百盛金凤凰店市场推广方案.doc

. . . . .百盛金凤凰店市场推广方案指导老师：彭澜、罗玉婵策划人：王水先、赵慧贞、刘琴日期：2009年12月9日提要本策划案在对贵阳百货行业开展市场调查和进行全面分析的基础上，了解到贵阳市民收入水平的不断提高，对中高端产品需求也在不断加强。同时，贵阳是一个特殊的城市，有着特殊的消费心理，部分人盲目的追求品牌。针对贵阳市场的这一现状，我们对百盛金凤凰店提出策划方案 在商场内引进专业服装搭配休闲吧（服装搭配、休闲场所），这种服务模式在贵阳百货卖场中属于空白点，随着贵阳广大消费者品味的变化而随时对商品，这种服务及销售方法迎合消费者的新期望与需求。同时可以使百盛金凤凰的品牌知名度和认知度有效提高，与其他百货商场形成差异，突出个性。从而增强该商场未来的竞争优势。目录一：主体部分1、 市场现状2、 现状分析3、 策划思路二：综合部分1、 执行计划2、 经费预算3、 效果预测三、附件部分1、市场调查问卷与收回问卷2、收集到的相关资料一、 主体部分1、 市场现状（1）、贵阳市百货行业现状喷水池是贵阳市地价最贵的地段,从这里延伸至大十字,历来是贵阳市最为繁华的区域。由于城市改造,一度只有智诚名店孤掌难鸣,形成一商业真空地带。随着振华旗下国贸广场、PARKSON百盛购物中心旗下龙港店、星力百货旗下中华北路店3家大型百货商场的入主,这里将重新聚集人气,形成一个中高消费层的百货业中心。 大十字区域的时代广场、百盛购物、东方牛仔各行其道,形成了一个覆盖范围最广的商业中心,即将建成的休闲广场则无疑会成为环境带动商业人气的典型案例。 市西街以市西路批发市场为基层,以女人大世界和星力百货旗下的中山、瑞金店为中上层,构架成辐射区域最广的商业中心,并与喷水池、大十字一并,形成贵阳大商业圈的核心地带。 大南门已经成为南明区的经济中心点,却无一家有分量的百货零售企业。钻石广场与新大陆广场看准了这一点,意欲抢先占领市场。而宅吉一线由于住宅开发所带来的居民素质及收入水平组成的层次的提高,成为新的经济热点,北京华联看到了这一点,抢先入主。这两处分向发展,构成了对喷水池大十字市西路核心地带的延展,并直接辐射到周边地区。(2)贵阳百盛现状作为中国最大的时尚百货集团之一的百盛百货在贵阳共有3家店面A 位于喷水池的龙港百盛店、金凤凰百盛店B 位于大十字的鲜花百盛百盛进驻贵阳以来，对贵阳日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌。百盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、科技含量高的品牌或创新产品系列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。2、现状分析(1)百货业的发展趋势A、业态的变化：传统大型综合百货商店经过近十年的发展，目前已经处于饱和和分化状态，新兴百货业态店和大型购物中心必将迅速成长。B、 经营方式的变化：很多商场直接进行顾客服务和经销商品的信息及物流服务，形成物流百货、品类百货、折扣百货、流行百货、精品百货等不同业态类型。C、市场需求的变化：随着专业化和综合化的业态演进，零售业按品类和目标客户群细分业种，传统百货业的空间更趋“窄小”。 单纯的以商品经营为特征的百货店越来越向类别化特色化发展，而与品牌供应商建立全面的供应链合作，成为品牌供应商的分销渠道和服务平台。 a“特色化、主题化、品牌化”是百货店竞争的显著特点。