联纵智达钱江啤酒—市场部工作手册.doc

1 57 市场部工作手册市场部工作手册 沈阳乳业有限责任公司沈阳乳业有限责任公司 二二 OO 一年四月一年四月 2 57 目录目录 目录目录 2 营销目标营销目标 5 营销宣言营销宣言 6 营销服务理念营销服务理念 7 沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神 8 市场部人员素质要求市场部人员素质要求 10 第一篇第一篇 市场部岗位职责市场部岗位职责 11 一 市场部职能 12 二 市场部经理岗位描述 13 三 市场部人员岗位描述 15 1 市场调研主任 15 2 产品主任 16 3 媒体主任 16 4 推广主任 17 第二篇第二篇 市场部管理与控制制度 市场部管理与控制制度 19 一 直送营销部 三 日操作制度 20 1 日清日结 20 2 周清周报 20 3 57 3 日新月异 21 4 需记笔记 21 二 市场部述职制度 22 1 每项述职 22 2 定期述职 23 三 四小时复命制 25 第三篇第三篇 市场部日常工作程序市场部日常工作程序 27 一 营销策划纲要的制定 审批程序 28 二 营销预算与计划的编制程序 29 1 销售目标预测 29 2 拟定营销计划 29 3 营销预算 30 三 销售计划的审批程序 32 五 市场调查程序 34 六 产品价格的制定与调整 35 七 销售计划的审批程序 36 八 突发事件处理的工作流程 37 九 新产品开发提案程序 38 十一 信息的检查和反馈制度 40 1 汇总系统 40 2 分析系统 41 3 文件交接 42 第四篇第四篇 市场部检查与考核市场部检查与考核 43 一 检查与考核的原则 44 二 奖惩实施流程 45 4 57 三 检查和考核的依据 46 1 工作报告 46 2 销售记录 46 3 公司其它职能部本的意见 46 4 公司内职工意见 46 5 个人评估 47 四 奖励与惩罚的方式 48 1 奖励方式 48 2 惩罚方式 48 五 业务检查 49 1 总经理对市场部工作的监督检查 49 2 营销总监对市场部的必查内容 52 3 市场监管人员对市场部及市场行动的检查内容 53 4 市场部人员考核 54 5 57 营销目标营销目标 做区域内的领导品牌做区域内的领导品牌 我们的产品无处不在我们的产品无处不在 指名购买同行第一指名购买同行第一 物有所值物有所值 顾客满意顾客满意 6 57 营销宣言营销宣言 力争上游 锲而不舍地追求高品质力争上游 锲而不舍地追求高品质 完成营销计划 彻底执行公司的营销政策和营销规划完成营销计划 彻底执行公司的营销政策和营销规划 满足顾客的各项合理需求 以诚实 平等 尊重的态度对待每一位顾客满足顾客的各项合理需求 以诚实 平等 尊重的态度对待每一位顾客 建立学习型团队并努力保持公开沟通 赞扬优秀者 鼓励个人职业发展建立学习型团队并努力保持公开沟通 赞扬优秀者 鼓励个人职业发展 努力保持专业的工作环境并尊重公司努力保持专业的工作环境并尊重公司 7 57 营销服务理念营销服务理念 准确优秀方便满意 8 57 沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神沈阳乳业市场销售基本运作理念及精神 全心全力地投入全心全力地投入 对工作 对事业高度地敬业精神 团结协作团结协作 团结一切可以团结的力量 使我们整个系统步调一致 共同努力 共同发 展 为实现每 个人的目标而奋斗 积极进取积极进取 9 57 有责任心 自信心和勇于克服困难的精神 学习团队学习团队 吸取别人的经验 总结个人的不足 提高自己的素质 从我们的成绩和错误中学习 日新月异日新月异 天天提醒 周周提高 月月进步 10 57 市场部人员素质要求市场部人员素质要求 1 对工作的负责精神 2 洞察能力 3 具有经济头脑 4 分析能力 5 具有一定的快速记忆能力 6 对市场的敏锐感觉 7 个人评估 11 57 第一篇第一篇 市场部岗位职责市场部岗位职责 12 57 一 市场部职能一 市场部职能 1 