch研究指出，移动医疗领域的投资未来5年会增加25%，到2017年将突破11亿美元。众多知名PE/VC已敏锐地嗅到移动医疗所能带来的商业机遇，移动医疗投资热度从去年开始升温，春雨掌上医生、大姨吗、康康血压等行业内的先发企业已先后获得融资。然而对于更多投身于这个行业的创业团队来说，由于移动医疗是个全新的概念，加之国外与其可对比的企业或是模式也屈指可数，导致对于该行业内企业的估值没有参照性，很难定价。这也表明，在创新和颠覆的同时，如何确立新的产品形态和商业模式，才是移动医疗产品获得投资者青睐的关键所在。谁在给移动医疗填写“准生证”一、市场导向和行业规模走势持续扩增。根据iiMedia Research数据，2014年中国移动医疗市场规模为28.4亿元，预计到2015年这一市场将达到42.3亿元，2017年将达到125.3亿元，年复合增长率达70%以上。市场研究机构Transparency Market Research研究表明，医疗是可穿戴设备最具前景的应用领域，Ahadome预测可穿戴技术在医疗保健领域至少占可穿戴设备的50%份额。二、国家政策扶持。分析人士认为，国家政策正大力扶持的“智慧医疗”的发展将有效解决目前国内医疗管理系统不完善、医疗成本高、覆盖面低等问题，科技部、卫生部、工信部等相关部委也先后出台了相关具体政策，这将给资本投资市场带来广阔的“钱”景。科技部在医疗器械科技产业“十二五”专项规划中奖移动医疗定为重点技术发展领域和重点产品开发领域；卫生部在国家重大专项“区域协同医疗服务示范工程中把移动医疗作为重点发展方向之一，发起并赞助一批医疗医疗示范项目；工信部在物联网“十二五”规划中，将智能医疗作为九大重点领域之一，个人医疗监护和远程诊断是发展重点。三、移动互联网、大数据的快速发展。国际医疗卫生会员组织HIMSS对移动医疗给出的定义为：mHealth，通过使用移动通信技术例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息。它为发展中国家的医疗卫生服务提供了一种有效方法，在医疗人力资源短缺的情况下，通过移动医疗来解决医疗问题。随着移动互联网浪潮的到来，催生医疗的各个细分领域如诊断、个人照护、治疗等都将全面进入智能化时代，远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据综合解决方案等改变现有的医疗健康服务模式，移动医疗市势必将掀起一轮新的投资热潮。四、“供需缺口”成为移动医疗必火的关键点。从社会发展现状来看，一方面，我国人口老龄化造成医疗需求的急剧增长；根据BCG和Swiss Re联合发布的报告预测，到2050年，60岁及以上人口将增至近4.4亿人，占中国人口总数的34，中国将进入深度老龄化阶段，对老龄人口进行慢性病监测、降低长期医疗费用尤为重要。另一方面，我国医疗资源供给严重短缺，尤其是在偏远地区。人们在医疗上的需求以及现实中医疗条件的不足形成冲突，为移动医疗深度发展提供了必要条件。从用户需求来看，根据Cube Labs调查数据显示，移动终端在医护人员中已达到一定的普及。目前世界上有62%的内科医生使用平板，50%的医生会将平板用于临床诊断，71%的护士在工作中使用智能手机，移动医疗在医疗行业的庞大用户群体已具规模。就普通用户而言，中国拥有全球最大且发展最迅猛的手机用户人群，移动通讯需求及习惯更是蕴藏着巨大的商业潜力。