聚美优品网站分析.doc

摘要对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。下文通过对聚美优品网站的分析、化妆品行业网站的分析以及电子商务网站的策划设计，让我对电子商务网站的发展与应用有个更深层次的了解。关键词：电子商务网站 网站分析 行业网站分析 网站策划设计_Toc328227349聚美优品网站分析_Toc328227350网站介绍1.聚美优品经营范围：主营以化妆品、护肤品为主的时尚网上购物业务，以团购模式来吸嗟南颜摺?2.聚美优品网站目标：提高聚美优品在其所在市场的竞争力度，提高品牌知名度。3.聚美优品网站背景：是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。4.聚美优品网站现状：历经两年多的发展，聚美优品的月销售额已经上亿，网站注册用户已经超过800万人，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。5.聚美优品的宗旨：聚集美丽，成人之美。 6.聚美优品网站Alexa排名：全球综合排名第2431位，中国第319位。7.聚美优品网站日均IP访问量：150万。8.聚美优品网站日均PV浏览量：1000万。 _Toc328227351二网站：栏目结构和导航设置聚美优品网站栏目设计：聚美优品有六个一级栏目，各栏目之间既相互区别又相互联系，既有想通的内容又有不同特色的内容，栏目如图所示：1.限时特卖：该栏目下分为今日特卖和往期特卖两个层次。主要向广大消费者提供限时折扣商品。因为聚美优品的前身是团美网，最初是每日一件限时折扣团购模式到如今是每日多件产品限时抢购。这是该网站的最大特色也是竞争优势，因此，限时特卖栏目被排在首位。2.聚美商城：该栏目主要展示各大正规品牌的化妆品和护肤品。最大的特色就是分类齐全，有按商品品牌的分类，按商品用途的分类，按消费者性别的分类，按热搜词的分类。分类非常明晰，便于消费者快速找到自己需要的产品。3.奢侈品：该栏目向广大消费者展示了低价折扣销售的奢侈品品牌的包包、首饰、档壬唐贰勖烙牌吩谥饔逼贰羝返耐毕凵莩奁罚非竺溃非蠹壑担非笃分剩非笊矸荨匚幌笳鞯母呤杖攵约鄹癫幻舾械南颜咛峁搜窨占洌崩罅俗约旱囊滴穹段嵘送镜钠放菩蜗蟆?4.口碑中心：该栏目下分为美妆大全和我的闺房两个层次。口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，在这里，你的所有疑问将会得到解答，你的点滴使用心得可以得到分享。该栏目的特色是顾客可以以口碑为参照购买商品，买得放心，买得舒心。我觉得口碑中心的设置非常地人性化。5.美卡杂志：美卡杂志是聚美优品的原创电子杂志，杂志内容涉及美妆、彩妆、护肤、美食、旅游等，在这里，每位顾客都可以在线观看杂志内容。该栏目的设置充分符合聚美优品网站“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨。6.正品保证：该栏目下分为常见问题，退货政策和帮助中心三个层次。该栏目向顾客展示了聚美优品被授予的各项权威证书，以此来保证商品的质量。还推出了30天拆封无条件退货政策和6小时内闪电发货的政策，这些政策都能让顾客买得放心，买得满意。聚美优品的导航设计：网站的导航机制是网站内容架构的体现，网站导航的合理性是网站易用性评价的重要指标之一。这是聚美优品网站的全局导航，从产品的用途进行分类，便于用户的理解及使用，让用户形成正确的方向感及空间感。聚美优品的导航设置如下图所示：_Toc328227352三聚美优品网站的购物流程图详细界面图注册：登陆：浏览商品：加入购物车： 在整个购物流程图中，每一个流程都很合理，环环相扣，不重复不繁琐。尤其是在客服环节，我尝试了一下，觉得聚美优品的客服态度相当好，对每一个问题都细心地及时地予以回答，不会让顾客失去耐性。在发货环节，聚美优品的六小时内发货政策也很人性化。_Toc328227353四聚美优品网站的支付方式1.货到付款：目前只针对北京、天津的消费者。2.使用支付宝快捷支付。3.信用卡快捷支付，聚美优品与支付宝全国首家合作推出信用卡快捷支付，无需网银，无额度限制。4.网上银行直接支付，由支付宝提供接口，确保消费者的资金安全。评价：聚美优品的支付方式比较齐全，唯一不足的就是货到付款的覆盖面太少，应该逐渐扩大货到付款的区域。_Toc328227354五聚美优品网站的广告设计聚美优品的网站首页，也有一些符合当季主题的广告标语，容易吸引顾客关注：聚美优品的宣传广告，想必很多人都已经耳熟能详了，“我是韩庚，我为美丽代言！”“我是陈鸥，我为自己代言！”的广告词也已深入人心。网站邀请了著名歌星韩庚做代言人，运用了具有感染力，号召力，容易让人记住的广告词，又在当红卫视做广告，所以网站知名度已经非常高了。