全面负责品牌产品的营销战略与策略研究规划 制定产品上市方案 2 根据上市方案与市场状况拟定产品推广计划 提报并实施 3 根据上市方案 对媒体进行评估 拟定媒体刊播计划 提报并实施 4 掌握社会媒体信息和产品媒体运作信息等各种传播媒介信息 关注环境 适时参与社会重大事件 把握时机 树立 品牌形象 5 根据营销计划组织实施各种有效的促销活动 6 提出广告主张及诉求 与广告专业公司合作 监督制作广告片 活页宣传品 产品包装设计等 7 以品牌战略为核心 巩固 完善原有市场 开拓新市场 整合各种营销资源 维护 提高 维护品牌形象和企业形 象 8 对本公司所处地区 行业信息进行搜集 分析 洞察行业和市场发展趋势 并做出经济形势判断 9 对竞争者的内部资源 经营管理 市场营销战略及策略等进行长期 持续地动态追踪与分析 10 以消费者需求为中心展开市场调查与研究 为全面市场策划和新产品开发提供市场基础资料 以产品为依托 对 定位 包装 价格 推广 公关活动 广告等进行市场效果的跟踪与调研 11 提报推广预算 并予以过程控制实施 13 57 12 在营销总监授权下 对公司各销售部门的销售 货物流向及货款回收进行监控 配合销售部做好对所有销售人员 的考核 二 市场部经理岗位描述二 市场部经理岗位描述 本本职职工工作作 分析信息 正确判断营销环境 塑造企业和产品形象 建设品牌和维护品牌 1 分析市场需求 判断消费倾向 提报产品改善和产品开发建议 2 关注通路价格的稳定性 预测通路危机 及时上报营销总监 3 分析产品在通路中流通速度与走向 预测通路阻碍产生的环节及时间上报营销总监 4 分析相关行业产品发展态势及对本行业产品发展的影响 5 分析社会大众对媒体关注的倾向趋势 6 分析产品营销策略 确认产品竞争优 劣势 7 制定市场部年度工作日报和工作计划 按月作出计划 上报批后执行 8 产品推广 促销活动 公关活动 媒体运作 策划案的操作 审核报批后督导实施 9 对重要公关 广告促销活动亲临现场指挥 10 把握企业及产品品牌整体形象 确认品牌宣传 14 57 11 媒体的评估与确认 12 监督 检查下属员工的各项工作 13 制定直接下级的岗位描述 并直接下级的工作 14 受理下级员工上报的合理化建议 按公司程序处理 15 定期听取直接下级述职 并对其做出工作评定 16 及时对下级工作中的争议做出裁决 17 定期向直接上级述职 市场部经理下设 市场部经理下设 市场调研主任 产品主任 推广主任 媒体主任 15 57 三 市场部人员岗位描述三 市场部人员岗位描述 1 1 市场调研主任 市场调研主任 1 每月执行公司产品及竞争产品零店及批市铺货率调研 每月 20 日提交报告 2 每月进行产品各级价格的调研 并于 20 日提交报告 3 根据市场部经理的安排 进行有关消费者调研 包括口味测试 品牌各项指标 广告及促销效果等的调研 4 每月进行竞争产品市场推广活动的调研 并于当月 20 日提交报告 5 实时监测竞争者市场动态 并及时提报有关竞争者市场动态的信息 6 按月跟踪竞争者销售量 每月 20 日提交报告 7 对于竞争者的上市活动及大型的推广活动进行全程跟踪调研 8 其他定性或定量调研 9 完成上级交给的各项调查任务 10 收集重要原材料变化的信息 16 57 2 2 产品主任 产品主任 1 对于所负责之产品或品牌负全权之管理责任 2 制定各月的销售指标 并协调生产部门有关包装材料及产品原材料的库存及采购 3 制定产品的营销策略及方案 4 制定 POP 需求 广告投放计划 并协调广宣用品的制作和发放 5 分析市场状况 预测产品未来趋势 并提出产品及品牌方案 6 核对销售部门的推广方案及其他有关市场工作的提案 7 及时了解市场信息 并对竞争者的动态做出策略回应 8 监督销售部门对相关推广方案的执行情况 9 每月在营销月会上报告当月产品的销售情况及对下月工作进行规划 10 就有关产品发展的方案上报直接上级核准 3 3 媒体主任 媒体主任 1 有关 POP 促销品制作的联络 2 协调采购部门跟踪促销用品及 POP 的质量及交货期 3 负责公司广告促销用品的保管 