最受投资者青睐的三类移动医疗产品一、面向医院和患者提供医疗服务的APP投资回放：2011年，春雨天下软件公司曾获得蓝驰创投300万美元投资，2012年B轮融资规模已经攀升至800万美元；美国医生预约平台ZocDoc2011年8月获得俄罗斯风投公司DST 5000万美元的投资，2011年9月获得高盛2500万美元的投资。代表产品：春雨掌上医生春雨掌上医生是一款直接面向用户的B2C模式APP产品，其客户端分为症状自查和咨询医生两大模块，症状自查是通过既定规则帮助用户从原有数据库查询相关诊疗知识，咨询医生则是通过医生与患者在线互动，向用户提供医疗建议。 2014年元旦，春雨医生推出了会员版，开启收费模式。二、用于各种慢性病监测的可穿戴健康产品投资回放：2013年9月，手机血糖仪糖护士曾拿到由创新工场与三诺生物联合投资的300万元天使投资。2013年4月和9月，专注于高血压管理的智能血压仪康康血压获得个人天使投资共400万元，据创始人刘菁介绍，新一轮的融资也将在近期到位。代表作品：康康血压康康血压是一款结合可穿戴设备,为用户提供个性化心血管专项贴身医疗及健康管理服务的方案。硬件可与手机直连，不光测量血压，还可将检测数据和云端模型比较，再把检测结果和相关建议（运动指导、饮食指导、用药指导）反馈给患者。在服务方面，康康血压更多引入亲人和医生的关怀，通过亲人和用户的日常互动鼓励，还有医生的监督，帮助用户培养良好生活习惯。三、定向细分人群的专项健康服务投资回放：女性经期护理手机应用大姨吗 2013年9月获得了红杉资本和贝塔斯曼等千万美元的投资；2014年2月，由睿仁医疗（Raiing）推出的智能体温计“发烧总监”（“iThermonitor”），获得了北软天使领投的1000万人民币天使轮融资。代表产品：大姨吗“大姨吗”是社会化的健康平台“友乐活”推出的一款以经期健康为核心的手机应用产品，其功能除了可以记录女性经期，计算排卵期、安全期，以及经期出现的各种症状等常规项目外，还增加了许多个性化定制的服务在里面。 “大姨吗”可以通过算法进行预测，并根据用户身体特征进行保养等方面的提示和建议。包括经期预测、月经病/经前综合征的自测与建议、易孕期预测、美容塑身保健贴士推送等，另有督促减肥功能、每日补水提醒功能可选择性开启。商业模式是打动投资的“吸金石”对于仍处聚焦期的移动医疗行业来说，市场还有很大的扩容空间，只要具备显著的产品特性，就很快能崭露头角。但想要积累大批量的用户并产生持续的盈利模式仍是创业者需要探索和投资人最关注的聚点。在国外，一些较为成熟的产品获得盈利，主要是通过向传统医疗链条中的B2B，以及面向用户的B2C模式来实现，前者主要是向医疗机构、医生、药企、保险公司收费，后者则通过向用户收取服务费和设备销售款来盈利，且在模式上多采用组合拳的模式。在国内市场，虽然移动医疗产品在技术层面已经有所突破，但大多数产品仍处在对完整商业模式的探索阶段，很多产品仍在初期规划阶段，寻找可以产生增值效益的商业模式对移动医疗产品尤为重要，这也是资本市场选择“投与不投”的关键所在。分析人士认为：可穿戴医疗作为未来移动互联新的入口，最大的潜力不在于硬件本身，而在于通过硬件粘住客户，在于硬件背后收集到的医疗云端“大数据”，以及由此衍生出的商业模式。在这一方面，国内市场仍处在对用户的培育期，当然，在这一点上，谁先占领入口，谁才会有最终的话语权。感悟：这篇文章首先从大健康的风口说起，说明目前很多企业对于大健康产业蠢蠢欲动，但是对于能够进行实施的却很少，其次通过春雨医生、大姨妈等APP的成功运用，就是成功的把握住了客户的需求，通过客户的需求。来发展自身的服务。