组织行为学试题(CHEN-XIYUN).doc

香港亞洲商學院單科考試試題科目：組織行為學學分：3分姓名： 學籍號： HKCKCN927130156566 一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。1.研究組織的運行及其規律的學科是（C）A.社會學 B.管理學 C.組織行為學 D.市場行銷學2.提出了理想的行政組織體系理論，主張通過職務或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有新教的倫理、社會和經濟組織的理論等著作，因此被稱為組織管理之父的是（C）A.法約爾 B.泰羅 C.馬科思韋伯 D.亨利甘特3.管理層次與管理跨度的關係是（C）A.正相關關係 B.等比關係 C.反相關關係 D.互動關係4.20世紀20年代至30年代，美國有關研究人員在美國西方電氣公司進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關係的試驗。這個試驗為後來的行為科學研究奠定了基礎，對企業管理的發展有著重要的影響。這個試驗是（B）A.社會試驗 B.霍桑試驗 C.疲勞試驗 D.心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權級別的數量，是企業縱向管理的等級層次，又稱為（D）A.組織結構 B.管理跨度 C.控制幅度 D.組織層次6.命令統一性的基本含義是（A）A.一個下級只服從一個上級的直接指揮B.命令由上級作出C.命令由專門部門擬訂D.命令必須執行7.依照有關管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務而建立的組織被稱為（ B）A.有機式組織 B.正式組織 C.機械式組織 D.非正式組織8.把按職能劃分的部門同按產品（或工程項目、服務專案等）劃分的小組結合成的一種縱橫交錯的組織形式是（C）A.職能型結構 B.參謀型結構 C.矩陣型結構 D.直線型結構9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態度和行為，採取與群體多數成員的言行保持一致的行為，這種行為是（D）A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為10.當群體確立了被強制執行的一系列的行為規範後，有必要通過溝通使群體的新成員瞭解和執行這些行為規範，這樣一種溝通活動被稱為（D）A.群體影響 B.群體約定 C.群體壓力 D.群體社會化11.馬里帝茲拜爾賓（Meredith Belbin）把個人的個性特徵同群體的角色行為相聯繫，提出的理論是（B）A.功能角色理論 B.團隊角色理論 C.社會角色理論 D.相關角色理論12.自然或者自發形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎而建立的群體是（B）A.正式群體 B.非正式群體 C.工作群體 D.業餘群體13.當假設（也許這種假設是錯誤的）某個人有某一行為特徵時，將推斷某人必然具有其他的行為特徵，這種現象是（D）A.刻板印象 B.輪換效應 C.波及效應 D.暈輪效應14.按照不同的具體條件，採取相應的組織結構、領導方式和管理機制。把一個組織看成社會系統中的分系統，要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。這是（A）A.權變方法的特點 B.管理方格理論的特點C.資訊溝通理論的特點 D.突變調節理論的特點15.領導理論的發展大致經歷了領導特徵理論階段、領導行為理論階段和（A）A.領導權變理論階段 B.獨裁領導理論階段C.民主領導理論階段 D.領導風格理論階段16.就一般情況來看，領導者的主要職能是（C）A.完成任務職能和管理職能 B.完成任務職能和指揮職能C.完成任務職能和群體維持職能 D.完成任務職能和控制職能17.除了少數重大問題由領導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領導類型是（B）A.獨裁型領導 B.民主型領導C.參與型領導 D.放任型領導18.日裔美國管理學者威廉大內（William Ouchi）提出的專門研究人與企業、人與工作之間關係的理論是（B）A.X理論 B.Z理論 C.超Y理論 D.Y理論19.一個有效的溝通所涉及的環節步驟的總稱是（B）A.溝通管道 B.溝通過程 C.溝通方法 D.溝通環節20.在社交場所進行的溝通屬於（A）A.非正式溝通 B.正式溝通 C.內部溝通 D.外部溝通二、簡答題1、 越來越多的管理者正在認識到，對於組織的成功，瞭解組織行為學比瞭解任何其他商業或管理科學都重要。但20年前幾乎沒有人說這樣的話。發生了什麼變化？