17 57 4 掌握当地媒体的运作情况 收集并整理相关资料 初步进行媒体评估与确认 5 对媒体未来的发展趋势进行预测 6 收集竞争产品媒体运作的有关信息 与市场调研主任配合 7 负责广告促销 用品的验收及发放 8 媒体运作案的审核 报批 指导 实施 9 把握企业及产品整体形象 确认广告宣传基调 10 负责组织并实施公司对外的各种公关活动 联谊活动 新闻发布会等 4 4 推广主任 推广主任 1 根据推广计划制定相关的产品推广执行方案 2 产品推广活动的具体执行 3 及时向市场部经理沟通及产品主任汇报有关推广活动的进展情况 监控推广活动的发展趋势 4 对于促销活动每日提交执行进程 每周提交报告 活动结束后 对活动的执行情况及活动效果提交报告 5 领导监督下属的工作情况 6 每月提交当月工作报告 7 定期向直接上级述职 8 及时收集 研究有关竞争者推广 促销活动的各种信息 并提出对策 18 57 第二篇第二篇 市场部管理与控制制度 市场部管理与控制制度 19 57 一 直送营销部一 直送营销部 三三 日操作制度日操作制度 什么是三日 即日清日结 周清周报 日新月异 1 1 日清日结 日清日结 1 即上班前十分钟清顺当日工作 用笔记记清备忘 下班前十分钟总结当日工作 未完成留下加班 保证当日事当日清 2 抓住每一个人从今天做起 才能落实从今天做起 3 日清日结就是传帮带 互相监督 互相了解 互相督促 互相提高 4 日清使员工每天迅速进入工作状态 2 2 周清周报 周清周报 1 每周六上午部门小结 这是对日清日结的小结 2 只有每周提醒 才能提高 20 57 3 贵在常年坚持 只要坚持了 无论对个人还是对集体 这是成功的标志 3 3 日新月异 日新月异 1 这是对日清日结 周清周报的总结 2 日清日结以个体工作为主 周清周报以群体氛围为主 日新月异以整体目标实现为主 三位一体 缺一则会短路 3 日清日结 周清周报是日新月异 4 只有常年坚持 就会日新月异 4 4 需记笔记 需记笔记 每人每天记笔记是事事落实必不可少的条件 1 便于记忆 2 便于做指导 3 便于传达贯彻 4 积累宝贵资料 21 57 5 便于进一步提高 6 表示对交谈人的尊重 7 笔记是提醒重点 保证落实的手段 认真做笔记对工作和个人都有好处 无论培训 开会或拜访客户 均要认真做好笔记 二 市场部述职制度二 市场部述职制度 1 1 每项述职 每项述职 1 方式 上下级共同对下级的岗位描述条款进行讨论 2 发生时间 新进人员签订聘任合同前 新的管理模式正式推行前 工作性质发生变化岗位变动前 3 述职内容 叙述工作辖区及走向 叙述该岗位责任 叙述该岗位领导责任 叙述该岗位主要权力 22 57 4 述职达成 下级接受上级叙述的各项工作任务及责任 下级接受该岗位的待遇与报酬 上级确认下级有完成该岗位工作任务的能力 2 2 定期述职 定期述职 1 方式 下级向上级述职 2 发生的时间 各部经理向营销总监一个月定期述职一次 时间可定为每月 28 30 日 主任向本部门经理一个月定期述职一次 时间可定为每月 25 26 日 3 述职内容 下级 下级 根据岗位描述的内容逐条报出工作状况 出示相关的资料 结合季度工作计划 汇报工作进度 提出改进目前工作状况的方案 对岗位描述中的不完善 不合理提出改进建议 对部门之间中存在的协调阻碍提出改善建议 23 57 对工作进行展望 创新发挥 上级 上级 对下级工作状况提出质问 回答下级的问题和建议 4 述职的达成 上级对下级的工作做出评定 上级对下级提报的建议给予答复 下级对上级做出的评定或决定表示接受 上级确定下级该岗位工作 展望 创新内容报公司有关部门进行研究 述职过程应做好记录 上下级双方签字并在营销总监秘书处备案 3 特别述职 1 方式 上级向下级对修改部分的述职 2 发生的时间 岗位描述款严重不合理 上下级均可提出修正申请 由于业务范围调整 各部门职能需重新修定 人员调动 岗位内部互换时 工作性质不变的情况下需补充的新内容 3 述职内容 24 57 对岗位描述中不合理条款的修正 上级对下级叙述正确条款内容 由于业务范围调整的需要 