4.互联网大健康：长期价值与行业改造自从今年两会李克强总理在政府工作报告中提出“互联网”这个概念，许多行业都在追赶“互联网”这个风口，力图顺势而为一飞冲天。在互联网（包括移动互联网、物联网等）与实体产业以及传统金融业的结合中，诞生了许多新业态，从中也孕育了许多投资机会。在本期专栏中，笔者想谈谈“互联网大健康”这个风口。“大健康”的理念是围绕着人的衣食住行以及人的生老病死，关注各类影响健康的危险因素和误区，提倡自我健康管理。这是与黄帝内经中的“上医治未病”所相印证的。在建国初期，新中国确立的医疗卫生事业4大指导方针之一，便是预防为主；这是与当时西方国家以治疗为主的卫生政策相对立的。由此可见“大健康”理念在我国早已确立，现在更应沿此道路而行。可以说健康产业是关系到全人类福祉的一项事业，对健康的追求是每个人的“刚需”。收入的增长、生活水平的提高使人们健康意识不断增强；与此同时，环境恶化、老龄化、亚健康等因素，又进一步加剧了人们对健康产业的需求。根据中国科技发展战略研究院估计，至2020年，我国整个健康产业规模将达到10万亿元人民币的规模。投中集团2014年中国LP调查报告以及2014年中国GP调查报告，LP（有限合伙人）和GP（一般合伙人）们一致地选择了医疗健康为3大最爱的投向之首。当“互联网”与“大健康”相加，除了会带来巨大的投资价值，也将会带来巨大的社会价值，并有可能成为我国医改工作的一个突破口。“长期价值与行业改造”是从业人士对此的期许。就“互联网”与“大健康”的结合点，在实践中已有诸多尝试，以下列举几点：第一，互联网工具化。比如，专业搜索引擎的开发，提高从业人员（医生、药剂师等）的工作效率；相关实用工具的开发，如医保金额计算、药品比价、病历管理等APP，因其实用性和良好的使用体验，而具有较强的用户活跃度与粘性。第二，大数据。最早的案例，应该是谷歌（Google Flu Trends）利用聚合搜索数据对流感进行预警，其宣称可达到接近实时的效率。近期，“北大创业众筹”平台推出了“健康管理服务平台”项目进行了天使轮融资。其核心业务即是通过对体检数据挖掘与分析解读，为用户提供后续服务。第三，智能硬件。其中，具有代表性的是接入物联网的可穿戴设备，风靡时下的智能手环、智能腕表等皆属此类。通过可穿戴设备，对人体的体征数据进行采集和监测，可帮助使用者实现自我健康管理以及医院、体检中心等机构可持续地监测使用者的健康状况。第四，O2O（从线上到线下）。传统医疗机构的服务方式，在对患者健康的持续监测、服务效率与用户体验，都存在一定程度上的不足，而O2O作为解决方案，可以在一定程度上弥补这些不足。全国首家“云医院”已在宁波市诞生、上海的三甲医院也开始尝试移动支付业务、一些民营的专科连锁医院/诊所也开始积极推行O2O业务可以说O2O已成为医疗机构转型升级的一个大方向。通过与相关投资人、行业创业者的交流，笔者认为在互联网+大健康领域，有以下几个投资方向较受追捧：代表未来发展趋势的项目。例如在今年年初，国家卫计委发布关于推进和规范医师多点执业的若干意见，医生多点执业作为未来发展的一个大趋势。推进该项工作的核心点是：医生、医院与患者之间的信息对称问题，而解决信息对称问题是互联网的天然属性。以医生多点执业为切入点的项目，是代表未来发展趋势，从而得到投资者的青睐。具有想象空间的项目。一些互联网+大健康项目，在早期汇聚用户的过程中，并没有明显的盈利点，甚至在相当一段时间没有持续的现金流。但是只要项目能够持续地吸引用户，形成一定规模的用户群，形成大数据，就会给项目带来足够的想象空间。