_Toc328227355六网站内容设计特色网站内容是指通过网站向用户提供的所有信息，聚美优品网站的成功，跟它网站内容的设计是分不开的，只有设计合理，丰富多彩的网站内容才能吸引更多顾客的关注：1.聚美优品网站的主色调以白色、橙色、粉红色为主，既绚丽又不失清新，给人感官上的享受。2.聚美优品网站位顾客提供的商品信息丰富、全面、完整。3.化妆品、护肤品广告画面绚丽夺目，吸引顾客眼球。4.网站销售的产品信息更新及时，紧跟潮流，紧跟季节变化。_Toc328227356七订单管理系统订单管理是对顾客下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功效，同时将处理好的信息反馈给顾客，订单管理系统一般包括：订单处理、订单确认、订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。购物清单：2.订单查询：进入聚美优品的官网，点击一级栏目下的“正品保证”，就可以看到网页左列的“自助服务”栏有订单查询项，点击进入订单查询项，就可以看到自己所有的订单状态。八.SWOT分析1.优势 ：聚美优品是以化妆品团购为特色的B2C网站；聚美优品与多家化妆品品牌签订了长期稳定的合作关系；聚美拥有强大的创作团队和投资团队；同时拥有完善的服务体系，如30天拆封无条件退货政策，6小时发货政策。2.劣势：宣传力度还有待加强；物流体系还不够健全，偶尔还是会出现发错快递，发货时间长等问题；订单管理系统还不够完善，有顾客出现已经付款成功，但是仍然没有订购成功的问题。3.机会：团购市场刚刚发展起来，还有巨大的发展空间，有待探索；政府对电子商务的支持，为团购行业扫清了障碍；聚美的商业模式清晰、盈利快。4.威胁：行业竞争日益激烈；聚美主要顾客群体是广大年轻女性消费者，针对的消费人群有限，容易被别的同行趁虚而入，开拓新的市场。_Toc328227357 化妆品行业网站分析_Toc328227358一乐蜂网1乐蜂网网站背景：是中国首家专家明星进驻，并且提供“女性时尚解决方案”的大型女性购物网站，是由著名主持人李静创办的，主要销售精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等产品。2乐蜂网网站现状：历经4年的发展，乐蜂网已经成为一家透过专家群以及引领时尚趋势潮流的达人们为广大女性朋友提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及各类化妆品的专业网站。_Toc328227359二聚美优品1. 聚美优品网站背景：是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，创立于2010年，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。2聚美优品网站现状：历经两年多的发展，聚美优品的月销售额已经上亿，网站注册用户已经超过800万人，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。 _Toc328227360三化妆品行业网站常用栏目分析1.首页：基本上每个化妆品的网站首个栏目都代表本网站的首页，首页主要向顾客展示全部商品分类，导航，热销品推荐，折扣品等具有代表性的商品，这样做是为了留住浏览者，为了更加全面仔细地为顾客传递有效信息。2.限时折扣：通过比较发现这两家网站发现它们都有限时折扣的栏目，都会定期为顾客提供低价折扣商品。3.品牌：该栏目主要是以化妆品品牌分类，满足消费者的各类需求。4.团购：聚美优品和乐蜂网都有支持团购，采取薄利多销的形式为更多的消费者提供更加丰富多彩的商品。5.正品保证：网民选择在网上购物，都希望买得放心，买得舒心，因为正品保证是一个很重要的栏目设置，大家可以通过该栏目了解网站的信誉度，口碑。_Toc328227361四化妆品行业网站在不同模式中的通用性和特殊性比较1.电子商务商业模式：聚美优品和乐蜂网分别代表了电子商务两种不同的商业模式，聚美优品代表的是供应链模式，而乐蜂网代表的是渠道模式。聚美优品更侧重于团购模式的销售，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品，大多数B2C拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力能否承受，客户体验是否好，而聚美优品的品类少而精，网站后台供应链的管理复杂度也会降低，从而抽出更多的精力去做服务。从线下的经验看，供应链模式是优于渠道模式的，这一点恰恰是乐蜂网需要注意的地方，但是对于渠道模式也不能完全否定，否定了渠道模式也就否定了品牌模式。2电子商务应用模式：乐蜂网和聚美优品都属于B2C的化妆品销售网站。