上级对下级重新制定工作内容 责任 权力及隶属关系 同部门岗位互换时 上级对下级叙述新的岗位描述 上级向下级叙述 补充到岗位描述中的新工作内容 4 述职的达成 下级接受上级重新修正或补充的新的岗位描述条款内容 营销总监秘书必须现场做好特别述职记录 待上下级签字认可后备案 三 四小时复命制三 四小时复命制 市场部各级主管及业务代表 当接到上级主管书面命令执行任务时 不管任务完成与否都要在规定定时间进行复命 1 在规定时间内完成任务 从完成任务时计四小时之内必须通知上级主管 2 在执行任务过程中 发现此任务确实有不可克服的困难 无法按时完成任务 即使是刚接受任务 确认无法完成 也需在 四小时之内向上级主管复命 25 57 第三篇第三篇 市场部日常工作程序市场部日常工作程序 26 57 一 营销策划纲要的制定 审批程序一 营销策划纲要的制定 审批程序 销售部 市场部 专题讨论会 营销总监 公司级研究 总 经 理 分析研究不确实 调查信息不全 呈 报 否 执行 参与 27 57 二 营销预算与计划的编制程序二 营销预算与计划的编制程序 1 1 销售目标预测 销售目标预测 编制 产品别销售预算表 区域别销售预算表 客户别销售预算表 2 2 拟定营销计划 拟定营销计划 编制 产品推广及促销计划 传播活动计划 业务人员管理计划 行为管理 会议管理 培训管理 人员配备 管理费用预算表 通路开发计划 回款计划 28 57 3 3 营销预算 营销预算 销售费用预算 推广及促销费用预算 传播预算 人员管理费用预算 通路开发和维护预算 办公费用预算 市场调查费用预算 29 57 市场现状分析销售预测内部资源 上一年度销售情 况 营管部 销售部 总经理 产品别销售预测表 区域别销售预测表 客户别销售预测表 市场部 编制 预算要点 营销计划 人力需求计划 费用预算表 营销总监审核 核准 费用预算表 财务部 销售部 市场部 销售计划 产品别销售计划表 区域别销售计划表 客户别销售计划表 产品别销售计划 表 生产部 人力需求计 划 人力资源部 30 57 三 销售计划的审批程序三 销售计划的审批程序 总 经 理 区域主任销售经理讨论会 市场部 营销 总监 财务部 生产部 销售部经理 市场部 根据企业情 况编制销售 目标及计划 总销售计划及目 标 预估区域销售目 标 布置销售任务 汇总 呈报 批准 31 57 四 营销政策的编制程序 营销政策内容 1 销售价格政策 2 通路开发与维护政策 3 客户管理规定 4 客户激励政策 5 业务人员激励政策 6 企业形象宣传政策 7 产品发展政策 8 专项营销政 策 销售部 市场部营销副总财务部总经理 销售价格政策 总经理 参 与呈报通过并定案呈报 执行 32 57 五 市场调查程序五 市场调查程序 市场调查三不要 二十字决市场调查三不要 二十字决 1 三不要 不要提前通知 不要走马观花 不要影响市场正常工作 2 二十字决 师傅带路 心中有数 解剖麻雀 深入虎穴 抱回虎子 市场部经理 市场调研主任 调查人员 市场部 销售部 市场调研主任市场部经理营销副总 计划安排呈报结果 参与 资料 汇总 报告 分析审核 33 57 六 产品价格的制定与调整六 产品价格的制定与调整 产品策划纲 要 产品主任 价格方案 销售部 市场部经理 市场部 销售部 财务部 技术部 供应部 财务部 技术 部 供应部 总经理营销总监 收集信息 再调查 再研究 否 讨论呈报 是 34 57 七 销售计划的审批程序七 销售计划的审批程序 总 经 理 区域主任销售经理讨论会 市场部 营销 总监 财务部 生产部 销售部经理 市场部 根据企业情 况编制销售 目标及计划 总销售计划及目 标 预估区域销售目 标 布置销售任务 汇总 呈报 批准 35 57 八 突发事件处理的工作流程八 突发事件处理的工作流程 突发事件的界定 突发事件的界定 1 竞争产品进入我方市场 销量急剧下降 2 顾客对产品质量表示为不满 品牌忠诚度严重下降 3 消费者投诉 新闻媒介即将曝光 品牌形象将受到严重威胁 4 市场部主要干部突然离职 等等 销售人员 营管部 