这样的项目在发展过程中，会逐步找到适合自己的商业模式。所以，在天使投资中，想象空间是项目能否取得进一步投资的一个关键点。帮助健康管理信息完成闭环的项目。健康管理信息应是一个闭环，如有一点的信息断裂，即会造成信息的缺失，影响健康管理工作。举一个例子，药厂生产出药品，医生给患者开出处方，患者从医院或药房购入药品；药厂并不了解究竟是谁购买了自己的药品，医生也不了解患者是否按照医嘱进行服药。而互联网+大健康产业的出现，使这些事情都变成了可能。例如：智能药盒/智能药箱的出现，可以帮助药品的生产者与使用者直接连接，帮助医生监控慢性病患者的用药情况。在未来，也许会改变医药企业的生产与运营方式；在厂商、医疗机构与患者之间建立新的连接方式，带来一种全新的健康管理关系。感悟：这篇文章我感触最深刻的是，首先国家的政策方面的大力度支持大健康产业的发展，再就是通过大健康产业的发展，不断变更传统药业的联系方式，变更了彼此的联系方式和渠道。通过大数据只能硬件的很好使用，更有利的促进了健康管理的发展。5.美容院O2O要避免的几个坑？有人认为美容院想要完成互联网转型，一定要慎重选择APP，绕过以下几个坑：衡量一款美业软件做的好不好，一是看能不能快速解决客户的痛点或问题，二是看体验如何，是否符合客户的操作习惯和逻辑。2015年，互联网创业大潮，即便是资本的寒冬也阻挡不了美业转型的发展。更多的美业转型公司公司带着自己的APP，如雨后春笋般冒了出来。这一方面昭显了美业出现了百家争鸣的局面，但同时也有一些鱼目混珠、浑水摸鱼的投机主义者的乱入者，使得美容院老板眼花缭乱无所适从，不知做何选择。美容院想要完成互联网转型，一定要慎重选择APP，绕过以下几个坑。1.不能快速解决问题交互设计不好什么是交互设计？这是个专业的词。如果我这么解释你就明白了，就是当你用一个APP软件时，很熟练的理解并使用，快速效的解决问题，这就是一款好软件。比如你用滴滴打车，用微信聊天，简洁方便，一两步就完成了。所以，一款美业软件，你用起来就像在用滴滴、微信、支付宝，简单方便实用，那就是好软件。一般来说，APP分为三大类：社交类、工具、游戏，而美容院使用的无疑就是工具类APP，这类软件必须让用户第一眼就能够找到自己想要的东西，简洁实用，快速有效地解决问题。反之，如果一款软件操作复杂，功能繁多，一时难以解决问题，那很可惜，这个软件的交互设计一定做的不够好。2.学不会的操作不懂用户体验的产品不是好产品当互联网的光辉照耀到美业，有些行业内的人反应迅速，他们想在第一时间抢占美业互联网转型的席位，但对互联网知之甚少，于是就套用电商的逻辑去做，结果做出来的东西是电商的复制品，成为纯粹向美容院卖东西的平台。只是一个变相的淘宝店或者天猫店而已。而且这类软件用起来很繁琐，无法真正快速解决问题，更别说帮助美容院互联网转型了。还有一些看起来高大上的美业APP，是一些具有互联网基因的人做起来的，却因为没有美业领域的经验，不了解用户，没有深刻的行业感受，不了解用户习惯和逻辑。比如，在美容院就可以先消费再充值，而有的不懂行业的就先充值再消费。再比如滴滴打车，选择出发地和目的地就可以了，至少什么车型、路线等系统自动就省略了。这就是人们的操作习惯，就像打车一样，直接说目的地。客户使用软件都有一定的目的性，使有哪个模块的目的是什么，就要让他在完成这个操作时，尽量优化过程，能自动的就不要让操作者手动，快速达成。如果一款软件不符合用户习惯，用户用不了几次也就放弃了。3.