答：由於組織代表團隊，個人不能代表組織，從之前的個人獨斷專權管理逐步走向組織決策、團隊決策的管理，使組織內能人人參與，從個人力量走向團隊力量，使得組織更完善化。所以說越來越多的管理者正在認識到，對於組織的成功，瞭解組織行為學比瞭解其他商業或管理科學都重要。2、 在教學中，A教師僅僅在課程結束的最後進行一次期終考試；B教師在一學期內進行4次考試，每次考試的前一天通知大家；C教師在一學期中進行大量的小測驗，每一次都不事先通知，學生的分數以小測驗的平均分數為基礎。根據你在學習方面的知識，學生的行為可能會有什麼不同？答：根據在學習方面的認識，學生的行為可能會有如下不同：A教師：學生會在前期並不一定用心學習，而把主要精力用在了最後複習階段，導致部分學生成績並不理想。 B教師：進行不間斷考試是好事，事先通知也會給學生有個思想準備，學生們會不間斷複習，沉著面對考試，成績也在不間斷的複習考試中得到不斷地鞏固，學生能取得普遍較好的成績。 C教師：進行不間斷的測試，可以讓學生在每次上課後都能自覺加強複習，加之在各項測試中能學以致用，更加得到鞏固，理解更加透徹，給自己打下更堅實的基礎。3、 “大多數情況下，組織中的個人決策是一個非理性的過程”，你是否同意該觀點？並請給出理由。答：同意該觀點。因為個人決策只能代表個人意見或提案，不能代表組織的決策；只有通過組織討論，共同參與各自發表不同觀點及方法的決策，組織內部人員才能真正做到參與，努力得到更好的效果。所以說“大多數情況下，組織中的個人決策是一個非理性的過程。”4、 列出你在社會中扮演的五個角色(如父親、經理、義工等)。它們有什麼樣的行為要求？這些角色相互衝突嗎？如有衝突，是什麼形式？你是如何解決的？答：每個人在社會中都扮演著各種角色，譬如個人就扮演以下五個角色：a 父親：父親是一家之主，也是經濟頂樑柱，更是孩子們學習的榜樣。父親需要時刻關心孩子，盡可能讓家庭更富足，讓孩子們能好好上學，創造一個良好的學習生活環境，培養孩子長在成人。b 丈夫：丈夫是妻子最大的靠山，妻子是丈夫最值得保護、疼愛的人。作為丈夫，應時刻想到如何為家庭建設付出努力，讓自己的妻子不受委屈。保持夫妻之間互相信任，是家庭團結中最為重要的一點。 c 員工：作為公司的一員，應時刻以公司利益著想，做到以廠為家。搞好同事關係，不計小利。相信自己付出就一定會有回報，相信自己努力拼搏後一定會有好的收穫。 d 經理：作為部門經理，首先應從大局考慮，為公司發展努力奮鬥，執行公司制度響應公司號召；處理事情公平、公正、公開、一視同仁。再者應與下屬同事融洽相處，帶領整個團隊齊心協力完成公司任務。 e 義工：作為義工，應樹立良好的個人形象，助人為樂，毫不計較個人得失，無論老人、小孩等，我們都同等對待，盡心去幫助他們。這是社會發展的最好現象，能促進社會的和諧發展。總之：在人生旅途中，無論自己扮演什麼角色，這些角色有時會相互衝突，但不論是何種衝突，無論是時間上、空間上、人際關係上以及利益上的衝突都一定要有愛心、信心、責任心、都不能以個人利益為首任，個人利益應該服從組織利益、社會利益和國家利益，都應該為自己樹立良好的個人形象，做一個有益於社會和諧發展的人。5、 難道團隊不會產生衝突嗎？難道衝突沒有危害嗎？為什麼管理人員還要支援團隊的概念？答：團隊一樣會產生衝突，但團隊衝突只是團隊內部衝突，只是因為決策意見導致的衝突。團隊衝突一般不會有危害：如團隊衝突是因決策意見不合導致的，可由團隊管理者儘快召集團隊成員共同討論，及時解決。如是因個人利益導致衝突，只要管理者能以公平、公正、公開的方式快速處理，也能在最短時間內化解。一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮。任何一件事，能否成功主要取決於團隊成員的齊心協力，只要團隊齊心，都朝著同一個方向奮鬥努力，沒有戰勝不了的困難。我們要使衝突支援團隊的目標，提高團隊的工作績效，使衝突具有建設性，成為有益的衝突。所以管理人員還有支援團隊的概念。6、 你認為競爭與衝突是一回事嗎？為什麼？答：競爭與衝突不是一回事。因為競爭可以是正面的，大家團隊競爭，為業績競爭，正面的比賽競爭只能為公司為企業創收增利，不會在公司和團隊中造成不良影響和不和諧的氛圍。但衝突不同：衝突是超出良性競爭之外以及惡性競爭，衝突會導致團隊之間增加隔閡，影響整個團隊氛圍，反而會由良性競爭轉變成為個人鬥爭，不利於整個公司的業績發展。三、論述題1.衝突可以分為功能正常的衝突和功能失調的衝突兩種類型，請聯繫實際解釋這兩種衝突類型的含義，並指出其判別標準。答：以衝突對一個組織是否有利為標準，衝突可以分為功能正常的衝突和功能失調的衝突兩種類型。功能正常的衝突：指支援群體的目標，能夠提高群體的工作績效，具有建設性的衝突，也就是通常所講的有益的衝突。如在公司某一個決策專案，幾個人意見不同，但又各自堅持自己的觀點，由此產生的爭論衝突屬於正常的工作衝突。