市场监管 越级呈报 市场部营销副总 总经理 突发事件的发生单位 研究 呈报建议 权限 36 57 九 新产品开发提案程序九 新产品开发提案程序 市场反 馈 营管部 市场调研主任市场部经理 营销总监 专题讨论会 技术部 市场部 公司总经理助理 总经理 产品开发计 划 技术部 定型 分析汇总 审核 建议 呈报 反复测试 37 57 十 新市场开发流程十 新市场开发流程 市场资料 外埠业代 市场调研主任市场部经理 营销总监 专题讨论会 外埠销售部 市场部 总经理 新市场开发计划 外埠销售部 开发市 场 备案 38 57 十一 信息的检查和反馈制度十一 信息的检查和反馈制度 1 1 汇总系统 汇总系统 1 汇总执行单位 市场部 2 汇总程序 数据 表格 信息接收 外埠信息收集整理 专业协会 政府部门 公众网 竞争对手内部 市场调研 其它媒体 信息分类 急件 危机事件 重要事件 一般事件 常规事件 急件和危机事件将原文即刻转发决策单位 重要事件转入分析系统 39 57 一般事件与常规事件转入归整系统 2 2 分析系统 分析系统 1 信息的归整 一般事件的处理 根据时间性 将一般性的事件每周整理一次 将一般性事件分类 有关人的事件 将检查结果转发三份 一份交被查人的直接上 级 一份交被检查人的隔级接件人签收 市场部留 存一份 常规事件的处理 将常规事件分类 转发不同销售职能部门及主管 重要事件的处理 确认事件性质 立案分析 进入市场调查程序 将市场调查结果分析 结果转发有关销售部门及负责人 3 3 文件交接 文件交接 市场部每月 25 日将新建立信息文件整理成册 将原件交至营管部档案管理处备案保存 40 57 第四篇第四篇 市场部检查与考核市场部检查与考核 41 57 一 检查与考核的原则一 检查与考核的原则 1 我们不提倡个人英雄主义 提倡团队精神 2 我们希望每个营销人员都可以得到全面提高 3 量化考核 结合定性评估 一手抓硬指标 一手抓软指标 4 既有考核就有奖罚 奖罚只是手段不是目的 一切从公司大局出发 奖出主动性与创造性 罚出自觉性和严肃性 5 考核必须做到认真核算 填写属实 月月落实 年底表彰 42 57 二 奖惩实施流程二 奖惩实施流程 考评小组 营销总监总经理 财务部 被奖惩部门或个人 个人初评 43 57 三 检查和考核的依据三 检查和考核的依据 1 1 工作报告 工作报告 1 工作计划 2 工作总结 2 2 销售记录 销售记录 包括销售部业务记录 市场部媒体记录 活动效果分析等 3 3 公司其它职能部本的意见 公司其它职能部本的意见 4 4 公司内职工意见 公司内职工意见 1 总经理 2 人力资源部 3 营销总监 4 市场监管人员 5 营管部 44 57 5 5 个人评估 个人评估 45 57 四 奖励与惩罚的方式 四 奖励与惩罚的方式 1 1 奖励方式 奖励方式 1 奖金 效益工资 年终奖金及其他奖金 2 晋级 晋升提职 工资升档或享受上一职级待遇 3 荣誉 通报表彰 授予称号 发荣誉证书等 4 实物 各类实物礼品等 5 其他 2 2 惩罚方式 惩罚方式 1 经济处罚 情节较重 造成较大损失者受经济处罚 2 通报批评 情节较轻 损失不大的一般过失 进行口头及书面通报批评 3 行政处分 通过各种行政处分方式处罚 4 移交司法机关 情节恶劣 造成重大损失 触犯国家法律者移交司法机关处理 46 57 五 业务检查五 业务检查 1 1 总经理对市场部工作的监督检查 总经理对市场部工作的监督检查 市场部工作 应在总经理的监督检查之下 1 对目标的检查 总经理每月底定期检查市场部重要指标的完成情况 业务部销售计划达成率 促销费用控制情况 广告效果评价 品牌知名度 美誉度 2 对稳定性的检查 总经理随时检查市场部人员的稳定状况 业务人员的情绪 主管的忠诚度 3 重大事件的检查 新产品上市的筹备情况 新产品的上市状况 大型公关活动实施状况 违反政策事件 47 57 48 57 总经理抽查记录总经理抽查记录 填表人 年 月 日 被查人姓名被查人职务 被查人岗位职责检查时间 销售达成率 促销费用 新品上市 目 标 其它 