系统不稳定外包技术靠不住有些美容院老板在使用APP时，会发现系统不稳定，要不频繁闪退，要么是Bug不断。为什么会出现这些问题？这说来就话长了。在传统的美业中有一类公司，他们总是习惯于用概念做噱头，声称可以帮助美容院互联网转型，然后做一款软件打着帮助美容院互联网转型的幌子，实则却是在卖课程，这实是传统咨询公司的变脸法。因为他们不懂互联网，一般都会把软件交给外包公司去做。可想而知，外包公司完全不了解行业和客户，搭建了平台就完事了，根本没有维护系统的责任心。而这些公司又舍不得再花钱对系统进行维护和升级，这样的软件注定是有问题的，系统不稳定、闪退、Bug等问题经常出现。反之，系统升级太频繁，也会导致扰乱使用者的操作习惯，反复不定，反倒让人不喜欢。所以，美业转型看起来很美好，实则是处处陷阱。除了上述这三个坑之外，还有一些公司对客户妄自承诺实则欺骗，也是不胜枚举。美容院老板在重重迷雾中，一定要睁大眼睛，选择实用的APP。什么才是好的APP？美业邦CEO姜智皓说：“衡量一款美业软件做的好不好，一是看能不能快速解决客户的痛点或问题，二是看体验如何，是否符合客户的操作习惯和逻辑。感悟：这篇文章从美业APP的角度很好地阐释了美业发展过程中用户体验的重要性，着力于说明不懂用户体验的APP不是成功的APP。一款成功的APP一定是能够很好地而把握猪用户的消费习惯和使用习惯的，而不是在使用的过程中遇到很多的问题，只有这样才能够更好的推动自身APP的发展。6.2016年美业互联网大战，鹿死谁手？ 2016年美业互联网大战中，只有成长速度快、反应迅速的公司，才能在美业狂飙中真正拔地崛起。而只有到潮水退去，才知道谁在裸泳。周鸿祎说：“有一个竞争对手永远的打不败，那就是趋势。”美业O2O,医美O2O,更美春节前支付宝的五福活动是赚足了眼球，言称2.5亿现金发放，这一举动给无数人带来希望：再不用累得半死熬夜加班了，2.5亿现金发放，升职加薪出任CEO，迎娶白富美，走向人生颠峰。互联网时代，一个小小举动都会牵动亿万人心。有时会带给人希望，有时又带给人绝望，像镜中花，水中月。周鸿祎说：“有一个竞争对手永远的打不败，那就是趋势。”不可否认的是，互联网是一种趋势，从国家倾力发展互联网经济，到互联网渗入各个传统行业，传统行业面临种种冲击，我们不得不说这是一个互联网时代到来了。言归正传，我们说说互联网时代的美业发展。据2015年上半年的数据，全国有11.8亿的移动用户规模、7.5亿的O2O用户，而美业O2O用户规模仅仅0.2亿，在移动互联网的渗透率仅为1.7%。美业转型的后知后觉，也暴露出了美业巨大的市场空白。因此，2015年美业互联网转型领域迎来史上最为激荡的一年，上门美容、美容O2O等厮杀大战不息。2016年，这场战争将持续并将达到白热化，美业大战最终鹿死谁手？我们先来分析一下美业转型领域的几个类型及生存态势，再下结论吧。平台公司，犹如蜗牛拖着沉重的壳美业转型领域的平台型公司，是指介绍女性美业相关方面的保养知识与方法的APP，还可以用来找技师或享受折扣。如唯美会、美丽加就是典型的平台型公司。平台公司里的知识可以吸引客户，但无法产生强粘性，从而消费转化。特别是美丽加，既像一个网站，又像电商。其APP不聚焦，定位不清晰，反而让平台对产品和美容院老板难以兼顾。平台公司经营重，客户不容易转化，平台不容易发力。只有产生大流量才能够实现客户转化或库存转移的目的。所以，在2016年的美业大战中，不能够轻装上阵，又没有压身技艺，胜出恐怕很难。2015年下半年脱颖而出的平台，新氧、更美因为专注于整形，足以聚焦反倒小荷露出了尖尖角。