聚美优品是一家借助团购之力逐步发展起来的有影响力的新兴B2C电子商务网站，乐蜂网则承诺不仅要做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解决方案整合平台。3.企业自我实现的电子商务模式：乐蜂网和聚美优品都采用了ERP系统的企业管理模式，它把企业的人流、物流、信息流、资金流统一起来进行管理，最大限度地利用企业现有资源，实现企业的经济效益的最大化。乐蜂网自己建设了精准只能的ERP系统，上线三年半的时间，目前已经升级至5.0版本，能应对乐蜂网35年的业务发展，已经从开始的研发期到稳定期，完全支撑业务的发展。与大多数化妆品网购企业推崇“轻”模式不同，聚美优品越来越追求“重”模式。聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉。_Toc328227362五化妆品行业网站常用工具使用分析1.浏览器：浏览器是指可以显示网页服务器或者文件系统的HTML文件内容，并让用户与这些文件交互的一种软件。它是用来显示在万维网或局部局域网络等内的文字、影像及其他资讯。这些文字或影像，可以是连接其他网址的超链接，用户可迅速及轻易地浏览各种资讯。2.电子邮件：它是种用电子手段提供信息交换的通信方式，是各大电子商务网站应用最广的服务，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。乐蜂网和聚美优品网站的注册用户都需要填写自己的邮箱地址，这样邮箱与网站进行了绑定，网站就能通过不定期向用户发送广告邮件的方式达到自己宣传促销的作用。3搜索引擎：是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。乐蜂网网站首页也有搜索引擎，可以输入关键词，搜索你需要的产品。4.QQ、MSN、微博、人人：这些都是基于Internet的即时通信网络工具，都是新涌现的用于电子商务网站的流行工具，在聚美优品网站可以通过这些工具直接登录聚美官网，方便快捷。5站长工具：是指站长建站时用到的对做网站有帮助的一些工具，常用的站长工具有友情链接检查工具、PR值查询工具、收索引擎收录查询工具、关键字排名查询工具、网站流量统计等。站长工具在网络营销诊断方面是一个非常实用的工具。_Toc328227363服装行业电子商务网站策划设计网站的策划设计是网站建设的基础和指导纲领，它决定了一个网站的发展方向，对网站的推广也有着指导意义。网站策划设计的内容对网络营销也同样有着相当重要的意义。网站策划的主要目的就是树立网络营销的全局观念，将每一个环节都与网络营销目标结合起来。当下的网络发展已经呈现商业化、全民化以及全球化的趋势。电子商务交易的个性化、自由化为无数企业创造了商机，建立电子商务网站有利于降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商、合作伙伴的合作关系。由于网络的开放性，更多人可以选择在网络上创业，建立自己的网站或者网店。_Toc328227364一设计思路1.行业分析：假如我想设计一个服装行业的电子商务网站，首先需要对服装行业的市场进行分析。作为衣食住行之首，毫无疑问，服装行业永远是朝阳产业。并且随着市场经济的发展，人们收入水平的提高，对服饰的要求也越来越高，人们都希望找到适合自己独特气质，符合自己个性特征的服装，所以服装行业存在巨大的商机。但是，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络营销，像报喜鸟、佐丹奴等品牌很早就应经开始了B2C，而优衣库和杰克琼斯涉水B2C更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。并且服装网络购物行业未来发展趋势为竞争格局明朗化；未来几年高增长；市场参与者增多；差异化竞争策略；引领消费时尚观。2.网站的建设目的：主要以休闲系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以现金的直销理念，配合卓越的供应链管理的方式及搞笑完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障。3.网站的访问对象：服装B2C网站的主要受众目标是30岁左右的白领阶层，高收入的特点非常符合网购的市场特点。由于这类人群的受教育程度相对较高，对网络的使用程度和掌握水平熟练，我们的网站策划是，遵循为最直接、常态的受众行为习惯，从而突出网站的易用性，进而达到门户可用价值最大化。4.网站运营模式分析：直营模式，可以较好地体现品牌形象，容易实现垂直管理和精细化营销，市场计划执行能力强，能够最准确地掌握市场信息，但是这种模式的初始投资成本高，终端管理能力要求较高；团购模式，资金回笼稳定快捷，存货周转时间段，但是对公司团购营销团队的要求较高；所以，作为一个刚刚