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实习报告 姓 名 : 赵同乐嘎 学 号 : 20111102075 院 系： 旅游学院 年 级 : 2011 级 专 业 : 旅游管理 指导教师 : 孟克巴雅尔 一前言 实习是每个大学生走向社会的必经之路，通过实习我们对社会有了初步的了解，对以后的人生也有了初步的规划，对我们来说实习很重要。实习也帮助了我们成熟，为走向社会奠定了基础，初次明白了人情世故的重要，作为一个成年人我们应该懂得 人情世故，不要意气用事，做事灵活点，积极点， 聪明点。我们应该去掉幼稚的想法及有关的一切。幼稚已不再属于我们。 实习的整个过程让我们也了解到我们这个专业的前景及相关的程序。我们这个行业是个脑体高度结合的专业，想从事这个专业必须要有足够的耐心和毅力。我们这个专业的发展前景很广阔，在这个高速运转的发展中国家，我觉得每位群众都应该需要旅游，而这个就是我们这个行业的机遇，我们国家的人口数量也多，排名世界第三，并且，人均 GDP 也持续增长，经济也很景气，所以，我们的发展前景很广阔。 二 实习目的 实习是每一 个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识 ,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。能够更好地了解自己所学专业的相关情况以及亲身实践相关工作，对自己的工作有了初步的了解。以便于以后对自己专业方向及对自己的行情有所理解，不至于到社会就茫然。在实习期间可以对自 己的专业评估。更好的掌握运用所学知识，更清楚地知道这个专业。 三 .实习单位及岗位介绍。 单位介绍 第九届中国（北京）国际园林博览会选址区域位于北京市西南部，北至莲石西路，南到梅市口路西延，西至鹰山公园西墙，东临永定河新右堤，西南接京周新线，总面积 267 公顷，与卢沟古桥遥相呼应，历史文化氛围浓郁，是北京城南动计划中 “ 永定河绿色生态发展带 ” 的核心区。据北京市政府促进城市南部地区加快发展行动计划，北京丰台永定河畔是 “ 一轴一带多园区 ” 中的永定河绿色生态发展带的核心区。在原垃圾 填埋场上建设一座生态环保的园博园，将修复永定河生态环境，打造北京生态修复新亮点和京西旅游的新景点，进而拉动丰台乃至北京西南地区经济社会的发展。 规划中的第九届中国（北京）国际园林博览会博览园体现了 “ 一轴、两点、三带、五园 ” 的空间布局。一轴即贯穿东西的园博轴；两点即园林博物馆与锦绣谷；三带即三条从 “ 中关村科技园丰台园西区 ” 延伸至第九届中国（北京）国际园林博览会博览园中的绿色景观走廊；五园即不同特色的五大核心展区，分别是：传统展园、现代展园、创意展园、生态展园和国际展园。 第九届中国（北京）国际园林博览会将建设 国内首座融多种科技手段于一体的中国园林博物馆，集中展示我国园林事业取得的新成就，展示园林艺术全貌和发展的平台。园博园的建设将采用不同方式，增强互动性和参与性，向全社会推广绿色生态环保理念，展现节能环保的新材料、新技术、新工艺和再生水、太阳能、风能等低碳环保技术的科学、合理利用，也将成为该第九届中国（北京）国际园林博览会的一个亮点。 岗位介绍 我所在的岗位是一般导览，从事一般导览时间为四个月多点（ 7.13 至11.20），我们这个岗位具体从事的就是为客人指引方向和推荐游览路 线，这就是我们这个岗位的主要职责。 四 .实习内容及过程： 实习过程 我校采用的实习模式是校外实践实习模式。首先，校方开了一次实习动员大会，在会议上跟我们说了见习和相关实习的安排，通过见习我们对旅游业的相关工作程序有了初步的了解，相关职位也有所了解，也有了相关实践经历。 实习内容 到达实习单位后我们通过面试来分配岗位的。我初次明白了面试的紧张与有关面试经验。也明白了一些面试技巧，面试的时候应该扬长避短，保持微笑，语言流畅，逻辑紧密，说话大方等这些是我从我的面试当中了解到的，面试后我的岗位是导览员。 导览 员的具体工作是为游客指引方向，给他们说他们所迷惑的，对游客要耐心，微笑服务，尽量解决游客的难处，实在不能解决的应该耐心讲解，使游客明白为什么。 我所实习的单位是园林设计，所以这个园内有我国各个省市的展园跟国际的一些园林，从这些园林我明白了当地相关标示性建筑物跟我国园林发展史和园林模式。我们也明白了旅游行业的相关知识，比如 :团体游客，散客等，旅游的相关知识。 通过实习我们明白了旅游业是一个综合性行业，它把吃、住、行、游、购、娱各个环节联为一体，提供“一条龙”服务，通过产业关联带动、吸纳就业等功能，推动和刺激着 经济增长和社会进步。旅游业是一个劳动力密集的产业，产业成本相对较低，因此市场规模巨大。 旅游业是以盈利为主的行业，它所涉及的比较广，它涉及到 环境，经济，就业，等等。它是通过旅游吸引物，吸引游客给游客创造相应价值的服务。是游客达到旅游休闲的目的，给游客传播相应的文化元素。给游客一个美丽的旅程。 我觉得保护好旅游资源是旅游业发展的前提，想做好旅游业也得把旅游基础设施跟旅游环境保护好，控制好客流量，做好相关服务工作，以游客感受为主，尽量做到，便捷，使人舒心。做一项目时首先考虑它的承载量，是否适宜开发。 提高游客 素质，是游客知道自己在旅游当中也是有相关责任的，即使顾客是上帝也有相应责任存在的。在游览过程中导游不仅要做好导游讲解工作，还要让游客明白在旅游法当中所提的相应责任。 五 .实习收获 实习对我来说像做梦一般，还没来得及真正定位自己的角色就已经结束了。刚从学生这个身份转换到一个员工身份的我，一直有点不大适应，最后刚刚开始有点适应就，已经到学校了。不过这段时间对我来说非常难忘，特别珍贵。在这里我学到了很多，明白了很多。这里教会我怎样去做一个好的员工，怎样去适应或成为一个真正的社会人，园博教会了我这些。 从 这里我明白 一个人的为人处事特别重要，它可以决定你的命运，也会给你提供不同的平台。在这里我认识了一个个朝气蓬勃，聪明，睿智，活泼可爱的小伙伴。他们身上有好多值得我去学习多的地方。并且明白了做事要有程序。在这里我更加相信了“知识改变命运这句话”。才华真的非常重要，不管是哪种才能，我们必须具备一技之长。 旅游也是个新兴产业，我相信将来我们的发展空间很大，他可以给予我们很好的未来。还有旅游业是个服务行业，要想从事这个工作，首先，你必须具备足够的耐心，良好的心态，对每位顾客微笑服务。 实习真的是一种经历， 只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？ 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。而且在工作中常与前辈们聊 聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可