上门美容，于无息中悄然转型所谓上门美容，就是提供上门美容预约服务的平台。河狸家上门美甲为美业上门服务打开了一扇门，上门美容一时涌现很多，如美道家、白鹭美、小美到家等等。河狸家C2C的模式相对灵活，而多数B2C的上门美容模式固定无法吸引美容师。而且相比上门美甲的简便操作而言，上门美容的可操作性就不是那么理想了，美容师的时间成本、安全问题、以及上门条件限制、客户的消费习惯等，客户在家里无法有一个好的美容体验。所以，2015年上半年上门美容还气势汹汹，下半年就悄然做起了模式。上门美容，一种是传统行业人在做，抓住可以给店面导流的思路，不停的宣传给店面导流；懂得互联网的都是知道，巨大的烧钱行为注定不可能长久的持续下去的。另一种是互联网人进入美业创业，做上门美容，因为一心想要颠覆美业，转型不接地气。遭遇瓶颈，只能寻找新的突破模式，比如圈地。不深入行业垂直领域，没有线下实打实的推进，妄图使用几个营销策略，一鸣惊人成为行业巨头，这在互联网时代是不可能的了。工具软件，轻装上阵攻城掠地就在上门美容及平台公司轰炸美业转型领域的同时，还有一个类型的公司却异军突起。他们就是通过一款工具，帮助美容维护老顾客和高端客户做为切入点，从而帮助美容院实现互联网转型。因为，美容院的根本就是维护老顾客和高端客户，实现销售目的，为了更好的服务并实现一系列的互联网化，有一些美业软件就悄然占据了美容院这个阵地。支付宝是转账软件、微信是聊天软件，滴滴是打车软件，好的平台都是从工具做起来的。懂得互联网都明白，任何平台往往都是从一个工具发展起来的。在美业转型领域异军突起的工具软件中，有美业邦、一禾美云等。美业邦在2015年5个月内，迅速入驻了5000多个新美容院，而且都成了活跃店面，这个不争的事实确定震憾了行业。这类工具软件最大的特点，就是能够帮助美容院快速实现一些功能，比如收银、预约、拓客、档案管理、员工管理、店务诊断等等，进而通过这些功能帮助美容院最终实现互联网化：1管理互联网化员工管理、档案管理、客户回访管理，极大的提高美容院的管理效率及竞争力。2营销互联网化营销互联网化，也可理解为拓客，利用互联网的各种形式，帮美容院把拓客快速高效做起来，线下线下相结合，快速垄断小区70%的顾客。3数据互联网化根据美容院客户产生的大数据，为顾客提供定制化高端服务，提升顾客体验，这是最合理、科学的健康美容服务，也是美容院终极服务体验。2016年美业互联网大战中，只有成长速度快、反应迅速的公司，才能在美业狂飙中真正拔地崛起。美业重新洗牌，会不会真的像马云所说，3-5年内美容院将减少70%？但我们可以确定的是，2016的这一场恶战在所难免。“只有在退潮之后才知道谁在裸泳”，我们期待2016年，一切尘埃落定。感悟：通过阅读发现这篇文章是这几篇文章里边儿最好的文章，系统全面的阐释了美业的互联网之路，同时也深刻简明的阐释了美容领域的互联。最重要的是免费的服务，通过免费的服务和个性化的咨询来吸引，引导消费者的消费习惯。通过给消费者送关怀来实现消费者对平台产生依赖感。7.美丽城成美业先锋内容为王秒杀O2O女性对美的不懈追求，催生出一个万亿级的时尚美业市场。对于女性而言，在美业消费上几乎不存在“性价比”的概念，属于一种“轻奢消费”。这也给时尚美业在移动互联网时代的进一步发展，带来更多机遇的同时，也增添了更多难题。而时尚美业媒体电商平台美丽城APP，则试图借助媒体属性，盘活移动互联网下的时尚美业。时尚美业欲全面发展 粗暴的O2O模式玩不转不得不承认的一个事实是，在激进、迸发的网购时代，女性已经成为最重要的消费群体。