b“连锁化、产业化、集约化”是百货店改造的主要内容。c“品牌化、信用化、知识化”是百货店发展的主要内容。 （2） 贵阳市场的发展趋势将受到国内市场发展趋势的影响，但又具有独特的一面，很多商场将走“特色化、品牌化”的道路来迎合贵阳消费者的心理。A零售行业竞争激烈，但仍有市场空间。B有明确定位的商场将在竞争中脱颖而出。C贵阳的百货行业市场将细分化来满足消费者的需求。D受到淘宝网等网购的影响，销售额可能会下降。（3） 百盛金凤凰店A、地理位置百盛金凤凰店位于喷水池旁（距喷水池大概有200米左右），该地区是贵阳市地价最贵的地段,从这里延伸至大十字,是贵阳市最为繁华的区域。这里将重新聚集人气,形成一个中高消费层的百货业中心。B、楼层布局一楼：化妆品部：有来自国内外的各种名牌化妆品、饰品、金银珠宝、钟表以及诗丽堂美容院、名牌服饰等；夹层皮具部：国内外著名品牌的皮鞋、皮带、皮夹、皮包在这里都能找到；二楼：女装部：为您提供各种高低档女式正装，女休闲。三楼：女装部：、女休闲，女士内衣，女士小装饰品。四楼：男装部：为您提供各种男式正装、男休闲、体育用品、运动服饰以及各种男仕用品五楼：童装、玩具、家居用品、床上用品、针织品、文化用品、家电、照材等商品。C、导购员的专业素质与服务态度a专业素质：大部分的导购员的专业素质还是比较好，公司的定期培训能有效提高导购员的业务专业素质。不过与国贸和荔星名店的导购人员相比，还是有一定的差距。b服务态度：从我们的问卷调查得出，大部分的消费者对百盛的导购人员的服务态度都比较满意。对商场满意度1、很好 2、好 3、一般 4、很差D、消费者评价、产品知名度以及客户满意度通过问卷调查结果显示，可以得知大部分的消费者对百盛的评价都持肯定的态度，百盛在贵阳也有一定的知名度和影响力。百盛金凤凰店相对鲜花百盛和龙港百盛品种相对齐全，但价格相对而言也高。（4）、盛金凤凰店的自身SWOT分析优势A 产品齐全，价格适中B 拥有经验丰富的采购专员，协助导入高品质，独具一格C 电子商务的领先地位，形成物流、信息流双向流动的大规模营销策略劣势A 导购或售货员服务态度差，缺乏专业的销售知识B 部分销售员不符合企业要求，素质低，专业知识不到位C 在换季时，各商家相互竞争叫卖，给人一种低端、没档次的感觉D 资产经营企业资产质量不高，经济运行效益较低机会A 消费者的消费理念和需求的变化给商家带B 人们收入水平的提高，对中高端产品有一定的需求C 贵阳是一个特殊的城市，有着特殊的消费心理，部分人盲目的追求品牌D贵阳百货商场服务及销售模式几乎相同，老套不新颖，创造新的服务方法及新的销售模式将有利于提高商场的竞争优势。威胁A 竞争对手多，有国贸广场、星力百货购物广场、南国花锦购物中心等B 随着贵阳经济的发展，其他大型百货商场也可能进驻贵阳C 贵阳的中高端百货行业趋于饱和状态3、策划思路开设一家拥有专业的服装搭配师和休闲场所的服务型店面，由百盛金凤凰商场成立，代表商场的形象，便于商场管理。服装搭配+休闲我们将从以下方面完善这一模式：（1） 主要功能:能为消费者提供服装搭配的专业知识、购物时的休闲场所，以及能为商场的导购员进行专业培训。（如服装搭配、商品陈列、自身形象等等）根据我们的调查显示： 1、自己 2、家人 3、朋友 4、同事自己去商场购物，没有家人、同事、朋友等为您提出意见时，服装搭配休闲吧能为您提供服装搭配专业意见和家人、同事或朋友去商场购物时，服装搭配休闲能为你们提供休息、聊天的休闲场所，在休息中也能了解到服装搭配的专业知识。