人 员 稳 定 性 客 户 检 查 项 目 事 件 备 注 49 57 2 2 营销总监对市场部的必查内容 营销总监对市场部的必查内容 1 市场部的职能检查 2 人员状况的检查 3 潜在危机的检查 营销总监应直接与公司 30 的客户保持热线联系 随时了解经销新风气利润情况 洞察通路危机 观通路全面 随时关注主 要竞争对手的动态 研究市场部呈报的竞争产品信息 不断调整竞争策略 保持市场竞争优势 4 对违纪行为的检查 5 对目标完成情况的检查 50 57 3 3 市场监管人员对市场部及市场行动的检查内容 市场监管人员对市场部及市场行动的检查内容 销售率的检查与监控 产品陈列效果的检查 POP 张帖效果的检查 市场秩序的检查 通路利润的检查 检查企业形象的维护 媒体广告效果的检查 促销活动效果的检查 信息收集与处理的检查 51 57 4 4 市场部人员考核 市场部人员考核 1 季度考核季度考核 由营销总监及助理 市场部主任级以上人员组成考评小组 每季考核一次 按考核结果每季末或年末可获得奖金 奖金数额和发放 时间根据公司实际情况再定 52 57 市场部人员考核表 员工姓名 评价时间 从 至 等级范围 评估要素 欠 佳一 般满 意良 好优 秀 01234与人相处方面 与他人合作的 程度 以及对所 接触人的影响力 不能有效地 与人相处 在与人相处方 面尚有欠缺 与他人能维持 有效的工作关系 能有效地与人合 作 并在一定的 程度上影响别人 有极出色的合作能 力和影响力 48121620个人效率 在履行职责方 面的速度和效果 工作效率很差 必须得改进 工作效率在有 些方面低于工作 要求 个人效率符合 工作要求 效率优于一般 人 个人效率特高 510152025职务知识 员工对职务有 关信息理解的程 度 对职务相当陌 生 非得改进不 可 缺乏某些需要 的知识 能了解本职 工作 非常熟悉本职 工作的方方面面 本职工作的行家 里手 且有其他专长 2468能非常有效10判断力 决策和行动时 能否理性地分析 和权衡后果 判断力太差 必须要改进 所做的决定不 能完全符合职务 要求 对工作中出现 的各种情形决策 正确 地作出正确的决 定并采取行动 判断力非凡 应 付目前的工作绰绰有 余 246810主动性 自觉达成职务 目标的程度 很缺乏主动性 在某些方面缺 乏主动 能按工作要求 主动行事 除工作要求外 也能积极主动 非常积极主动 0481216工作态度 对工作的兴趣 和热诚 态度很差 非 改进不可 工作态度一般 有待继续提高 对工作抱赞 成的态度 对工作高度热 诚与有兴趣 对工作狂热地喜 爱 63912在可靠性上15可靠性 遵守指令的自 觉性 不擅自离 岗及完成工作职 责 很不可靠 尚可靠 但并 不令人满意 在可靠性方面 符合工作要求 不仅符合一般职 务要求 且表现 出色 各方面都非常可 靠 20以下21 5455 7475 8990以上 员工绩效的总评价 不适合现职 务 不完全符合职 务要求 表现好 能胜 任现职务 表现突出 能充 分满足现职务要 求 表现极为出色 为此 项职务的最佳楷模 上级领导 签字 员 工 日期 53 57 2 年度考核 年度考核 每年 12 月 25 日 由营销总监 总经理助理 人力资源部部长共同组成考评小组 对市场部全体人员进行 详细 公正的考评工作 该考评结果仅同个人职务晋升挂钩 与奖金无关 奖金获得与否同每季度考评有关 工作表现评估表工作表现评估表 个人工作效绩个人工作效绩 分数定义 评分一级 低于可接受的水平 很少做到个人工作效绩 不愿意改善 抗拒态度 作出与该效绩要求相反的表现 评分二级 可以接受 需要上司紧密的监督及跟进 缺少主动性及自我推动力 只达到工作的最基本要求及需要指导才有进步 愿意接受批评的态度 评分三级 良好 54 57 在指导下 能独立工作 经常自我激发及态度主动 良好质素的工作成果 不断进行改善 评分四级 优良 独立工作并有创新意见 高质素及数量的成果 不断追求发展 高度灵活及自我纪律 评分五级 超卓 优秀的成果质素及数量 不断追求卓越 超越上司对该职位的工作期望 经常努力及成为