北京市统计局、国家统计局北京调查总队发布的数据显示，消费行业中超过80%的决策都是女性做主的。全消费行业尚且如此，那么与女性息息相关的美业消费更是前者眼中的“禁脔”。而在美业的消费中，女性与生俱来的砍价、追求性价比并非重点。她们产品、服务的高度安全、品质优秀及信任感是第一诉求。在移动互联网浪潮席卷一切的情况下，这部分消费人群在移动终端和相关APP应用上获得资讯和购买服务正在变成绝对主流。而这对传统靠地推、广告轰炸赢得客户的大量时尚美业商户、从业者而言，是个新的难题。为了迎合新形势下女性对美业消费的多元需求，作为非标准行业，时尚美业商户开始试水平台化的O2O模式或与团购网站合作推出低价美业服务和产品、提供上门/到店的美甲/美妆/美发/SPA服务但事实证明，最终这些都没能给时尚美业产业链带来预期中的效果和回报。业内资深人士分析认为，“女性在美业消费中更关注的安全、品质等不是简单廉价就能够抹平的。而上门美业服务也因为烧钱速度过快、商业模式不够完善、盈利模式为空而失败。太多的失败案例，在警醒着时尚美业商户，简单、粗暴的O2O模式并不适合时尚美业这一特定领域。”内容为王 美丽城借媒体属性赢得攻坚战而在美女经济最发达城市重庆，以具有媒体属性的时尚资讯为先导，进而为时尚美业商户提供精准整合营销服务的美丽城APP，却有声有色的存活下来，并朝着新的发展台阶迈进。“不同于以价格为先导、血拼武器，无视女性、时尚美业商户核心诉求的O2O模式，美丽城结合二者共同的痛点，以媒体属性为黏合剂，将时尚美业商户的服务、信息、资讯等自然地传递给女性，为女性在选择相关美业产品和服务时，起到重要的参考作用。”在接受媒体采访时，美丽城CEO李志干练地解读了其商业模式。事实上的确如此，目前美丽城APP已经与重庆本地大量顶尖的优质美业商家和商业地产，形成了一个行业联盟。利用这个联盟，形成了强大的区域行业势能，为女性提供事实美业导购推荐、商讯折扣。和时尚美业商户也建立了互惠互利的关系，而不是单纯的电商互博。短短一年多时间，美丽城已经有了一万的入驻商户，500家的战略合作伙伴，基本覆盖重庆主流商业地产和各行业领导商家。并通过媒体化导购、媒体化电商、用户互动养成板块形成了自己的精准用户群体。在很多时尚美业O2O平台窘迫的当下，美丽城已经搭建起产品体系、商户联盟、用户基础和可持续发展及扩张的商业模式和盈利模式。赢得攻坚战的美丽城APP，重拾“内容为王”这句真理名言，将自身的优势在移动互联网下的时尚美业中发挥地淋漓尽致。不忘初心 美丽城在路上美丽城之所以能够获得耀眼的成绩，与其不忘初心、不盲从空中楼阁般的主流，坚定地走自己媒体化模式，有着直接关系。在接下来，美丽城APP要做的，就是继续将此模式深入推进，形成独一无二的招牌特色。最终完成这一模式的标准化，快速地向更多地域的城市时尚美业领域复制过去。感悟：“内容为王”指出了产品本身价值的重要性，不是仅仅做一个APP就能解决的问题，同时目前美业发展的新模式，通过抱团和团购的更多新颖形式来和消费者达成互利互惠，共赢的局面。 8.“重建消费链接”中国美妆移动互联网时代背景下，如何与消费者建立互动和链接？传统生意模式已失效，如何获得年轻消费者的认可？这是值得每位化妆品产业链上各节点参与者深思的问题。2016年，中国美妆重磅提出“重建消费链接”这一年度主题，探求在消费主权时代，品牌商、代理商和零售商该如何作为？该如何与消费者之间建立高效链接，走出寒流？那么，各位行业意见领袖对“重建消费链接”这一话题是如何理解的？他们的市场实践中有哪些重建消费链接