（2） 引进通过举办一次大型活动来吸引服装搭配类商家进驻百盛金凤凰店，同时也达到提高商场知名度和了解并接受这一新型的服务模式。（3） 布局我们将服装搭配休闲吧开设在二楼：资讯 休闲电梯（4） 宣传 报纸、户外广告、时尚杂志、系列宣传活动（5） 服务模式服务流程1：顾客服装搭配休闲吧（接待）与服装搭配师达成共识返回商场提供建议服务流程2：顾客服装搭配休闲吧提供休息、聊天场所（6） 购物氛围的营造 营造一个消费者在购物的时候就是一种生活享受的氛围（音乐、 灯光、商品陈列、导购员的形象等），制作商场最新资讯变动专栏。二、 综合部分1执行计划（1）对外进行招聘A招一批具有服装搭配专业知识的人才，由公司对其管理。B招一批熟悉饮料配置的工作人员。C与部分商业高校达成一定的共识，商场为其贫困的学生提供勤工助学的平台，同时为想锻炼自己、提升自己在这些方面的同学提供机会。而大学生是一批自身综合素质较高的群体，能有效提高商场的服务水平。由金凤凰百盛商场对此次招聘的人员进行整合、管理。同时，此次招聘的人员代表金凤凰百盛公司的形象。(2)宣传A首先我们要在贵阳晚报投放广告，在金凤凰百盛外场做户外广告，以及在时尚杂志做宣传。达到人们知晓金凤凰百盛商场有这一新型服务。B宣传活动服装搭配大赛在商场内举办服装搭配大赛，消费者在这一天可以在百盛金凤凰店任意挑选衣物、鞋子搭配进行比赛，评审团将由专业的服装搭配师和现场抽取的大众评审组成，比赛将评选出前十名，这前十名的选手将获得自己搭配的参与比赛的服装，且前三名的选手另有奖金。2经费预算A商场内部开设服装搭配休闲吧预计总投入15万元（包括场地、设备、人员薪酬等）。B宣传费用15万元（包括报纸、户外广告、时尚杂志、系列宣传活动）。C经费预算总计30万元。3效果预测（1）短时间内提高商场导购人员的服务态度和增强其服装搭配的专业知识（2）在较短的时间内提高商场的销售额。（3）在两到三个月的时间内提高商场的知名度和消费者对商场的认知度。（4）扩大百盛店金凤凰在贵阳百货的市场份额三、附件部分1、市场调查问卷与收回问卷关于到百盛商场购物习惯的调查问卷尊敬的顾客：您好，我是百盛商场的销售员，我们想了解一下您对百盛商场的看法，你的看法对我们的研究极为重要，对问题的回答无对错之分，请不要有任何顾虑，请您根据自身的实际情况或您的看法如实地从选项中选出合适的选项。本问卷的调查结果将予以严格地保密，只用于调查研究。在此对您的合作表示衷心的感谢！1、您每月光顾百盛的次数是A、12次 B、34次 C、5次以上2、您一般和谁光顾百盛（多选项）A、自己一人 B、家人C、朋友 D、同事3、您觉得百盛店内导购员的服务态度如何？A、很好 B、好 C、一般D、差 E、很差4、您选择来百盛购物的主要原因是什么？A、交通方便 B、价格便宜C、售货服务好 D、品种齐全5、请问您来百盛购物时关注商品的哪个方面A、品牌 B、价格 C、质量6、请问您觉得百盛的商品质量如何A、很好 B、一般 C、很差7、请问您觉得百盛内商品的品种如何？A、齐全 B、一般 C、很少8、请问您觉得百盛商品的价格如何？A、很贵 B、适中 C、比其它地方低9、请问您觉得百盛的购物环境？A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉C、脏乱差10、您觉得去百盛购物能满足您的需求吗？A、能 B、不能（回答11题） C、不确定11、若不能满足您的需求，原因是？ 12、您的职业？A、学生 B、职员 C、高管 D、白领 E、国家干部 F、退休 G、其他13、您一个月的收入大概是多少？A