一個公司是需要有這種不同意見的正常衝突的，如大家都保持同一種聲音，則是附合上司，影響公司進步和發展。功能失調的衝突：指阻礙群體的工作績效，具有破壞性的衝突，也就是通常所說的有害性衝突。如一公司銷售部，年前公司指派任務並明確績效指標，激發全體人員開展銷售競爭，但中途因某些不良心態的人從中使詐，慢慢的使這種良性競爭變為惡性競爭，團隊中個人開始有隔閡有意見，逐步演變成衝突。這種功能失調的衝突，只會給公司造成不良影響，影響公司的形象和經濟效益。對於如何判斷衝突是否正常或失調：其主要看衝突的起因和目的，比如不同意見的衝突，大家的最終目的都很明確，目標是一致的，不但不會影響企業的發展反而更有利。但失調的衝突，其結果很明顯，只會給企業帶來不利。判別的標準為：認識到衝突可能有價值只是問題的一個方面，要把兩種衝突區分開來並不是一件容易的事情，沒有一種衝突水準對所有條件都適合或者不適合，某種衝突的類型與水準可能會促進某一部門為達到目標而健康、積極地工作，但與另外的部門或同一部門的不同時期，則可能是功能失調的衝突，但從總體上看，判別衝突的標準是群體績效，也就是說如果這種衝突帶來了較高的績效，就是功能正常的衝突，反之，影響了工作績效的提高，就是功能失調的衝突。2.庫爾特盧因三步變革模型的含義。答：庫爾特.盧因三步變革模型的含義是：解凍：指向有關部門或者個人廣泛宣傳變革的必要性，讓個人、團隊或組織能夠真正感到變革的必要並且接受變革。變革：指按照所提示的方案分步驟實施變革，在變革過程中，要做好思想工作，克服種種困難，排除阻力，使變革得以成功。重新凍結：指通過強化、支持等手段，將新的行為方式鎖定為新的模式和規範。3.聯繫實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。答：弗魯姆和耶頓決策模型中提出的 5種決策方式是：管理者可用立即獲得的資訊獨自制定決策。 管理者從下屬那獲得需要的資訊，然後做決策，其他人的參與嚴格限制在提供資訊方面。 管理者與下屬單獨討論問題，但仍保留決策權。 管理者與下屬集體討論問題，鼓勵集體想辦法，但仍保留決策權。 問題的討論和解決以集體方式進行。四、案例分析題案例：傑克約50歲，在一家大銀行的分行做經理助理。他已經做助理經理11年了，但是他的表現實在平庸，以至於幾乎沒有哪個分行經理願意要他做助手。通常他的現任行長都會設法將他派到新的分行去當助理，以便擺脫他。所以傑克在這11年裏，曾在8個分行任職。在他現在工作的這第九個分行，經理很快就瞭解到了他的經歷，雖然也曾想過將他轉到別的分行，但是最後還是決定來試著激勵一下他。經理瞭解到，傑克沒什麼經濟上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產，擁有幾套公寓房。他的太太在家裏打理家務，兩個孩子都是大學畢業，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。經理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇傑克。傑克偶爾會鼓起勁兒幹幾個星期，但隨後又變成了老樣子。通過仔細分析傑克的情形，經理認為，雖然傑克對有形的物質需要基本上都得到了滿足，但他也許會需要更多的別人的認可。於是，經理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經理召集所有員工開了一個慶祝會。會上，經理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務指標。這一指標是在傑克的努力下實現的。經理對此做了一番誇獎。傑克的情緒被這種讚揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以後，他的行為徹底改觀。經過不斷的認可和讚揚，傑克有了極大進步，兩年後成為另一家分行的傑出經理。問題：在這個案例中，傑克之所以有進步是因為他的經理仔細分析了具體情形並運用了恰到好處的激勵方式，例如讚賞等，由此取得了對雙方都有利的結果。請結合馬斯洛的需要層次理論對傑克成功的原因進行評論。答：1.馬斯洛的需要層次論是指：生理需要：指個人生存的需要，如吃喝穿住行等的需要。安全需要：包括心理上與物質上的安全保障。社交需要：人是社會的一員，需要友誼和群體歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。自我實現需要：一種追求個人能力極限的內驅力，包括成長、發揮自己的潛能和取得成就。2.馬斯洛的需要層次論認為，需要是人類內在需要的，天生的、下意識存在的，已滿足的需要不再是激勵因素等，當任何一種需要基本得到滿足後，下一個需要就成為主導需要，個人順著需要層次的階梯前進。3.馬斯洛的需要層次論得到了廣泛的認可，尤其是被從事實際工作的管理者所接受